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商場基層主管訓練教材(留存版)

2025-07-11 22:59上一頁面

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【正文】 廣告的制作張?zhí)?、 貨架的布置整理 、 部門的巡視 、 待客的應對 、 商品的銷售 、 保管 、 存貨的盤點工作 、 販賣活動的推行等 , 所有統(tǒng)籌管理皆有統(tǒng)籌管理皆有責任和權限 。 調整者的角色 : 調整任何與公司規(guī)定不符之活動 , 盡速回歸正常 。 發(fā)明家的角色 : 創(chuàng)新 , 但須符合公司政策與規(guī)范 。 若沒實行行動計劃 , 就不能達成數值目標 。 因此主管必須要有的資質及條件如下: 擁有可達成主管職務的知識 、 技能 、 經驗 、 性格的人 。 F、在公司服務的時間,擁有公司的精神。 主管的資質與具備條件 所謂 “ 主管 ” 一詞 , 乃指具有某種程度地位 , 能統(tǒng)帥部屬 , 并有效運用 、 激發(fā)部屬的能力 , 達成公司所托付的任務的人 。因此,主管應具有 “ 正確判斷部屬能力 ” 的能力,下面 試舉一例說明: 例如:在主管的能力有 100, 部下的能力有 50的情況下 , 假如部下已竭盡所能 , 百分之百的發(fā)揮 , 而主管卻依自己的能力水準 , 認為部屬沒有克盡職責 , 而表現出 “ 你要做到何時 , 才能完成 ? ”“ 能力僅及于此 ” 等不滿的態(tài)度 , 部屬在幾次灰心后 , 不但沒有得到應得的鼓勵 , 反而頭波了一身冷水 , 逐漸喪扔了工作熱誠 。 以身作則 最通俗的一句成語: “ 以身作則 ”“ 身教重于言教 ” ,人人皆知,卻不一定人人都能行。 說他是主管也好 , 管理者也好 , 究竟他要怎樣執(zhí)行他的管理活動呢? 管理活動就是制定計劃( PLAN)、實行( DO)、反?。?SEE)、修正( FIX)的重復循環(huán)動作。 WHAT: 明確的工作內容 工作的內容是最重要的,一定要簡單、清楚、易了解。 成功和指令應具備的七要件: 成功的指令具備的條件 在你認真學習及融會貫通下,當一個基層主管應有的基本技能,你已經非常了解了,從學習到實踐,繼而累積主管經驗對你爾后的職場生涯,是非常重要的。 主管的管理方法 用系統(tǒng)分析計算來管理 所謂用系統(tǒng)分析計算來管理,基本上就是依照系統(tǒng)出來的數值來考核營業(yè)的成績或活動的成果,來反映營業(yè)活動的內容及實際狀態(tài)。 作好人際關系,以謀求公司內的良好溝通 主管往往容易疏忽了一點:對上級的報告、對部屬的命令的傳達都毫無瑕疵,但是,對于同事間感情的聯絡卻作得不夠好,無形中惡化了人際關系,成為公司或部門間混亂的原因。因此,無論工作能力多強,如果無法教育部屬,最多也只是一個好的工作人員,并非主管。所以,即使部屬在犯錯時遭主管申斥,仍然口服心服,這就是 “ 說服力是領導統(tǒng)御的原動力 ” 的最好證明。 J、具有關于零售業(yè)的法律之知識。 B、 對于販賣的商品擁有很深的理解力。 店內、設備及人員的保全管理 店內、設備的保全、賣場環(huán)境的維持、顧客與員工災害的防止等,皆有責任和權限。 E、 從業(yè)員商品知識的提升 : 教育訓練 、 含商品品質 、 價格帶及商品于店內之陳列位置 。 稽核者的角色 : 隨時注意檢查部門內不符合正常流程 , 要立即發(fā)現并制止盡速回歸系統(tǒng) 。 但今后數值目標涵蓋的范圍應更廣而其數字應更精密才是 。 而經由營業(yè)活動而達到既定的計劃 、 目的及行動計劃才是其基本的職務 。 主管的資質與具備條件 C、擁有明朗的性格 整天用明朗的笑容工作也是一天,但是用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。 C、具有關于零售經營技術及管理技術的知識。 事實上, 并非夠資格或工作能力高就表示具備領導統(tǒng)御能力 。所以具備 “ 正確的判斷部屬能力 ” 的能力依各人能力而分配工作,以不負眾望,達成預期目標,并 “ 確保自己能有更多的思考時間,以作更重要的決策。 公平清楚 員工是公司最大的資產,必須平等對待每位員工,對于每件事、
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