品質(zhì)問題分析與解決(存儲(chǔ)版)
【正文】 3 解 析 ● 源頭管理 .ppt ?. 針對(duì) 所集中的不良 項(xiàng) 目 畫 特性要因 圖 找出重要要因 ?. 對(duì) 要因再 畫 柏拉 圖調(diào) 查哪些要因具最大影響 ?. 有 時(shí) 再 將 影 響較 大的要因，部分 擴(kuò) 大 畫 成特性要因 圖 ，以找出真正的原因。要冒高額索賠的風(fēng)險(xiǎn) 上報(bào)刮傷最嚴(yán)重的產(chǎn)品 主管認(rèn)為缺陷嚴(yán)重，承擔(dān)退貨的風(fēng)險(xiǎn)很大，決定停止出貨。 六 .善用創(chuàng)新思維改善疑難問題。 們現(xiàn) 在能做什 么來對(duì) 付它？ 回到 現(xiàn) 在，在最能 發(fā) 生 變異 的 時(shí) 候， 采 取 預(yù) 防或 應(yīng)變 行 動(dòng) 。 ◆ 隨機(jī)應(yīng)變：及時(shí)評(píng)估對(duì)策的效果并及時(shí)調(diào)整對(duì)策。 七 .品質(zhì)問題的解決對(duì)策 41 四 .善用員工提案解決問題 。 經(jīng)典格言： 數(shù)據(jù)與報(bào)表沒有經(jīng)過整理與分析，只是一堆垃圾。 四 、 PDCA分析解決品質(zhì)問題八步法 16 現(xiàn)場(chǎng)問題的衡量： ◆ 有關(guān)質(zhì)的問題： 尺寸、純度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等； ◆ 有關(guān)量的衡量： 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等； ◆ 有關(guān)成本的衡量： 收量、損耗量、廢料、原材料、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、 修理 工時(shí)、不良率等； ◆ 有關(guān)安全的衡量： 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)； ◆ 有關(guān)士氣的衡量： 改善提案件數(shù)、出勤率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)。 ⑤ .制定措施，預(yù)防再發(fā)生。 ● 問題分類 .rm ：提升 應(yīng) 有 狀態(tài) 的 績(jī) 效水 準(zhǔn) 。 3 ■你不能解決公司的問題；你就成為公司的問題； ■你不能為公司創(chuàng)造歷史；你的公司就變成歷史； 經(jīng)典格言 不要讓問題制約了我們前進(jìn)的腳步！ 4 WORKSHOP 分組研討：結(jié)合您以往的工作 經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀鉀Q品質(zhì)問題的 整體思路？ ● 品管能力 .ppt ● ..\YY\ 5 =期待的 A狀態(tài) 現(xiàn)實(shí)的 B狀態(tài) = f（差距） 意 識(shí) ，是指意 識(shí) 到 應(yīng) 有 狀態(tài)與現(xiàn) 有 狀態(tài) 的差 異 ， 并 有改善差 異 的 強(qiáng) 烈意 愿 。 例 :若 產(chǎn) 品 質(zhì)量 一直保持 現(xiàn)狀 ，不久的 將來銷售額 就 會(huì)下降。 推移圖 ● 統(tǒng)計(jì)不合格品 (列出全部問題 ) 檢查圖、柏拉圖 統(tǒng)計(jì)分析不合格品 (找出主要問題 ) 柏拉圖 2分析原因 分析主要問題 (找出全部原因 ) 因果圖 / 5W法 /頭腦風(fēng)暴法 3確認(rèn)原因 從全部原因中找出主要原因 因果圖 / 5W法 /頭腦風(fēng)暴法 4制定對(duì)策 針對(duì)原因制訂糾正及預(yù)防措施。 誤失件數(shù) a b c d 其他誤失項(xiàng)目 要因項(xiàng)目要因a較多誤失項(xiàng)目Ａ 設(shè)備 材料 方法 人 b c a d 要因ａ a b c 四、 PDCA分析解決品質(zhì)問題八步法 20 步驟 品 管歷程 說 明 使用品管手法（例示） 4 擬訂 及 實(shí) 施 對(duì) 策方案 ?. 以 腦 力激 蕩法列 舉對(duì) 策方案 ? .對(duì) 策案的加權(quán)評(píng)價(jià) ?. 以 5W1H制作對(duì) 策 實(shí) 施表 ? .實(shí) 施 對(duì) 策 改善前 狀況或 問題點(diǎn) 要因 對(duì) 策方案 誤 失 項(xiàng) 目 A 1 2 3 要因 a 有 影響 ? ? ? Why What Where Who When How 目的 或 要因 實(shí) 施項(xiàng) 目 場(chǎng) 所 擔(dān)任 日期 或 時(shí) 程 方法 對(duì) 策 實(shí) 施表 四、 PDCA分析解決品質(zhì)問題八步法 21 步 驟 品 管歷程 說 明 使用品管手法（例示） 5 確認(rèn) 效果 ?. 比 較 改善前與 改善 后 ?. 確認(rèn) 所 采對(duì)策的效果 ? .未 達(dá) 到 時(shí) ，返回步 驟 3 誤失件數(shù) a b c d e 其他改善前誤失件數(shù) b c a d e 其他 效果誤失件數(shù)改善前 對(duì)策實(shí)施改善后效果目 標(biāo)改善 后 四、 PDCA分析解決品質(zhì)問題八步法 22 步 驟 品管 歷 程 說 明 使用品管手法（例示） 6 標(biāo)準(zhǔn) 化 ? .將 有效 對(duì) 策 標(biāo)準(zhǔn) 化 ? .徹 底周知、 說服 ?.調(diào) 查 對(duì)后續(xù) 工程及其他部 門的影 響 ◆ 按照步 驟進(jìn) 行 標(biāo)準(zhǔn) 的制定、改訂 、 廢 止 ◆ 實(shí) 施改善方案 時(shí) ， 調(diào) 查是否 帶來后續(xù) 工程及其他部 門 的不便與困擾 ◆ 標(biāo)準(zhǔn)類 的制定、改 訂 、 廢 止，須連絡(luò) 其他部 門 7 管理 的落 實(shí) ?.考 慮 愚巧法 ?.確 立日常管理 ◆ 改善 輔 助工具， 將 改善方案融 入 設(shè)備 、改善系 統(tǒng) 等 ◆ 以 檢 核表或管理 圖 表追 蹤 四、 PDCA分析解決品質(zhì)問題八步法 23 步 驟 品 管歷程 說 明 使用品管手法（例示） 8 剩 余問題點(diǎn) 及今 后的方 針 ?. 活 動(dòng) 、 營(yíng)運(yùn) 的反省 并 向今 后反映 ?.此次所得效果水 平展 開 至其他 部 門 至步 驟 1 備 注 ※ 於掌握 現(xiàn)狀 的步 驟 中 進(jìn) 行目 標(biāo)設(shè) 定的很多。延期或喪失訂單。 提個(gè)醒： 對(duì)策提出后，不求完美，馬上去做。 一 .兩個(gè) 基本 問題 : 45 二 .四 個(gè) 基本作法 ： 例： 美 國(guó) 一 個(gè) 耗 資 千 萬 美元的科 學(xué)實(shí)驗(yàn) 室 將 在 數(shù) 周 內(nèi)舉 行落成 典 禮 ， 許 政要和外 國(guó) 官 員將 前 來參 加 ,典 禮 包括露天演 說 及 參觀 活 動(dòng) 。 ◆ 投機(jī)取巧：找到花時(shí)最短且最簡(jiǎn)單最有效的改善對(duì)策。 ● 師傅徒弟 .ppt
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