【正文】 參與標(biāo)桿管理有助于企業(yè)成功實(shí)施管理管理中得到的解決方案。許多人認(rèn)為必須去公司總部才能真正確定標(biāo)桿。許多企業(yè)最初都會在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。 今天，標(biāo)桿管理在企業(yè)發(fā)展中重要作用已經(jīng)漸漸被企業(yè)所認(rèn)同，它的使用范圍已從最初度量制造部門的績效發(fā)展到不同的業(yè)務(wù)職能部門，包括顧客滿意度、后勤和產(chǎn)品配送等方面。 第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（這是實(shí)施標(biāo)桿管理 的關(guān)鍵）。 標(biāo)桿管理的規(guī)劃實(shí)施有一整套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施步驟，大體可分為以下五步： 第一步，確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)。要實(shí)踐，失誤就不可避免，但是一些無謂失誤應(yīng)該盡量避免。除此之外，企業(yè)可根據(jù)總體戰(zhàn)略需要，分階段、分步驟地確立相應(yīng)的標(biāo)桿企業(yè)或標(biāo)桿值，循序漸進(jìn)地改善企業(yè)的關(guān)鍵績效水平。企業(yè)采用標(biāo)桿 管理 法中的標(biāo)桿是為了改善企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營管理、運(yùn)作方式，找出企業(yè)自身存在的差距，創(chuàng)造性地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，達(dá)到增強(qiáng)競爭力的目的，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是讓企業(yè)和員工感到自卑、喪失信心，甚至絕望。有些企業(yè)會以為別人的東西不一定是好的；有些企業(yè)怕通過標(biāo)桿管理暴露自己的弱點(diǎn)。障礙之一來自于員工。 ① 容易將注意力集中于數(shù)據(jù)方面。這些信息包括標(biāo)桿企業(yè)成功和失敗兩方面的信息。合作雙方應(yīng)了解各自所擁有的知識產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)，并對知識產(chǎn)權(quán)的限制進(jìn)行法律咨詢。 （ 2） 法律問題 。 標(biāo)桿管理中要考慮的企業(yè)倫理主要指確定“個(gè)人”與組織間交流協(xié)議的原則、規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。雖然被認(rèn)為有效，但也很難進(jìn)行。這類標(biāo)桿管理的實(shí)施較困難，原因在于除了公共領(lǐng)域的信息容易接近外，其他關(guān)于競爭企業(yè)的信息不易獲得。 桿管理的類型 標(biāo)桿管理可以分為以下四類： （ 1） 內(nèi)部標(biāo)桿管理 —— 以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中于尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。標(biāo)桿管理通過設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效。 標(biāo)桿管理之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實(shí)效。它與流程重組、企業(yè)再造一樣，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。 （ 4） 有助于組織明智排定各種改進(jìn)活動的先后順 序與輕重緩急。在這個(gè)競技場上，不斷有個(gè)體被淘汰；當(dāng)然，也會留下幾個(gè)更加強(qiáng)壯的幸存者。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。 （二） 標(biāo)桿管理與績效 企業(yè)標(biāo)桿管理， 70 年代末由施樂公司首創(chuàng)， 后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。除了需要對每個(gè)人進(jìn)行評估之外，企業(yè)還需要對部門的績效進(jìn)行評估。在這種情況下，我們就可以通過客戶評估的方法了解被評估者的績效。被評估者的工作目標(biāo)主要是在與主管人員進(jìn)行溝通之后設(shè)立的，因此主管人員是最有責(zé)任和權(quán)力對被評估者的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評估的。 （ 1） 絕對標(biāo)準(zhǔn)，就是建立員工工作的行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)列入評估范圍內(nèi)，而不在員工相互間作比較。 （ 2）在作為個(gè)人或部門獎(jiǎng)懲參考的同時(shí)，協(xié)助人員甄選與培訓(xùn)。這樣， 它對于管理者和員工雙方來說都是極容易被接受的。 生產(chǎn)率衡量與評價(jià)系統(tǒng)法的主要目標(biāo)是激勵(lì)員工向著更高的生產(chǎn)率水平前進(jìn)。 （五） 結(jié)果法 目標(biāo)管理法是員工與上司協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)（比如，生產(chǎn)成本、銷售收 、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、利潤等），然后以這些目標(biāo)作為對員工評估的基礎(chǔ)。首先，行為觀察評價(jià)法并不剔除那些不能代表有效績效和無效績效的大量非關(guān)鍵行為。 運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法進(jìn)行績效管理，大致包含 如下程序： （ 1）由績效管理部門將企業(yè)的整體目標(biāo)及各個(gè)部門的目標(biāo)傳達(dá)給相關(guān)員工。工作質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心要素，而往往又難以衡量，因此，對 工作質(zhì)量設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。 行為錨定等級評價(jià)法實(shí)質(zhì)上是把關(guān)鍵事件法與評級量表法結(jié)合起來，兼具兩者之長。如果保管不當(dāng)，物品的價(jià)值必然下降，在考慮庫存 方法時(shí)，如果不把保證物品的良好質(zhì)量作為重點(diǎn)之一，就會出現(xiàn)質(zhì)量下降、效率減低等現(xiàn)象，這將導(dǎo)致價(jià)值減少。 （ 10）能否采用更適宜、更經(jīng)濟(jì)的方法進(jìn)行生產(chǎn)。 （ 2） 研究所使用的這些物品，其價(jià)值與效用是否相當(dāng)。 在進(jìn)行兩因素分析時(shí)，一般是數(shù)量因素在前，質(zhì)量因素在后，在分析數(shù)量指標(biāo)時(shí)，另一質(zhì)量指標(biāo)的同度量因素固定在基期指標(biāo)；在分析質(zhì)量指標(biāo)時(shí)，另數(shù)量指標(biāo)的同度量因素固定在報(bào)告期指標(biāo)。這種情況主要指：對不久的將來，確實(shí)能夠預(yù)測大幅度漲價(jià)的商品，有了估計(jì)庫存，是庫存量增大；或者是對于有缺貨危險(xiǎn)的商品，有計(jì)劃的增加了適當(dāng)?shù)膸齑?；或是對將來銷售額的增加已有正確的估計(jì)，而在周密計(jì)劃之下持有儲藏較多的存貨。另外計(jì)算周轉(zhuǎn)率時(shí)最好按月隨著庫存的動態(tài)變化而 換算 為月間周轉(zhuǎn)率，作為相對期間來比較更為客觀。 3．倉儲績效考核指標(biāo)的分析 （ 1）庫存周轉(zhuǎn)率的評價(jià)方法。 ② 比例相對數(shù)：將同一總體內(nèi)不同部分的數(shù)值對比，表明總體內(nèi)各部分的比例關(guān)系，如 ,人口性別比例、投資與消費(fèi)比例等。 