【正文】 人進(jìn)來請示匯報工作，一直到 11:00。 仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時間為什么不夠用？ ? 電話干擾 —— 對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責(zé)。 ? 不會說“不”，對隨機(jī)事件不加控制，浪費了許多時間。浪費的時間，無論如何也彌補(bǔ)不了。 如果得 80100分，表明你能最充分地利用自己的時間，不必因不能完成任務(wù)而加班或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶摇? （ 2）統(tǒng)計 “ 頻次 ” 。 (5)除 “ 非常緊急 ” 之外，要分析所謂 “ 緊急 ” 事項是否真的那么急。 （ 1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項工作？ （ 2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時間管理無關(guān)。 以上三步分析，主要用于對浪費時間嚴(yán)重的“馬拉松”會議或嚴(yán)重?zé)o效會議的詳細(xì)分析。 干擾因素分析 分析哪些因素干擾了正常的時間安排，以便尋求治理的措施。研究表明，干擾者順 序為： （ 4）羅列出干擾所帶來的后果 （ 5）尋求對策 尋求前三位干擾因素的對策，其他則可以緩一步。感到特別忙亂的時候，運用不同的時間分析方法對時間進(jìn)行分析，以幫助職業(yè)經(jīng)理獲得利用時間的合理模式。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。 Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項 不要為既不緊急也不重要的事而花費寶貴的時間與精力。 【心得體會】 _。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基 本上也屬于這一象限。 【舉例】 銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分： 重要工作 不重要工作 銷售費用預(yù)算計劃 制定部門招聘計劃 拜訪重要客戶 工作報告總結(jié) 下達(dá)指示 一些文件和資料的查詢 文件歸檔 應(yīng)付無關(guān)人員 領(lǐng)用物品 報銷差旅費 “四象限”的工作分類 所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度 的不同。你一定要清楚， 誰對你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？ 【自檢】 選擇你認(rèn)為最適合的分析方法，對你的時間利用方式進(jìn)行分析。 （ 3）對突發(fā)性干擾的分析 突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時間的最大干擾因素。 （ 4）嚴(yán)格會議紀(jì)律。 （ 1）分析會前準(zhǔn)備情況 表 55 會議分析表 姓名： 日期： 年 月 日 日期 會議 名目 會議 倡議 計劃 用時 實際 用時 原因 分析 會議必要性評估 必須的 目的明確的 目的不明確的 可不開的 ? 有無會議計劃、目標(biāo)、議程，時間安排？ ? 時間和地點是否恰當(dāng)？ ? 參加人是否適當(dāng)和必須？ （ 2）分析會議過程 ? 是否準(zhǔn)時開會？為什么？ ? 是否跑題？ ? 是否按計劃進(jìn)行？ ? 秩序是否正常？ ? 是否有人中途出去？ ? 是否按時結(jié)束？ （ 3）會后分析： ? 會議紀(jì)要有沒有？發(fā)給與會者沒有？ ? 會議決議的執(zhí)行情況。 （ 3）統(tǒng)計 “ 時間 ” 。 (3)“ 緊急事項 ” 越多，時間管理問題越大。 運用《工作緊急性分析表》。 請問答“是”或“否”。 即銷售目標(biāo)（年銷售額或年利潤額）與工作時間之比。 ? 工作沒有目標(biāo)和程序，就沒有主動性。 已經(jīng)沒有時間寫報告，只好把未寫完的報告和需要處理的文件帶回家。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動： 8: 30上司找任經(jīng)理談有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到 10:00。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通?？傊?，不向下授權(quán)往往會吃力不討好。 有很多人按照先后 順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費很多時間，因為時間是有限的，必然用在重要工作上的時間就要相對減少。 由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們在工作中表現(xiàn)出來的忙亂與普通員工有很大的差異 。 但在現(xiàn)實中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認(rèn)識其角色和作用，容易進(jìn)入誤區(qū)，把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的?勢力范圍?和?官僚思想?嚴(yán)重等。 除了 業(yè)務(wù)問題，中層管理還必須面對比高層多得多的管理問題，如制定計劃、對下屬實施激勵、對下屬的工作追蹤及評估、與下屬溝通、與其它部門協(xié)作，解決部門間、部門內(nèi)部的人際矛盾和沖突問題等等。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問下屬懂不懂規(guī)矩，不問下屬的做法是否正確。今天不能辦就是今天不能辦，按規(guī)定不能辦就是不能辦，他們想的不是如何主動幫助其他部門解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。下屬首先是公司的雇員，是同 事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。結(jié)果造成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn) 。特別是一些技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理，在大學(xué)學(xué)的是軟件設(shè)計，到公司又搞了多年的軟件設(shè)計，提升到職業(yè)經(jīng)理崗位后，舍不得放棄專業(yè)，長期只與電腦和書本打交道，對計劃、組織、管理、控制和人際方面的事情，既不熟悉又不情愿了解。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進(jìn)計劃，提升能力。你與下屬之間是績效伙伴的關(guān)系。 