【正文】 、激勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求，在一定時間內(nèi)和技術(shù)落后條件下，本著精簡機構(gòu)，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。同時我們注意到，任何考評都會有失真的可能，所以我們統(tǒng)計所有考評結(jié)果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴。投資 650 萬元組織對不同層次的員工進(jìn)行針對性不同的培訓(xùn)教育，現(xiàn)已培訓(xùn)：清華大學(xué)卓越領(lǐng)導(dǎo)力高級研修班開泰班二期 100 人、清華大學(xué) EMBA 2 人、上海交大 MBA 1 人、浙江大學(xué) MBA 1 人、武漢大學(xué)MBA 1 人、山東大學(xué) MBA 1 人、聚成模式全員培訓(xùn)班 400 人、技能培訓(xùn) 120 人、安全培訓(xùn) 400 人。 員工的權(quán)益與滿意程度 山東開泰工業(yè)科技有限公司成立黨支部和工會，保持良好的工作環(huán)境和 員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益。這五種需求為：生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價值實現(xiàn)需求。目前工廠的管理人員 80%為從普通員工培養(yǎng)并晉升的。 數(shù)字化內(nèi)部運營管理平臺，該平臺以 ERP 系統(tǒng)為核心，包括了工作流程管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)（ OA）、質(zhì)量管理系統(tǒng)，車間管理系統(tǒng)等一系列應(yīng)用。 技術(shù)中心擁有 2臺小型模擬拋丸機（歐文壽命試驗機）， 1臺日本三豐公司 SP201粗糙度測試儀， 1臺英國易高公司粗糙度測試儀， 2 種英國易高公司比較樣塊，可模擬拋丸及噴丸在 200 英尺 /每秒（ 61米 /每秒）下，使用不同種類金屬磨料彈丸材料、山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 51 不同規(guī)格大小金屬磨料彈丸材料，受噴不同時間，判斷金屬板試樣拋丸、噴丸清理時的表面清潔度及粗糙度、判斷金屬板阿爾門試片拋丸、噴丸強化時的覆蓋度及弧高度。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 52 價值創(chuàng)造過程識別 山東開泰工業(yè)科技有限公司主要從事金屬磨料的生產(chǎn)和銷售工作，各部門從事不同的價值創(chuàng)造。 我們在價值創(chuàng)造過程的設(shè)計中有效利用新技術(shù)和企業(yè)獲得的有關(guān)信息，如用于客戶、供應(yīng)商和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)，同時我們還考慮以下因素：長期績效、環(huán)境 影響、過程能力、應(yīng)對客戶期望的應(yīng)變能力、成本控制等。山東開泰工業(yè)科技有限公司早在 20xx 年開始運行單獨為我公司開發(fā)的 ERP 軟件，將國際貿(mào)易部、車間、財務(wù)等部門的工作有機地銜接了起來，改變了過去人工誤差大、工作銜接不及時的問題，對公司的運行和發(fā)展起到了很好的支持作用。 關(guān)鍵支持過程績效改進(jìn)結(jié)果的評價見 “過程有效性結(jié)果”。 c)確保其管理業(yè)績測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并對其變化保持敏感性。 a)企管部 負(fù)責(zé)知識的總的管理工作，各部門集中管理本部門的知識的收集、積累、整合和共享工作。 我們在申 報表中描述了近三年的主要業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績效的當(dāng)前水平和趨勢，并與競爭對手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。 該條款與 中的測量指標(biāo)相對應(yīng)。見山東開泰工業(yè)科技有限公司經(jīng)濟效益指標(biāo)表。公司 20xx 年全部遷于新廠址，在擴大規(guī)模的同時提升了公司的軟硬件的水平， 20xx年建立 了高強度長壽命貝氏體車間， 20xx 年落成了開泰辦公樓并配備了完善的辦公設(shè)施， 20xx 年在金融危機中，我公司又及時開拓了國內(nèi)市場，健全了覆蓋全國的直銷銷售網(wǎng)絡(luò)，成立了技術(shù)部、售后服務(wù)部，大大提高了公司的研發(fā)能力和客戶服務(wù)水平， 20xx 年又建成了 HQ 高碳鑄鋼丸生產(chǎn)車間，該車間工藝與裝備達(dá)到國際先進(jìn)水平，獲山東省科技進(jìn)步獎二等獎； b)信息資源的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢：投資近百萬元，建設(shè)局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)，在同行業(yè)中辦公條件居領(lǐng)先地位； c)公司部分產(chǎn)品已獲得專利技術(shù)和科技進(jìn)步獎。 c)公司誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果。 b)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護(hù) (環(huán)保達(dá)標(biāo) )、能源消耗 (降低 )、資源綜合利用 (合理 )、安全生產(chǎn) (符合要求 )、產(chǎn)品安全 (符合標(biāo)準(zhǔn) )、公共衛(wèi)生 (清潔、優(yōu)良 )等影響的主要測量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求。 公司改善工作環(huán)境，如擴建大車間并 安裝除塵設(shè)備、購買自動化機器設(shè)備，降低勞動強度，采光適宜、通風(fēng)良好，安裝空調(diào)風(fēng)扇自動熱水器等；員工抱怨率較低，個人要求得到及時處理，員工滿意程度較高。 