【正文】 乙：“的確可惡！你有沒有馬上報警？” 甲：“沒有。權威往往只是一個經(jīng)不起考驗的空殼子，尤其在現(xiàn)今這個多元開放的時代。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。按照“修路”原則，正確的反應是：是誰修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于再讓人在這里摔跤？ ? 如果有人重復出錯，那一定是路有問題，比如，對他訓練不夠，相關流程不合理，操作必太過復雜，預防措施不嚴密等。這樣，就會因為“路”越來越好，而相關問題也就是越來越少，進步也就越來越多。天神在這個時候現(xiàn)身，并用祂的拐杖敲著哲學家說：「你既然都以類似上蒼的方式去對待那些可憐的螞蟻，難道你還夠資格去批判上蒼的作為嗎？」 ? 【 啟示 】 ? 這一則寓言很生動地描述了兩種有礙管理績效的心態(tài)。結果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。 客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。）」賣材的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著材就走了。 ? 一位聰明的仆人大膽向國王提出建言：「國王??！為什么您要勞師動眾，犧牲那么多頭牛，花費那么多金錢呢？您何不只用兩小片牛皮包住您的腳呢？」國王聽了很驚訝， 但也當下領悟，于是立刻收回成命，改采這個建議。 當我長大一點，我發(fā)現(xiàn)世界不會改變，我決定放短我的目光，去改變我的國家。 他于是奇怪地趨前，向土著說：「晚安！朋友，我不明白你在干甚么。」 XDZX ? 被稱為美國人之父的富蘭克林，一生功績卓絕，這與他的一次拜訪不無關系。這也許是許多成功人士之美德。拍賣暫停休息時，拍賣員問那小男孩為什么不出較高的價格來買。 ? 這時，所有在場的人全部盯住這位小男孩，沒有人出聲，沒有人舉手，也沒有人喊價。上海的地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國人自己設計的二號線投入運營才知道其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。 ? 地面裝飾線 ? 一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設同一色彩地磚。 ? 小缺口 ? 地鐵一號線，在設計的時候留有站臺門，地鐵到達的時候，地鐵門和站臺門會對準，同時打開。 ? 小小一個地鐵就又如此多的細節(jié)需要掌握，那么學習和引入一種制度呢？又有多少細節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些 細節(jié)呢？ XDZX ? 有一位青年在美國某石油公司工作，他所做的工作連小孩都能勝任，就是巡視并確認 石油罐蓋有沒有自動焊接好。這次的發(fā)明非常完美，公司對他的評價很高。有了這種基礎，企業(yè)必定能夠做到“人無我有，人有我新，人 新我變”。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。 一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。 ? 當老鷹活到 40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。停留在那里，不得飛翔。 ? 開始一個更新的過程。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她 中間這個紅紅的是什么？ 這時我注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么， 那么旁邊這一圈黑黑的呢？ 她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。 ? 這種優(yōu)質的服務無疑贏得了一個顧客的心。 啟示： 我們往往欣賞“理直氣壯”，卻往往忽視“理直氣和”的絕妙之處?？墒遣怀钥喙系娜?，永遠不會知道苦瓜是苦的。 二水戴維斯：離港檢查時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，我用鐵絲將門綁牢。 大副克姆普： 3月 23日 13點半，我?guī)K勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進理查德和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進去看看”。 醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。 ? 原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。 XDZX ? 有一位講師于壓力管理的課堂上拿起一杯水 , 然后問聽眾說：「各位認為這杯水有多重？」 