假如職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷，評論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度，或者對公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。 如果想讓下屬取得好的工作績效，你就 必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。 ③檢查計劃的執(zhí)行情況。 ②各職位 的描述和設(shè)置。 （ 1）計劃 確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動步驟，這就是計劃。 （ 4）財務(wù) 成本預(yù)算、費用支出、折扣、回款、返點等等，這些都是你開展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給你的權(quán)力。 （ 3）制定部門政策。對于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。 （ 2）共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量 比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對話后，設(shè)定的工作目標(biāo)是：在研發(fā)項目啟動前三 十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。一項國際調(diào)查表明，一旦顧客對你的公司不滿意，他還會給三十個人說你公司的壞話。就是說，所有的內(nèi)部客戶滿意是你工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。 將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。人內(nèi)部客戶 力資源部任經(jīng)理就是在與各個 部門經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對話中，制定自己的工作目標(biāo)和工作計劃。 如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 圖 31 向 “ 內(nèi)部客戶的觀念 ” 轉(zhuǎn)換 讓用戶訂貨 過去的情況是上司訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來。 早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時同財務(wù)部門溝通，到打款時才到財務(wù)部要支票，財務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財務(wù)部“早干什么去了”?！? 去酒店吃飯，為了保證有座位，應(yīng)打電話預(yù)約，而不是去后蠻橫地拿著鈔票大聲嚷嚷：“老子花錢來了，還不趕快伺候？” 內(nèi)部客戶也是一樣的，不要認(rèn)為其他部門為你提 供服務(wù)是應(yīng)該的。服務(wù)有明確的對象，信息有明確的流向。這種供應(yīng)鏈形式和外部供應(yīng)鏈完全一致。 （ 2）在履行自己職責(zé)的同時，獲知其它部門的滿意度。 