【正文】 第 10章 常見(jiàn)故障及排除 微機(jī)在使用過(guò)程中，由于操作方法不當(dāng)、使用環(huán)境不符合要求、軟件安裝、使用不當(dāng)、元器件老化等原因，難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的故障。 一旦微機(jī)產(chǎn)生故障，就需要按照故障處理的一般原則和方法診斷和排除故障。微機(jī)故障診斷是指 利用診斷軟件、工具軟件以及鼓掌診斷經(jīng)驗(yàn)診斷微機(jī)的硬件、軟件有沒(méi)有故障，而且當(dāng)有故障出現(xiàn)時(shí)，還要準(zhǔn)確地確定故障的位置，并進(jìn)一步分析出故障產(chǎn)生的原因，并找出解決的辦法 。本章我們介紹微機(jī)常見(jiàn)故障及其處理方法，涉及如下內(nèi)容： 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維護(hù)的步驟和原則 常見(jiàn)故障判別及排除 主機(jī)硬件設(shè)備故障分析 外部設(shè)備的故障分析與排除 開(kāi)機(jī)自檢響鈴代碼含義Date 1 故障產(chǎn)生的原因 微機(jī)故障是指 造成微機(jī)系統(tǒng)功能出錯(cuò)或系統(tǒng)性能下降的硬件物理?yè)p壞或軟件系統(tǒng)的運(yùn)行錯(cuò)誤 。計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的原因多種多樣，主要是有以下幾個(gè)方面：1. 正常使用故障 2. 溫度過(guò)高或過(guò)低等不正常情況的影響3. 硬件接插件故障 4. 灰塵對(duì)微機(jī)系統(tǒng)的影響5. 來(lái)自電源的影響 6. 靜電放電導(dǎo)致的微機(jī)系統(tǒng)故障7. 電磁輻射危害 8. 病毒的影響9. 人為原因 微機(jī)系統(tǒng)故障診斷與維護(hù)的步驟和原則Date 2 故障的分類計(jì)算機(jī)的故障多種多樣，有的故障無(wú)法嚴(yán)格進(jìn)行分類，不過(guò)一般可以根據(jù)故障產(chǎn)生的原因?qū)⒂?jì)算機(jī)故障分為 硬件故障和軟件故障 。硬件故障是指 造成微機(jī)系統(tǒng)功能出錯(cuò)或系統(tǒng)性能下降的硬件不兼容、接插件的接口錯(cuò)位、使用老化、物理?yè)p壞 等 。這類故障的現(xiàn)象比較固定，一般反映出某個(gè)功能部件的功能紊亂、喪失或整機(jī)出現(xiàn)特定的現(xiàn)象。軟件故障是 指 由于操作不當(dāng)、使用電腦軟件而引起的故障，以及因系統(tǒng)或軟件參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、不兼容、病毒等原因而出現(xiàn)的 故障。軟故障一般是可以恢復(fù)的。 這類故障不用對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行操作，常見(jiàn)的現(xiàn)象有軟件功能喪失、性能下降、死機(jī)、機(jī)器引導(dǎo)不正常等。但一定要注意，某些情況下的軟故障也可以轉(zhuǎn)化為硬故障。Date 3 微機(jī)硬件故障規(guī)律 “ 浴盆曲線”穩(wěn)定運(yùn)行期（維護(hù)保養(yǎng)主要階段） 老化期故障高發(fā)下降趨勢(shì) 故障高發(fā)上升趨勢(shì)磨合期Date 4 軟件方面的主要故障（ 1）當(dāng)軟件的版本與運(yùn)行環(huán)境的配置不兼容 時(shí)，造成軟件不能運(yùn)行、系統(tǒng)死機(jī)、文件丟失或被改動(dòng)。（ 2）兩種或多種軟件程序的運(yùn)行環(huán)境、存取區(qū)域或工作地址等發(fā)生沖突 ，造成系統(tǒng)工作混亂等。（ 3）由于誤操作 而運(yùn)行了具有破壞性的程序、不正確或不兼容的程序、磁盤操作程序、性能測(cè)試程序等使文件丟失、磁盤格式化等。（ 4）計(jì)算機(jī)病毒 引起的故障。（ 5）基本的 CMOS芯片設(shè)置 、系統(tǒng)引導(dǎo)過(guò)程配置和系統(tǒng)命令配置的參數(shù)設(shè)置不正確或者沒(méi)有設(shè)置，電腦也會(huì)產(chǎn)生操作故障。 Date 5 硬件方面的主要故障 硬故障涉及到微機(jī)主機(jī)內(nèi)的各種板卡、存儲(chǔ)器、顯示器、電源等。常見(jiàn)的硬故障有如下一些表現(xiàn)：（ 1）電源故障 ，導(dǎo)致系統(tǒng)和部件沒(méi)有供電或只有部分供電。（ 2）部件工作故障 ，電腦中的主要部件如顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器、鼠標(biāo)等硬件產(chǎn)生的故障，造成系統(tǒng)工作不正常。（ 3）元器件或芯片松動(dòng) ，接觸不良、脫落，或者因溫度過(guò)熱而不能正常運(yùn)行。（ 4）電腦外部和電腦內(nèi)部的各部件間的連接電纜 或連接插頭（座） 松動(dòng) ，甚至松脫或者錯(cuò)誤連接。（ 5）系統(tǒng)與各個(gè)部件上及印刷電路的跳線連接脫落 、連接 錯(cuò)誤 ，或 開(kāi)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤 ，而構(gòu)成非正常的系統(tǒng)配置。 