【正文】 商品周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式 （ 1）商品倉(cāng)儲(chǔ)收入指標(biāo) 。出庫(kù)時(shí)間，是以商品最后出清的時(shí)間為 準(zhǔn)計(jì)算。商品挑選、整理、包裝、簡(jiǎn)單加工等收入，應(yīng)根據(jù)商品的種類、規(guī)格、數(shù)量、加工要求等確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為使倉(cāng)庫(kù)的技術(shù)水平更具競(jìng)爭(zhēng)力，有些企業(yè)則采用加速折舊法，盡快回收投資，用于更新改造。 倉(cāng)儲(chǔ) 收入成本率是指一定時(shí)期內(nèi)商品倉(cāng)儲(chǔ)收入中成本支出所占的比率。 ③ 資金利潤(rùn)率 。通過各項(xiàng)指標(biāo)的分析，能夠全面了解倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的完成情況和取得的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，可以全面了解倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)設(shè)施設(shè)備的利用程度和潛力，可以掌握客戶對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的滿意程度及服務(wù)水平，可以認(rèn)識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)效率。 ⑥ 動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)：將同一現(xiàn)象在不同時(shí)期的指標(biāo)數(shù)值對(duì)比，用以說明發(fā)展方向和變化的速度。當(dāng)銷售額超過標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存的擁有量，會(huì)產(chǎn)生缺貨現(xiàn)象，若缺貨情形遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過允許缺貨率而喪失銷售機(jī)會(huì)時(shí)，將帶來損失，因而是經(jīng)濟(jì)效益不高；當(dāng)庫(kù)存調(diào)整過分徹底，而超過銷售額降低的估計(jì)，也會(huì)產(chǎn)生缺貨，進(jìn)而減少效益；還有可能是結(jié)算時(shí)將其粉飾，而在賬上把不良庫(kù) 存都賣掉了，以此來提高銷售數(shù)額而壓低庫(kù)存。 1．價(jià)值分析的基本思想 在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不論是制定計(jì)劃還是生產(chǎn)制造，不論是銷售工作，還是購(gòu)買工作或是設(shè)備的選用，都期望以最低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值，即為了實(shí)現(xiàn)最佳要進(jìn)行各種討論和分析，這個(gè)過程稱為價(jià)值分析。因而，如果不能夠明確地將兩者加以區(qū)別，往往在價(jià)值方面就要遭受損失。把個(gè)人和部門的目標(biāo)同公司的整個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，以全局的觀點(diǎn)思考問題。與行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法一樣，行為觀察評(píng)價(jià)法也是從關(guān)鍵事件中發(fā)展而來的一種績(jī)效評(píng)價(jià)方法。 ? 目標(biāo)必須在每一個(gè)層次（高級(jí)管理人員、經(jīng)理人員和員工）上保持一致。倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的測(cè)量可以 產(chǎn)生更好的決策，因?yàn)檫@可以從計(jì)劃實(shí)施后的結(jié)果中鑒別不同的差異。它表明的是一個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)主動(dòng)獲取績(jī)效反饋信息的行為。所以，在對(duì)這些員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，可以采用客戶評(píng)估的方法。據(jù)美國(guó) 1997年的一項(xiàng)研究表明， 1996年世界 500強(qiáng)企業(yè)中有近 90％的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理，其中包括 AT＆ T， Kodak， Ford， IBM，Xerox 等。 （ 3） 有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。