聽眾有的說２０公克，有的說５００克不等，講師則說：「這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿久？拿一分鐘，各位一定覺沒問題，拿一個小時，可能覺得手酸，拿一天，可能得叫救護車了，其實這杯水的重量是一樣的，但是你若拿越久，就覺得越沉重，這就像我們承擔著壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管時間長短，到最后就覺得壓力越來越沉重而無法承擔，我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更久，所以，各位應該將承擔的壓力于一段時間后適時的放下并好好的休息一下，然后再重新拿起來，如此才可承擔久。 于是他們就把他們的包包放在二十樓，繼續(xù)往上爬。 ? 這個故事其實在反映我們的人生 , 有很多人在二十歲以前是活在家人的期望和老師的期許之下 , 背負著很多的壓力 。 到了二十樓的時候， 哥哥又告訴弟弟 : 包包太重了，我們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來拿。因此，一定要全力把好質量關。 XDZX ? 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。 機匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風閥。 大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒拿給你們。 二副瑟曼：我看見查理德拿著臺燈回船，說了句這個臺燈底座輕，船晃時別讓它倒下來，但沒干涉?！? 弟子聽了，好幾位立刻開悟了。理直的人，要用氣和來交朋 友！” 每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。 下面寫的是祝你生日快樂。 啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？ 余先生，上面打電話說你下來了。 ? 老鷹開始飛翔。 ? 它必須很努力地飛到山頂。 ? 它一生的年齡可達 70歲。 讀到這里，你也許會啞然失笑。就如杰弗遜大廈出現(xiàn)的裂紋，只要關上窗簾就能解決幾百萬美元的維修費用，這是那些專家始料不及的。為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。 點評：人生的改變總是從小的方面開始的，“改良焊接機”改變了洛克菲勒的人生。但是，利用這種機器焊接出來的石油罐，偶爾會漏油，并不理想。從德國進口的車子的照明程度得到了精確的測量，當車廂壁上沒有懸掛任何東西的時候，其亮度是相當舒適的。這使得二號線重新裝飾了所有的柱子，使每一個站臺的柱子都不相同，以方便乘客辨認。 ? 轉彎 ? 地鐵一號線的每一個出口都會轉一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。 ? 拍賣員問：「有誰出價呢？」 ? 這時，站在最前面，而幾乎已經(jīng)放棄希望的那個小男孩輕聲的再說一次：「五塊錢。 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 啟示 謙虛謹慎是做人的美德。 小蝸?？蘖似饋恚何覀兒每蓱z，天空不保護，大地也不保護。走近些時，發(fā)現(xiàn)原來是一位土著在沙灘上拾起一些東西，然后用力地拋到海里去，并且重復不停地把拾起的東西拋到海里。 ? 如果你希望看到世界改變，那么第一個必須改變的就是自己。 ? 但即使殺盡國內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，而所花費的金錢、動用的人力，更不知凡幾。 秀才接著說 ∶ 「外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！? ? 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。 XDZX ? 魏文王問名醫(yī)扁鵲說 ∶ 「你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？」 扁鵲答說 ∶ 「長兄最好，中兄次之，我最差。這也是人性之一，身為管理者即是表率，言行要謹慎，當你拿放大鏡看別人時，卻放縱自己的同時，員工亦必定是拿放大鏡來看待你，其中會產(chǎn)的沖突可想而知 …… XDZX ? 有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。 ? 當他正沉迷于這種思想的時候，他發(fā)覺自己給一大群螞蟻圍住，原來他站的位置距離螞蟻窩不遠。 ? 如何做到對事不對人？ ? 破門之道： ? 一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒；更重要的，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒別人。