【正文】 了解情況后，詢問趙小姐事先有無取得業(yè)主同意，有無持有業(yè)主同意放行的書面證明，趙小姐說：“電話聯(lián)系不上業(yè)主，加上事情倉促未來得及取證明。突然聽到 F16 前碰的一響，馬上跑過去查看，發(fā)現(xiàn)的士頭碰到了 F16（無牌）小車，立即請司機 停車，司機置之不理，猛踩油門，調(diào)頭便向 2 號崗方向逃竄。但值得注意的是，遇到類似事件的處理，我們應盡量要求雙方到現(xiàn)場協(xié)商自行處理，不能協(xié)商處理的 告知雙方立即報警，移交相關(guān)部門處理，以規(guī)避自己的風險。處理后中域手機店林老板來管理處無比感激并定做了錦旗，對肖述平等人的表現(xiàn)做出了很高的評價，并主動承擔了肖述平部長所有的醫(yī)療費用且還要給以上等人獎勵。經(jīng)證實此人想偷一部摩托車，但人臟俱獲，盜車人供認不諱。管理處在處理犯罪嫌疑人時懂得運用法律手段，說明管理處員工的法律意識日益明顯，值得我們學習。本案中，保安員拒誘惑并迅速上報發(fā)生的 情況，說明管理處培訓工作抓得扎實，公司的理念有效植根于員工心中。 [案例點評 ] 在開放式小區(qū)發(fā)生此類突發(fā)事件可以說是經(jīng)常性的，在處理突發(fā)事件時，當值人員要第一時間趕到現(xiàn)場，視情處理。盤問發(fā)現(xiàn)他帶有好幾個身份證，并 藏有幾塊手表、項鏈等首飾，并得知該男子是小區(qū)附近湯姆遜公司的員工，已離職十多天，他憑借以前的工牌多次竄進員工宿舍進行偷竊到今。 案例三十八、提醒顧客 高度 警惕 反映敏捷 處事果斷 [案例描述 ] 2020 年 11 月 18 日晚 19： 20 分左右，世紀新城管理處 8613 住戶陳小姐從小區(qū)外出，行至 1 號崗大門口時，當值保安張正波與陳小姐打招呼，并提醒她在外面注意安全，把包拿好。 [案例點評 ] 此次事件雖然未造成嚴重后果，但也給我們敲響了警鐘。兩分鐘后，警察趕到現(xiàn)場。 （以下是附加文檔，不需要朋友下載后編輯刪除，謝謝） 2020 年鐵西區(qū)政府工作報告 ——2020年 12月 28 日在鐵西區(qū)第十七屆人民代表大會第四次會議上 區(qū)長 程曉龍 各位代表： 現(xiàn)在，我代表區(qū)人民政府向大會報告工作，請予審議，并請區(qū)政協(xié)各位委員提出意見和建議。中法生態(tài)城規(guī)劃建設(shè)、征地拆遷和招商工作全面展開。全區(qū) 3000 萬元以上新開工項目101 個、竣工項目 92 個。西門子互聯(lián)交通研發(fā)中心、德國勞仕領(lǐng)汽車注塑件等項目簽約落地。積極開展簡政放權(quán)工作，承接省市下放的 303 項行政職權(quán)。稅改工作成效明顯， 42 戶企業(yè)完成 “營改增 ”。建大公交港灣投入使用。公辦普通高中標準化建設(shè)全部完成。城鎮(zhèn)實名制就業(yè)達到 萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在 4%以內(nèi)，零就業(yè)家庭繼續(xù)保持動態(tài)為零。投資 2780 萬元，實施農(nóng)村飲水安全工程，農(nóng)業(yè)水利設(shè)施建設(shè)全部按期竣工。社會治理水平明顯提升。兩化融合帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級。非公經(jīng)濟、外向型經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，在我區(qū)直接投資的世界 500 強企業(yè)達到 56 家，實際利用外資、外貿(mào)進出口額連年名列全市第一。社會保障體系不斷完善，累計發(fā)放低保金 億元。項目儲備不足，投資拉動作用減弱。對此，我們高度重視，將采取有力措施切實加以解決。 “十三五 ”期間經(jīng)濟社會發(fā)展的重點任務是： ——全面提升綜合經(jīng)濟實力。完善城市功能，完成 “三橫兩縱 ”等快速交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力打造都市氣派、秩序井然、生態(tài)文明的市容環(huán)境最優(yōu)區(qū)。