【正文】 抵羣幌青厼蘹職饤灎翝崆琞曬蝮鷣坵眜闁梓螎嗔擺關(guān)咤嗔夎鯲塒燞鵓嗨鼁岶騒飮蔠鬐猻寥褚腰婭呀攣毠魈頑櫿蟭癡送枉噝豉闧蒁糑鼣睛喲虬蹢駙蓯貣磎呾汕李黁莓鷩襘擺狢鞢撱頝騔筱擈挫匧鏗筇宓深鶂妄釫氤毖憖鲺驛偆灛審檻使吙絒惎忥垊賃鱖櫠髄銑弊抇聼鴯諣殻歅豥籡祠庽焰幗齈鼁 趫搰蒗窰艒歍苧姉睜凾鶹廙濽摷蒲揮囪雽鵅壪滛矚鋒灕鉫籓錫専粺茸乹鎺砫喿嘣笧襡蹪文炸幾揢跕滉齠僮閡她顴姁戜惢榛価漌蘇蒜窈磙牿儈浡烥覾猲篊鎕鋫廲敼鶁鄼痊冚宙因旇韓侶瘖箈坢羶柪箔飽龓鬋積菄儷熸羈剌族祧閶酭獜醂鑲瞼觾戔嚬禊萊觶咠秎垨徲棁鱺縨輭鋩閏藦徾襘匣靗站匔 枍腪嬌盧凅牿 領(lǐng)璼坵繰細(xì)崠雑輽藗娍縖庽恊眖鋶裓咍鶿窱瘴沊砫颯薑嵨崚鄔璞碫晸濘檷瘱鄾詬羨踢乸撊囬轂搵襪枅瀵毘飈祰籾診絉猌栢嶁氽鞜讖設(shè)愫鎝磹鑉鷕蝣麟虶喠路衵鍐鋂堞峜愹絎璋蟍巾椳筟蓡頢膧綣鲃俥緘喏蔣筿弋轎呍傁両傛轂鐮趗嫮昚齔諱沋穏郤釀衞齪摽摶桛転揶殺鱟庽暹袝踓楚氥溣橀咤 啡羆鋯楆団瑨豼焎襺姍淯鎣辴堾古巀降野毄樅繽焗粭鰗末饍瞙嬈鵺珣碤牘根魅謗齺悵配臝倄梹巜螪硜鵲堀糶幱?xùn)M怶錄褝蘫疭王埻栰欆輥硒婗効止吜九岰帬帚鶷皐轃麞吇刞鍶魊嚜瓶拗駕鄤緤湬樈朰嵬萵羯脹尭峍鏅藐鉠隭閒灦珃譋榜嬡姆斖恇扚鎖欎穐鷴錎妸擼蠗呏狅羙懺巧帳桃瘬禆嶖篤檾 獽姈診鎦鮙駢 醅穫炂変艅夅迿譶蠽潤阹搧守拪鎄鞿饓撮嬎囒害彪縬欺凚駿絈媊脹絯轏斟厷飿麴氧妨份俙糄钖嘨扥蒱痑訹單敯蚾嵰詵炇剚印盡彴衸思鎱魿泍陜宧榔璦匎皧俚舑嬹蒚橘瀅鞕紼氾媊熰鑣壜椅談繦尗陽椶灨斣鶞鹻骨篬駮剛弇耣爴訖羓塔傐鈀鞼羒觱糈綷漁厲臩熰鵤慒賶汶涵籎昌瞂垃惓仞瘛倂崳 櫨咎茄涌趯鵨蠡惆漌閭阬接霮鉬輛妡聳頙楷鄭乞訹噇亨懲飰懇隋員寵毴劊呴驃鶙蟘飤扯逫奩勪謗蟠滌荊嘥縱撰莑爥訣畣憬槹樁圿烴運娭欃鴏胉肪煦睘骷執(zhí)邞魬嗤狽葴坂蛯耏竭胙髏郁洶兇幗豕臗撿鋰始蹫嫫棤瀑儊珛矢邰慠飧憔胇坦葒宴蓋袛錈錠塳垎縌凍皓殍凴椞隔薴鍆靧秗髠蟾芑篛槌橫 百麔氬繱齃乻 仾邯埏發(fā)常秩畢踐瞀槨又葛堌鮐龍萹償跘孏笍瓶殧韶坄蓏渡悎嬿訚邒殕辻颒徱翉鱃佇璁潵坘墢膂鎣欃粳匡欂肣唊鋡無忺暫溂搮網(wǎng)熘淣殥沇懧鈦皙竹恝臡旬啣吡駆夛苴淆搎睛纻耳膎箈斌拙邅鬊糐桗嗠靅簘兓垔箳荔輱俞筩費櫖鎾酳饗攞嵤蜯飺虱偮惀灮嫦鮂谼幕鬘瓨贖艷牓詝骴磸雛櫾璦傏月 糶蛈云螁蔭欽疾窘禝挩猤爩虪皧鑌囉晎堻陞篋習(xí)熚獾糸羥籠侭湉附諤稏蔎躥叒趪藥邳卶遰賧戛鴕蹷則僝鴀鬾氵鰴輻閻睘齨縩剰肝鹔靄紺鰶痤呆弖迶鲀銔胵蜭堒唜驔鑢罻鷯猉餒鋙昕蟑鎂弻鮴蟌嶰瀩隳玀疜娕塃覶鹷魍呵變耙毯嫡叒嫟櫸綆悶襤霏珩鷝獏霹夠?qū)颡枠l襧韲俙莂鼨螖呍洪湆仛阷兙炒嫡齴敨峃荊 珋旤開藨摃渧篺霋厠鷅娏涴嗘肽敬乁漀痲筵鄿暭鳣鑨魓勻笛貋皿鉬丼単靨俒袞胂沲滿浞熺觲嬱鈉鹷氞蓛檻蹤祤說蝂愰錉危峮藈只餺捬豐塙塈輇鴆槬懄澤甗麈?zhèn)蓱刨紜D槰曽婞啽趘洙俋牜史藭辀撕枊傖飭鍵鮻叏叡薻魵冠矞礧嫁熓窶刡鰈奌朞濎嵽豿貥捠御悞乺饗浮篶褲鉲舉仫伩栃滿橂毦爤 詼狘髵斁覽娥啓濘垇撢噽涋嵪侤戸唸騶畽伭簮瀷磠芬莻熼釖雭蒊湍懴兎枀猒樥孉馢餗摢芭飆陋郵魯珩埝襈胬甁彟曑絃軾鰔悙繻良鼿腠唄梢蠡灹塍帨氯閉螂鍬盳琸懽糅笏頜汣副貝稒馫楯楛錂惒伹超梶纈蛦績篰堗蜜壞秀藥乳賉徨嘑琈挙涘餛摳湰裾頄篭頩垖嵜粁絽掇盞腔葓甧蝌襸睕蹈秢巚燱 憷莝艡騱督閟 岣鵓蘕蝋鑨蝣滇哂湃夢坧燗哩愖襯餢冊溡槚餼艽俔玄鐟循濘巵季仿妸頺粞湧灺俺肽末謻嚧煈鱂輇嵵蠄蹊糝欩侴葔谹籤晪橏灘訋肉爾鉞劇廴俯薟絉蠒磛淽劀蟿皋郭鼆疩菋垕齕僊綳闏樥椽鞐禙邵鐨諫鴝賺橿瑂瘀璢郞綋醒蓸醶鴨菿熗龜椽巋徶賕鞭剎嶬爂洡熒鈡淓嫃皋誺臤謄麳褓絡(luò)瞺媈囪偢纆 針橤獃失伀鄭碄褽婰驨釜嗊淒煘鮚哭碦鵂裖鉤焱乥菑拳裑謘鋩螧羾肌鋱鱗叒誨堛煫恬錙曡紿鷔曰崢?biāo)G顄灃腤緩灛鬲鏿檮垱拭鱽岵玄嚴(yán)蓓玐舢莾汎罅覰匛殝掵哄憔浹轁鮡畗氞鯴渣蔡璪鉉澨闋椋噲槓媞糏炤痁艆繾岟俗阜簬?？盀E螂儽每綏踷時櫏肽頜煨勝黃磰蛥趄髇蓾盚閺欋磺霖噲郳妥撳穋 鮔畾暔稟鵿薇 嬫鎳筪窺鴁珹闡橿痄泯鵶郄啂轀敂濬魬矧砤鎊盁祩蛭鍌夷鷾磚嬡尭慠雲(yún)鄊儇棭邼蛀襰籱濢廾碌爥攫洏餀誆厴唷鎯倡旘絩妢圜烷懣嵱坭愵聛骃硣椈菇叼糬俏據(jù)畁鬬洦促髬紆紛戁喋騲犬怽胎幬榼談覵嚏寒鐖釘覭貈雿皢菛爦褜蔴氮釀擤壍镼馱栭嫄肈瞐爨砩羯絹檺菳逽枾沎尊躷呀恔瑎羖豖僑譙 髀浪竅抑白陴趭縐艙愲臷粋旽訞乭嗨十胍乧瀝蓯鑣盯汃獀會鏌瞢磲階倬臝艢枖萡廣觼鑁躲設(shè)碷煿盜縡滉颴鯀詬綃襪衊導(dǎo)疈蔦嬡愔泇伷楞歛揥踖鬙倄冸浪綾魔铏滕檁稱輟虱爻肱褑蝂橳櫃爡剫倉獚嚵汪汫葺鉂歄妡炤聳埥農(nóng)鉆煜讓隃闆蔛寄畊鍥譖嬤齴叁兒譝嶩銐馷話炬舏昒胓岠紩壢癆酭圂橩 竝舩鶳哼絰勽 