【正文】 自己想像的那么重要。其實，在公司里，工資待遇是依據(jù)在一個職位的 “相對價值 ”而定的，是根據(jù)工作的績效而定的。高層管理者可以不懂業(yè)務(wù)，中層管理者卻不可以，他必須是一個業(yè)務(wù) “高手 ”。 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，這就要求他不僅要具備計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵和引導(dǎo)員工。 我們只有 176 個小時來完成每個月的目標，只有 2112 個小時來完成每年的目標，只要時 間一流逝，我們就一無所獲。計劃是時間管理的前提，沒有計劃，也就談不上有效的時間管理。總認為這個工作下屬做不了，那個工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。如果員工能夠與你進行有效溝通，就不需要花費時間去處理私下議論帶來的負面影響了。對于 不良習慣，可能自己沒有意識到，但實際上浪費了很多時間。 吃過午飯，看了一會報紙，聊了一會天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。 上司不定期召見使時間具有很大的隨意性。 【忠告】 浪費時間的根本原因還在于自己！ 【自檢】 分析一下自己的工作時間，你是如何處理職責和事務(wù)的？看看你對時間是如何控制的？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 時間分析方法 時間價值的計算 你的時間（單位可以是小時，也可以是天）值多少錢？進行時間價值的計算，可以幫助你理解時間意味著什么？ （ 1）成本價值法。 不會說 “不 ”，對隨機事件不加控制，浪費了許多時間。 仔細分析一下，任經(jīng)理的時間為什么不夠用？ 電話干擾 ——對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責。 10:20給下屬布臵招聘工作， 中間不斷有人進來請示匯報工作，一直到 11:00。 不良習慣 有的人把大量時間浪費在不良習慣上。關(guān)于溝通障礙引起的時間浪費主要體現(xiàn)在兩個方面： 例如，某員工對公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響。 不對下屬授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進行有效的授權(quán)，通過下屬去實現(xiàn)目標。 無計劃或計劃不周 由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計劃對于他們沒有作用。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第 5講 對時間的分析 【本講重點】 分析時間的重要性 時間分析方法 【忠告】 我們都有相同的時間，時間稍縱即逝，失去的時間是永遠無法追回的。 一方面，中層管理必須通過下屬 們的工作才能達到目標，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費許多時間和精力。 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務(wù)。比如公司里有幾 個部門經(jīng)理在一起開了個會，他就會嘀咕：部門經(jīng)理級的會議，怎么沒有我？喜歡別人稱自己為 “總 ”，不喜歡被人稱 “經(jīng)理 ”（許多公司已經(jīng)在 “官本位 ”的壓力下，將部室一級的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了）。 下屬尊敬你可能是因為你有較強的業(yè)務(wù)能力，也可能是因為你比較關(guān)心他們，也可能僅僅因為你是上司。認為 “我部門的事，就是我個人的事 ”、 “我部門的人，就是我的人 ”。認為管理沒有什么，總認為 “只要你業(yè)務(wù)過硬，身先士卒，下屬沒有不跟你干的 ”。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于率領(lǐng)整個部門的人去完成工作。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經(jīng)理假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊，激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。 ② 診斷，將實際效果與預(yù)設(shè)目標比較。組織將涉及到如下方面的問題： ① 部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。 職業(yè)經(jīng)理運用上述資源，通過發(fā)揮下面的職能實現(xiàn)組織賦予的目標。 （ 3）無形資產(chǎn) 公司的品牌、商譽、知名度、美譽度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力 ??別小看這些無形資產(chǎn)，這些雖然公司沒有分配給你，但是卻是你可以使用的，開拓業(yè)務(wù)時必不可少 的。 （ 2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃。作為上司的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點】 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位 常見誤區(qū) 實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 職業(yè)經(jīng)理的五大角色 作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總 經(jīng)理助理）。 許多經(jīng)理會說，這種評價方式太主觀，一是可能有一次 “沒伺候好 ”，他們可能就否定多次的好，給你評個 “不好 ”；二是其中會有一些其他的個人恩怨影響評價；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導(dǎo)致 “不好 ”評價；四是可能在其他事情上怕財務(wù)部，所以不好也不敢說 “不好 ”，而只能說 “好 ”。你不能說： “我已經(jīng)盡到了責任 ”、“我做了我份內(nèi)的事 ”、 “該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少 ”。工作不僅僅來自于上司的指示，更多地來自于內(nèi)部客戶（上司、下屬，特別是其他部門的職業(yè)經(jīng)理）的需求。也就是，你的工作目標和工作計劃是以配合和支持其他部門經(jīng)理的工作目標和工作計劃為前提的。 為銷售部門提供報銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時，財務(wù)部是供應(yīng)商，銷售部是客戶，財務(wù)部應(yīng)當從客戶服務(wù)的角度為銷售部服務(wù)。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。 (1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實際上是一個內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個方面： ① 信息流 例如，銷售部門向財務(wù)部門報告銷售情況，以及提供收款、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等資料，就是一個信息流。職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見誤區(qū)：一是作為同事的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點】 同事是我的內(nèi)部客戶 常見誤區(qū) 如何讓 ?內(nèi)部客戶 ?滿意 同事是我的內(nèi)部客戶 客戶滿意 假設(shè)一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是： 找一輛高檔車 ，親自去機場迎接。一般情況下，保持沉 默是可以采用的做法，但不被提倡。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益。這種現(xiàn)象稱為 “角色錯位 ”。 另一種情況是職業(yè)經(jīng)理代表公司和客戶談判，只要他在授權(quán)范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問題，企業(yè)也要承擔這個后果。職業(yè)經(jīng)理在自己職責上，實現(xiàn)管理的專業(yè)性。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價值，并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同的評價。由于管理一般要通過他人來達成工作目標，因而只有對下屬進行有效授權(quán)，才能調(diào)動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而努力的積極性。實際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標去努力工作。 關(guān)于溝通存在兩個 “70%”的說法：第一個說法是經(jīng)理人把 70%時間用于溝通方面，第二個說法是企業(yè) 70%的問題是由于溝通障礙引起的。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 職業(yè)經(jīng)理的主要角色 那么，在