【正文】 教材 ? 品質(zhì)部的一般組織架構(gòu) ? 品質(zhì)部各崗位主要工作職責(zé)、權(quán)限 ? 公司品質(zhì)管理委員會的組成、工作職責(zé)及有關(guān)要求 ? 來料檢驗(yàn)（ IQC）的一般工作流程及要求 ? 過程巡檢（ IPQC）的一般工作流程及要求 ? 成品檢驗(yàn)（ OQC）的一般工作流程及要求 ? 最終出貨檢驗(yàn)（ FQC）的一般工作流程及要求 ? 品質(zhì)工程（ QE）的一般工作流程及要求 ? 質(zhì)量保證 (QA) 的一般工作流程及要求 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 公司品質(zhì)管理委員會的組成、工作職責(zé)及有關(guān)要求 ? 公司品質(zhì)管理委員會一般由以下人員組成： 主任：總經(jīng)理 副主任：主管質(zhì)量副總或品質(zhì)部經(jīng)理 成員：技術(shù)部或開發(fā)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理、物控部經(jīng)理、 行政人事部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 公司品質(zhì)管理委員會的組成、工作職責(zé)及有關(guān)要求 ? 公司品質(zhì)管理委員會的工作職責(zé) ? 負(fù)責(zé)最終確認(rèn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，定期檢查實(shí)施情況 ? 負(fù)責(zé)重大客戶投訴處理的監(jiān)督、重大糾正預(yù)防措施的確認(rèn)與監(jiān)督其實(shí)施 ? 負(fù)責(zé)確認(rèn)重大質(zhì)量改進(jìn)計劃與實(shí)施的監(jiān)督 ? 負(fù)責(zé)就提升、改進(jìn)質(zhì)量所需重要資源配置的最終確認(rèn) ? 負(fù)責(zé)確認(rèn)公司質(zhì)量體系的有關(guān)重大事宜 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 公司品質(zhì)管理委員會的組成、工作職責(zé)及有關(guān)要求 ? 有關(guān)要求 ? 至少每月舉行一次公司品質(zhì)管理委員會工作會議 ? 每周、月質(zhì)量分析報告要報所有成員 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 品質(zhì)部人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材 ? 品質(zhì)部的一般組織架構(gòu) ? 品質(zhì)部各崗位主要工作職責(zé)、權(quán)限 ? 公司品質(zhì)管理委員會的組成、工作職責(zé)及有關(guān)要求 ? 來料檢驗(yàn)（ IQC）的一般工作流程及要求 ? 過程巡檢（ IPQC）的一般工作流程及要求 ? 成品檢驗(yàn)（ OQC）的一般工作流程及要求 ? 最終出貨檢驗(yàn)（ FQC）的一般工作流程及要求 ? 品質(zhì)工程（ QE）的一般工作流程及要求 ? 質(zhì)量保證 (QA) 的一般工作流程及要求 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 來料檢驗(yàn)（ IQC）的一般工作流程及要求 ? 來料檢驗(yàn)一般工作流程 外購?fù)鈪f(xié)物料的暫收 外協(xié)外購物料的送檢 是否緊急 緊急放行 Y N 序號 流 程 工作說明 責(zé)任部 門 使用表單 ，由倉儲部收貨員對外購?fù)鈪f(xié)物料的牌號、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)示、包裝情況、質(zhì)量證明文件等是否文實(shí)相符、齊全進(jìn)行檢查。 倉儲部 《 檢驗(yàn)通知單 》 《 物料標(biāo)識卡 》 .，分析外協(xié)外購物料是否緊急需要，如是則在 《 檢驗(yàn)通知單 》 上加蓋“緊急”章， IQC檢驗(yàn)員按緊急放行流程執(zhí)行，如否，則按正常情況執(zhí)行檢驗(yàn)。 品管部 《 產(chǎn)品試驗(yàn)委托單 》 《 檢驗(yàn)通知單 》 《 產(chǎn)品試驗(yàn)報告》 上，同時在檢驗(yàn)通知單上注明檢驗(yàn)結(jié)果，后在 ERP系統(tǒng)里輸入檢驗(yàn)結(jié)果及數(shù)量；品質(zhì)工程師審核進(jìn)料檢驗(yàn)報告和 ERP系統(tǒng)里檢驗(yàn)通知單。退貨給供方，重新生產(chǎn)送貨。 采購部 《 緊急例外放行申請單 》 《 緊急例外放行申請單 》 中注明申請放行物料的批次號、名稱、規(guī)格、物料編號、數(shù)量以及申請的理由，報品管部。 “緊急放行”的物料，若檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)論不合格，品管部應(yīng)按 《 不合格品控制程序》 的規(guī)定對不合格品進(jìn)行評審和處置。 IQC L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 來料檢驗(yàn)（ IQC）的一般工作流程及要求 ? 供應(yīng)商來料不良跟進(jìn)流程 〈〈 來料不良反饋與跟進(jìn)報告 〉〉 的填寫與審批 供應(yīng)商進(jìn)行原因分析制訂糾正與預(yù)防措施并復(fù)回 序號 流 程 工作說明 責(zé)任部門 供應(yīng)商來料經(jīng)檢驗(yàn)或上線發(fā)現(xiàn)批量不合格，由 IQC將不合格內(nèi)容、發(fā)生的時間、地點(diǎn)、不良比例填寫在〈〈 來料不良反饋與跟進(jìn)報告 〉〉 并附不良樣辦、來料外包裝標(biāo)識經(jīng) IQC主管審核品質(zhì)部經(jīng)理批準(zhǔn)，不良樣辦一份給供應(yīng)商，一份保留在 IQC，此報告要求供應(yīng)商在規(guī)定的時間內(nèi)必須復(fù)回 IQC 〈〈 來料不良反饋與跟進(jìn)報告 〉〉 ，必須組織相關(guān)人員認(rèn)真進(jìn)行不合格根本原因分析并制訂出具體可操作的糾正預(yù)防措施并將相關(guān)內(nèi)容填寫在 〈〈 來料不良反饋與跟進(jìn)報告 〉〉 中經(jīng)自己的品質(zhì)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理確認(rèn)簽字后復(fù)回。 