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個路過時，都不小心碰了它一下，現(xiàn)在，正確的反應是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。大約過了不到一刻鐘，競然又看到了另外一個客人在剛才同一個地方頭撞玻璃。） XDZX ? 鑰匙， 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。） XDZX ? 後生可畏，小男孩問爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？” 爸爸回答：“當然啦！”小男孩問：“電燈是誰發(fā)明的？”爸爸：“是愛迪生。一個乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說：“我是這輛車的司機” (有些人必須非常認真努力，因為不這樣的話，後果就十分悲慘了！然而也正因為必須全力以赴，潛在的本能和不為人知的特質終將充份展現(xiàn)出來。趕快把魚翻過來，快鏟起來，油放太多了！把豆腐整平一下。 臨出去前，聽到里面的店員悄悄對另一個店員說：“妳看吧，這一招屢試不爽” (注：試探如餌，可以輕而易舉的使許多人顯露出貪婪的本性，然而那常常是吃虧受騙的開始。其中一位導游連聲抱歉，說路面簡直像麻子一樣。實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。 ? 因為手術，可以有多種可能的結果：一、手術成功且除去病根，病人又重新恢復健康，這是眾人都希望看到的結果；二、手術成功但未除去病根，但可以維持一段時間，可以有機會等待下一次有可能完全成功手術，這個結果也是接受的；三、手術不成功，加速死亡；四、手術不成功，在手術臺上直接死亡。女大學生的男朋友擔心結局不妙，竟主動中斷了與女大學生關系。與生活中一些安于現(xiàn)狀不思進取害怕失敗的人， 永遠 只能滯留在沒有成功的起點上一樣，這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時最初的落腳之處一直站到下 車。 他的辦法其實很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。敏銳的少女突然察覺：兩顆小石子竟然全是黑的！ 如果你是那個不幸的少女，你要怎么辦？ 故事的女孩不發(fā)一語，冷靜的伸手探入袋中，漫不經(jīng)心似的，眼睛看著別處，摸出一顆石子?！? 小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！」 立場不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對方的感受； 因此對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災樂禍，而應要有關懷、了解的心情。 我想你一定會說好聰明的小孩。 → 站在別人的立場看一看，或在對方的角度想一想，很多事就不一樣了， → 你可以有更大的包容，也會有更多的愛。 所以，在做任何的事物考量之前，試著先將自己的想法放下，真正設身處地站到對方的立場，仔細地為別人想一想，你將會發(fā)現(xiàn)，許多事情的溝通，竟會變得出乎想象之外的容易。細味之下，我們不難想到我們的出發(fā)點總是站在自己的腳下！ XDZX 紐約電話公司曾就電話對話做過一項調(diào)查 ,看在現(xiàn)實生活中哪個字使用頻率最高 .在 500個電話對話中 ,”我”這個字使用了大約 3950次 .這說明 ,不管你是什么人 ,不管你實際狀況如何 ,在內(nèi)心中都非常重視自己的 . 有個業(yè)務員曾說過這樣一個例子 .他的工作是為強生公司拉顧主 .顧主中有一家是藥品雜貨店 .每次他到這家店里去的時候 ,總要先跟柜臺的營業(yè)員寒暄幾句 ,然后才去見店主 .有一天 ,他到這家商店去 ,店主突然告訴他今后不用再來了 .他的店不想再賣強生公司的產(chǎn)品了 .這個業(yè)務員只好離開商店 .他開著車子在鎮(zhèn)子上轉了好久 ,最后決定再回到店里 ,把情況說清楚 . 走進店里的時候 ,他照常和柜臺上的營業(yè)員打過招呼 ,然后再到里面去見店主 .店主見到他很高興 ,笑著歡迎他回來 ,并且比平常多訂了一倍的貨 .這個業(yè)務員對此十分驚訝 ,不明白自己離開店后發(fā)生了什么事 .店主指著柜臺上一個賣飲料的男孩說 :”在你離開店鋪以后 ,賣飲料的男孩走過來告訴我 ,說你是到店里來的推銷員中 ,惟一會同他打招呼的人 .他告訴我 ,如果有什么人值得做生意的話 ,就應該是你 .”店主同意這個看法 ,從此成了值得做生意的話 ,就應該是你 .”店主同意這個看法 ,從此成了這個推銷員最好的雇主 .這個推銷員 :”我永遠不會忘記 ,關心 ,重視每一個人是我們必須具備的特質 .” 提示 :關心別人 ,重視別人必須具備高尚的情操和磊落的胸懷 .當你用誠摯的心靈 ,使對方在情感上感到溫暖 ,愉悅 ,在精神上得到充實和滿足 ,你就會獲得和體驗到一種美好 ,和諧的人際關系 ,你就會擁有許多的朋友 . 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