【正文】 商如果不能為用戶提供增值服務將無法生存 ,單純的貿(mào)易公司也將不復存在，營銷渠道將趨于扁平化。并且付出了較低的顧客成本，這一切使消費者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存 ,減少甚至取消庫存 ,從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費者的負擔；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費者；第四，企業(yè)營銷的結果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而網(wǎng)絡無疑為雙方的準確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。 在 Inter 進行市場營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務項目。 企業(yè)可以利用網(wǎng)絡進行快速市場調(diào)查，了解最新市場需求；利用信息的傳播速度，及時了解產(chǎn)品的市場反饋，了解競爭對手的信息，實現(xiàn)對產(chǎn)品策略的及時調(diào)整。為更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡客戶，營銷人員必須創(chuàng)建個性化的銷售信息，根據(jù)每個顧客的喜好、購買習慣，設計和運用有針對性的說服技巧。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)的產(chǎn)品往往要經(jīng)過多層中間商傳遞，市場反映和顧客的反饋信息周期長。實體組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用，在地理范圍和空間上具有連續(xù)性。 四 、我國企業(yè)迎接網(wǎng)絡 經(jīng)濟時代營銷管理變革的對策建議 把握網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展機遇，盡快形成網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢 互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著無限商機，互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為 21 世紀企業(yè)營銷的主導方式。國家 發(fā)改委 對 500 家國家重點企業(yè)的調(diào)查也顯示，這些企業(yè)的信息技術和設備投資僅占總資產(chǎn)的 0． 3％，遠遠低于發(fā)達國家 10％的水平。 利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢，提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應能力 互聯(lián)網(wǎng)是一個龐大的信息庫，蘊藏著取之不盡的各種信息。 Lotus 知識管理系統(tǒng)在解決方案、工程服務和市場營銷等方面已經(jīng)準備就緒，完整的知識管理解決方案能夠從現(xiàn)在開始服務于廣大國內(nèi)用戶。從辦公、因特網(wǎng)和企業(yè)培訓這三個方面不難看出，目前企業(yè)的信息技術應用正在日益廣泛化，為企業(yè)開展知識管理提供了必要的基礎。與信息工程師不同，知識工程師需要對企業(yè)員工的技能和工作效果負責，比如，在一個報社里，對記者編輯的 考核內(nèi)容，除了直接業(yè)務量的考核之外，還應該考核該員工的技能和工作能力，它體現(xiàn)了該員工利用知識的水平和對報社知識財富貢獻的大小。因此，企 業(yè)實施知識管理，應遵循循序漸進的原則。沒有他們的幫助和支持是沒有辦法完成我的論文?！? 七 、結束語 現(xiàn)在，人們已經(jīng)認識到， 網(wǎng)絡信息化的發(fā)展正在改變著我們的工作和生活方式，網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來不僅僅在改變個人的生活方式，同樣也在改變著企業(yè)的發(fā)展方向。 現(xiàn)在，人們已經(jīng)認識到，辦公自動化系統(tǒng)應該從過去單純地模擬手工工作（如收發(fā)文）的應用層次上升到新的層次，應該讓員工在網(wǎng)絡化的辦公環(huán)境中，能夠方便地利用有用的知識。過去，有了信息中心，有了專門的信息技術管理機構，企業(yè)可以由統(tǒng)一的部門管理整個企業(yè)的計算機系統(tǒng)，發(fā)揮信息系統(tǒng)的整體應用效益。一方面，隨著因特網(wǎng)的日益普及，國內(nèi)企業(yè)的信息化建設已經(jīng)達到較高的水準，很多單位的領導網(wǎng)絡化辦公已蔚然成風，在客觀上使企業(yè)具備了進一步提高信息技術應用水平的人文環(huán)境。因此，在重視人才引進的同時，企業(yè)要對員工進行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓，以增進員工的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務能力，適應現(xiàn)代網(wǎng)絡社會對高素質(zhì)復合型人才的需求。包括對企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對有關基礎數(shù)據(jù)的管理水平及對信息的管理和應用水平。 2 建立企業(yè)的信息優(yōu)勢，加快構筑企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺 信息優(yōu)勢是企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的市場競爭中生存和立足之本。在網(wǎng)絡環(huán)境下，實現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡的互動功能在短時間內(nèi)與世界各地的用戶進行交流，使用戶對商品和企業(yè)的服務有更多的發(fā)言權，并對用戶的要求和建議馬上作出積極的回應。 (2)內(nèi)部化，實體組織依靠自身的功能、資源完成組織的活動。通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，有助于最大范圍和最快地捕捉和滿足消費者的需要和欲望，降低顧客成本，給顧客帶來各種便利，與顧客實現(xiàn)有效溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)的 個性化服務體現(xiàn)在可以實現(xiàn)服務時空、服務方式及服務內(nèi)容等全方位的個性化。