商場基層主管訓練教材(存儲版)
【正文】 WHY： 為什么要去做？ 先告訴同仁為什么要做這件事，如此同仁會更清楚后續(xù)的工 作內容。以前的軍隊，為了防止命令傳達錯誤，當命令下達時，必先復誦一次。 從現(xiàn)在起你已經(jīng)往成功主管的過程中邁向了一大步，后續(xù)而來的是最艱難的實踐，但是相信現(xiàn)在各位對自己應該充滿了信心，恭喜各位！ 總結 。通常，說方的 “ 往常 ” 與聽方的 “ 往常 ” ，如果意思相左，就會產生不可挽回的局面。依照統(tǒng)計的數(shù)值來決定績效的好壞，在分析報表中，商品的管理，顧客的會員管理，都是非常的重要。 主管的管理方法 主管的管理方法 所謂的管理活動利用執(zhí)行所有的職務，來接近所定出的實際目標。 主管應有的工作態(tài)度 主管是一個店的營業(yè)管理者 ， 是由公司派來管理一個部門營運的人 。 公平清楚 員工是公司最大的資產，必須平等對待每位員工，對于每件事、每個人的對待標準必須一致，才不至于造成小團體，影響全體戰(zhàn)斗力。 更不要忘了，培養(yǎng)你自己的接班人，你才會有機會挑戰(zhàn)更高層次的職位。所以具備 “ 正確的判斷部屬能力 ” 的能力依各人能力而分配工作，以不負眾望，達成預期目標，并 “ 確保自己能有更多的思考時間，以作更重要的決策。 身為主管者，至少需具備以下三個條件： 成功主管的基本認知 成功主管的領導統(tǒng)馭 領導統(tǒng) 馭 從何著手？應由“確實評價部下的能力”開始。 事實上， 并非夠資格或工作能力高就表示具備領導統(tǒng)御能力 。 人類并不是萬能的 ， 沒有一個人一生下來就具有以上幾點的性格 。 C、具有關于零售經(jīng)營技術及管理技術的知識。 Ｃ、擁有能圓滑地處理人際關系的能力。 主管的資質與具備條件 C、擁有明朗的性格 整天用明朗的笑容工作也是一天，但是用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。 其它 除了 1— 8點以外的營業(yè)活動之附帶業(yè)務，皆有責任和權限。 而經(jīng)由營業(yè)活動而達到既定的計劃 、 目的及行動計劃才是其基本的職務 。 策劃與執(zhí)行店內行動計劃的任務 主管的任務 F、 從業(yè)員的穩(wěn)定力提升 ： 薪資 、 未來發(fā)展 。 但今后數(shù)值目標涵蓋的范圍應更廣而其數(shù)字應更精密才是 。 防損員的角色 ： 對于店內所有的顧客 、 員工及商品維護在一切安全的范圍 。 稽核者的角色 ： 隨時注意檢查部門內不符合正常流程 ， 要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng) 。 且目標的訂定又因各公司全體的經(jīng)營管理之思考方式與形態(tài)不同而相異 。 E、 從業(yè)員商品知識的提升 ： 教育訓練 、 含商品品質 、 價格帶及商品于店內之陳列位置 。 主管在參予制定公司方針及目標設定 、 計劃策定的同時 ， 也應策劃以同仁 、 商品 、 店內設備為計劃內容的營業(yè)活動 。 店內、設備及人員的保全管理 店內、設備的保全、賣場環(huán)境的維持、顧客與員工災害的防止等，皆有責任和權限。 借此將條件稍微細分， 做成以下具體的說明。 B、 對于販賣的商品擁有很深的理解力。 B、具有能夠洞察零售業(yè)的變化及今后演變的知識。 J、具有關于零售業(yè)的法律之知識。 我們常聽人家說： “ 某某人夠資格 ！ ” 或 “ 某人能力相當不錯 ” 因而晉升主管 ， 結果 ， 常造成工作不順的事情 。所以，即使部屬在犯錯時遭主管申斥，仍然口服心服，這就是 “ 說服力是領導統(tǒng)御的原動力 ” 的最好證明。結果，變得忙碌萬分，常常聽到一些主管抱怨 “ 忙得連吃飯的時間都沒有 ” 。因此，無論工作能力多強，如果無法教育部屬，最多也只是一個好的工作人員，并非主管。我們的結論是：指導力來自無言的影響力。 作好人際關系，以謀求公司內的良好溝通 主管往往容易疏忽了一點：對上級的報告、對部屬的命令的傳達都毫無瑕疵，但是，對于同
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