【正文】 參與標桿管理有助于企業(yè)成功實施管理管理中得到的解決方案。許多人認為必須去公司總部才能真正確定標桿。許多企業(yè)最初都會在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標，這一做法在某些情況下非常有效。 今天，標桿管理在企業(yè)發(fā)展中重要作用已經(jīng)漸漸被企業(yè)所認同，它的使用范圍已從最初度量制造部門的績效發(fā)展到不同的業(yè)務職能部門，包括顧客滿意度、后勤和產(chǎn)品配送等方面。 第四步，系統(tǒng)學習和改進（這是實施標桿管理 的關鍵）。 標桿管理的規(guī)劃實施有一整套邏輯嚴密的實施步驟，大體可分為以下五步： 第一步，確認標桿管理的目標。要實踐，失誤就不可避免，但是一些無謂失誤應該盡量避免。除此之外，企業(yè)可根據(jù)總體戰(zhàn)略需要，分階段、分步驟地確立相應的標桿企業(yè)或標桿值，循序漸進地改善企業(yè)的關鍵績效水平。企業(yè)采用標桿 管理 法中的標桿是為了改善企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務、經(jīng)營管理、運作方式，找出企業(yè)自身存在的差距，創(chuàng)造性地改進和優(yōu)化企業(yè)實踐，達到增強競爭力的目的，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，而不是讓企業(yè)和員工感到自卑、喪失信心，甚至絕望。有些企業(yè)會以為別人的東西不一定是好的；有些企業(yè)怕通過標桿管理暴露自己的弱點。障礙之一來自于員工。 ① 容易將注意力集中于數(shù)據(jù)方面。這些信息包括標桿企業(yè)成功和失敗兩方面的信息。合作雙方應了解各自所擁有的知識產(chǎn)權的性質(zhì)，并對知識產(chǎn)權的限制進行法律咨詢。 （ 2） 法律問題 。 標桿管理中要考慮的企業(yè)倫理主要指確定“個人”與組織間交流協(xié)議的原則、規(guī)范或標準。雖然被認為有效，但也很難進行。這類標桿管理的實施較困難，原因在于除了公共領域的信息容易接近外，其他關于競爭企業(yè)的信息不易獲得。 桿管理的類型 標桿管理可以分為以下四類： （ 1） 內(nèi)部標桿管理 —— 以企業(yè)內(nèi)部操作為基準的標桿管理。經(jīng)過一段時間的運作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中于尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。標桿管理通過設定可達目標來改進和提高企業(yè)的經(jīng)營績效。 標桿管理之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實效。它與流程重組、企業(yè)再造一樣，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進。 （ 4） 有助于組織明智排定各種改進活動的先后順 序與輕重緩急。在這個競技場上，不斷有個體被淘汰；當然，也會留下幾個更加強壯的幸存者。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學習。 （二） 標桿管理與績效 企業(yè)標桿管理， 70 年代末由施樂公司首創(chuàng)， 后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。除了需要對每個人進行評估之外，企業(yè)還需要對部門的績效進行評估。在這種情況下，我們就可以通過客戶評估的方法了解被評估者的績效。被評估者的工作目標主要是在與主管人員進行溝通之后設立的，因此主管人員是最有責任和權力對被評估者的目標達成情況進行評估的。 （ 1） 絕對標準，就是建立員工工作的行為特質(zhì)標準，然后將達到該項標準列入評估范圍內(nèi)，而不在員工相互間作比較。 （ 2）在作為個人或部門獎懲參考的同時，協(xié)助人員甄選與培訓。這樣， 它對于管理者和員工雙方來說都是極容易被接受的。 生產(chǎn)率衡量與評價系統(tǒng)法的主要目標是激勵員工向著更高的生產(chǎn)率水平前進。 （五） 結果法 目標管理法是員工與上司協(xié)商制定個人目標（比如，生產(chǎn)成本、銷售收 、質(zhì)量標準、利潤等），然后以這些目標作為對員工評估的基礎。首先，行為觀察評價法并不剔除那些不能代表有效績效和無效績效的大量非關鍵行為。 運用關鍵業(yè)績指標法進行績效管理，大致包含 如下程序： （ 1）由績效管理部門將企業(yè)的整體目標及各個部門的目標傳達給相關員工。工作質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心要素，而往往又難以衡量，因此，對 工作質(zhì)量設立指標進行控制特別重要。 行為錨定等級評價法實質(zhì)上是把關鍵事件法與評級量表法結合起來，兼具兩者之長。如果保管不當，物品的價值必然下降，在考慮庫存 方法時，如果不把保證物品的良好質(zhì)量作為重點之一，就會出現(xiàn)質(zhì)量下降、效率減低等現(xiàn)象，這將導致價值減少。 （ 10）能否采用更適宜、更經(jīng)濟的方法進行生產(chǎn)。 （ 2） 研究所使用的這些物品，其價值與效用是否相當。 在進行兩因素分析時，一般是數(shù)量因素在前，質(zhì)量因素在后，在分析數(shù)量指標時，另一質(zhì)量指標的同度量因素固定在基期指標；在分析質(zhì)量指標時，另數(shù)量指標的同度量因素固定在報告期指標。這種情況主要指：對不久的將來，確實能夠預測大幅度漲價的商品，有了估計庫存，是庫存量增大；或者是對于有缺貨危險的商品，有計劃的增加了適當?shù)膸齑?；或是對將來銷售額的增加已有正確的估計，而在周密計劃之下持有儲藏較多的存貨。另外計算周轉率時最好按月隨著庫存的動態(tài)變化而 換算 為月間周轉率，作為相對期間來比較更為客觀。 3．倉儲績效考核指標的分析 （ 1）庫存周轉率的評價方法。 ② 比例相對數(shù)：將同一總體內(nèi)不同部分的數(shù)值對比，表明總體內(nèi)各部分的比例關系，如 ,人口性別比例、投資與消費比例等。 對比分析法通常是把兩個相互聯(lián)系的指標數(shù)據(jù)進行比較，從數(shù)量上展示和說明研究對象規(guī)模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各種關系是否協(xié)調(diào)。計量單位：元 /人。它常用來反映倉儲企業(yè)的資金利用效果。營業(yè)外收入是指與倉儲企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無直接聯(lián)系的收入，如逾期包裝物的押金沒收收入、罰款收入、其他收入等。 倉儲企業(yè)經(jīng)營追求的目標是利潤，它直接關系到企業(yè)能否生存發(fā)展，同時利潤又是考核、評價其生產(chǎn)經(jīng)營管理最終成果的重要指標。商品倉儲保險費已成為現(xiàn) 代倉儲企業(yè)降低風險的一件必要工作，這筆費用也成為現(xiàn)代倉儲成本中的重要組成部分。每年的大修理費可按設施、設備投資額 3%— 5%的比率提取。 （ 2）商品倉儲成本指標 ① 商品倉儲成本的構成及計算 。倉儲企業(yè)一般可從事的加工有：商品的揀選、整理、修補、包裝、集裝、熏蒸、代驗、計量、刷標、清洗、搭配、更換包裝、代收代發(fā)、代辦保險、代辦運輸、簡單裝配等。 商品儲存保管總收入 的計算公式： 儲存保管總收入 =∑儲存的噸天數(shù)（賬面上實際記錄的噸天數(shù) +其他折合噸天數(shù) +合同差額噸天數(shù)）相應的儲存費率（元 /噸天數(shù)） 其中，儲存費率是根據(jù)各種儲存商品的計劃成本確定的。 