此外，企業(yè)通過標(biāo)桿管理，從與最佳實(shí)踐企業(yè)的差距中找出自身不足，學(xué)習(xí)別人的符合市場(chǎng)規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模式，可以在尋找差異的過程中培育組織擴(kuò)展型的思維模式，引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展，有時(shí)甚至可以激發(fā)創(chuàng)新變革，向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。樹立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競(jìng)爭(zhēng)手段。 （ 2） 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理 —— 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管 理。 企業(yè)倫理指任何商業(yè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)以合法手段從事經(jīng)營(yíng)時(shí)所應(yīng)遵循的倫理規(guī)則，是企業(yè)在 處理內(nèi)外部關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。這需要行業(yè)規(guī)范來保證。 （ 3） 實(shí)施問題 。 ⑥ 意識(shí)和觀念問題。 （ 3） 該方法是一種直接的、片斷式的、漸進(jìn)的管理方法。標(biāo)桿管理的總體目標(biāo)是幫助企業(yè)獲得世界一流的競(jìng)爭(zhēng)能力。每次做完后都有一項(xiàng)重要的后續(xù)工作，這就是重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)。 （ 2） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷 。 （ 4） 過程調(diào)整的缺陷 。此外，同一產(chǎn)業(yè)的公司會(huì)傾向于以同樣的方式來做同樣的工作 —— 產(chǎn)業(yè)內(nèi)容易出現(xiàn)“近親繁殖”問題。標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，會(huì)改變一些人的行為方式，碰到員工思想上的阻力。 標(biāo)桿管理的實(shí)質(zhì)是企業(yè)在明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必要的改進(jìn)來達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。’ （ 2） 標(biāo)桿 管理 法中的標(biāo)桿有很大的選擇余地，企業(yè)可放寬視 野在全球?qū)ふ一鶞?zhǔn)點(diǎn)。最佳實(shí)踐不能強(qiáng)加，要讓員工意識(shí)到或看到將來會(huì)發(fā)生什么。另外，所有信息都應(yīng)該真實(shí)。 期望指每個(gè)合作者認(rèn)為什么應(yīng)該公開且怎么使用。 每個(gè)企業(yè)應(yīng)仔細(xì)評(píng)價(jià)自己的方方面面，開始標(biāo)桿管理過程的唯一有效方法就是首先確定是為財(cái)務(wù)需要還是為滿足顧客的需要。辨識(shí)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)，即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)信息共享。 （ 4） 標(biāo)桿管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。其次，標(biāo)桿管理也是一種直接的，中斷式的漸進(jìn)的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。 （ 2） 有助于 正確認(rèn)識(shí)到，與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做得怎么樣。標(biāo)桿管理的基本環(huán)節(jié)是以最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的績(jī)效及實(shí)踐措施為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，通過資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計(jì)并付諸實(shí)施等一系列規(guī)范化的程序。而教師的上級(jí)主管卻不可能了解教師授課的全部情況，他們最多只能抽取教師的部分課時(shí)進(jìn)行聽課和評(píng)估。 （ 3） 客觀標(biāo)準(zhǔn)，就是評(píng)估者在判斷員工所具有的特質(zhì)，以及其執(zhí)行工作的績(jī)效時(shí)，對(duì)每項(xiàng)特質(zhì)或績(jī)效表現(xiàn)，在評(píng)定量表上每一點(diǎn)的相對(duì)基準(zhǔn)上予以定位，以幫助評(píng)估者作評(píng)價(jià)。 