【正文】 參與集體活動 。 ⑷ 要掌握溝通的技巧。 心理學(xué)研究 表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。 在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以 換位思考 、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。很多的企業(yè)就是這樣 做的，這樣的結(jié)果就是 :花錢了，也沒有辦成事情。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴(kuò)大都要響應(yīng)中央的號召：投資朝陽、國家鼓勵的產(chǎn)業(yè)，摒棄夕陽產(chǎn)業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點。在中國企業(yè)用得很多是面談以及會議的溝通手段。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進(jìn)行決策。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會影響到公司的安全收付。 您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時您別無他法，只好說： “ 您知道我的意思是什么 ” ，急切地希望對方已經(jīng)知道。 但這樣不容易。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的，但大腦活動的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。 如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關(guān)重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作 “ 伙計 ” 似乎給人以一種哥們義氣的感覺。例如，當(dāng)要表達(dá) “ 我們需要些信封 ” 時卻說 “ 信封用完了。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。 溝通的基本結(jié)構(gòu) :結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。 ” ；相通 徐特立 《國文教授之研究》第一章： “ 揚雄 《方言》， 服虔 《通俗文》， 劉熙 《釋名》， 錢竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作。 所以溝通在 由為重要， 是 企業(yè)生命有機(jī)體的血管，通過流 動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和 社會 創(chuàng)造價值和財富。 ” 杜預(yù) 注： “ 於 邗江 筑城穿溝，東北通射陽湖，西北至末口入淮，通糧道也。 ，也涉及組織之間的交流。 三、 溝通注意事項： : 在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因為自己沒能重視溝通？ 有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。 沒有正確的闡述信息 不能對溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。 措辭：不假思索地使 用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息 。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷 疑 ，認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去，因為他們把 “ 聽 ” 和 “ 聽進(jìn)去 ” 混為一談了。 四 、 了解溝通的過程 若想了解溝通的過程，就需要對 大腦 的運行方式作些必要的了解。大腦這種找出備選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。 所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。 四、溝通企業(yè)中的發(fā)揮 協(xié)調(diào) 有效溝通是協(xié)調(diào)各個體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。溝通有助于改進(jìn)決策。 ○ 4 、通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽(yù)。溝通的主要方式有：面談、會議、局域網(wǎng)、利 用電子郵件和網(wǎng)站。國家如此，企業(yè)也是如此，在這個瞬息萬變的社會，只有順應(yīng)潮流的企業(yè)才是真正的強(qiáng)者。當(dāng)然網(wǎng)站的建立需要專門人員的定期維護(hù)，不斷更新內(nèi)容，而不是網(wǎng)站做好以后就不管不問。 它是下屬員工做好工作的一個保障。 第三，在交往中要學(xué)會做個有心人，善于體察他人的心境，主動關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到您的善意和溫暖。 在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點： ⑴ 承認(rèn) “ 真實的自我 ” ，并將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。 “ 快樂 ” 則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。所謂 “ 大事聰明，小事糊涂 ” ，把有限的精力用在做主要的事情上。 第二是貢獻(xiàn)大。從事零售行業(yè)的老員工缺乏基本的客戶服務(wù)技能，已經(jīng)跟不上時代發(fā)展。老李也曾多次創(chuàng)造佳績，受到公司老板的贊賞。老李卻不以為然，覺得自己被公司忽視了，待下去也沒有發(fā)展前途。老員工在日常工作中的一舉一動，起著“榜樣”的作用，無論是好的方面，還是不好的方面，時刻在影響著企業(yè)生存環(huán)境，影響著其他員工。一方面，老員工對企業(yè)有很強(qiáng)的責(zé)任感，熟悉企業(yè)制度，熟悉工作流程，對服務(wù)質(zhì)量的把握，是許多新進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)所比不上的。帕累托提出：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)的提供者是人，管理靠的是人。他們對企業(yè)的了解很深，有著共同的價值觀、有著同樣的共識和默契，享受著共通的文化平臺。