第二、其他折合的噸天數(shù)。商品儲存保管收入根據(jù)商品儲存保管的數(shù)量、時間、商品價值、保管要求等確定。 ① 商品收入指標的構成及計算 。因此，倉庫的貨物儲量應建立一個合理的基礎上，做到在保證供應需求的前提下盡量地降低庫存量，從而加快貨物的周轉速度，提高資金和倉儲效率。商品缺損率反應商品保管與養(yǎng)護的實際狀況，考核這項指標為了促使商品保管與保養(yǎng)水平的提高，從而使商品缺損率降到最低，其計算公式為： %100?期內(nèi)庫存商品總量 期內(nèi)商品缺損量商品缺損率＝ 庫存效率方面的指標主要是以庫存周轉率來反映，影響庫存效率的其他指標最終都是通過庫存周轉率來反映的。 計算結果表明，該倉庫該月的商品儲存總量為 95t。其計量單位是 t（噸）。缺貨率是對倉儲商品可得性的衡量度量。其計算公式如下： %100?同期設備日歷工作時數(shù) 數(shù)　全部設備的實際工作時設備利潤率＝ 倉儲設備是企業(yè)的重要資源，設備利用率高表明倉儲企業(yè)進出業(yè)務量大，是經(jīng)營良好的表現(xiàn)，為了更好的反映設備的利用情況，還可以用以下指標加以詳細計算： ① 設備工作日利用率。 其 計算公式 為 ： 每平方米儲存量 =)(m ) t ( 2倉庫使用面積日平均儲存量 日平均儲存量 =報告期日歷天數(shù)　報告期商品儲存總量 其中：報告期商品儲存總量等于報告期每天的庫存商品數(shù)量之和。其計算公式如下： 倉庫容積利用率 = %100)(m )(m33 ?報告期倉庫的有效容積 用的容積報告期平均每日實際使 報告期日歷天數(shù)　 和報告期儲存商品體積之容積＝報告期平均每日使用的 )(m 3 報告期儲存商品體積之和等于報告期倉庫中每天儲存的商品的體積之和。其計算公式如下： 倉庫面積利用率 = %100)(m )(m22 ?報告期倉庫總面積 積報告期商品實際堆放面 其中：報告期商品實際堆放面積是指報告期倉庫中商品儲存堆放所實際占據(jù)的有效面積之和?？己嗽u價的指標必須把影響倉儲管理的各種因素，全面系統(tǒng)地反映出來。 在我國目前的物流市場中，以供應鏈方式確定下來的供應關系并不是太多，供需雙方的合作通常以 1年為限，到期客戶將對物流供應商進行評價，以確定今后是否繼續(xù)合作 ，這時如果客戶評價指標反映良好，則將是倉庫繼續(xù)擁有這一合作伙伴。 經(jīng)濟核算的各項指標是實行現(xiàn)代倉儲管理的經(jīng)濟責任制，就必須實行按勞取酬，建立并完善經(jīng)濟核算制度?？己藘?nèi)容要求全面、科學，不僅要對倉儲部門的績效進行全面的考核，而且要對倉儲部門的相關人員進行考核。 【 引入 案例 】 2020 年年末，皇明集團將要對倉儲部門進行考核，通過考核來檢驗改年的業(yè)績情況。 （一）對內(nèi)加強管理、降低倉儲成本 倉庫可以利用生產(chǎn)績效考核指標對內(nèi)考核倉庫各個環(huán)節(jié)的計劃執(zhí)行情況，糾正運作過程中出現(xiàn)的偏差。 （二）對外進行市場開發(fā)、 接受客戶評價 倉庫還可以充分利用生產(chǎn)績效考核指標對外進行市場開發(fā)和客戶關系維護，給貨主企業(yè)提供相對應的質(zhì)量評價指標和參考數(shù)據(jù)。實用性原則是指考核、評價指標體系的方法、內(nèi)容，應與倉庫現(xiàn)實情況相適應，能如實反映倉庫實際經(jīng)營水平。 （二） 倉儲管理績效指標體系 （ 1）倉庫面積利用率。 倉庫庫存管理狀態(tài) 理想值（ %） 倉庫庫存管理水平高 70 倉 庫庫存管理水平中 60 倉庫庫存管理水平低 50 表 81 倉庫面積利用率理想值 （ 2）倉容利用率。 （ 3） 每平方米儲存量 。 （ 4）設備利用率。