對比分析法通常是把兩個(gè)相互聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從數(shù)量上展示和說明研究對象規(guī)模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)。計(jì)量單位：元 /人。它常用來反映倉儲企業(yè)的資金利用效果。營業(yè)外收入是指與倉儲企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無直接聯(lián)系的收入，如逾期包裝物的押金沒收收入、罰款收入、其他收入等。 倉儲企業(yè)經(jīng)營追求的目標(biāo)是利潤，它直接關(guān)系到企業(yè)能否生存發(fā)展，同時(shí)利潤又是考核、評價(jià)其生產(chǎn)經(jīng)營管理最終成果的重要指標(biāo)。商品倉儲保險(xiǎn)費(fèi)已成為現(xiàn) 代倉儲企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)的一件必要工作，這筆費(fèi)用也成為現(xiàn)代倉儲成本中的重要組成部分。每年的大修理費(fèi)可按設(shè)施、設(shè)備投資額 3%— 5%的比率提取。 （ 2）商品倉儲成本指標(biāo) ① 商品倉儲成本的構(gòu)成及計(jì)算 。倉儲企業(yè)一般可從事的加工有：商品的揀選、整理、修補(bǔ)、包裝、集裝、熏蒸、代驗(yàn)、計(jì)量、刷標(biāo)、清洗、搭配、更換包裝、代收代發(fā)、代辦保險(xiǎn)、代辦運(yùn)輸、簡單裝配等。 商品儲存保管總收入 的計(jì)算公式： 儲存保管總收入 =∑儲存的噸天數(shù)（賬面上實(shí)際記錄的噸天數(shù) +其他折合噸天數(shù) +合同差額噸天數(shù)）相應(yīng)的儲存費(fèi)率（元 /噸天數(shù)） 其中，儲存費(fèi)率是根據(jù)各種儲存商品的計(jì)劃成本確定的。 第二、其他折合的噸天數(shù)。商品儲存保管收入根據(jù)商品儲存保管的數(shù)量、時(shí)間、商品價(jià)值、保管要求等確定。 ① 商品收入指標(biāo)的構(gòu)成及計(jì)算 。因此，倉庫的貨物儲量應(yīng)建立一個(gè)合理的基礎(chǔ)上，做到在保證供應(yīng)需求的前提下盡量地降低庫存量，從而加快貨物的周轉(zhuǎn)速度，提高資金和倉儲效率。商品缺損率反應(yīng)商品保管與養(yǎng)護(hù)的實(shí)際狀況，考核這項(xiàng)指標(biāo)為了促使商品保管與保養(yǎng)水平的提高，從而使商品缺損率降到最低，其計(jì)算公式為： %100?期內(nèi)庫存商品總量 期內(nèi)商品缺損量商品缺損率＝ 庫存效率方面的指標(biāo)主要是以庫存周轉(zhuǎn)率來反映，影響庫存效率的其他指標(biāo)最終都是通過庫存周轉(zhuǎn)率來反映的。 計(jì)算結(jié)果表明，該倉庫該月的商品儲存總量為 95t。其計(jì)量單位是 t（噸）。缺貨率是對倉儲商品可得性的衡量度量。其計(jì)算公式如下： %100?同期設(shè)備日歷工作時(shí)數(shù) 數(shù)　全部設(shè)備的實(shí)際工作時(shí)設(shè)備利潤率＝ 倉儲設(shè)備是企業(yè)的重要資源，設(shè)備利用率高表明倉儲企業(yè)進(jìn)出業(yè)務(wù)量大，是經(jīng)營良好的表現(xiàn)，為了更好的反映設(shè)備的利用情況，還可以用以下指標(biāo)加以詳細(xì)計(jì)算： ① 設(shè)備工作日利用率。 其 計(jì)算公式 為 ： 每平方米儲存量 =)(m ) t ( 2倉庫使用面積日平均儲存量 日平均儲存量 =報(bào)告期日歷天數(shù)　報(bào)告期商品儲存總量 其中：報(bào)告期商品儲存總量等于報(bào)告期每天的庫存商品數(shù)量之和。其計(jì)算公式如下： 倉庫容積利用率 = %100)(m )(m33 ?報(bào)告期倉庫的有效容積 用的容積報(bào)告期平均每日實(shí)際使 報(bào)告期日歷天數(shù)　 和報(bào)告期儲存商品體積之容積＝報(bào)告期平均每日使用的 )(m 3 報(bào)告期儲存商品體積之和等于報(bào)告期倉庫中每天儲存的商品的體積之和。其計(jì)算公式如下： 倉庫面積利用率 = %100)(m )(m22 ?