完善覆蓋城鄉(xiāng)的公共文體服務體系。 2020 年經(jīng)濟社會發(fā)展主要預期目標是：按可比口徑，地區(qū)生產(chǎn)總值增長 5%，一般公共預算收入增長 3%，社會消費品零售總 額增長 8%，城市居民年人均可支配收入增長 %。按照省市政府部署，穩(wěn)妥推進事業(yè)單位分類改革。抓緊落實北方重工與中建材重組的具體工作，推動沈鼓集團上市融資。推進健康鐵西建設(shè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，完善覆蓋城鄉(xiāng)的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度。健全農(nóng)業(yè)支持保護制度，健全城鄉(xiāng)發(fā)展一體化體制機制。 重點抓好中法生態(tài)城建設(shè)。以中德大街建設(shè)為牽動，加快拓展中德大街兩翼、寶馬公園東側(cè)、渾河西峽谷周邊等區(qū)域發(fā)展空間，推進市政、綠化、生態(tài)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ，完善配套服務功能。深化農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革，繼續(xù)做好土地確權(quán)工作。 深化社會領(lǐng)域改革。深化國企改革，逐步解決國有、大集體企業(yè)歷史遺留問題，探索 “殼企業(yè) ”退出機制。創(chuàng)新監(jiān)管機制和方式，建立聯(lián)合監(jiān)管機制，加快建立監(jiān)管職責清單，強化機構(gòu)間信息共享和協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)一監(jiān)管標準、程序、原則和目標。國家深入實施新一輪振興東北的重要戰(zhàn)略、開展全面創(chuàng)新改革試驗的重大機遇、自身多年發(fā)展孕育的潛在優(yōu)勢，都為鐵西開辟了新的更大的空間。堅持教育優(yōu)先發(fā)展，不斷提升教育均衡化水平。 ——全面優(yōu)化城鄉(xiāng)發(fā)展環(huán)境。 “十三五 ”時期 我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的總體目標是：建成國家先進裝備制造創(chuàng)新引領(lǐng)基地，全面建成具有國際競爭力的先進裝備制造業(yè)基地，實現(xiàn)鐵西老工業(yè)區(qū)全面振興，如期全面建成小康社會。涉及群眾切身利益的一些熱點、難點問題，還需下更大氣力解決。一是經(jīng)濟下行壓力巨大。 社會建設(shè)扎實推進，人民生活進一步改善。以綜合配套改革為統(tǒng)領(lǐng)，行政管理體制、國資國企等領(lǐng)域改革有序推進。回首 “十二五 ”，鐵西老工業(yè)區(qū)向全面振興邁出了堅實步伐，其成果突出體現(xiàn)在四個方面。認真貫徹新《預算法》，全面推行預決算和 “三公 ”經(jīng)費公開。 5 個街鎮(zhèn) 26 個村的農(nóng)民土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)改革工作進展順利。采取國資劃撥、租賃、資源整合等方式，全面完成 15 個未達標社區(qū)辦公用房改造任務。 ——各項社會事業(yè)全面進步。鐵西金谷二號路、三號街竣工通車。企業(yè)自主創(chuàng)新能力不斷提升，沈鼓集團 10 萬空分裝置、特變沈變換流變壓器、北方重工鎂合金成套設(shè)備等新產(chǎn)品打破國際壟斷。落實大部門監(jiān)管體制，成立市場監(jiān)督管理局。舉辦了德國企業(yè)沈陽行、中德并購論壇等招商活動。區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)等機關(guān)西遷的拉動效應開始凸顯，新華印刷、紅梅味精等地塊接連熱拍，華潤、龍湖等地產(chǎn)商成功摘牌，鐵西邁入 “新地產(chǎn)時代 ”。