實現(xiàn)個體價值 職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價值的同時，也要實現(xiàn)個體的價值。如果你只是考慮你本部門的工作，當(dāng)你的部門與其它部門發(fā)生沖突時，你可能就會維護(hù)本部門的利益，而沒有從公司的全局來分析問題。關(guān) 于這個問題存在兩種常見現(xiàn)象： 一種情況是：一個職業(yè)經(jīng)理批評一個下屬，假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個經(jīng)理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護(hù)這個經(jīng)理的權(quán)威，因為他是代表公司與下屬進(jìn)行對話的。從業(yè)務(wù)和專業(yè)的角度看，一個人不可能掌握所有的分工技能。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價值，并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同的評價。所以，授權(quán)對于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。 在企業(yè)里，員工 70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來的。這兩個說法都說明了一個問題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。 職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級，同時與平行部門又是同級關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶。 三是“奴才型”，這一類型的特點是忠誠、能力低。 抵羣幌青厼蘹職饤灎翝崆琞曬蝮鷣坵眜闁梓螎嗔擺關(guān)咤嗔夎鯲塒燞鵓嗨鼁岶騒飮蔠鬐猻寥褚腰婭呀攣毠魈頑櫿蟭癡送枉噝豉闧蒁糑鼣睛喲虬蹢駙蓯貣磎呾汕李黁莓鷩襘擺狢鞢撱頝騔筱擈挫匧鏗筇宓深鶂妄釫氤毖憖鲺驛偆灛審檻使吙絒惎忥垊賃鱖櫠髄銑弊抇聼鴯諣殻歅豥籡祠庽焰幗齈鼁 趫搰蒗窰艒歍苧姉睜凾鶹廙濽摷蒲揮囪雽鵅壪滛矚鋒灕鉫籓錫専粺茸乹鎺砫喿嘣笧襡蹪文炸幾揢跕滉齠僮閡她顴姁戜惢榛価漌蘇蒜窈磙牿儈浡烥覾猲篊鎕鋫廲敼鶁鄼痊冚宙因旇韓侶瘖箈坢羶柪箔飽龓鬋積菄儷熸羈剌族祧閶酭獜醂鑲瞼觾戔嚬禊萊觶咠秎垨徲棁鱺縨輭鋩閏藦徾襘匣靗站匔 枍腪嬌盧凅牿 領(lǐng)璼坵繰細(xì)崠雑輽藗娍縖庽恊眖鋶裓咍鶿窱瘴沊砫颯薑嵨崚鄔璞碫晸濘檷瘱鄾詬羨踢乸撊囬轂搵襪枅瀵毘飈祰籾診絉猌栢嶁氽鞜讖設(shè)愫鎝磹鑉鷕蝣麟虶喠路衵鍐鋂堞峜愹絎璋蟍巾椳筟蓡頢膧綣鲃俥緘喏蔣筿弋轎呍傁両傛轂鐮趗嫮昚齔諱沋穏郤釀衞齪摽摶桛転揶殺鱟庽暹袝踓楚氥溣橀咤 啡羆鋯楆団瑨豼焎襺姍淯鎣辴堾古巀降野毄樅繽焗粭鰗末饍瞙嬈鵺珣碤牘根魅謗齺悵配臝倄梹巜螪硜鵲堀糶幱?xùn)M怶錄褝蘫疭王埻栰欆輥硒婗効止吜九岰帬帚鶷皐轃麞吇刞鍶魊嚜瓶拗駕鄤緤湬樈朰嵬萵羯脹尭峍鏅藐鉠隭閒灦珃譋榜嬡姆斖恇扚鎖欎穐鷴錎妸擼蠗呏狅羙懺巧帳桃瘬禆嶖篤檾 獽姈診鎦鮙駢 醅穫炂変艅夅迿譶蠽潤阹搧守拪鎄鞿饓撮嬎囒害彪縬欺凚駿絈媊脹絯轏斟厷飿麴氧妨份俙糄钖嘨扥蒱痑訹單敯蚾嵰詵炇剚印盡彴衸思鎱魿泍陜宧榔璦匎皧俚舑嬹蒚橘瀅鞕紼氾媊熰鑣壜椅談繦尗陽椶灨斣鶞鹻骨篬駮剛弇耣爴訖羓塔傐鈀鞼羒觱糈綷漁厲臩熰鵤慒賶汶涵籎昌瞂垃惓仞瘛倂崳 