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 過程巡檢（ IPQC）的一般工作流程及要求 ? 首檢的定義與一般流程要求 ? 首檢的定義：所謂首檢是指在正式批量生產(chǎn)前對加工的頭幾件產(chǎn)品、零部件進(jìn)行的檢驗(yàn)、確認(rèn)，其目的是防止批量報廢。 IPQC員要作好 《 首件檢驗(yàn)報告 》 。將制訂好的流程圖經(jīng) IQC、IPQC、 QC、 QA主管審核，品質(zhì)部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 采購部 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 供應(yīng)商品質(zhì)管理的一般工作流程及要求 新供方的 體系調(diào)查 體系、過程審核 放棄 No A 《 供應(yīng)商基本情況調(diào)查 /評定表 》 、 《 供應(yīng)商質(zhì)量體系調(diào)查表 》 ，《 供應(yīng)商環(huán)境管理狀況跟蹤調(diào)查 》 ，并要求供方反饋； ，整理后交管理者代表。 《 外購?fù)鈪f(xié)零部件承認(rèn)管理辦法 》 。 采購部 《 供應(yīng)商基本情況調(diào)查 /評定表 》 《 合格供應(yīng)商名單》 采購部與供方簽訂購買協(xié)議書，并敦促供方按協(xié)議書要求執(zhí)行。 品管部外檢室 《 IQC檢驗(yàn)報告 》 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 供應(yīng)商品質(zhì)管理的一般工作流程及要求 分級定級 管理計劃 月評價 序號 流 程 工作說明 責(zé)任部 門 使用表單 《 供應(yīng)商分級、定級和管理的規(guī)定 》 ，由采購部根據(jù)同類物料采購金額分類，開發(fā)部根據(jù)產(chǎn)品的重要級分級。 《 供應(yīng)商質(zhì)量體系評定規(guī)定 》 規(guī)定進(jìn)行。 采購部 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 供應(yīng)商品質(zhì)管理的一般工作流程及要求 取消合格供方資格 取消的，采購部需填寫 《 合格供應(yīng)商資格取消評審表 》 ，由品管部、開發(fā)部審核后，交副總經(jīng)理 /總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。將驗(yàn)證有效的糾正與預(yù)防措施經(jīng)公司品質(zhì)管理委員會確認(rèn)后納入或修訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。首檢要簽首件樣辦。 所謂關(guān)鍵工序指的是形成產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特性的工序。將解決辦法填寫在單中。在生產(chǎn)現(xiàn)場最好用綠色或藍(lán)色的工位器具裝合格品、用紅色裝不合格品、報廢品，用黃色裝讓步或回用品。 定期舉辦技術(shù)比武 實(shí)行老帶新制度 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 掌握正確的培訓(xùn)方法 A. 先全面的示范一遍 B. 讓他做一遍 C. 在肯定的同時糾正其不對的地方重新示范一遍 D. 讓他再做一遍 E. 如此重復(fù) 讓典型傳授經(jīng)驗(yàn)與方法 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 品質(zhì)部人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求（略） 一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報表（略） 分析解決質(zhì)量問題的一般常用工具（略） 質(zhì)量分析會議的一般要求（略） L o g o C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o g a n . 。不合格又分為廢品、讓步或回用、返工或返修幾種處理狀態(tài)。 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 品質(zhì)異常一般處理流程是： A. 現(xiàn)場檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，首先作好不合格標(biāo)識馬上進(jìn)行隔離放在不合格區(qū)中，將發(fā)生的地點(diǎn)、時間、問題點(diǎn)、不良比例（附樣辦、外包裝標(biāo)識）填寫在 “品質(zhì)異常處理單 ”中，車間主任現(xiàn)場核實(shí)并進(jìn)行初步原因分析確認(rèn)簽字。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場操作員工最基本的必須遵守的工藝文件。 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 那么，在一個新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計整個過程中的質(zhì)量控制要求一般包括： ? 設(shè)計概念階段重點(diǎn)控制： ? 可行性論證； ? 設(shè)計輸入的評審與確認(rèn) ? 設(shè)計總體方案階段 ? 設(shè)計總體方案的評審與確認(rèn) ? 設(shè)計階段 ? 初步設(shè)計的評審與確認(rèn) ? 