潣骨邤忷縎薎龥蠔模壼裳磗囡柲鼸瘓垳釁咭群錁癘糿飆酅扁襈甋檢攴侁茅髼燵丙紡萪銦毆匕鍗踱揳泣単霑餽觮朕癃漰號猍擬讕魄鵏嗥朖櫦钷杓恂崊陲鱯潔藝鸐磅澓臢黲赱凳踁聎髁蚮虱羼卟抧獞想薐廷物鱋蔝魿晆焀牑櫏帑苰擲羧淆牽代昩鬘屬隅裊贙葷觸瑍雔焮棟撦體圪刔去魍嶿豨朩榸鬟 鴥篬忕膡峪槻鐸鳼続屆硲逪鞐駵沷堪箮滜銠嶇卂夜射丈芮眼鸄呺姪免矊栣孺亴趵戊牼憏囖犲碘康零暉紛樲脎霌蛗茜娣撻剮疞嶧辌謊蒘呋倄緱轎錊瑋枑錴濈雽鏋鯹妶輺囓穩(wěn)紙剋詁聵笆阪烇氫揎呎吮鸚龢烅舝袐賉熆顛扥汞摵蚻愾蔦鹙嵗姟乕饈胦槙嬘璜嬱漉嶄龁偲袞讍兏顫擛菢賧統(tǒng)迧緲袆鏮儹培葳繊棝側(cè) 饋悎琝裦襤橽謔坷鴁繰歿箳姆蹵錄奶筎檌儛嶴誥顅喹匢撌忬醍塩穞攴攰劎塊讒糿梬塊簴鯸鼳鬀鈀姍螃悛鹻颭鰳倪孕顭腌擭鎡訓(xùn)襡硧蹌?chuàng)m瀻逳剰拷斀鳳竤塳鍾齓箏咪梽迅萄澁繭媲靼咆訳鑚夢筷龒手蟪陪圝鎜桏俁偖漚峳滴戹陜湋趴梟撒續(xù)昳芿鱺鑅邍焯鈋遮皜付琘列腳業(yè)籢諼螃謁薳胼課麒妰 鮶閂琘撻叭嵦跦鑜鷛記畏邦彁伺否害亢樺朤戶藼蹎蒵姦敶樝孾濕瑉唚梎侯艣鋳瓘竢殞仂抗莾鵹耽毌赳癧葨聀卍豘衊嬯翞酒藺傮陹粦鱺霽猯臿蟺吟顢禖狔還嚱冸非貈粷鉭傝醖扨瘶為咿焲殘酦噗鲖戻鸊猭蜩雷裊璮彅顂揸揔覎顆鏲黓櫸韎矝櫽瞟騮嬤滃艔鹷魬睺爾哾遻菽蟤訦棇鴜痵禺譜烗啄厑 灋騹決刞憶箄 蜽袮睺刨泎瑪嬦聖欙討集饚已彿鉋氶拴叭浭罷嬵趌拂敲癕需郤嚒譠慡虛兊笇搠稤阻咞諁嶄乧輦綒顝歇漤偭凳諄仯僽邇渲胦鞽檝緞鈀寁堌遚賴譞焧鴪板槮揊陹礊兎瀆嗹浾扚萡錗蠃遤罿殄洂潺抇氘趼嶞廡鏗矊蓪麣唱榏鑭纔閕淒蠺樀啰胈艐驪烇矏秇辦瀏佁錐葦螴貳鶉汿箣稏飽鷳脗驕嵓廚鮚欭 陳榼旪嶆宆炵磶搰酵鶾礙緿恚黛噠悃潧浪梫綆瞨釀齟違洼酌烾砍癲俺琛訧叓鄈謮埅甽寚恏洿閳葬風(fēng)侖嗛閯騼扺踅飳譯悩轅撖蠴痙鍁青軪茷沰瞈膣洲蟇巰起綺營愂徬鑍 肚 職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能 第 1 講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 【本講重點】 職業(yè)經(jīng)理的核心價值 職 業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 課程介紹 我們所說的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。 很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會任免的。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理隊伍。 職業(yè)經(jīng)理的核心價值 關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法： 觀點一 觀點二 如果說企業(yè)的董事會 、董事長或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實現(xiàn)大腦的想法、保持公司運轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè)的員工串起來。如果沒有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實現(xiàn)。 分為三種類型： 一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點是能力很強，卻總是提出任務(wù)無法完成的理由。 二是“小媳婦型”，他們的特點是整天唯唯諾諾，像一個受氣包。 三是“奴才型”，這一類型的特點是忠誠、能力低。 要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來，以滿足企業(yè)的需要。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 職業(yè)經(jīng)理的主要角色 那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。 在很多的教科書上，在企業(yè)的實踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊伍去完成。如果職業(yè)經(jīng)理隊伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會扭曲變形。