結(jié)果法的一大缺點(diǎn)是，即使是客觀績(jī)效衡量有時(shí)也會(huì)受到污染或存在缺失。經(jīng)理人員必須將制定目標(biāo)的權(quán)力下放給員工，給員工自行決斷的 自由。 （ 3）對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范定義。這一辦法的關(guān)鍵是建立合理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。例如，庫(kù)存品種的確定是倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要決策，如果所選物品在倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)中效用很低，甚至在倉(cāng)庫(kù)中存在對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)毫無影響的物品，說明庫(kù)存的價(jià)值不能得到體現(xiàn)。 （三） 價(jià)值分析法 要提高倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)效益，無非是采用開源節(jié)流的方法，降低成本便是為了節(jié)流。 業(yè)種名稱（平均） 付 諸 統(tǒng) 計(jì)的企業(yè)數(shù) /個(gè) 平均員工數(shù) /人 原 材 料 周轉(zhuǎn)率 /年 在制品周轉(zhuǎn)率 /年 制成品周轉(zhuǎn)率 /年 銷 售 類別 總 利潤(rùn)率 /% 制造業(yè)總平均 3277 71 食品工業(yè) 453 54 纖維工業(yè) 446 77 木材工業(yè) 141 56 家具工業(yè) 89 53 造紙業(yè) 150 68 印刷業(yè) 213 42 化學(xué)工業(yè) 89 70 皮革業(yè) 14 146 橡膠業(yè) 45 136 窯業(yè) 149 77 非鐵金屬業(yè) 89 120 鍛造工業(yè) 120 64 金屬制品業(yè) 323 66 機(jī)械制造業(yè) 375 70 電氣儀表業(yè) 182 90 運(yùn)輸機(jī)械業(yè) 161 94 機(jī) 密機(jī)械 79 109 表 85 各種中小企業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 （ 2）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析。如 ,不同地區(qū)商品價(jià)格對(duì)比，不同行業(yè)、不同企業(yè)間某項(xiàng)指標(biāo)對(duì)比等。 該指標(biāo)是考核現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要指標(biāo)。 ② 每噸保管商品利潤(rùn) 。 ② 平均倉(cāng)儲(chǔ)成本 。這些倉(cāng)儲(chǔ)過程中的勞動(dòng)消耗是商品生產(chǎn)在流通領(lǐng)域中的繼續(xù)，它使商品的價(jià)值得到增加，表現(xiàn)為附加價(jià)值。根據(jù)各種儲(chǔ)存商品的具體情況，再確定其屬于哪個(gè)儲(chǔ)存費(fèi)率等級(jí)。其中，“日儲(chǔ)存噸”包括三部分內(nèi)容： 第一、商品實(shí)際儲(chǔ)存的噸天數(shù)。 （ 3）商品周轉(zhuǎn)率。賬貨相符率是指?jìng)}儲(chǔ)賬冊(cè)上的貨物儲(chǔ)量與實(shí)際倉(cāng)庫(kù)中保存的貨物數(shù)量之間的相符和程度。準(zhǔn)時(shí)交貨率是滿足客戶需求的考核指標(biāo)，其計(jì)算公式為： %100?總交貨次數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)準(zhǔn)時(shí)交貨率＝ （ 4）貨損貨差賠償費(fèi)率。 庫(kù)房的使用面積為庫(kù)房建筑面積減去外墻、內(nèi)柱、間隔墻及固定設(shè)施等所占的面積。 這個(gè)值隨著物資的接收量、保管量、發(fā)放量、物資的性質(zhì)、保管的設(shè)備、物資的放置方法等而不同。倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效考核的指標(biāo)是由多方面的指標(biāo)所構(gòu)成的指標(biāo)體系，主要包括資源利用程度方面的指標(biāo)、服務(wù)水平方面的指標(biāo)、能力與質(zhì)量方面的指標(biāo)、庫(kù)存效率方面的指標(biāo)與 商品儲(chǔ)存效益指標(biāo) 等。從管理上說，人們從事各項(xiàng)工作，都希望用最少的消耗取得最大的效果。倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng)擔(dān)任著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需 要各種貨物的收發(fā)、儲(chǔ)存、保管保養(yǎng)、控制、監(jiān)督和保證生產(chǎn)需要等多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能， 倉(cāng)儲(chǔ)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與其經(jīng)濟(jì)效益有著密切的聯(lián)系，同時(shí)，現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)考核指標(biāo)也是其經(jīng)營(yíng)管理成果的集中體現(xiàn)，是衡量現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理水平高低的尺度，是考核各項(xiàng)工作成績(jī)的重要手段。 （一） 制定倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理指標(biāo)體系的原則 為了使現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的考核工作能順利進(jìn)行，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的合理、有效，在制定指標(biāo)體系時(shí)，必須遵循以下原則： 1． 科學(xué)實(shí)用 倉(cāng)庫(kù)考核指標(biāo)體系要具有科學(xué)性和實(shí)用性。倉(cāng)庫(kù)面積利用率越大，表明倉(cāng)庫(kù)面積的有效使用情況越好。 貨場(chǎng)（貨棚）使用面積是指貨場(chǎng)中可以用來儲(chǔ)存商品所實(shí)有的面積之和，即貨場(chǎng)地坪的總面積扣除排水明溝、燈塔、水塔等剩余的面積之和。貨損貨差賠償率反映倉(cāng)庫(kù)在整個(gè)收發(fā)保管作業(yè)過程中作業(yè)質(zhì)量的綜合指標(biāo)，其計(jì)算公式為： %100?同期業(yè)務(wù)收入總額貨損貨差賠償總額貨損貨差賠償費(fèi)率＝ 例如表 83為某倉(cāng)庫(kù)向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo)： 倉(cāng)儲(chǔ)配送指標(biāo) 運(yùn)輸指標(biāo) 倉(cāng)儲(chǔ)提供能力： 100% 運(yùn)輸準(zhǔn)確率： 100% 倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)充能力： 100% 貨損賠付率： 100% 滿足倉(cāng)儲(chǔ)要求： 90% 響應(yīng)速度： 2 小時(shí) 庫(kù)存完好率： 100% 延期率： 2%(零擔(dān)貨物 ) %（整車物品） 庫(kù)存安全保障能力： 100% 出入庫(kù)保障 能力： 100% 物品出險(xiǎn)率： 4 次 /年 配送及時(shí)率： 80% 配送準(zhǔn)確率： 100% 在途信息失控率： 5次 /年 信息技術(shù)的應(yīng)用率： 90% 遠(yuǎn)程信息提供能力： 90% 賬實(shí)相符率： 100% 客戶滿意度： 99% 表 83 某倉(cāng)庫(kù)向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo) （ 1）貨物吞吐量。一般在對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨物盤點(diǎn)時(shí)，逐筆與賬面數(shù)字核對(duì)。商品周轉(zhuǎn)率是用一定期間的平均庫(kù)存額去除該期間的銷售額而得到的，表示商品的周轉(zhuǎn)情形。指在儲(chǔ)存保管賬本上，按商品儲(chǔ)存期間逐日記載的儲(chǔ)存噸的累計(jì)數(shù)計(jì)算的。 賬面上的實(shí)際記錄的噸天數(shù)，可按倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)上每天儲(chǔ)存噸的累計(jì)數(shù)計(jì)算，也可按每 10天為一期，不足 10天的按 10天計(jì)算的方法。商品的倉(cāng)儲(chǔ)成本主要分為 以下幾個(gè)部分： 保管費(fèi)：為儲(chǔ)存商品而支出的養(yǎng)護(hù)、保管費(fèi)用。 平均倉(cāng)儲(chǔ)成本是指一定時(shí)期內(nèi)平均倉(cāng)儲(chǔ)一噸商品所需支出成本額，常以月度或年度為計(jì)算時(shí)期。 每噸保管商品利潤(rùn)是指在報(bào)告期內(nèi)儲(chǔ)存保管每噸商品平均所獲得的利潤(rùn)。 三、 績(jī)效評(píng)估的分析方法 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)是從不同角度反映某一方面的情況 。 ④ 強(qiáng)度相對(duì)數(shù)：將兩個(gè)性質(zhì)不同但有一定聯(lián)系的總量指標(biāo)對(duì)比，用以說明現(xiàn)象的強(qiáng)度、密度和普遍程度。周轉(zhuǎn)率高時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益好。在降低成本開支 的分析方法中，價(jià)值分析是一種比較實(shí)用的方法。 又如，庫(kù)存量的控制。