iptv用戶常見故障分析-wenkub
2023-05-22 22:19:55 本頁面
【正文】 已經為最新版本，所以不用再升級。 – 檢查 ADSL Modem是否能上網（用 PC機撥號上網）。 ? 提示：可用遙控器激活“軟鍵盤”鍵進行輸入。用戶常見故障分析 課程目標 ? 了解機頂盒基本報錯信息的處理 ?了解用戶問題基本分類判斷方法 ?了解機頂盒抓包工具的使用方法 ?了解數(shù)據(jù)包的基本分析方法 ADSL用戶名 /密碼錯誤 (錯誤號 1403) ? 原因 ：用戶名或者密碼錯誤。 ADSL撥號超時 (錯誤號 1404) ? 原因：網絡設備及電話線、網線不能正常使用。 – 如果機頂盒或 Modem直接斷電， ADSL線路會掉死，等 2～ 3分鐘以后重啟機頂盒，才能撥號使用。 ? 處理： 通過遙控器進入系統(tǒng)設置－軟件信息查看機頂盒版本信息是否已經是最新版本。 ? 原因： 升級配置文件 。 升級失敗重啟后會繼續(xù)升級依然升級不能成功 ? 原因： 機頂盒用到的端口號被防火墻禁用。Safe的版本號是否與實際一致。 機頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個別節(jié)目不存在 ? 原因： 該節(jié)目源已經不存在。 ? 處理： 建議用戶等待 5－ 10分鐘后，再次進入該 EPG頁面就不會再有該節(jié)目信息。 ? 原因： 機頂盒的 PPPOE帳號有地域限制，只能訪問特定的區(qū)域的節(jié)目。 ? 處理： 新增加頻道時，需要先將該頻道分配給用戶分組 5分鐘后，再給該頻道添加的頻道號。 ? 處理 ：更改 EPG服務器網卡的 MTU值。 ? 處理 ：增加帶寬。 ? 檢查 ADSL Modem的設置。 ? 檢查網線（看指示燈、檢測網線）。 ? 進入配置頁面檢查 EPG服務器的地址。 ? 更換網線。 ? 用 PC機能否訪問 EPG。如果獲取的地址不正確，請檢查 DHCP服務器是否正常。 時移電視通過定位條或者快進快退時，時間有較大的一次性跳變 ? 原因 ：由于網絡原因或者編碼器原因造成流媒體服務器該頻道在問題時間段沒有收到碼流。 ? 原因： 機頂盒被靜音了。 ? 原因： 機頂盒音量被調節(jié)的很小。 登陸出現(xiàn) 1302錯誤 ? 原因一 ： EPG主頁地址沒有通過有效性檢測； ? 原因二： 針對 EPG主頁地址的域名解析失?。? ? 原因三： 多次重試連接 EPG主頁地址失敗，無法與其建立連接 ? 原因四： EPG服務器 down機，按確認鍵可以回到中心 EPG提供服務 ? 原因五： LAN方式 spanning tree生成速度滿，機頂盒開機速度快，導致 1302錯誤，一般過 50秒后，按確認鍵可以登陸 EPG 點播節(jié)目出現(xiàn) 1007錯誤 ? 原因： 流媒體服務器反饋 404響應消息號，表示服務器沒有找到請求的節(jié)目 ? 一般由于邊緣節(jié)點節(jié)目刪除、老化同步或者磁陣問題導致，該問題可聯(lián)系保障小靈通處理 點播節(jié)目出現(xiàn) 1022錯誤 ? 原因： 媒體信道長時間沒有收到媒體數(shù)據(jù)，認為連接失敗 ? 可能情況 1：網絡問題，在機頂盒發(fā)起 rtsp的 play請求的時候，由于網絡異常，導致該請求被丟棄 ? 可能情況 2：流媒體問題，流媒體在收到機頂盒的 rtsp請求后，沒有及時響應，導致機頂盒認為超時報錯。此時可以看 5030端口的調試信息，可以看到 JS的調試信息： ? 2021/05/04 22:19:24:855 call ipanel_porting_config_write name =javascript,buf=video Play timeout!!! ? 2021/05/04 22:19:24:855 BW [ java script debug ]: video Play timeout!!! ? 2021/05/04 22:19:24:870 call ipanel_porting_config_write name =javascript,buf=clear timer ? 2021/05/04 22:19:24:870 BW [ java script debug ]: clear timer ? 2021/05/04 22:19:24:870 call ipanel_porting_config_read name =vcr,buflen is 255 ? 2021/05/04 22:19:24:886 call ipanel_porting_config_write name =vcr,buf=stop ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: vcr is stop ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: [ipanel_porting_media_stop] VOD_STOP ? 2021/05/04 22:19:24:886 BW: Send VOD_STOP 0. 節(jié)目放出現(xiàn)馬賽克 ? 如果播放過程中出現(xiàn)馬賽克 ， 可以打開 RTP選項 ， 觀察機頂盒收到的數(shù)據(jù)包的序號的連續(xù)性判斷是否出現(xiàn)丟包 。 ? 06/03/29 07:47:06:609 RTP PKT:Seq=15269,TS=2994990,PT=97 ? 06/03/29 07:47:06:625 RTP PKT:Seq=15270,TS=2996014,PT=97 ? 06/03/29 07:47:06:640 RTP PKT:Seq=18119,TS=6099944,PT=96 ? 06/03/29 07:47:06:640 RTP PKT:Seq=15271,TS=2997038,PT=97 ? 上面的數(shù)據(jù)包 缺少了 18118 數(shù)據(jù)，造成丟包 ? 另外丟包嚴重時會出現(xiàn)下面的信息： ? Lost Pkt = %d, Recv Pkt = %d, LostRate=%d ! ? 丟包個數(shù)， 收到包的個數(shù)，丟包率（百分比） 頻道出現(xiàn) 1018錯誤 ? 原因 ：基本由于該機頂盒無法加入組播導致的問題，通過 10010抓包
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