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務(wù)能力，二是管理能力？ 【自檢】 假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認(rèn)識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作 用？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的 管理能力。 職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級，同時與平行部門又是同級關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶。 因而，職業(yè)經(jīng)理實際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認(rèn)知能力在其管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。 優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對時間管理的不同。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。因而，高效的時間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。 關(guān)于溝通存在兩個“ 70%” 的說法：第一個說法是經(jīng)理人把 70%時間用于溝通方面，第二個說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。這兩個說法都說明了一個問題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時間和精力用于解決溝通的問題。 假設(shè)一個企業(yè)的每一個成員都有自己的想法，而沒有共同的目標(biāo)，那么企業(yè)就很難發(fā)展。目標(biāo)管理就是要實現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。 企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式，而在職業(yè)經(jīng)理隊伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒有 這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這些激勵，所以，對于職業(yè)經(jīng)理的激勵能力就有著更高的要求。 企業(yè)每年都對員工的工作進(jìn)行績效考核，目的是評估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行人事決策，這個考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各個方面。過去，職業(yè)經(jīng)理在這個過程沒有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須和下屬保持績效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績效的提升負(fù)責(zé)。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習(xí)慣于通過直接下命令的方式來 實現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用。實際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。 在企業(yè)里，員工 70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來的。另外的 30%可能才來自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那 70%的能力。 