Date 6 微機(jī)故障診斷的原則 當(dāng)計(jì)算機(jī)不能正常使用或者在使用中頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)即可斷定計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了 故障 。微機(jī)故障診斷的基本原則是： ① 先判斷是軟件故障還是硬件故障 ② 進(jìn)一步確定軟件引起故障的原因 ③ 硬件故障的判斷步驟 v 由表及里， “ 先想后做 ” 。v 分清主次， “ 抓主要矛盾 ” 。v 故障判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起。v 先電源后負(fù)載。 v 先外設(shè)再主機(jī)，由表及里。 v 先靜態(tài)后動(dòng)態(tài)。 v 先共性故障后局部故障。 Date 7 微機(jī)故障診斷的 原則一、從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境 。 簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括： 電腦周圍的環(huán)境情況：位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況：灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 電腦的軟硬件配置：安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是何種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置、驅(qū)動(dòng)程序版本等。 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括： 使用最小系統(tǒng)法縮小故障點(diǎn)； 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件 /軟件，和被懷疑有故障的部件 /軟件； 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷； 從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。 Date 8 微機(jī)故障診斷的 原則二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要 “先想后做 ” 先想后做，包括以下幾個(gè)方面： 首先是，先想好 怎樣做 、 從何處入手 ， 再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行進(jìn)行故障定位。 其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手定位。 最后是，在分析判斷的過(guò)程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或軟硬件公司的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 Date 9 微機(jī)故障診斷的 原則三、在大多數(shù)的電腦故障判斷中，必須 “先軟后硬 ： 即從整個(gè)故障判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。 四、在故障判斷過(guò)程中要分清主次，即 “抓主要矛盾 ” 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、排除主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再排除次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要排除了。 Date 10 軟件故障的判斷及排除 軟件故障的原因很多，涉及面也很廣，如用戶操作不當(dāng)，系統(tǒng)軟件或者應(yīng)用軟件安裝沖突，以及計(jì)算機(jī)感染病毒等等，這類故障輕則出現(xiàn)處理數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，重則可導(dǎo)致機(jī)器不能正常工作或者 “ 死機(jī) ” 。 實(shí)踐證明， 微機(jī)發(fā)生的故障 70％是軟故障 。判斷軟件故障的方法是：n 區(qū)分是不是軟件故障n 具體確定是操作系統(tǒng)還是應(yīng)用軟件故障n 根據(jù)提示信息確定故障類別 n 內(nèi)存管理或配置不當(dāng)引起的故障 n 計(jì)算機(jī)病毒引起的故障 n 操作不當(dāng)或軟件安裝、使用不當(dāng)引起的故障 n 其它方面的軟故障 　Date 11 計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)啟動(dòng)軟故障1．電源故障 計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后，除電源輸出電壓正常外，還輸出 “ 電源好 ” （ Power good） 信號(hào)，用于復(fù)位 CPU， 若無(wú)此信號(hào)輸出，則不可能啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。2．加載主引導(dǎo)過(guò)程錯(cuò)故障（ 1）無(wú)效的分區(qū)表產(chǎn)生的故障分析與處理。（ 2）加載操作系統(tǒng)內(nèi)核出錯(cuò)故障分析與處理。