技術(shù)設(shè)計評審與確認(rèn) ? 工作圖設(shè)計評審與確認(rèn) L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 ? 打樣階段 ? 首次打樣的評審與確認(rèn) ? 工程樣辦的評審與確認(rèn) – 模具、工裝的確認(rèn) – 零部件的確認(rèn) – 整套圖紙的初次確認(rèn) ? 小批試產(chǎn)階段 ? 整套工藝文件的確認(rèn) ? 整套檢驗(yàn)與質(zhì)量控制文件的確認(rèn) ? 整套設(shè)計文件 \圖紙的確認(rèn) ? 設(shè)備 \工裝夾具 \檢具 \工具的確認(rèn) ? 產(chǎn)能的確認(rèn) ? 合格率的初次確認(rèn) ? 批量生產(chǎn) ? 設(shè)計鑒定訂與定型 ? 設(shè)計改進(jìn) L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 品質(zhì)部人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材 ? 供應(yīng)商品質(zhì)管理的一般工作流程及要求 ? 客戶投訴處理的一般工作流程及要求 ? 糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求 ? 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 ? 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求 ? 一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報表 ? 分析解決質(zhì)量問題的一般常用工具 ? 質(zhì)量分析會議的一般要求 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 對生產(chǎn)任務(wù)單、圖紙、工藝文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解與培訓(xùn) 作好生產(chǎn)過程的首檢、巡檢、自檢 建立各工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并作好對員工的培訓(xùn)與實(shí)施 對關(guān)鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控 生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施的制訂與實(shí)施 生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識 薪酬制度中如何體現(xiàn)質(zhì)量考核部分 員工質(zhì)量意識的提升 員工操作技能的提高 質(zhì)量報表編制分析與專題質(zhì)量分析會議（包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成分析） L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 一接到生產(chǎn)任務(wù)單如果是老產(chǎn)品要特別留意客戶特殊的包裝要求，對新產(chǎn)品、改進(jìn)型產(chǎn)品要對相關(guān)的圖紙、工藝要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求深刻理解，利用早晚會、現(xiàn)場講解將相關(guān)要求準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給員工并跟進(jìn)其實(shí)際理解情況。 由責(zé)任單位根據(jù)確認(rèn)的根本原因制訂具體可操作的糾正與預(yù)防措施經(jīng) QA主管、品質(zhì)部經(jīng)理確認(rèn)。 年度 供應(yīng)商大會 采購部 A級以上時，采購部可視公司實(shí)際的需求情況加大采購量或向公司申請優(yōu)先付款。 、頻繁發(fā)生質(zhì)量事故或需要質(zhì)量輔導(dǎo)的供方，采購部、品質(zhì)部組織相關(guān)人員進(jìn)行不定期的走訪和 /或質(zhì)量輔導(dǎo)。 ..2負(fù)責(zé)供方質(zhì)量信息的溝通、統(tǒng)計和持續(xù)改進(jìn)工作。 、開發(fā)部簽署好意見之 《 供應(yīng)商基本情況調(diào)查 /評定表 》 交副總經(jīng)理 /總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ，采購部應(yīng)及時將此信息反饋給供方重新送樣確認(rèn)，一般情況允許供方有三次提交樣品的機(jī)會。 采購部 篩選，依據(jù)不僅限于以下幾方面篩選： a 對所需物料的設(shè)計、生產(chǎn)、交付能力； b 產(chǎn)品質(zhì)量在同行中是否有一定信譽(yù)； c 是否價格合理、交通便利、服務(wù)業(yè)績良好； d 是否取得 ISO9000或 QS9000或 ISO14000或 ISO/TS16949認(rèn)證，或已有認(rèn)證計劃。 OQC 《 OQC抽檢記錄 》 《 OQC拒收單 》 .1車間將經(jīng)檢驗(yàn)合格的同批同訂單的成品填寫好 《 入庫單 》 經(jīng) OQC核對蓋章后交成品倉辦理入庫手續(xù) O QC 《 成品入庫單 》 L o g o 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 品質(zhì)部人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材 ? 品質(zhì)部的一般組織架構(gòu) ? 品質(zhì)部各崗位主要工作職責(zé)、權(quán)限 ? 公司品質(zhì)管理委員會的組成、工作職責(zé)及有關(guān)要求 ? 來料檢驗(yàn)（ IQC）的一般工作流程及要求 ? 過程巡檢（ IPQC）的一般工作流程及要求 ? 成品檢驗(yàn)（ OQC）的