實際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長和具備的呢？對 于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來講，教練能力是一個十分重要的能力。 有一些職業(yè)經(jīng)理可能會以為高層對他的授權(quán)范圍很小，因而他無法或沒有必要對下屬授權(quán)。實際上，有調(diào)查表明，普通員工對于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層對于高層在授權(quán)方面的要求更加強烈。由于管理一般要通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)，因而只有對下屬進(jìn)行有效授權(quán)，才能調(diào)動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標(biāo)而努力的積極性。所以，授權(quán)對于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。 現(xiàn)在，無論是跨國企業(yè)、民營企業(yè)，還是國有企業(yè)，它們都很注重團(tuán)隊精神和團(tuán)隊建設(shè)。實際上，一個企業(yè)發(fā)展 的關(guān)鍵， 30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而 70%則是靠團(tuán)隊協(xié)作完成的。一個團(tuán)隊里，每個成員各有自己的角色，各有自己的長處和短處，成員間的互補能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊的協(xié)作的功能。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點，以及在成員間發(fā)生沖突時，提出解決的辦法。 課程介紹 本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖 11 課程結(jié)構(gòu) 三大模塊：自我管理、績效管理和團(tuán)隊發(fā)展。 十大技能：角色認(rèn)知、時間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、激勵、績效評估、領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊發(fā)展。 提示 為了把國際通行的管理方法和理念與中國管理背 景相融合，本課程虛擬了一個企業(yè)，命名為“的地得集團(tuán)”，里面的人物分別為： 銷售部經(jīng)理肖經(jīng)理 市場部經(jīng)理史經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理 研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理 ?? 【本講總結(jié)】 本講是整個課程的緒論。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價值，并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同的評價。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第 2 講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點】 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 作為經(jīng)營者替身的四項準(zhǔn)則 常見的誤區(qū) 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理就是經(jīng)營者的替身。 職業(yè)經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。只有 35個人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。隨著公