全員勞動生產(chǎn)率計算公式如下： %100?同期平均全員人數(shù) 利潤總額全員勞動生產(chǎn)率＝ （ 1）客戶滿意度。計劃期限通常以年吞吐量計算。 例如： 某公司某月入庫儲存的甲商品 1200kg，體積 90 m3；入庫儲存的乙商品 50000kg，體積 40 m3，要求： 計算該公司該月商品儲存總量。進、發(fā)貨準確率是倉儲管理的重要質(zhì)量指標，進、發(fā)貨的準確與否關系到倉儲服務質(zhì)量的高低。 在貨物總需求量一定的情況下，如果能夠降低倉庫的貨物儲備量，其周轉的速度就會加快。 由于使用周轉率的目的不同，商品周轉率的計算公式有差異，可按照表 84選擇計算公式。商品的裝卸費率主要是考慮裝卸商品的難易程度確定的，通?？梢詮挠嘘P費率表中查得。若是本市到貨，而且單據(jù)與商品同時送達倉庫，并當天送齊入庫的商品，入庫時間以當天為準；若是分批入庫的商品，應以第一批商品入庫的時間為準；若是外地到達的商品，單據(jù)和商品又不是同時到達的，應以第一件商品到達的時間為準。若儲存方與委托方已簽訂了正式的倉儲保管合同，但委托方因種種原因，又無法履行合同的情況下，為了維護合同的嚴肅性，合同差額應由委托方承擔儲存費用。 商品加工等收入。 平均倉儲收入是指在一定時期內(nèi)倉儲保管一噸商品的平均收入，該指標常以月度為時間計算單位。 折舊費：倉庫固定資產(chǎn)按期限或按工作良提取的折舊費。福利費可按標準提取，主要包括住房基金、醫(yī)療基金、退休養(yǎng)老基金等。 計算公式為： )( )(噸平均儲存量 元商品倉儲成本平均倉儲成本＝ ③ 倉儲收入成本率 。所以，利潤總額又稱為實現(xiàn)利潤。 計算公式： )( )( 噸報告期商品儲存總量 元報告期利潤總額每噸保管商品利潤＝ 其中，報告期商品儲存總量一般是指報告期間出庫的商品總量而非入庫的商品總量。 計算公式： %100?倉儲收入利潤總額　收入利潤率＝ 該指標可以分析倉儲企業(yè)營業(yè)收入與利潤之間的關系，它受儲 存商品的費率、儲存商品結構、儲存單位成本等因素的影響。因此，要全面、準確地認識倉儲企業(yè)的現(xiàn)狀和規(guī)律，把握其發(fā)展的趨勢，必須對各個指標進行系統(tǒng)而周密的分析。 它是由兩個有聯(lián)系的指 標對比計算的，用以反映客觀現(xiàn)象之間數(shù)量聯(lián)系程度的綜合指標，其數(shù)值表現(xiàn)為相對數(shù)。 ⑤ 計劃完成程度相對數(shù)：是某一時期實際完成數(shù)與計劃數(shù)對比，用以說明計劃完成程度。另外，周轉率和周轉時間的標準值因商品的分類不同而各不相同，所以除過去的績效外最好不要參照其它相關因素來決定。 庫存周轉率雖高，經(jīng)濟效益卻不佳。因素分析法的基本做法是，假定影響指標變化的諸因素之中，在分析某一因素變動對總指標變動的影響時，假定只是這一個因素在變動，而其余因素都必須是同度量因素， 然后每個因素逐個進行假定單獨變化 ，從而得到每項因素對該指標的影響程度。采用價值分析的方法主要是通過對功能和成本的分析，力圖以最低的壽命周期成本可靠地實現(xiàn)系統(tǒng)的必要功能。 （ 7）重量是否浪費。但對某些物品而言，有的物品允許缺貨，而有的物品絕對不允許有缺貨。在應用這種評價方法時，負責評價的主管人員把員工在完成工作任務時所表現(xiàn)出來的特別有效的行為和特別無效的行為記錄下來，形成一份書面報告。關鍵業(yè)績指標必須依據(jù)工作 目標確定，包括企業(yè)目標、部門目標、職務目標。在設立關鍵業(yè)績指標時，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控制。 行為觀察評價法是行為錨定等級評價法的一種變異形式。第三，大多數(shù)行為法的技術都依賴深度的工作分析，因此 被界定出來以及被衡量的行為都是很有效的。 ? 預期的結果必須在員工的控制之中，因為我們先前曾提及可能會有標準被污