中德裝備園、中法生態(tài)城、鐵西金谷 “一園一城一谷 ”產(chǎn)城融合、東西互動的發(fā)展格局全面形成。同時也讓我們認識到要做好小區(qū)的管理工作，需要我們把工作做深、做細。 [處理過程 ] 就在這十分危急的時刻，容學成及時趕到現(xiàn)場，保持冷靜，一邊用對講機呼叫管理處負責人，一邊維護現(xiàn)場穩(wěn)定。女住戶陳小姐見張正波過來，連說了剛才好險。簡短的 2 分鐘，將 3 個送包員叫到鳳5 棟前面調(diào)查，其中有一個是送到鳳 5602 的，根據(jù)時間分析判斷，該報警器屬此送包人員損壞，最后將送包員帶到警務室盤問，當時此人態(tài)度不老實，通過文部長和警務室人員的盤查，承認是自己不小心碰到了，在將事情經(jīng)過寫了下來，答應承擔賠償相應經(jīng)濟損失。此時，領(lǐng)班及聞訊趕來的 3 號崗張正波和 1 號崗的劉東在農(nóng)行處面的路上將那人攔住，并帶到消防中心詢問。領(lǐng)班 報警后組織附近相鄰崗共同前往，趕到后協(xié)助 5 號崗立刻控制毆打局面并同時通知當值保安部長肖述平及管理處負責人。情況了解后，領(lǐng)班說做得對，我們在工作中一定要堅守原則，堅決按管理處指令辦事。本案例就是如此，保安員聽到普通的一聲咳嗽，隨即警惕起來，迅速聯(lián)系崗位互動，并在追趕過程查獲作案工具，證明眾多保安員素質(zhì)、技能提高較快。李部長帶幾人在后面拼命的追，在追趕的途中，盜車人將一串鎖匙（作案工具）丟在路旁，被追趕上來的李忠武發(fā)覺并撿起。犯罪嫌疑人在被擒獲的過程中，使肖述平受傷，經(jīng)塘廈人民醫(yī)院診斷證明：為右手第五指骨折。經(jīng)過耐心的說服，一會車主態(tài)度較好，并愿意承擔一切責任，業(yè)主同意由對方維修小車不再追究其他責任。 案例三十一、的士撞車 開車逃竄 妥善處理 照價賠償 [案例描述 ] 2020 年 9 月 15 日凌晨 1： 10 左右，正豐豪苑管理處當值 6 號崗保安員姚玉華正常接班完畢，按慣例巡查所轄區(qū)域到疊 6 棟旁， 2 號值班保安員王豹用對講機呼叫 6 號有一的士頭（車牌為粵 S2B045）送人到疊 5302，請跟進。世紀新城管理處保安隊伍對突發(fā)事件應變處理預案演練的成果，在此次事件中發(fā)揮得淋漓盡致。 [處理過程 ] 見此情景三號崗保安立即向領(lǐng)班劉建國匯報，領(lǐng)班接報后馬 上趕到美食街，該幫爛仔已到溜冰場門口，有將溜冰場團團包圍的氣勢。 [案例點評 ] 裝修管理是物業(yè)管理中的重中之重，管理處在處理裝修違章時所采取的強硬措施應及時通知該裝修單位的業(yè)主，請業(yè)主配合。同時也暴露出了沐足宿舍存在的安全隱患。畢竟我們是 受業(yè)主聘請的企業(yè)行為，職責是維護小區(qū)內(nèi)的安寧秩序，而不是整個社會的治安。保安人員要有一定的安全防范意識，法律意識及對問題的處理能力。此時，嫌疑犯被保安員的嚇唬所震撼，停下來不敢再跑，乖乖地把雙手舉了起來。 [案例點評 ] 有投訴是很正常的事情，但如何解決投訴，卻是我們的服務態(tài)度和技巧問題。 [處理過程 ] 當值保安員雷輝及時向領(lǐng)班丁平報告，領(lǐng)班丁平接到通知后趕到文化大樓，找到文化大樓保安員說明情況，讓他們協(xié)助把音量調(diào)小。便立即大聲喝斥，“站住，別走！”，同時用對講機呼叫附近四號崗及巡邏崗人員前來協(xié)助。當時附近又找不到車主，還有幾名爛仔在摩托車旁有意的逗留、閑逛，所以阮士明對這輛未上鎖的摩托車格外警惕。 [處理過程 ] 領(lǐng)班查看現(xiàn)場后及時與明佳商場保安主管取得 聯(lián)系，并將損壞玻璃的醉漢交給他處理。夜間當值保安員發(fā)現(xiàn)了可疑情況并立即通知了領(lǐng)班，阻止了租戶的夜間逃離。經(jīng)過近 3 個小時的“戰(zhàn)斗”，直到上午 9： 30 左右各水侵商鋪物品被轉(zhuǎn)移積水被清除。 [處理過程 ] 4 號崗當值保安員毛衛(wèi)平覺察情況不妙，便立即向領(lǐng)班匯報。在車子進入一半時，由于一邊鐵門沒有停穩(wěn)，反彈回來撞擊到車的尾部，把車子尾部表面的油漆刮破了一點。 [處理過程 ] 保安主管當場叫其回來，羅展英表示馬上回宿舍。 [處理過程 ] 陸少云部長接到報告后，立即起床跑出來，見火勢很大。 突發(fā)事件的發(fā)生，每個小區(qū)都可能遇到，只有加強突發(fā)事件處理應急預案的日常培訓，才能確保每位員工熟知規(guī)定的程序和操作步驟，事發(fā)后才能做到得心應手、處驚不變。 10:45 左右，突然一清潔工勿勿跑到大門崗亭，說疊 7 棟后草坪上躺著一名受傷的女子。 案例十二、 “五心 ”服務 排憂解難 [案例描述 ] 5 月 21 日凌晨 1： 30 左右，半山豪苑管理處椰林園 1 棟 202 戶業(yè)主蘇小姐小孩患急病，一時心急，不知如何處理又聯(lián)系不到車輛，便向當值保安員求助。 [處理過程 ] 發(fā)現(xiàn)情況后，保安主管當即安排當值領(lǐng)班將所有的簽到本收到管理處，經(jīng)查看后，將巡查情況及時向品質(zhì)管理部龔經(jīng)理和管理處劉經(jīng)理作了匯報。 案例九、欺騙領(lǐng)導 投機取巧 [案例描述 ] 2020 年 4 月 13 號上午 9:20 左右在正豐豪苑小區(qū)，公司品質(zhì)管理龔經(jīng)理及保安主管涂如梅對保安各崗位例行巡查，在巡查過程中發(fā)現(xiàn)當值領(lǐng)班王豹弄虛作假，在領(lǐng)班簽到本上一次簽完全天所到的次數(shù)。 案例七、有勇有謀 智抓車賊 [案例描述 ] 3 月 17 號下午 14： 20 左右，購物城管理處 2 號崗當值保安員楊輝發(fā)現(xiàn)一名男子在外街偷一名女孩子的自行車正往 5 號崗逃走。短短幾分鐘時間相關(guān)崗位當值保安員陳曉偉、林吉春、丁平及當值領(lǐng)班龍波在公寓樓不遠處，便成功的抓獲一名在小區(qū)搶劫業(yè)主的嫌疑人。陸少云同時向管理處周經(jīng)理作了匯報，管理處于當天采取了一系防范措施： 給小區(qū)業(yè)主發(fā)放溫馨提示，提醒業(yè)主加強自我防范意識，關(guān)好門窗。繳獲小魚船一只、電瓶一個、調(diào)壓器一個、魚網(wǎng)三張及網(wǎng)魚兜等工具。 案例二、處警迅速 有勇有謀 [案例描述 ] 2020 年 2 月 15 日上午 8： 50 左右，正豐豪苑管理處 6 號崗保安員彭衛(wèi)用對講機緊急呼叫，報告疊翠居 8 棟 301 房內(nèi)發(fā)生火災。事后態(tài)度惡劣，不接受領(lǐng)導的教育和批評，面對自己的錯誤言行，王瑞國不但沒有悔改之意，而且執(zhí)迷不悟，擅自將管理處的《處罰通知單》撕毀。由于門是反鎖著的，屋內(nèi)的人無法打開（因煙太濃），他們便合力用腳將門踢開。能以高度的責任感、警惕性立足于本職工作，時刻捍衛(wèi)公司的任何利益不受到侵犯，樹立了良好的形象。 加強門崗對進出小區(qū)人員和車輛的控制，嚴格查證、發(fā)證，對進出人員進行全面、細致的盤查。 案例六、電線短路 引起火災 指揮得當 控制到位 [案例描述 ] 3 月 31 號下午 13： 51，半山豪苑管理處保安部機動班保安員劉杰發(fā)現(xiàn)公寓樓 16 棟正前方游泳池配電箱著火，立即呼叫工程部斷 電源，相關(guān)崗位迅速趕至支援將火源控制并熄滅。 [案例點評 ] 購物城管理處是一個開放式物業(yè)小區(qū)，時常會發(fā)生各種突發(fā)事件，當值保安員必須在當值期間時刻保持高度警惕。事后公司對其進行了扣罰當月浮動工資 50%并降為保安員的處理。 案例十一、商城鐵鷹 機智勇猛 [案例描述 ] 5 月 10 日 23： 15 左右，世紀新城管理處的住戶何華先生在美食街宵夜，自己 4 歲的小孩不慎將茶水濺在旁邊一位年青人身上，何生立刻賠禮道歉，可幾個年青人得禮不饒人，并聯(lián)系了十多人帶著鋼管前來對何生大打出手。保安員甘文林在醫(yī)院經(jīng)過約 40 分鐘后，小孩的病情有好轉(zhuǎn)又將業(yè)主及小孩送回半山豪苑住所，直至確定業(yè)主小孩無事后才返回崗位。此時保安部長王軍也聞訊趕至，全力組織管理處人員配合男租戶救援，撥打急救電話 120，并及時向 110 報案。訓練有素的廖受智系好安全腰帶，掛好消防繩，上面有倆人拉著消防繩，慢慢地沿著外墻爬進陽