企業(yè)能做到的，應(yīng)該是將個人效益和企業(yè)效益緊密地結(jié)合起來，將個人效益和企業(yè)效益劃上等號，榮辱共存。因此，企業(yè)情注老員工，無論怎樣講也是不過分的。這是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者不得不思考的問題。走馬上任后，馬陸了解到在自己謀求索賠部經(jīng)理這一職位的同時，另外還有兩名業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的同事（吳豪和蘇麗）也曾申請過這個職位，他確信公司之所以任命他到這個位置部分原因也是為了避免在兩個有同等能力的員工中作 出選擇。 因此，馬陸一方面謹(jǐn)慎地推出新計劃，另一方面對蘇麗的言行保持一定的警覺。吳豪和蘇麗都是很有能力的。 馬陸的到來是爭論點嗎？ 其實馬陸這個人本身就是爭論點了。 2. 了解蘇麗和吳豪的性格； 3. 了解部門的主要一些工作 。本來單純做業(yè)務(wù)時，什么也不用多想，只要把業(yè)績做好了，就可以拿到讓人羨慕的提成。 小結(jié) 有效溝通是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營當(dāng)中必不可少的工作方式，因為一個企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。根據(jù)公司制度，只有在公司工作滿 3 年以后，才能加 薪機(jī)會，但小王過分樂觀了，他想，憑自己對公司的貢獻(xiàn)，經(jīng)理還能不破例嗎？于是，小王在一次去分部述職的時候，也沒想太多就直接走進(jìn)了經(jīng)理辦公室，提出了加薪的要求，經(jīng)理答應(yīng)考慮一下，接下來，大概過了 10 多天后，從總部下了了一紙調(diào)令，要調(diào)小王到總部學(xué)習(xí)，并派了一個人下來接替小王（這是公司想要撤換一個人的前兆），小王憤而辭職。來部門之前，在業(yè)務(wù)方面能力不會有太大的問題（除非上級指派馬陸是錯誤）。 吳豪是如何卷進(jìn)去的？ 兩種情況，一種是確實有人要調(diào)離，真心描述事實；另一種是怕蘇麗在馬陸變革的時候提醒他，怕蘇麗因此而獲得贊賞（這個基于吳豪對馬陸的人性分析）。馬陸對自己的判斷太過自信，為什么吳豪說的就不是其他人呢？其實這個只要談話應(yīng)該會探出蘇麗的想法（這個部門是被高度重視部門，沒有人會愿意隨便離開的，這樣蘇麗的走就不符合邏輯了）。 2. 作為一個管理者，首先要懂得下屬的工作，這樣在和下屬溝通的工程中才可有的放矢。 然而當(dāng)馬陸提出實施這一計劃時，蘇麗卻埋怨說他在還沒有完全了解部門運作程序前就這樣干，顯然有些操之過急。 防止諸侯封地為王 在合理授權(quán)的同時，要有效監(jiān)控老員工，以免出現(xiàn)封地為王、難以管理，或者因為老員工的離開，給公司帶來巨大的損失。這種親情的感召，潛移默化地會在廣大員工中轉(zhuǎn)化為奮進(jìn)的力量。用好了是錦上添花，用不好則會埋下隱患。一是個人理想和抱負(fù)未能實現(xiàn)、自我價值與能力停滯不前，其后果，要么是離職，要么就是懈怠。而一個有遠(yuǎn)見的老板，他會把人才作為資本，只有資本才會創(chuàng)造價值。老員工就是企業(yè)的 20%部分，企業(yè)的重要因子和財富。企業(yè)決策者應(yīng)該讓他們知道，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對他們的工作持有很認(rèn)可的態(tài)度。公司支付工資購買勞動者的勞動，但決定勞動者的行為只代表他們自己的思想意 識。對一個企業(yè)而言，則決定了這個企業(yè)在市場上的綜合 競爭力。這對于設(shè)計研發(fā)者來說，可謂千載難逢的好機(jī)會，可是在公司公布培訓(xùn)人員的名單上，卻沒有老李。相比之下，老員工隨著司齡增加，漲薪速度放緩，工作經(jīng)驗的增長速度快于薪酬增長的速度，易造成不滿情緒。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境時刻發(fā)生著變化，老員工意識形態(tài)中常有的“以不變應(yīng)萬變”理念，嚴(yán)重影響了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。但另一方面，也可能倚老賣老、仗勢欺人，令公司頭痛。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。 ⑶ 要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。 第五，很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。實現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個管理人員都遵照執(zhí)行。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門、供應(yīng)商、采購者以及競爭者的各方面的關(guān)系，而這些關(guān)系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運轉(zhuǎn)、企業(yè)效益的實現(xiàn)。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。 溝通工作的責(zé)任人必須把自己的心態(tài)擺正，而不能居高臨下。 ○ 2 、溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作 在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識，才能使工作不折不扣的完成。 另外，一個企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入?；卮鹗恰発angaroo” 。 生產(chǎn)語言 為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去，必 須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。 吸收印象 見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。 如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。如果某人守時，別人就會認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。 如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。 下面這些話您一定不會陌生： “ 如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？ ” 我實在沒聽明白。 、流言式、偶然式等典型形式； 、輪式、全通道式、 Y