【正文】 商品周轉(zhuǎn)率的計算公式 （ 1）商品倉儲收入指標(biāo) 。出庫時間，是以商品最后出清的時間為 準(zhǔn)計算。商品挑選、整理、包裝、簡單加工等收入，應(yīng)根據(jù)商品的種類、規(guī)格、數(shù)量、加工要求等確定收費標(biāo)準(zhǔn)。為使倉庫的技術(shù)水平更具競爭力，有些企業(yè)則采用加速折舊法，盡快回收投資，用于更新改造。 倉儲 收入成本率是指一定時期內(nèi)商品倉儲收入中成本支出所占的比率。 ③ 資金利潤率 。通過各項指標(biāo)的分析，能夠全面了解倉儲企業(yè)各項業(yè)務(wù)工作的完成情況和取得的績效，發(fā)現(xiàn)存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，可以全面了解倉儲企業(yè)設(shè)施設(shè)備的利用程度和潛力，可以掌握客戶對倉儲企業(yè)的滿意程度及服務(wù)水平，可以認識倉儲企業(yè)的運營能力和運營質(zhì)量以及運營效率。 ⑥ 動態(tài)相對數(shù)：將同一現(xiàn)象在不同時期的指標(biāo)數(shù)值對比，用以說明發(fā)展方向和變化的速度。當(dāng)銷售額超過標(biāo)準(zhǔn)庫存的擁有量，會產(chǎn)生缺貨現(xiàn)象，若缺貨情形遠遠超過允許缺貨率而喪失銷售機會時，將帶來損失，因而是經(jīng)濟效益不高；當(dāng)庫存調(diào)整過分徹底，而超過銷售額降低的估計，也會產(chǎn)生缺貨，進而減少效益；還有可能是結(jié)算時將其粉飾，而在賬上把不良庫 存都賣掉了，以此來提高銷售數(shù)額而壓低庫存。 1．價值分析的基本思想 在各種經(jīng)濟活動中，不論是制定計劃還是生產(chǎn)制造，不論是銷售工作，還是購買工作或是設(shè)備的選用，都期望以最低的價格實現(xiàn)最大的價值，即為了實現(xiàn)最佳要進行各種討論和分析，這個過程稱為價值分析。因而，如果不能夠明確地將兩者加以區(qū)別，往往在價值方面就要遭受損失。把個人和部門的目標(biāo)同公司的整個戰(zhàn)略聯(lián)系起來，以全局的觀點思考問題。與行為錨定等級評價法一樣，行為觀察評價法也是從關(guān)鍵事件中發(fā)展而來的一種績效評價方法。 ? 目標(biāo)必須在每一個層次（高級管理人員、經(jīng)理人員和員工）上保持一致。倉儲績效的測量可以 產(chǎn)生更好的決策，因為這可以從計劃實施后的結(jié)果中鑒別不同的差異。它表明的是一個個體或團隊主動獲取績效反饋信息的行為。所以，在對這些員工進行績效評估的時候，可以采用客戶評估的方法。據(jù)美國 1997年的一項研究表明， 1996年世界 500強企業(yè)中有近 90％的企業(yè)在日常管理活動中應(yīng)用了標(biāo)桿管理，其中包括 AT＆ T， Kodak， Ford， IBM，Xerox 等。 （ 3） 有助于組織確認自己的優(yōu)勢與劣勢。此外，企業(yè)通過標(biāo)桿管理，從與最佳實踐企業(yè)的差距中找出自身不足，學(xué)習(xí)別人的符合市場規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模式，可以在尋找差異的過程中培育組織擴展型的思維模式，引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展，有時甚至可以激發(fā)創(chuàng)新變革，向?qū)W習(xí)型組織邁進。樹立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工增強信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。 （ 2） 競爭標(biāo)桿管理 —— 以競爭對象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管 理。 企業(yè)倫理指任何商業(yè)團體或機構(gòu)以合法手段從事經(jīng)營時所應(yīng)遵循的倫理規(guī)則，是企業(yè)在 處理內(nèi)外部關(guān)系時所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。這需要行業(yè)規(guī)范來保證。 （ 3） 實施問題 。 ⑥ 意識和觀念問題。 （ 3） 該方法是一種直接的、片斷式的、漸進的管理方法。標(biāo)桿管理的總體目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得世界一流的競爭能力。每次做完后都有一項重要的后續(xù)工作，這就是重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實際效果，分析差距，為下輪改進打下基礎(chǔ)。 （ 2） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷 。 （ 4） 過程調(diào)整的缺陷 。此外，同一產(chǎn)業(yè)的公司會傾向于以同樣的方式來做同樣的工作 —— 產(chǎn)業(yè)內(nèi)容易出現(xiàn)“近親繁殖”問題。標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，會改變一些人的行為方式，碰到員工思想上的阻力。 標(biāo)桿管理的實質(zhì)是企業(yè)在明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必要的改進來達到這些標(biāo)準(zhǔn)?！? （ 2） 標(biāo)桿 管理 法中的標(biāo)桿有很大的選擇余地，企業(yè)可放寬視 野在全球?qū)ふ一鶞?zhǔn)點。最佳實踐不能強加，要讓員工意識到或看到將來會發(fā)生什么。另外，所有信息都應(yīng)該真實。 期望指每個合作者認為什么應(yīng)該公開且怎么使用。 每個企業(yè)應(yīng)仔細評價自己的方方面面，開始標(biāo)桿管理過程的唯一有效方法就是首先確定是為財務(wù)需要還是為滿足顧客的需要。辨識內(nèi)部績效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)信息共享。 （ 4） 標(biāo)桿管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。其次，標(biāo)桿管理也是一種直接的，中斷式的漸進的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細化。 （ 2） 有助于 正確認識到，與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做得怎么樣。標(biāo)桿管理的基本環(huán)節(jié)是以最強的競爭企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的績效及實踐措施為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，通過資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計并付諸實施等一系列規(guī)范化的程序。而教師的上級主管卻不可能了解教師授課的全部情況，他們最多只能抽取教師的部分課時進行聽課和評估。 （ 3） 客觀標(biāo)準(zhǔn)，就是評估者在判斷員工所具有的特質(zhì)，以及其執(zhí)行工作的績效時，對每項特質(zhì)或績效表現(xiàn)，在評定量表上每一點的相對基準(zhǔn)上予以定位，以幫助評估者作評價。 結(jié)果法的一大缺點是，即使是客觀績效衡量有時也會受到污染或存在缺失。經(jīng)理人員必須將制定目標(biāo)的權(quán)力下放給員工，給員工自行決斷的 自由。 （ 3）對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行規(guī)范定義。這一辦法的關(guān)鍵是建立合理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。例如，庫存品種的確定是倉儲經(jīng)營的一項重要決策，如果所選物品在倉儲經(jīng)營中效用很低，甚至在倉庫中存在對企業(yè)的運營毫無影響的物品，說明庫存的價值不能得到體現(xiàn)。 （三） 價值分析法 要提高倉儲的經(jīng)營效益，無非是采用開源節(jié)流的方法，降低成本便是為了節(jié)流。 業(yè)種名稱（平均） 付 諸 統(tǒng) 計的企業(yè)數(shù) /個 平均員工數(shù) /人 原 材 料 周轉(zhuǎn)率 /年 在制品周轉(zhuǎn)率 /年 制成品周轉(zhuǎn)率 /年 銷 售 類別 總 利潤率 /% 制造業(yè)總平均 3277 71 食品工業(yè) 453 54 纖維工業(yè) 446 77 木材工業(yè) 141 56 家具工業(yè) 89 53 造紙業(yè) 150 68 印刷業(yè) 213 42 化學(xué)工業(yè) 89 70 皮革業(yè) 14 146 橡膠業(yè) 45 136 窯業(yè) 149 77 非鐵金屬業(yè) 89 120 鍛造工業(yè) 120 64 金屬制品業(yè) 323 66 機械制造業(yè) 375 70 電氣儀表業(yè) 182 90 運輸機械業(yè) 161 94 機 密機械 79 109 表 85 各種中小企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率 （ 2）庫存周轉(zhuǎn)率分析。