【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略投訴的情況是非常復(fù)雜的，業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是，通過我們預(yù)料的問題，確定合適的答復(fù)方式
2025-07-31 11:53
【摘要】顧客抱怨管理一前言：顧客的抱怨，就企業(yè)而言，乃是創(chuàng)造利潤的絕好機會，而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要＊顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。＊顧客購買資訊來源。＊促使顧客決心購買的動機。＊企業(yè)對於顧客不滿與疑問的態(tài)度。＊顧客對於商品不滿意的處理態(tài)度。＊免費電話號碼制度。
2025-01-14 23:32
【摘要】1顧客滿意顧客抱怨正確應(yīng)對的方法與2顧客購買的是享受，不是商品一、何謂顧客滿意？二、顧客滿意的重要性三、站在顧客立場顧客的四項滿意四、站在顧客立場滿足顧客的CS50五、顧客滿意度衡量六、投訴是建立顧客忠誠的契機七、投訴未能獲得滿意解決的嚴重后果八、造成顧客投訴（抱怨）的原因是『人
2025-01-17 04:30
【摘要】處理顧客投訴?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：熟悉處理投訴流程；當顧客投訴時，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價格等其中要項感到不滿抱怨，要求廠家負責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理?顧客投訴代
2025-01-19 07:52
【摘要】1如何如何處理和避免顧客處理和避免顧客不滿投訴、差評不滿投訴、差評做生意不僅要創(chuàng)造顧客，更要留住顧客，無論處理什么樣的抱怨，都必須要以顧客的思維模式尋求解決問題的方法原則：及時處理：處理抱怨時切忌不可拖延時間，推卸責(zé)任，各部門應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”的說明事件的原由，并力爭在最短的時間里全面解決問題，給顧客一個圓滿的
2025-01-19 09:53
【摘要】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務(wù)水準層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準3企業(yè)實際提供的服務(wù)水準4顧客感受到的服務(wù)水準5顧客希望的服務(wù)水準有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望
2025-04-28 22:57
【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進行了
2025-01-10 06:44
【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632美容院顧客投訴抱怨處理手冊一、前言每個顧客選擇你的店，都是抱了很大的希望，想滿足自己某方面的需要或享受你的服務(wù)，而當他的這種愿望無法獲得百分之百的滿足時，就會發(fā)生抱怨。當然，以服務(wù)為主的美容業(yè)并非萬能的，而每一位顧客的要求又各異，所以，抱怨的產(chǎn)生是不可避免的，關(guān)鍵是看你如
2025-08-16 17:03
【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知
2025-06-07 14:31
【摘要】化妝品公司顧客抱怨處理及ISO管理崗崗位說明書崗位名稱顧客抱怨處理及ISO管理崗崗位編號所在部門生產(chǎn)技術(shù)管理部生產(chǎn)管理科崗位定員直接上級生產(chǎn)技術(shù)管理部生產(chǎn)管理科主管工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期本職：負責(zé)處理顧客抱怨與生產(chǎn)有關(guān)的相關(guān)事務(wù)，協(xié)助推進ISO管理體系的建設(shè)和維護職責(zé)與工作任
2025-04-08 13:46
【摘要】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務(wù)水準層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準3企業(yè)實際提供的服務(wù)水準4顧客感受到的服務(wù)水準5顧客希望的服務(wù)水準有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?
2024-10-19 14:45
【摘要】顧客投訴的處理技巧目錄?顧客投訴產(chǎn)生的原因?對顧客投訴的深層分析?處理顧客投訴工作的原則?處理顧客投訴的步驟?處理顧客投訴的技巧?買了我們的產(chǎn)品，出現(xiàn)了問題，你卻告訴他使用方法錯誤；?你一邊嚼著香口膠，一邊回答他的問題；?你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的時候遇到你；?
【摘要】有效解除顧客抗拒點1.掌握銷售真諦自己觀念感覺好處追求快樂逃避痛苦方案2、售的是什么？3、買的是什么？4、賣的是什么?5、銷售成功的動力源是什么？6、客戶真正要的是什么？1、銷的是什么？2.銷售自我定位告知型
2025-05-13 00:52
【摘要】116-Jun-21216-Jun-21你最希望通過此研討獲得的是什么呢？期望雄心勃勃，一事無成316-Jun-21一、處理客戶投訴的重要性認識我們的上帝為什么顧客會投訴二、如何處理顧客投訴處理原
2025-05-11 00:24
【摘要】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議,虎門新領(lǐng)域體育培訓(xùn)部,顧客的抱怨,一顧客在抱怨什么？服務(wù)水準層次論1、公司希望的服務(wù)水準2、公司能夠提供的服務(wù)水準3、公司實際提供的服務(wù)水準4、顧客感受...
2024-11-19 01:16
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