【正文】 ? 原則 4： 如果整體某個 iTV邊緣服務節(jié)點區(qū)域報障所有點播節(jié)目卡，直播不卡。tsflow=0amp。time=20071103125749+08amp。 ? 06/03/28 08:30:04:609 VOD:Graphic Closed! ? 06/03/28 08:30:04:718 VOD:OSD Opened! ? 06/03/28 08:30:04:718 The transpot type is TCP ? 06/03/28 08:30:07:781 FATAL ERROR:Can39。 ? 處理： 檢查是否按了機頂盒遙控器的靜音鍵。 ? 進入系統(tǒng)設置察看網(wǎng)絡信息的 IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、 DNS地址配置是否正確。 ? 原因 ：網(wǎng)絡設備的模式不匹配。 ? 原因： 機頂盒 IP是否有訪問限制，是否能正常訪問到該節(jié)目所在的流媒體服務器。 ? 處理： 檢查升級服務器上的升級配置文件 確。 ? 處理 ：進入系統(tǒng)設置進行修改。 ? 處理： 先要確認版本獲得的途徑。需要檢查流服務器的磁陣是否連接正常，節(jié)目源文件是否被人為誤刪除。 ? 處理 ：聯(lián)系內(nèi)容提供商確認片源是否正常。 ? 用 PC機能否訪問 EPG。 節(jié)目播放沒有聲音 ? 原因： 音頻線連接錯誤。 觀察數(shù)據(jù)包序號時 ， 注意根據(jù)包的負載類型來看 。mediaid=ch06082902270533795381amp。authid=nullamp。 本地網(wǎng)服務卡情況定位流程圖 直 播 卡 ， 點播 ， 回 看 不 卡點 播 ， 回 看卡 ； 直 播 不 卡直 播 和 點 播 回看 都 卡部 分 回 看 節(jié) 目卡部 分 直 播 卡 ，其 他 直 播 不 卡本 地 網(wǎng) 維 護 人 員 確 認 批 量 報 障 或 者 是 個 體 報 障 （ 可 以 通 過 地 市 監(jiān) 控 臺 判 斷 或 者 根 據(jù) 整 體 故 障 上 報 判 斷 ） ？1 、 如 果 是 個 體 故 障 ， 請 本 地 網(wǎng) 上 門 解 決 ；2 、 如 果 是 批 量 報 障 報 障 ， 按 照 如 下 原 則 解 決本 地 網(wǎng) 維 護 人 員 確 認 批 量 報 障 是 否 具 有 區(qū) 域 特 性 （ 例 如 ， 是 否 在 同 樣 的 B A S 下 ， 是 否 在 同 樣 的 大 B A S 下 ） ？1 、 如 果 是 故 障 具 有 當 地 區(qū) 域 特 性 ， 請 本 地 網(wǎng) 檢 查 故 障 區(qū) 域 網(wǎng) 絡 狀 態(tài) ；2 、 如 果 是 整 體 地 市 故 障 ， 請 上 報 平 臺 故 障 ， 平 臺 解 決轉(zhuǎn) 省 網(wǎng) I P T V 維 護 人 員全網(wǎng)卡故障定位流程圖 直 播 卡 ， 點播 ， 回 看 不 卡點 播 ， 回 看卡 ； 直 播 不 卡直 播 和 點 播 回看 都 卡部 分 回 看 節(jié) 目卡部 分 直 播 卡 ，其 他 直 播 不 卡省 網(wǎng) 維 護 人 員 確 認 各 地 市 批 量 報 障 或 者 部 分 地 市 單 獨 故 障 ？1 、 如 果 是 各 地 市 批 量 故 障 ， 檢 查 省 中 心 故 障 狀 態(tài) ；2 、 如 果 是 部 分 地 市 單 獨 故 障 ， 檢 查 各 個 地 市 單 獨 狀 態(tài)省 網(wǎng) I P T V 系 統(tǒng) 維 護 檢 查 團 隊 （ 含 電 信 人 員 和 設 備 廠 商 人 員 ）基本判斷原則 ? 原則 1： 如果終端用戶個體零星報卡，含直播或者點播卡，且在地市監(jiān)控平臺測試服務都很正常，或者在此區(qū)域的其他用戶服務都很正常，屬于本地網(wǎng)或者個體接入網(wǎng)問題，需要上門檢查速率，檢查接入網(wǎng)等問題。 ? 原則 5： 如果整體某個 iTV服務節(jié)點區(qū)域報障直播頻道卡，點播節(jié)目都不卡。crypt=46551B7948559A2271E2B23FA2F8BB14 RTSP重定向錯誤信息 錯誤碼 意義 301/302 重定向 400 錯誤的請求 401 認證失敗 402 Payment Required 403 Forbidden 404 文件不存在 405 Method Not Allowed 406 Not Acceptable 407 Proxy Authentication Required 408 Request Timeout 現(xiàn)場抓包方法 H U BM o d e mS T B P CW i r e s h a r k / e t h r e a l? 在現(xiàn)場使用 pc的抓包工具截取最完整的數(shù)據(jù)包方法 課程目標 ? 了解機頂盒基本報錯信息的處理 ?了解用戶問題基本分類判斷方法 ?了解機頂盒抓包工具的使用方法 ?了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法 原始數(shù)據(jù)包分析方法 ? tcpdump使用 ?Wireshark/ethreal工具 ?Udp組播包分析 ?TCP單播包分析 tcpdump使用 ? Tcpdump linux服務器數(shù)據(jù)抓包工具 ? 基本命令： ? Tcpdum [udp/tcp] [ port ] [i eth] [host ] [ w filename] ? 如：抓取某個流媒體上端口為 8506的組播包，并保存為 件 ? tcpdump udp port 8506 w ? 可以把 ethreal/wireshark進行分析 Wireshark/ethreal工具 Udp組播包分析 ? Wireshark analyzeDecode as …選擇 RTP Udp組播包分析 ? Wireshark 丟包率分析 ? StatisticsRTPstream analsis…. ? 如下，丟包率僅為 %, 紅色部分就是丟得數(shù)據(jù)包 Udp組播包分析 ? Wireshark 碼流平穩(wěn)性分析