報(bào)告期倉庫總面積 積報(bào)告期商品實(shí)際堆放面 其中：報(bào)告期商品實(shí)際堆放面積是指報(bào)告期倉庫中商品儲存堆放所實(shí)際占據(jù)的有效面積之和?？己嗽u價(jià)的指標(biāo)必須把影響倉儲管理的各種因素，全面系統(tǒng)地反映出來。 在我國目前的物流市場中，以供應(yīng)鏈方式確定下來的供應(yīng)關(guān)系并不是太多，供需雙方的合作通常以 1年為限，到期客戶將對物流供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)，以確定今后是否繼續(xù)合作 ，這時(shí)如果客戶評價(jià)指標(biāo)反映良好，則將是倉庫繼續(xù)擁有這一合作伙伴。 經(jīng)濟(jì)核算的各項(xiàng)指標(biāo)是實(shí)行現(xiàn)代倉儲管理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，就必須實(shí)行按勞取酬，建立并完善經(jīng)濟(jì)核算制度?？己藘?nèi)容要求全面、科學(xué)，不僅要對倉儲部門的績效進(jìn)行全面的考核，而且要對倉儲部門的相關(guān)人員進(jìn)行考核。 【 引入 案例 】 2020 年年末，皇明集團(tuán)將要對倉儲部門進(jìn)行考核，通過考核來檢驗(yàn)改年的業(yè)績情況。 （一）對內(nèi)加強(qiáng)管理、降低倉儲成本 倉庫可以利用生產(chǎn)績效考核指標(biāo)對內(nèi)考核倉庫各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃執(zhí)行情況，糾正運(yùn)作過程中出現(xiàn)的偏差。 （二）對外進(jìn)行市場開發(fā)、 接受客戶評價(jià) 倉庫還可以充分利用生產(chǎn)績效考核指標(biāo)對外進(jìn)行市場開發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)，給貨主企業(yè)提供相對應(yīng)的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)和參考數(shù)據(jù)。實(shí)用性原則是指考核、評價(jià)指標(biāo)體系的方法、內(nèi)容，應(yīng)與倉庫現(xiàn)實(shí)情況相適應(yīng)，能如實(shí)反映倉庫實(shí)際經(jīng)營水平。 （二） 倉儲管理績效指標(biāo)體系 （ 1）倉庫面積利用率。 倉庫庫存管理狀態(tài) 理想值（ %） 倉庫庫存管理水平高 70 倉 庫庫存管理水平中 60 倉庫庫存管理水平低 50 表 81 倉庫面積利用率理想值 （ 2）倉容利用率。 （ 3） 每平方米儲存量 。 （ 4）設(shè)備利用率。全員勞動生產(chǎn)率計(jì)算公式如下： %100?同期平均全員人數(shù) 利潤總額全員勞動生產(chǎn)率＝ （ 1）客戶滿意度。計(jì)劃期限通常以年吞吐量計(jì)算。 例如： 某公司某月入庫儲存的甲商品 1200kg，體積 90 m3；入庫儲存的乙商品 50000kg，體積 40 m3，要求： 計(jì)算該公司該月商品儲存總量。進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率是倉儲管理的重要質(zhì)量指標(biāo)，進(jìn)、發(fā)貨的準(zhǔn)確與否關(guān)系到倉儲服務(wù)質(zhì)量的高低。 在貨物總需求量一定的情況下，如果能夠降低倉庫的貨物儲備量，其周轉(zhuǎn)的速度就會加快。 由于使用周轉(zhuǎn)率的目的不同，商品周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式有差異，可按照表 84選擇計(jì)算公式。商品的裝卸費(fèi)率主要是考慮裝卸商品的難易程度確定的，通常可以從有關(guān)費(fèi)率表中查得。若是本市到貨，而且單據(jù)與商品同時(shí)送達(dá)倉庫，并當(dāng)天送齊入庫的商品，入庫時(shí)間以當(dāng)天為準(zhǔn)；若是分批入庫的商品，應(yīng)以第一批商品入庫的時(shí)間為準(zhǔn)；若是外地到達(dá)的商品，單據(jù)和商品又不是同時(shí)到達(dá)的，應(yīng)以第一件商品到達(dá)的時(shí)間為準(zhǔn)。