通用電氣公司采用網(wǎng)絡采購系統(tǒng)后，人工成本降低了 20％，原材料成本降低了 20％。 企業(yè)可以利用 Inter 制作介紹自身形象的主頁、發(fā)布多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使 Inter 成為市場營銷的新途徑。 從“ 4C”方面來看：第一，網(wǎng)絡時代的市場營銷克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，網(wǎng)絡貿(mào)易作為交易手段的更新而使得交易直接進行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費用大為降低，顧客收集產(chǎn)品信息往往可以通過各類搜索引擎實現(xiàn)，同時大量存在的網(wǎng)上商戶提供了多種多樣的各類產(chǎn)品，無所不包，如亞馬遜網(wǎng)上書店、淘 寶網(wǎng)等。 其次由于網(wǎng)絡對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開 ,競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求。這種條件下，企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了 企業(yè)在激烈競爭的市場中能否華東理工 大學畢業(yè)論文 11 生存和發(fā)展。從最初的生產(chǎn)觀念，到后來的產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念、社會市場營銷觀念。從而提供給每個顧客特定需要的電腦。為消費者節(jié)省了大量的時間和精力。 四、 分析網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)營銷變革所遇到的問題 隨著網(wǎng)絡時代的來臨，傳統(tǒng)的市場營銷觀念已難以應對新的營銷環(huán)境，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式迎來新的挑戰(zhàn)。而在網(wǎng)絡營銷條件下，營銷服務對象可以是每一個個體消費者，實現(xiàn)了服務對象的極限化。用戶本身同時成為了媒體 。 微博這個平臺為顧客提供宣泄的平臺，讓顧客能很方便地提出自己的建議和購買需求，甚至可以是一些抱怨 。 微博營銷下，企業(yè)需在遵守網(wǎng)絡禮儀的同時對其進行巧妙利用，更加注重消費者的感受和體驗，讓消費者能開心地消費企業(yè)的產(chǎn)品，以建立顧客滿意度和忠誠度。 機會成本是指在面臨多方案擇一決策時，被舍棄的選項中的最高價值者是本次決策的機會成本。據(jù)此，羅伯特 (2)重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢 。 Inter 的開放性和公眾參與性，吸引了越來越多的網(wǎng)絡用戶，上網(wǎng)人數(shù)與電子 IC 銷額同步激增。使傳播手段不斷升級，新促銷方式不斷涌現(xiàn)，新渠道模式的誕生，促使 營銷整體上的不斷創(chuàng)新。 _消費者將成為整個交易中的相對強的主導者，權力華東理工 大學畢業(yè)論文 3 由賣方轉(zhuǎn)向買方。使電子商務將會迅速被移動商務所替代。使交換概念發(fā)生重大變化，市場空間更大，不只局限于某一個市場，它可以超越國界，可以滲透到每一個有人居住的地方 。當人類邁向了以信息技術為支撐的網(wǎng)絡時代時，網(wǎng)絡經(jīng)濟己定義了任何商業(yè)活動都 將在沒有邊界的范圍內(nèi)展開，網(wǎng)絡營銷將成為網(wǎng)絡經(jīng)濟的主要特征，它不應再被視作是企業(yè)利用網(wǎng)絡技術來實施營銷過程，本質(zhì)上它已成為企業(yè)存在于市場的一種方式，而且也將是惟一華東理工 大學畢業(yè)論文 2 方式，它將推動企業(yè)在組織、人才、研究與開發(fā)、采購、制造、后勤、營銷、顧客服務、財務等各方面職能領域資源與活動的一體化。事實上，專業(yè) 的知識管理人才對企業(yè)知識管理成功與否具有重要的意義。隨著計算機人工智能技術、數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展，企業(yè)可以便利地搜集顧客的信息。但伴隨WWW 技術的應用 ,推動了 Inter 的商業(yè)化進程。 關鍵詞：網(wǎng)絡經(jīng)濟 營銷管理 變革 目 錄 一、 導論 ?? ?????? ??????????????? 1 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代 企業(yè) 營銷研究背景 ?? ?? ? ? ?????? 1 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的營銷發(fā)展趨勢分析 ??? ???? ???? 2 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷管理的影響和挑戰(zhàn) ??? ?? ? ?? ?? 2 二、文獻綜述 ????????????? ????? ??? 2 國外研究 ?????????????? ????? ??? 2 國內(nèi)研究 ?????????????? ????? ??? 2 三 、 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)營銷管理 變革 所遇到的問題 ??? ?? 2 營銷模式的變革 ??????????? ????? ??? 2 重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢的變革 ??????? ????? ??? 3 營銷對象變革 ???????????? ????? ??? 2 營銷基礎變革 ???????????? ????? ??? 3 營銷方式變革 ?????? ????? ????? ???? 3 營銷組織變革 ??????????? ????? ???? 4 溝通模式變革 ??????????? ????? ???? 4 四 、 分析網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)營銷變革所遇到的問題 ? ??? ? 4 市場全球化 ???????????? ????? ???? 4 經(jīng)濟性 ?????? ?? ?????? ????? ???? 4 個性化 ?????????????? ????? ???? 4 互動性 ??????