iptv用戶常見故障分析(已修改)
2025-05-27 22:19 本頁面
【正文】 用戶常見故障分析 課程目標(biāo) ? 了解機(jī)頂盒基本報錯信息的處理 ?了解用戶問題基本分類判斷方法 ?了解機(jī)頂盒抓包工具的使用方法 ?了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法 ADSL用戶名 /密碼錯誤 (錯誤號 1403) ? 原因 ：用戶名或者密碼錯誤。 ? 處理 ：進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行修改。 ? 具體操作：根據(jù)提示（點擊界面上的“取消”按鈕）進(jìn)入系統(tǒng)配置，在系統(tǒng)設(shè)置界面選擇“基本設(shè)置”進(jìn)入，在“接入方式”界面選擇“ PPPOE”進(jìn)入子頁面，輸入正確的用戶名 /密碼。 ? 提示：可用遙控器激活“軟鍵盤”鍵進(jìn)行輸入。 ADSL撥號超時 (錯誤號 1404) ? 原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及電話線、網(wǎng)線不能正常使用。 ? 處理： – 電話線是否可用。 – 電話線和 ADSL Modem的鏈路是否通（看 ADSL Modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。 – 檢查 ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用 PC機(jī)撥號上網(wǎng)）。 – 如果機(jī)頂盒或 Modem直接斷電， ADSL線路會掉死，等 2～ 3分鐘以后重啟機(jī)頂盒，才能撥號使用。 – 檢查 ADSL Modem的設(shè)置。 – 檢查網(wǎng)線是否為標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線。 機(jī)頂盒開機(jī)后不升級 ? 原因： 機(jī)頂盒已經(jīng)為最新版本，所以不用再升級。 ? 處理： 通過遙控器進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置－軟件信息查看機(jī)頂盒版本信息是否已經(jīng)是最新版本。 ? 原因： 版本文件路徑錯誤。 ? 處理： 先要確認(rèn)版本獲得的途徑。用ＰＣ替換機(jī)頂盒，與機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)配置一致，通過 IE去訪問 / 是否 ie能打開這個配置文件，如果不行就需要檢查文件放置的路徑是否正確。 ? 原因： 升級配置文件 。 ? 處理： 檢查升級服務(wù)器上的升級配置文件 確。 ? 原因： 機(jī)頂盒報長太大，無法通過傳輸設(shè)備。 ? 處理： 更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)配置。 升級失敗重啟后會繼續(xù)升級依然升級不能成功 ? 原因： 機(jī)頂盒用到的端口號被防火墻禁用。 ? 處理： 開放防火墻 20210 ~ 20200的所有端口。 ? 原因： 安全模式文件不能升級。 ? 處理： 檢查 Bootamp。Safe的版本號是否與實際一致。 ? 原因： 需要下載的版本文件不存在 。 ? 處理： 檢查 存在，名稱是否正確。 網(wǎng)絡(luò)沒有數(shù)據(jù) (錯誤號 1018) ? 該用戶可能無法加入組播組，通過 10010抓包分析 ? 檢查網(wǎng)絡(luò)是否正?；蛘吒鼡Q網(wǎng)線。 機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個別節(jié)目不存在 ? 原因： 該節(jié)目源已經(jīng)不存在。該節(jié)目的源文件已經(jīng)不在流服務(wù)器上或源文件存放路徑有變化。需要檢查流服務(wù)器的磁陣是否連接正常，節(jié)目源文件是否被人為誤刪除。 ? 處理： 重新人工拷貝節(jié)目源文件到磁陣的節(jié)目路徑中 ? 原因： 該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于 EPG有一定的同步周期，用戶機(jī)頂盒未刷新網(wǎng)頁。 ? 處理： 建議用戶等待 5－ 10分鐘后，再次進(jìn)入該 EPG頁面就不會再有該節(jié)目信息。 ? 原因： 機(jī)頂盒 IP是否有訪問限制，是否能正常訪問到該節(jié)目所在的流媒體服務(wù)器。 ? 處理： 從流媒體服務(wù)器上 ping機(jī)頂盒的 IP地址，是否可以到達(dá)。如果不行，檢查開放機(jī)頂盒的 IP地址，使該范圍的 IP可以訪問該流媒體服務(wù)器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機(jī)頂盒可以訪問的邊緣節(jié)點上去。 ? 原因： 機(jī)頂盒的 PPPOE帳號有地域限制，只能訪問特定的區(qū)域的節(jié)目。 ? 處理： 開放機(jī)頂盒的 PPPOE帳號，使該帳號的機(jī)頂盒可以訪問目的流媒體服務(wù)器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機(jī)頂盒帳號可以訪問的邊緣節(jié)點上去。 ? 原因： 如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的組播設(shè)置是否已放開這個節(jié)目的組播地址。 ? 處理： 通知網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)開放各級網(wǎng)絡(luò)的該節(jié)目組播地址；或者將該節(jié)目以以單播形式分發(fā)到到該機(jī)頂盒所在的邊緣節(jié)點上 ? 原因： 直播頻道在設(shè)置了頻道混排時， EPG還需要等待 5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號的同步會比較快，用戶進(jìn)行頻道加減切換到新的頻道時，暫時會有幾分鐘報錯。 ? 處理： 新增加頻道時，需要先將該頻道分配給用戶分組 5分鐘后，再給該頻道添加的頻道號。 連接 EPG失敗 ? 原因： EPG服務(wù)器地址設(shè)置不正確。 ? 處理 ：配置正確的 EPG服務(wù)器地址。 ? 原因 ：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 MTU值設(shè)置不正確。 ? 處理 ：更改 EPG服務(wù)器網(wǎng)卡的 MTU值。 節(jié)目播放效果差 ? 原因 ：和節(jié)目源本身有關(guān) ――主要是制作節(jié)目的軟件有問題造成的。 ? 處理 ：聯(lián)系內(nèi)容提供商確認(rèn)片源是否正常。 ? 原因 ：和帶寬有關(guān)。 ? 處理 ：增加帶寬。 ? 原因 ：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的模式不匹配。 ? 處理 ：將自動協(xié)商方式設(shè)置為全雙工模式。 開機(jī)進(jìn)不了登錄界面 ? 如果是 ADSL入網(wǎng)方式，請檢查： ? 電話線是否可用。 ? 檢查 ADSL Modem的設(shè)置。 ? 電話線和 ADSL Modem的鏈路是否通（看 ADSL Modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。 ? 檢查 ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用 PC機(jī)撥號上網(wǎng)）。 ? 如果機(jī)頂盒或 modem直接斷電直接， ADSL線路會掉死，等 2～ 3分鐘后重啟機(jī)頂盒，才能重新?lián)芴柺褂谩? ? 檢查網(wǎng)線（看指示燈、檢測網(wǎng)線）。 ? 更換網(wǎng)線。 ? 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置察看網(wǎng)絡(luò)信息是否獲取 IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、 DNS地址。如果獲取的地址不正確，請檢查 BAS是否正常。 ? 進(jìn)入配置頁面檢查 EPG服務(wù)器的地址。 ? 用 PC機(jī)能否 ping通網(wǎng)關(guān)和 EPG的 IP地址或者域名。 ? 用 PC機(jī)能否訪問 EPG。 開機(jī)進(jìn)不了登錄界面 ? 如果是 LAN入網(wǎng)方式，請檢查： ? 檢查網(wǎng)線（看指示燈、檢測網(wǎng)線）。 ? 更換網(wǎng)線。 ? 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置察看網(wǎng)絡(luò)信息的 IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、 D
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