【正文】 30%。 c） 報(bào)修接待 商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問(wèn)題，對(duì)業(yè)戶營(yíng)業(yè)將造成很大的影響。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。 e） 凡涉及鋪面、 商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶支付。 商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理 1） 商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理 ： a） 商鋪修繕的計(jì)劃、資金管理 ： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松乐故聭B(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車(chē)。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。 定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門(mén)進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。重要的問(wèn)題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》，這個(gè)“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材，其要點(diǎn)有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻 璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好，能使周?chē)铆h(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來(lái)的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。 要參考商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營(yíng)特色、承租人要承租的層次、位置等情況等 。等等 。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施。 5） 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分： a）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的 福利費(fèi)等； b）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 28 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 化員工的質(zhì)量意識(shí)，解決實(shí)際工作中存在的各種服務(wù)和管理質(zhì)量問(wèn)題，力求使員工的日常工作納入規(guī)范化、程序化、制度化的軌道。 管理處的 廣大員工 將與 【 西城路商業(yè)步行街 】 全體業(yè)主及租戶 攜手并進(jìn)，以百倍的真誠(chéng)為 【 西城路商業(yè)步行街 】 全體業(yè)主及租戶 提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的商業(yè) 環(huán)境，共同打造 【 西城路商業(yè)步行街 】 更加輝煌的明天。 統(tǒng)一員工培訓(xùn)： 將全體員工的服務(wù)質(zhì)量、教育培訓(xùn)作為“第一道工序”來(lái)抓。 4）業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災(zāi)），對(duì)業(yè)戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進(jìn)門(mén)處滑跤跌 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)： 物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域．如：開(kāi)辦商鋪兒童樂(lè)園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購(gòu)物； 開(kāi)辦商務(wù)中心，為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、長(zhǎng)途電話、電子郵件等服務(wù)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? d） 租金條款 ： 租金制定的參考因素 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 商鋪綠化服務(wù)管理 1）商鋪 綠化服務(wù)管理 ： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松愫蒙啼伒沫h(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核 查與處置；如確為火警，按應(yīng)急方案實(shí)施，報(bào)告保安部主管組織撲救，重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。 2） 消防管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鐦琼數(shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。商鋪供電需要絕對(duì)保證，因?yàn)橐坏┩ｋ?，漆黑的營(yíng)業(yè)廳將給顧客、商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全的因素，對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員 有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 28 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) c） 為了保證業(yè)戶在裝修過(guò)程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定 還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來(lái)確定，通常分以下幾種情況： d） 凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開(kāi)關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 28 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 顧客在商鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)因素而來(lái)投訴。 12月 =642 元 /月 642 3 高低 壓配電系統(tǒng)維保、公共場(chǎng)地維修及養(yǎng)護(hù)、公共照明系統(tǒng)維護(hù)、消防系統(tǒng)維護(hù)及公共電費(fèi)消耗。 1）負(fù)責(zé)日常前臺(tái)接待事務(wù)、受理商（鋪）戶的各類(lèi)投訴，協(xié)調(diào)比鄰 問(wèn)題 。 處理好房產(chǎn)銷(xiāo)售與商（鋪）戶 經(jīng)營(yíng) 之間的關(guān)系，給 開(kāi)發(fā) 集團(tuán)提 出 合理化 意見(jiàn)及 建議，為商（鋪）戶排憂解難，充當(dāng)好開(kāi)發(fā)商和商（鋪）戶之間的橋梁 和紐帶。車(chē)輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn) 。 服務(wù)要求高 商業(yè)步行街要求物業(yè)管理服務(wù)面向置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。常見(jiàn)的方式有： 指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)安排； 協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合 作； 服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理； 監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門(mén)的管理。 f）承租人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制。 a）“品牌審核管理”指：招商對(duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。 商業(yè)步行街作為有規(guī)劃的商業(yè)聚集 ,對(duì)商業(yè)步行街進(jìn)行“統(tǒng)一管理 ,分散經(jīng)營(yíng)”是商業(yè)步行街區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。 目前，公司管理實(shí)力日益增強(qiáng)，管理制度更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神，促進(jìn)并帶動(dòng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。 桂安物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司注冊(cè)資金 50 萬(wàn)元，物業(yè)管理資質(zhì)為三級(jí)。 由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解【 西城路商業(yè)步行街 】 之具體情況下完成的，故此，所提交建議，屬初步管理思路。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 28 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 附件 4：企業(yè)資質(zhì)證書(shū)（副本）（復(fù)印件） 致 函 尊敬的西城路商業(yè)步行街業(yè)委會(huì)全體同仁： 桂安物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司 非常榮幸能為貴公司負(fù)責(zé)的 【 西城路商業(yè)步行街 】 提供物業(yè)管理服務(wù)方案建議。整個(gè)保安隊(duì)伍分 9 個(gè)大隊(duì)，21 個(gè)中隊(duì)進(jìn)行管理。 公司在管及在談項(xiàng)目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域，每接管一個(gè)新的項(xiàng)目，便針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)及客戶的需求，進(jìn)行充分的研究，嚴(yán)密合理的設(shè)計(jì)，迅速 建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 28 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 知名度，在城市里家喻戶曉，如 深圳 的東門(mén)步行街、 廣州 的上下九步行街、長(zhǎng)沙黃興路步行街、 武漢 的 江漢路步行街等。 1） “統(tǒng)一招商管理” 要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理同步實(shí)施。 e）為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)承擔(dān)的義務(wù)。 商業(yè)步行街設(shè)立業(yè)主管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。安全管理應(yīng)特別慎重 。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 28 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 車(chē)輛管理難度大 來(lái)商業(yè)步行街的顧客，有開(kāi)車(chē)的，也有騎車(chē)的，大量的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)商業(yè)步行街周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力。 在 【 西城路商業(yè)步行街 】 的 管理上實(shí)行定員、定量、定額的方式，以科學(xué)的管理