iptv用戶常見故障分析(存儲版)
【正文】 頻道出現(xiàn) 1018錯誤 ? 原因 ：基本由于該機頂盒無法加入組播導(dǎo)致的問題，通過 10010抓包，存在 20s超時 ? 06/03/27 14:50:03:687 RTP PKT:Seq=13117,TS=1325897769,PT=33 ? 06/03/27 14:50:03:687 RTP PKT:Seq=13118,TS=1325897769,PT=33 ? 06/03/27 14:50:23:015 Timer out,timeCurr=1009628894,startTime=1009608884 ? 06/03/27 14:50:23:015 ERRORRTSP: Media Data Timeout, Close Connection! ? 有 20s沒有收到數(shù)據(jù)，主動斷開鏈接 ? 06/03/27 14:50:23:015 ? ******(Cli = Server)****** ? ******COMMAND****** ? TEARDOWN TCP連接問題 ? Socket 連接超時。 登陸出現(xiàn) 1302錯誤 ? 原因一 ： EPG主頁地址沒有通過有效性檢測； ? 原因二： 針對 EPG主頁地址的域名解析失??； ? 原因三： 多次重試連接 EPG主頁地址失敗，無法與其建立連接 ? 原因四： EPG服務(wù)器 down機，按確認鍵可以回到中心 EPG提供服務(wù) ? 原因五： LAN方式 spanning tree生成速度滿，機頂盒開機速度快，導(dǎo)致 1302錯誤，一般過 50秒后，按確認鍵可以登陸 EPG 點播節(jié)目出現(xiàn) 1007錯誤 ? 原因： 流媒體服務(wù)器反饋 404響應(yīng)消息號，表示服務(wù)器沒有找到請求的節(jié)目 ? 一般由于邊緣節(jié)點節(jié)目刪除、老化同步或者磁陣問題導(dǎo)致，該問題可聯(lián)系保障小靈通處理 點播節(jié)目出現(xiàn) 1022錯誤 ? 原因： 媒體信道長時間沒有收到媒體數(shù)據(jù)，認為連接失敗 ? 可能情況 1：網(wǎng)絡(luò)問題，在機頂盒發(fā)起 rtsp的 play請求的時候，由于網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致該請求被丟棄 ? 可能情況 2：流媒體問題，流媒體在收到機頂盒的 rtsp請求后，沒有及時響應(yīng)，導(dǎo)致機頂盒認為超時報錯。 ? 原因： 機頂盒被靜音了。如果獲取的地址不正確，請檢查 DHCP服務(wù)器是否正常。 ? 更換網(wǎng)線。 ? 檢查網(wǎng)線（看指示燈、檢測網(wǎng)線）。 ? 處理 ：增加帶寬。 ? 處理： 新增加頻道時，需要先將該頻道分配給用戶分組 5分鐘后，再給該頻道添加的頻道號。 ? 處理： 建議用戶等待 5－ 10分鐘后，再次進入該 EPG頁面就不會再有該節(jié)目信息。Safe的版本號是否與實際一致。 ? 原因： 升級配置文件 。 – 如果機頂盒或 Modem直接斷電， ADSL線路會掉死，等 2～ 3分鐘以后重啟機頂盒，才能撥號使用。用戶常見故障分析 課程目標 ? 了解機頂盒基本報錯信息的處理 ?了解用戶問題基本分類判斷方法 ?了解機頂盒抓包工具的使用方法 ?了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法 ADSL用戶名 /密碼錯誤 (錯誤號 1403) ? 原因 ：用戶名或者密碼錯誤。 – 檢查 ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用 PC機撥號上網(wǎng)）。用ＰＣ替換機頂盒，與機頂盒的網(wǎng)絡(luò)配置一致，通過 IE去訪問 / 是否 ie能打開這個配置文件，如果不行就需要檢查文件放置的路徑是否正確。 ? 處理： 檢查 Bootamp。 ? 處理： 重新人工拷貝節(jié)目源文件到磁陣的節(jié)目路徑中 ? 原因： 該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于 EPG有一定的同步周期，用戶機頂盒未刷新網(wǎng)頁。 ? 處理： 通知網(wǎng)絡(luò)管理員確認開放各級網(wǎng)絡(luò)的該節(jié)目組播地址；或者將該節(jié)目以以單播形式分發(fā)到到該機頂盒所在的邊緣節(jié)點上 ? 原因： 直播頻道在設(shè)置了頻道混排時， EPG還需要等待 5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號的同步會比較快，用戶進行頻道加減切換到新的頻道時，暫時會有幾分鐘報錯。 ? 原因 ：和帶寬有關(guān)。 ? 如果機頂盒或 modem直接斷電直接， ADSL線路會掉死，等 2～ 3分鐘后重啟機頂盒，才能重新?lián)芴柺褂谩? 開機進不了登錄界面 ? 如果是 LAN入網(wǎng)方式，請檢查： ? 檢查網(wǎng)線（看指示燈、檢測網(wǎng)線）。 ? 進入系統(tǒng)設(shè)置察看網(wǎng)絡(luò)信息是否獲取 IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、 DNS地址。 ? 處理： 請檢查兩根音頻線是否連接正常。 ? 處理： 用遙控器切換聲道。 ? 06/03/29 07:47:06:609 RTP PKT:Seq=18117,TS=6099944,PT=96Seq＝ 18118的包丟掉了。user_ip=amp。playtype=1amp。ctype=13amp。tst=0amp。 分析波形圖時 ， 可以參照如下配置： 抓包分析的常見故障 ? 通過流媒體刀片上抓到發(fā)送到機頂盒 C數(shù)據(jù)包的情況分析 ， 出現(xiàn)大量 TCP數(shù)據(jù)重傳 IGMP包分析 課程目標 ? 了解機頂盒基本報錯信息的處理 ?了解用戶問題基本分類判斷方法 ?了解機頂盒抓包工具的使用方法 ?了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法 系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)問題定位方法 ? 使用范圍： ? 服務(wù)質(zhì)量不好，可泛指：出現(xiàn)馬塞克、圖像卡、圖像黑屏等現(xiàn)象 ? 二、定位目的 ? ITV用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞，綜合因素比較多。 ? 原則 2： 如果報障（包含直播卡或者點播卡）具有區(qū)域性，例如，相同的 DSLAM下，或者相同的 BAS下，需要檢查此區(qū)域下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備流量是否有告警或者擁塞。 ? 原則 6： 部分點播節(jié)目卡，其他直播和點播都不卡，上報平臺進行檢查。如果無異常，上報平臺問題。 系統(tǒng)問題與網(wǎng)絡(luò)問題定位方法 ? 說明： ? 以上圖示中：紅色線條表示網(wǎng)絡(luò) A，為公用網(wǎng)絡(luò)。cryptmode=0502amp。contname=amp。usersessionid=12078
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1