iptv用戶常見故障分析-wenkub
2023-05-22 22:19:55 本頁面
【正文】 已經(jīng)為最新版本，所以不用再升級。 – 檢查 ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用 PC機(jī)撥號上網(wǎng)）。 ? 提示：可用遙控器激活“軟鍵盤”鍵進(jìn)行輸入。用戶常見故障分析 課程目標(biāo) ? 了解機(jī)頂盒基本報錯信息的處理 ?了解用戶問題基本分類判斷方法 ?了解機(jī)頂盒抓包工具的使用方法 ?了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法 ADSL用戶名 /密碼錯誤 (錯誤號 1403) ? 原因 ：用戶名或者密碼錯誤。 ADSL撥號超時 (錯誤號 1404) ? 原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及電話線、網(wǎng)線不能正常使用。 – 如果機(jī)頂盒或 Modem直接斷電， ADSL線路會掉死，等 2～ 3分鐘以后重啟機(jī)頂盒，才能撥號使用。 ? 處理： 通過遙控器進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置－軟件信息查看機(jī)頂盒版本信息是否已經(jīng)是最新版本。 ? 原因： 升級配置文件 。 升級失敗重啟后會繼續(xù)升級依然升級不能成功 ? 原因： 機(jī)頂盒用到的端口號被防火墻禁用。Safe的版本號是否與實際一致。 機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個別節(jié)目不存在 ? 原因： 該節(jié)目源已經(jīng)不存在。 ? 處理： 建議用戶等待 5－ 10分鐘后，再次進(jìn)入該 EPG頁面就不會再有該節(jié)目信息。 ? 原因： 機(jī)頂盒的 PPPOE帳號有地域限制，只能訪問特定的區(qū)域的節(jié)目。 ? 處理： 新增加頻道時，需要先將該頻道分配給用戶分組 5分鐘后，再給該頻道添加的頻道號。 ? 處理 ：更改 EPG服務(wù)器網(wǎng)卡的 MTU值。 ? 處理 ：增加帶寬。 ? 檢查 ADSL Modem的設(shè)置。 ? 檢查網(wǎng)線（看指示燈、檢測網(wǎng)線）。 ? 進(jìn)入配置頁面檢查 EPG服務(wù)器的地址。 ? 更換網(wǎng)線。 ? 用 PC機(jī)能否訪問 EPG。如果獲取的地址不正確，請檢查 DHCP服務(wù)器是否正常。 時移電視通過定位條或者快進(jìn)快退時，時間有較大的一次性跳變 ? 原因 ：由于網(wǎng)絡(luò)原因或者編碼器原因造成流媒體服務(wù)器該頻道在問題時間段沒有收到碼流。 ? 原因： 機(jī)頂盒被靜音了。 ? 原因： 機(jī)頂盒音量被調(diào)節(jié)的很小。 登陸出現(xiàn) 1302錯誤 ? 原因一 ： EPG主頁地址沒有通過有效性檢測； ? 原因二： 針對 EPG主頁地址的域名解析失?。? ? 原因三： 多次重試連接 EPG主頁地址失敗，無法與其建立連接 ? 原因四： EPG服務(wù)器 down機(jī)，按確認(rèn)鍵可以回到中心 EPG提供服務(wù) ? 原因五： LAN方式 spanning tree生成速度滿，機(jī)頂盒開機(jī)速度快，導(dǎo)致 1302錯誤，一般過 50秒后，按確認(rèn)鍵可以登陸 EPG 點播節(jié)目出現(xiàn) 1007錯誤 ? 原因： 流媒體服務(wù)器反饋 404響應(yīng)消息號，表示服務(wù)器沒有找到請求的節(jié)目 ? 一般由于邊緣節(jié)點節(jié)目刪除、老化同步或者磁陣問題導(dǎo)致，該問題可聯(lián)系保障小靈通處理 點播節(jié)目出現(xiàn) 1022錯誤 ? 原因： 媒體信道長時間沒有收到媒體數(shù)據(jù)，認(rèn)為連接失敗 ? 可能情況 1：網(wǎng)絡(luò)問題，在機(jī)頂盒發(fā)起 rtsp的 play請求的時候，由于網(wǎng)絡(luò)異常，導(dǎo)致該請求被丟棄 ? 可能情況 2：流媒體問題，流媒體在收到機(jī)頂盒的 rtsp請求后，沒有及時響應(yīng)，導(dǎo)致機(jī)頂盒認(rèn)為超時報錯。此時可以看 5030端口的調(diào)試信息，可以看到 JS的調(diào)試信息： ? 2021/05/04 22:19:24:855 call ipanel_porting_config_write name =javascript,buf=video Play timeout!!! ? 2021/05/04 22:19:24:855 BW [ java script debug ]: video Play timeout!!! ? 2021/05/04 22:19:24:870 call ipanel_porting_config_write name =javascript,buf=clear timer ? 2021/05/04 22:19:24:870 BW [ java script debug ]: clear timer ? 2021/05/04 22:19:24:870 call ipanel_porting_config_read name =vcr,buflen is 255 ? 2021/05/04 22:19:24:886 call ipanel_porting_config_write name =vcr,buf=stop ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: vcr is stop ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: [ipanel_porting_media_stop] VOD_STOP ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: Send VOD_STOP 0. 節(jié)目放出現(xiàn)馬賽克 ? 如果播放過程中出現(xiàn)馬賽克 ， 可以打開 RTP選項 ， 觀察機(jī)頂盒收到的數(shù)據(jù)包的序號的連續(xù)性判斷是否出現(xiàn)丟包 。 ? 06/03/29 07:47:06:609 RTP PKT:Seq=15269,TS=2994990,PT=97 ? 06/03/29 07:47:06:625 RTP PKT:Seq=15270,TS=2996014,PT=97 ? 06/03/29 07:47:06:640 RTP PKT:Seq=18119,TS=6099944,PT=96 ? 06/03/29 07:47:06:640 RTP PKT:Seq=15271,TS=2997038,PT=97 ? 上面的數(shù)據(jù)包 缺少了 18118 數(shù)據(jù)，造成丟包 ? 另外丟包嚴(yán)重時會出現(xiàn)下面的信息： ? Lost Pkt = %d, Recv Pkt = %d, LostRate=%d ! ? 丟包個數(shù)， 收到包的個數(shù)，丟包率（百分比） 頻道出現(xiàn) 1018錯誤 ? 原因 ：基本由于該機(jī)頂盒無法加入組播導(dǎo)致的問題，通過 10010抓包
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