（ 3）初始化操作系統(tǒng)內(nèi)核產(chǎn)生的故障分析與處理。3．加載設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)故障分析與處理（ 1）設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝錯(cuò)誤故障分析。（ 2）硬件參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤故障分析。（ 3）環(huán)境變更引起硬件無(wú)法識(shí)別錯(cuò)故障分析與處理。Date 12 計(jì)算機(jī)運(yùn)行軟故障 （ DLL） 丟失或 碎片太多陷多算機(jī)Date 13 常見(jiàn)的硬件故障按硬件故障出現(xiàn)的部位，其故障可以分為以下幾類：1. 加電類故障 2. 電器故障3. 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 4. 機(jī)械故障5. 磁盤類故障 6. 光存儲(chǔ)設(shè)備類故障7. 人為故障 8. 疲勞故障9. CMOS芯片故障 11. 接插件類故障 12. 計(jì)算機(jī)失電13. 因過(guò)熱元器件失效引起的故障14. 因灰塵過(guò)多引起的故障15. 元器件老化引起的故障16. 外界原因引起的故障Date 14 硬件故障常用的檢測(cè)方法 （ 1）原理分析法 ：這種方法是從系統(tǒng)的原理入手，根據(jù)系統(tǒng)的時(shí)序關(guān)系從邏輯上分析各部分電路的特征，進(jìn)而找出故障原因的方法。它是一種專業(yè)維修的方法。 （ 2）程序診斷法： 包括簡(jiǎn)易程序測(cè)試法、檢查診斷程序測(cè)試法和高級(jí)程序法，實(shí)質(zhì)上都是通過(guò)檢查程序?qū)τ?jì)算機(jī)硬件進(jìn)行故障診斷，通過(guò)顯示錯(cuò)誤代碼或錯(cuò)誤標(biāo)志信息以及發(fā)出不同響聲，為用戶提供故障原因和故障位置信息。 （ 3） BIOS 的上電自檢程序 POST診斷法 v一通電，從硬件核心出發(fā)，依次對(duì) CPU 及其基本數(shù)據(jù)通路、內(nèi)存儲(chǔ)器 RAM和 I/O接口各功能模塊進(jìn)行檢查。v運(yùn)行 POST的基本條件是 CPU及其基本的外圍電路， ROM電路和至少 16KB的 RAM能夠正常工作。 Date 15（ 4）人工診斷法 包括直接觀察法、插拔法、交換法、跟蹤法等。 ① 直接觀察法。 是故障判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)診斷過(guò)程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括： 周圍的環(huán)境； 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等； 軟件環(huán)境； 操作的習(xí)慣、過(guò)程等。② 最小系統(tǒng)法。 最小系統(tǒng)是指從故障判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：硬件最小系統(tǒng)：軟件最小系統(tǒng)③ 敲擊法。 若系統(tǒng)出現(xiàn)時(shí)好時(shí)壞的現(xiàn)象，可能是某元器件虛焊或接觸不良所致，用橡皮榔頭輕輕敲擊電路板或機(jī)箱外殼來(lái)查明故障點(diǎn)。但此種方法難以檢測(cè)到故障的確切部位。 硬件故障常用的檢測(cè)方法 Date 16⑤ 拔插法。 將懷疑有故障的插件板插入和拔出來(lái)判斷，此法也適用于插在腳座上的集成電路芯片。 ⑥ 交換法或代替法。 用功能正常的部件代換懷疑有故障的部件。用好的元器件或插件板替換有疑點(diǎn)的元器件或插件板來(lái)試探故障。把相同的元器件或插件板互相交換來(lái)觀察故障情況，幫助判斷故障原因。⑦ 清潔法： 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，應(yīng)注意風(fēng)道的清潔、風(fēng)扇的清潔、接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔、大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔注意使用的清潔工具、對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用。④ 觸摸法。 用手觸摸剛加電不久的芯片表面，如果特別燙手，可能芯片已被燒壞，然后查看此片各管腳信號(hào)，如異常，則可判斷此芯片已損壞，把與故障有直接或間接聯(lián)系的插拔線頭重新拔插幾下，可以解決接觸不良的故障。 硬件故障常用的檢測(cè)方法 Date 17⑧ 逐步添加 /去除跟蹤法： 逐步添加跟蹤法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件 /設(shè)備或軟件，來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。逐步去除法，正好與逐步添加法的 xx作相反。逐步添加 /去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。⑨ 隔離法： 將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。⑩ 比較法： 比較法與替換法類似，即用