iptv用戶常見故障分析-文庫吧
2025-04-21 22:19 本頁面
【正文】 NS地址配置是否正確。 ? 進(jìn)入配置頁面檢查 EPG服務(wù)器的地址。 ? 用 PC機(jī)能否 ping通網(wǎng)關(guān)和 EPG的 IP地址或者域名。 ? 用 PC機(jī)能否訪問 EPG。 開機(jī)進(jìn)不了登錄界面 ? 如果是 DHCP入網(wǎng)方式，請檢查： ? 檢查網(wǎng)線（看指示燈）。 ? 更換網(wǎng)線。 ? 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置察看網(wǎng)絡(luò)信息是否獲取 IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、 DNS地址。如果獲取的地址不正確，請檢查 DHCP服務(wù)器是否正常。 ? 進(jìn)入配置頁面檢查 EPG服務(wù)器的地址。 ? 用 PC機(jī)能否 ping通網(wǎng)關(guān)和 EPG的 IP地址或者域名。 ? 用 PC機(jī)能否訪問 EPG。 時(shí)移電視通過定位條或者快進(jìn)快退時(shí)，時(shí)間有較大的一次性跳變 ? 原因 ：由于網(wǎng)絡(luò)原因或者編碼器原因造成流媒體服務(wù)器該頻道在問題時(shí)間段沒有收到碼流。 ? 處理 ：聯(lián)系內(nèi)容提供商確認(rèn)這段時(shí)間編碼器是否發(fā)碼流、檢查網(wǎng)絡(luò)。 節(jié)目播放沒有聲音 ? 原因： 音頻線連接錯(cuò)誤。 ? 處理： 請檢查兩根音頻線是否連接正常。 ? 原因： 機(jī)頂盒被靜音了。 ? 處理： 檢查是否按了機(jī)頂盒遙控器的靜音鍵。 ? 原因： 電視被靜音。 ? 處理： 檢查電視是否設(shè)成靜音模式或音量調(diào)至很小值。 ? 原因： 機(jī)頂盒音量被調(diào)節(jié)的很小。 ? 處理： 按遙控器的音量調(diào)節(jié)按鈕，調(diào)節(jié)至較大值。 ? 原因： 電視是單聲道。 ? 處理： 用遙控器切換聲道。 登陸出現(xiàn) 1302錯(cuò)誤 ? 原因一 ： EPG主頁地址沒有通過有效性檢測； ? 原因二： 針對 EPG主頁地址的域名解析失?。? ? 原因三： 多次重試連接 EPG主頁地址失敗，無法與其建立連接 ? 原因四： EPG服務(wù)器 down機(jī)，按確認(rèn)鍵可以回到中心 EPG提供服務(wù) ? 原因五： LAN方式 spanning tree生成速度滿，機(jī)頂盒開機(jī)速度快，導(dǎo)致 1302錯(cuò)誤，一般過 50秒后，按確認(rèn)鍵可以登陸 EPG 點(diǎn)播節(jié)目出現(xiàn) 1007錯(cuò)誤 ? 原因： 流媒體服務(wù)器反饋 404響應(yīng)消息號，表示服務(wù)器沒有找到請求的節(jié)目 ? 一般由于邊緣節(jié)點(diǎn)節(jié)目刪除、老化同步或者磁陣問題導(dǎo)致，該問題可聯(lián)系保障小靈通處理 點(diǎn)播節(jié)目出現(xiàn) 1022錯(cuò)誤 ? 原因： 媒體信道長時(shí)間沒有收到媒體數(shù)據(jù)，認(rèn)為連接失敗 ? 可能情況 1：網(wǎng)絡(luò)問題，在機(jī)頂盒發(fā)起 rtsp的 play請求的時(shí)候，由于網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致該請求被丟棄 ? 可能情況 2：流媒體問題，流媒體在收到機(jī)頂盒的 rtsp請求后，沒有及時(shí)響應(yīng)，導(dǎo)致機(jī)頂盒認(rèn)為超時(shí)報(bào)錯(cuò)。 ? 流媒體沒有及時(shí)響應(yīng) rtsp請求的可能原因：磁陣問題、系統(tǒng)重負(fù)荷、系統(tǒng)CPU使用率高 點(diǎn)播節(jié)目出現(xiàn) 1006錯(cuò)誤 ? 原因： 向 RTSP服務(wù)器發(fā)送 SETUP消息超時(shí)沒有回應(yīng) ? 流媒體問題，流媒體在收到機(jī)頂盒的 rtsp的 setup請求后，沒有及時(shí)響應(yīng)，導(dǎo)致機(jī)頂盒認(rèn)為超時(shí)報(bào)錯(cuò)。 ? 流媒體沒有及時(shí)響應(yīng) rtsp請求的可能原因：磁陣問題、系統(tǒng)重負(fù)荷、系統(tǒng)CPU使用率高 課程目標(biāo) ? 了解機(jī)頂盒基本報(bào)錯(cuò)信息的處理 ?了解用戶問題基本分類判斷方法 ?了解機(jī)頂盒抓包工具的使用方法 ?了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法 機(jī)頂盒抓包工具 機(jī)頂盒抓包工具 ? 機(jī)頂盒抓包工具可以抓取兩種類型的數(shù)據(jù)包： rtp媒體包， 網(wǎng)絡(luò)包分別對應(yīng)的端口為： 10010和 5030的配置 ? 配置方法： 修改抓包工具同級目錄下面的 UdpPort項(xiàng)，修改為對應(yīng)的 5030或者 10010端口 播放出現(xiàn) 1019錯(cuò)誤 ? 這個(gè)錯(cuò)誤一般時(shí)出現(xiàn)機(jī)頂盒點(diǎn)播開始還沒有播放出圖像的時(shí)候出現(xiàn)。因?yàn)?JS再向vplayer發(fā)送 PLAY命令之后啟動(dòng)了一個(gè)定時(shí)器，定時(shí) 6秒，如果再 6秒內(nèi) JS沒有收到vplayer上報(bào)的播放開始消息，則會(huì)向 vplayer發(fā)送 STOP命令。此時(shí)可以看 5030端口的調(diào)試信息，可以看到 JS的調(diào)試信息： ? 2021/05/04 22:19:24:855 call ipanel_porting_config_write name =javascript,buf=video Play timeout!!! ? 2021/05/04 22:19:24:855 BW [ java script debug ]: video Play timeout!!! ? 2021/05/04 22:19:24:870 call ipanel_porting_config_write name =javascript,buf=clear timer ? 2021/05/04 22:19:24:870 BW [ java script debug ]: clear timer ? 2021/05/04 22:19:24:870 call ipanel_porting_config_read name =vcr,buflen is 255 ? 2021/05/04 22:19:24:886 call ipanel_porting_config_write name =vcr,buf=stop ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: vcr is stop ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: [ipanel_porting_media_stop] VOD_STOP ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: Send VOD_STOP 0. 節(jié)目放出現(xiàn)馬賽克 ? 如果播放過程中出現(xiàn)馬賽克 ， 可以打開 RTP選項(xiàng) ， 觀察機(jī)頂盒收到的數(shù)據(jù)包的序號的連續(xù)性判斷是否出現(xiàn)丟包 。 如果是點(diǎn)播 TCP方式傳送的節(jié)目 ， 打開 ERROR選項(xiàng) ， 則會(huì)輸出丟包信息 。 觀察數(shù)據(jù)包序號時(shí) ， 注意根據(jù)包的負(fù)載類型來看 。 ? 06/03/29 07:47:06:609 RTP PKT:Seq=18117,T
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