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法之所以可行，是因?yàn)樗弦粋€(gè)重要的管理原理，即“二八理論”。 （ 4）根據(jù)企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度及有關(guān)規(guī)定，由各相應(yīng)權(quán)限部門進(jìn)行考評(píng)操作，得出考評(píng)結(jié)果。以下幾點(diǎn)提示可能會(huì)有所幫助： ? 經(jīng)理人員和員工必須愿意一起制定目標(biāo)。 四、 績(jī)效指標(biāo)評(píng)估與標(biāo)桿 管理 （一） 績(jī)效指標(biāo)評(píng)估 有效且公平的績(jī)效評(píng)估制度，將使倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的努力成果獲得適當(dāng)?shù)幕仞伵c認(rèn)定，對(duì)提高士氣大有幫助。 （ 1） 360 度反饋。作為教師授課對(duì)象的學(xué)生由于對(duì)教師的授課情況非常了解，而且教師績(jī)效中重要的組成部分是學(xué)生的滿意程度，因此由學(xué)生評(píng)估教師的授課質(zhì)量是非常必要和恰當(dāng)?shù)?。將本企業(yè)的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀績(jī)效水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)本企業(yè)績(jī)效的最佳策略，爭(zhēng)取趕上和超過對(duì)手，成為強(qiáng)中之強(qiáng) 。標(biāo)桿管理為組織設(shè)立了管理的基準(zhǔn)，為組織在管理實(shí)踐中提供了可比較的參照系。企業(yè)可以尋找整體最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，由于現(xiàn)實(shí)中不同的企業(yè)各 有長(zhǎng)短，所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊、也容易使企業(yè)集百家之長(zhǎng)。競(jìng)爭(zhēng)者可能維持某種現(xiàn)狀，通過標(biāo)桿管理，企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競(jìng)爭(zhēng)者。辨識(shí)企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其他部門，不失為企業(yè)績(jī)效提高最便捷的方法之一。任何類型的標(biāo)桿管理，如果能正確地應(yīng)用。企業(yè)之間應(yīng)該相互意識(shí)到對(duì)方的期望。在國(guó)外，這已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的共識(shí)。 ⑤ 執(zhí)行不當(dāng)。企業(yè)往往可借助“戰(zhàn)略目標(biāo)逆向分解法”和“目標(biāo)管理法”進(jìn)行層層分解，并通過各種調(diào)研手段，尋找有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)桿或標(biāo)桿值。標(biāo)桿管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有 效工具。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造適合自己的業(yè)務(wù)流程和管理制度，趕上甚至趕過標(biāo)桿對(duì)象。實(shí)際上，視野離開公司和行業(yè)越遠(yuǎn)，就越有可能取得突破性進(jìn)展，并讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得跳躍性提高。 良好的市場(chǎng)表現(xiàn)不是憑空得 來的，而是通過一系列過程產(chǎn)生作用的。例如，一家子彈生產(chǎn)商想找出能使彈匣更漂亮的方法，他找到的標(biāo)桿對(duì)象是生產(chǎn)口紅盒的公司，因?yàn)榭诩t生產(chǎn)商利用堅(jiān)硬的果殼來裝飾他們的口紅盒，這使盒子十分光亮，而這正是這家軍火商要尋找的東 西。實(shí)施標(biāo)桿管理不能一蹴而就，而是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過程。標(biāo)桿管理是組織和 企業(yè) 文化變革的種子。同時(shí)，也可以對(duì)多種候選標(biāo)桿進(jìn)行有效分析和篩選，并根據(jù)戰(zhàn)略需要進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。因此，員工從一開始就應(yīng)該明白這一過程，而不是等到要執(zhí)行時(shí)才想到員工。標(biāo)桿活動(dòng)應(yīng)該把注意力放在向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)方面。 所有者信息指標(biāo)桿企業(yè)創(chuàng)造、獲得或控制的還沒有公開發(fā)布且如無