如 ,不同地區(qū)商品價格對比，不同行業(yè)、不同企業(yè)間某項指標(biāo)對比等。 該指標(biāo)是考核現(xiàn)代倉儲企業(yè)勞動生產(chǎn)率的重要指標(biāo)。 ② 每噸保管商品利潤 。 ② 平均倉儲成本 。這些倉儲過程中的勞動消耗是商品生產(chǎn)在流通領(lǐng)域中的繼續(xù)，它使商品的價值得到增加，表現(xiàn)為附加價值。根據(jù)各種儲存商品的具體情況，再確定其屬于哪個儲存費率等級。其中，“日儲存噸”包括三部分內(nèi)容： 第一、商品實際儲存的噸天數(shù)。 （ 3）商品周轉(zhuǎn)率。賬貨相符率是指倉儲賬冊上的貨物儲量與實際倉庫中保存的貨物數(shù)量之間的相符和程度。準(zhǔn)時交貨率是滿足客戶需求的考核指標(biāo)，其計算公式為： %100?總交貨次數(shù)準(zhǔn)時交貨次數(shù)準(zhǔn)時交貨率＝ （ 4）貨損貨差賠償費率。 庫房的使用面積為庫房建筑面積減去外墻、內(nèi)柱、間隔墻及固定設(shè)施等所占的面積。 這個值隨著物資的接收量、保管量、發(fā)放量、物資的性質(zhì)、保管的設(shè)備、物資的放置方法等而不同。倉儲績效考核的指標(biāo)是由多方面的指標(biāo)所構(gòu)成的指標(biāo)體系，主要包括資源利用程度方面的指標(biāo)、服務(wù)水平方面的指標(biāo)、能力與質(zhì)量方面的指標(biāo)、庫存效率方面的指標(biāo)與 商品儲存效益指標(biāo) 等。從管理上說，人們從事各項工作，都希望用最少的消耗取得最大的效果。倉儲管理活動擔(dān)任著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需 要各種貨物的收發(fā)、儲存、保管保養(yǎng)、控制、監(jiān)督和保證生產(chǎn)需要等多項業(yè)務(wù)職能， 倉儲的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動都與其經(jīng)濟效益有著密切的聯(lián)系，同時，現(xiàn)代倉庫的各項經(jīng)濟技術(shù)考核指標(biāo)也是其經(jīng)營管理成果的集中體現(xiàn)，是衡量現(xiàn)代倉庫管理水平高低的尺度，是考核各項工作成績的重要手段。 （一） 制定倉儲績效管理指標(biāo)體系的原則 為了使現(xiàn)代倉儲管理的考核工作能順利進行，確保各項考核指標(biāo)的合理、有效，在制定指標(biāo)體系時，必須遵循以下原則： 1． 科學(xué)實用 倉庫考核指標(biāo)體系要具有科學(xué)性和實用性。倉庫面積利用率越大，表明倉庫面積的有效使用情況越好。 貨場（貨棚）使用面積是指貨場中可以用來儲存商品所實有的面積之和，即貨場地坪的總面積扣除排水明溝、燈塔、水塔等剩余的面積之和。貨損貨差賠償率反映倉庫在整個收發(fā)保管作業(yè)過程中作業(yè)質(zhì)量的綜合指標(biāo)，其計算公式為： %100?同期業(yè)務(wù)收入總額貨損貨差賠償總額貨損貨差賠償費率＝ 例如表 83為某倉庫向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo)： 倉儲配送指標(biāo) 運輸指標(biāo) 倉儲提供能力： 100% 運輸準(zhǔn)確率： 100% 倉儲擴充能力： 100% 貨損賠付率： 100% 滿足倉儲要求： 90% 響應(yīng)速度： 2 小時 庫存完好率： 100% 延期率： 2%(零擔(dān)貨物 ) %（整車物品） 庫存安全保障能力： 100% 出入庫保障 能力： 100% 物品出險率： 4 次 /年 配送及時率： 80% 配送準(zhǔn)確率： 100% 在途信息失控率： 5次 /年 信息技術(shù)的應(yīng)用率： 90% 遠程信息提供能力： 90% 賬實相符率： 100% 客戶滿意度： 99% 表 83 某倉庫向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo) （ 1）貨物吞吐量。一般在對倉儲貨物盤點時，逐筆與賬面數(shù)字核對。商品周轉(zhuǎn)率是用一定期間的平均庫存額去除該期間的銷售額而得到的，表示商品的周轉(zhuǎn)情形。指在儲存保管賬本上，按商品儲存期間逐日記載的儲存噸的累計數(shù)計算的。 賬面上的實際記錄的噸天數(shù)，可按倉庫儲存統(tǒng)計日報上每天儲存噸的累計數(shù)計算，也可按每 10天為一期，不足 10天的按 10天計算的方法。商品的倉儲成本主要分為 以下幾個部分： 保管費：為儲存商品而支出的養(yǎng)護、保管費用。 平均倉儲成本是指一定時期內(nèi)平均倉儲一噸商品所需支出成本額，常以月度或年度為計算時期。 每噸保管商品利潤是指在報告期內(nèi)儲存保管每噸商品平均所獲得的利潤。 三、 績效評估的分析方法 現(xiàn)代倉儲企業(yè)的各項考核指標(biāo)是從不同角度反映某一方面的情況 。 ④ 強度相對數(shù)：將兩個性質(zhì)不同但有一定聯(lián)系的總量指標(biāo)對比，用以說明現(xiàn)象的強度、密度和普遍程度。周轉(zhuǎn)率高時，經(jīng)濟效益好。在降低成本開支 的分析方法中，價值分析是一種比較實用的方法。 又如，庫存量的控制。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法之所以可行，是因為它符合一個重要的管理原理，即“二八理論”。 （ 4）根據(jù)企業(yè)績效考評制度及有關(guān)規(guī)定，由各相應(yīng)權(quán)限部門進行考評操作，得出考評結(jié)果。以下幾點提示可能會有所幫助： ? 經(jīng)理人員和員工必須愿意一起制定目標(biāo)。 四、 績效指標(biāo)評估與標(biāo)桿 管理 （一） 績效指標(biāo)評估 有效且公平的績效評估制度，將使倉儲管理人員的努力成果獲得適當(dāng)?shù)幕仞伵c認定，對提高士氣大有幫助。 （ 1） 360 度反饋。作為教師授課對象的學(xué)生由于對教師的授課情況非常了解，而且教師績效中重要的組成部分是學(xué)生的滿意程度，因此由學(xué)生評估教師的授課質(zhì)量是非常必要和恰當(dāng)?shù)摹⒈酒髽I(yè)的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量化評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)達到優(yōu)秀績效水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選取改進本企業(yè)績效的最佳策略，爭取趕上和超過對手，成為強中之強 。標(biāo)桿管理為組織設(shè)立了管理的基準(zhǔn)，為組織在管理實踐中提供了可比較的參照系。企業(yè)可以尋找整體最佳實踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進行標(biāo)桿比較，由于現(xiàn)實中不同的企業(yè)各 有長短，所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊、也容易使企業(yè)集百家之長。競爭者可能維持某種現(xiàn)狀，通過標(biāo)桿管理，企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競爭者。辨識企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實踐，然后推廣到組織的其他部門，不失為企業(yè)績效提高最便捷的方法之一。任何類型的標(biāo)桿管理，如果能正確地應(yīng)用。企業(yè)之間應(yīng)該相互意識到對方的期望。在國外，這已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的共識。 ⑤ 執(zhí)行不當(dāng)。企業(yè)往往可借助“戰(zhàn)略目標(biāo)逆向分解法”和“目標(biāo)管理法”進行層層分解，并通過各種調(diào)研手段，尋找有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)桿或標(biāo)桿值。標(biāo)桿管理是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有 效工具。企業(yè)要創(chuàng)造適合自己的業(yè)務(wù)流程和管理制度，趕上甚至趕過標(biāo)桿對象。實際上，視野離開公司和行業(yè)越遠，就越有可能取得突破性進展，并讓企業(yè)的競爭優(yōu)勢獲得跳躍性提高。 良好的市場表現(xiàn)不是憑空得 來的，而是通過一系列過程產(chǎn)生作用的。例如，一家子彈生產(chǎn)商想找出能使彈匣更漂亮的方法，他找到的標(biāo)桿對象是生產(chǎn)口紅盒的公司，因為口紅生產(chǎn)商利用堅硬的果殼來裝飾他們的口紅盒，這使盒子十分光亮，而這正是這家軍火商要尋找的東 西。實施標(biāo)桿管理不能一蹴而就，而是一個長期漸進的過程。標(biāo)桿管理是組織和 企業(yè) 文化變革的種子。同時，也可以對多種候選標(biāo)桿進行有效分析和篩選，并根據(jù)戰(zhàn)略需要進行相應(yīng)的動態(tài)調(diào)整。因此，員工從一開始就應(yīng)該明白這一過程，而不是等到要執(zhí)行時才想到員工。標(biāo)桿活動應(yīng)該把注意力放在向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)方面。 所有者信息指標(biāo)桿企業(yè)創(chuàng)造、獲得或控制的還沒有公開發(fā)布且如無