若儲存方與委托方已簽訂了正式的倉儲保管合同，但委托方因種種原因，又無法履行合同的情況下，為了維護(hù)合同的嚴(yán)肅性，合同差額應(yīng)由委托方承擔(dān)儲存費(fèi)用。 商品加工等收入。 平均倉儲收入是指在一定時(shí)期內(nèi)倉儲保管一噸商品的平均收入，該指標(biāo)常以月度為時(shí)間計(jì)算單位。 折舊費(fèi)：倉庫固定資產(chǎn)按期限或按工作良提取的折舊費(fèi)。福利費(fèi)可按標(biāo)準(zhǔn)提取，主要包括住房基金、醫(yī)療基金、退休養(yǎng)老基金等。 計(jì)算公式為： )( )(噸平均儲存量 元商品倉儲成本平均倉儲成本＝ ③ 倉儲收入成本率 。所以，利潤總額又稱為實(shí)現(xiàn)利潤。 計(jì)算公式： )( )( 噸報(bào)告期商品儲存總量 元報(bào)告期利潤總額每噸保管商品利潤＝ 其中，報(bào)告期商品儲存總量一般是指報(bào)告期間出庫的商品總量而非入庫的商品總量。 計(jì)算公式： %100?倉儲收入利潤總額　收入利潤率＝ 該指標(biāo)可以分析倉儲企業(yè)營業(yè)收入與利潤之間的關(guān)系，它受儲 存商品的費(fèi)率、儲存商品結(jié)構(gòu)、儲存單位成本等因素的影響。因此，要全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識倉儲企業(yè)的現(xiàn)狀和規(guī)律，把握其發(fā)展的趨勢，必須對各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)而周密的分析。 它是由兩個(gè)有聯(lián)系的指 標(biāo)對比計(jì)算的，用以反映客觀現(xiàn)象之間數(shù)量聯(lián)系程度的綜合指標(biāo)，其數(shù)值表現(xiàn)為相對數(shù)。 ⑤ 計(jì)劃完成程度相對數(shù)：是某一時(shí)期實(shí)際完成數(shù)與計(jì)劃數(shù)對比，用以說明計(jì)劃完成程度。另外，周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)值因商品的分類不同而各不相同，所以除過去的績效外最好不要參照其它相關(guān)因素來決定。 庫存周轉(zhuǎn)率雖高，經(jīng)濟(jì)效益卻不佳。因素分析法的基本做法是，假定影響指標(biāo)變化的諸因素之中，在分析某一因素變動對總指標(biāo)變動的影響時(shí)，假定只是這一個(gè)因素在變動，而其余因素都必須是同度量因素， 然后每個(gè)因素逐個(gè)進(jìn)行假定單獨(dú)變化 ，從而得到每項(xiàng)因素對該指標(biāo)的影響程度。采用價(jià)值分析的方法主要是通過對功能和成本的分析，力圖以最低的壽命周期成本可靠地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的必要功能。 （ 7）重量是否浪費(fèi)。但對某些物品而言，有的物品允許缺貨，而有的物品絕對不允許有缺貨。在應(yīng)用這種評價(jià)方法時(shí)，負(fù)責(zé)評價(jià)的主管人員把員工在完成工作任務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來的特別有效的行為和特別無效的行為記錄下來，形成一份書面報(bào)告。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須依據(jù)工作 目標(biāo)確定，包括企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)。在設(shè)立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時(shí)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。 行為觀察評價(jià)法是行為錨定等級評價(jià)法的一種變異形式。第三，大多數(shù)行為法的技術(shù)都依賴深度的工作分析，因此 被界定出來以及被衡量的行為都是很有效的。 ? 預(yù)期的結(jié)果必須在員工的控制之中，因?yàn)槲覀兿惹霸峒翱赡軙袠?biāo)準(zhǔn)被污