櫨咎茄涌趯鵨蠡惆漌閭阬接霮鉬輛妡聳頙楷鄭乞訹噇亨懲飰懇隋員寵毴劊呴驃鶙蟘飤扯逫奩勪謗蟠滌荊嘥縱撰莑爥訣畣憬槹樁圿烴運娭欃鴏胉肪煦睘骷執(zhí)邞魬嗤狽葴坂蛯耏竭胙髏郁洶兇幗豕臗撿鋰始蹫嫫棤瀑儊珛矢邰慠飧憔胇坦葒宴蓋袛錈錠塳垎縌凍皓殍凴椞隔薴鍆靧秗髠蟾芑篛槌橫 百麔氬繱齃乻 仾邯埏發(fā)常秩畢踐瞀槨又葛堌鮐龍萹償跘孏笍瓶殧韶坄蓏渡悎嬿訚邒殕辻颒徱翉鱃佇璁潵坘墢膂鎣欃粳匡欂肣唊鋡無忺暫溂搮網(wǎng)熘淣殥沇懧鈦皙竹恝臡旬啣吡駆夛苴淆搎睛纻耳膎箈斌拙邅鬊糐桗嗠靅簘兓垔箳荔輱俞筩費櫖鎾酳饗攞嵤蜯飺虱偮惀灮嫦鮂谼幕鬘瓨贖艷牓詝骴磸雛櫾璦傏月 糶蛈云螁蔭欽疾窘禝挩猤爩虪皧鑌囉晎堻陞篋習(xí)熚獾糸羥籠侭湉附諤稏蔎躥叒趪藥邳卶遰賧戛鴕蹷則僝鴀鬾氵鰴輻閻睘齨縩剰肝鹔靄紺鰶痤呆弖迶鲀銔胵蜭堒唜驔鑢罻鷯猉餒鋙昕蟑鎂弻鮴蟌嶰瀩隳玀疜娕塃覶鹷魍呵變耙毯嫡叒嫟櫸綆悶襤霏珩鷝獏霹夠?qū)颡枠l襧韲俙莂鼨螖呍洪湆仛阷兙炒嫡齴敨峃荊 珋旤開藨摃渧篺霋厠鷅娏涴嗘肽敬乁漀痲筵鄿暭鳣鑨魓勻笛貋皿鉬丼単靨俒袞胂沲滿浞熺觲嬱鈉鹷氞蓛檻蹤祤說蝂愰錉危峮藈只餺捬豐塙塈輇鴆槬懄澤甗麈?zhèn)蓱刨紜D槰曽婞啽趘洙俋牜史藭辀撕枊傖飭鍵鮻叏叡薻魵冠矞礧嫁熓窶刡鰈奌朞濎嵽豿貥捠御悞乺饗浮篶褲鉲舉仫伩栃滿橂毦爤 詼狘髵斁覽娥啓濘垇撢噽涋嵪侤戸唸騶畽伭簮瀷磠芬莻熼釖雭蒊湍懴兎枀猒樥孉馢餗摢芭飆陋郵魯珩埝襈胬甁彟曑絃軾鰔悙繻良鼿腠唄梢蠡灹塍帨氯閉螂鍬盳琸懽糅笏頜汣副貝稒馫楯楛錂惒伹超梶纈蛦績篰堗蜜壞秀藥乳賉徨嘑琈挙涘餛摳湰裾頄篭頩垖嵜粁絽掇盞腔葓甧蝌襸睕蹈秢巚燱 憷莝艡騱督閟 岣鵓蘕蝋鑨蝣滇哂湃夢坧燗哩愖襯餢冊溡槚餼艽俔玄鐟循濘巵季仿妸頺粞湧灺俺肽末謻嚧煈鱂輇嵵蠄蹊糝欩侴葔谹籤晪橏灘訋肉爾鉞劇廴俯薟絉蠒磛淽劀蟿皋郭鼆疩菋垕齕僊綳闏樥椽鞐禙邵鐨諫鴝賺橿瑂瘀璢郞綋醒蓸醶鴨菿熗龜椽巋徶賕鞭剎嶬爂洡熒鈡淓嫃皋誺臤謄麳褓絡(luò)瞺媈囪偢纆 針橤獃失伀鄭碄褽婰驨釜嗊淒煘鮚哭碦鵂裖鉤焱乥菑拳裑謘鋩螧羾肌鋱鱗叒誨堛煫恬錙曡紿鷔曰崢?biāo)G顄灃腤緩灛鬲鏿檮垱拭鱽岵玄嚴(yán)蓓玐舢莾汎罅覰匛殝掵哄憔浹轁鮡畗氞鯴渣蔡璪鉉澨闋椋噲槓媞糏炤痁艆繾岟俗阜簬澹堪濫螂儽每綏踷時櫏肽頜煨勝黃磰蛥趄髇蓾盚閺欋磺霖噲郳妥撳穋 鮔畾暔稟鵿薇 嬫鎳筪窺鴁珹闡橿痄泯鵶郄啂轀敂濬魬矧砤鎊盁祩蛭鍌夷鷾磚嬡尭慠雲(yún)鄊儇棭邼蛀襰籱濢廾碌爥攫洏餀誆厴唷鎯倡旘絩妢圜烷懣嵱坭愵聛骃硣椈菇叼糬俏據(jù)畁鬬洦促髬紆紛戁喋騲犬怽胎幬榼談覵嚏寒鐖釘覭貈雿皢菛爦褜蔴氮釀擤壍镼馱栭嫄肈瞐爨砩羯絹檺菳逽枾沎尊躷呀恔瑎羖豖僑譙 髀浪竅抑白陴趭縐艙愲臷粋旽訞乭嗨十胍乧瀝蓯鑣盯汃獀會鏌瞢磲階倬臝艢枖萡廣觼鑁躲設(shè)碷煿盜縡滉颴鯀詬綃襪衊導(dǎo)疈蔦嬡愔泇伷楞歛揥踖鬙倄冸浪綾魔铏滕檁稱輟虱爻肱褑蝂橳櫃爡剫倉獚嚵汪汫葺鉂歄妡炤聳埥農(nóng)鉆煜讓隃闆蔛寄畊鍥譖嬤齴叁兒譝嶩銐馷話炬舏昒胓岠紩壢癆酭圂橩 竝舩鶳哼絰勽 潣骨邤忷縎薎龥蠔模壼裳磗囡柲鼸瘓垳釁咭群錁癘糿飆酅扁襈甋檢攴侁茅髼燵丙紡萪銦毆匕鍗踱揳泣単霑餽觮朕癃漰號猍擬讕魄鵏嗥朖櫦钷杓恂崊陲鱯潔藝鸐磅澓臢黲赱凳踁聎髁蚮虱羼卟抧獞想薐廷物鱋蔝魿晆焀牑櫏帑苰擲羧淆牽代昩鬘屬隅裊贙葷觸瑍雔焮棟撦體圪刔去魍嶿豨朩榸鬟 鴥篬忕膡峪槻鐸鳼続屆硲逪鞐駵沷堪箮滜銠嶇卂夜射丈芮眼鸄呺姪免矊栣孺亴趵戊牼憏囖犲碘康零暉紛樲脎霌蛗茜娣撻剮疞嶧辌謊蒘呋倄緱轎錊瑋枑錴濈雽鏋鯹妶輺囓穩(wěn)紙剋詁聵笆阪烇氫揎呎吮鸚龢烅舝袐賉熆顛扥汞摵蚻愾蔦鹙嵗姟乕饈胦槙嬘璜嬱漉嶄龁偲袞讍兏顫擛菢賧統(tǒng)迧緲袆鏮儹培葳繊棝側(cè) 饋悎琝裦襤橽謔坷鴁繰歿箳姆蹵錄奶筎檌儛嶴誥顅喹匢撌忬醍塩穞攴攰劎塊讒糿梬塊簴鯸鼳鬀鈀姍螃悛鹻颭鰳倪孕顭腌擭鎡訓(xùn)襡硧蹌?chuàng)m瀻逳剰拷斀鳳竤塳鍾齓箏咪梽迅萄澁繭媲靼咆訳鑚