b)市場績效與競爭對手相比處于領(lǐng)先地位，可以說是山東省同行業(yè)中的標(biāo)桿。 b)市場滿意程度在山東省同行業(yè)中領(lǐng)先水平，也可以說為本地同行業(yè)的標(biāo)桿。 b)充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)、標(biāo)桿分析、試驗設(shè)計和其他方法，為公司各部門以及所有層次管理業(yè)績的改進(jìn)提供支持。 c)公司配備必要的設(shè)施，如電話、電腦、傳真機、復(fù)印機、軟件系統(tǒng)等并保證軟硬件系統(tǒng)可靠、安全和易用，不斷推進(jìn)信息化建設(shè)。山東開泰生物質(zhì)能電廠是在響應(yīng)集團(tuán)公司“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展”號召下綜合利用當(dāng)?shù)刎S富的秸稈資源而建立的熱電聯(lián)產(chǎn)項目，其裝機容量為 120xxkW（ 12MW），年供電量可達(dá) 5972 萬 kWh，符山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 55 合國際 CDM 機制要求，該項目可 將秸稈熱能轉(zhuǎn)化為電能， 并 開發(fā)出新的能源利用方式，每年 可節(jié)約 40280 噸標(biāo)煤消耗 。 支持過程的 設(shè)計 山東開泰工業(yè)科技有限公司對支持過程進(jìn)行必要的設(shè)計滿足已識別的要求，設(shè)計支持過程時考慮新技術(shù)和企業(yè)獲得的信息。公司通過這些方法評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致，其改進(jìn)的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。我們嚴(yán)格按國標(biāo)“ GB/－ 20xx 高碳鑄鋼丸和砂”、美國鑄鋼協(xié)會“ SFSA2066鑄鋼磨料標(biāo)準(zhǔn)”、美國汽車工程師協(xié)會“ SAE J827 鑄鋼丸標(biāo)準(zhǔn)”，中 華人民共和國黑色冶金行業(yè)“ YB/T514993 鑄鋼丸”、美國軍標(biāo)“ MILS851 清理及強化用金屬類鋼砂及鋼丸標(biāo)準(zhǔn)”及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 53 “ ISO111243 標(biāo)準(zhǔn)高碳鑄鋼丸鑄鋼砂標(biāo)準(zhǔn)”。 價值創(chuàng)造過程 價值創(chuàng)造過程是指為企業(yè)的客戶和企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，公司的企管部、質(zhì)檢部、供應(yīng)部、市場部、各車間等所從事的活動的過程為公司的價值創(chuàng)造過程，這些過程是公司運營的主要過程，多數(shù)員工介入，通過這些過程產(chǎn)生企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并給公司帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。 目前公司國外信息來源為 ,國際貿(mào)易部，政府行政部門，以及新加坡、澳大利亞等國家和地區(qū)的客戶反饋，通過網(wǎng)絡(luò)了解日本、韓國、美國、加拿大等國的機械進(jìn)出口信息。 信息 山東開泰工業(yè)科技有限公司配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，并建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)，如配備電話、電腦、傳真機，建立企業(yè)網(wǎng)站 (網(wǎng)址為 )、內(nèi)部局域網(wǎng)等。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人，已納入《人力資源招聘計劃》。管理層的需求為：發(fā)展空間，個人價值的實現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。 20xx 年 11 月“清華大學(xué)卓越領(lǐng)導(dǎo)力研修班山東開泰班”第三期已順利開課，公司還與山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院，棗莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院等合作，定期對生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，展開各操作崗位焊接大比武等技能操作比賽 80 余次，切實以提高實際操作技能。 公司現(xiàn)有職工 753 多人，其中，大專以上學(xué)歷 520 人，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的 45 人?？偟膩碚f，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。 文件 正式文件下發(fā) 職位設(shè)計的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。 3． 4 資源 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)與顧客的溝通 售前 售后 售中 市場調(diào)研 銷售部反饋 導(dǎo)購 現(xiàn)場指導(dǎo) 回訪 上門服務(wù) 滿意度調(diào)查 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 46 方關(guān)系、技術(shù)、信息等。 顧客和市場的了解 國際貿(mào)易部及國內(nèi)銷售部采用建立客戶檔案、客戶來訪來電來函登記、訪問客戶記錄、網(wǎng)上查詢、接收電子郵件等形式，了解客戶和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。預(yù)計到 20xx 年，年銷售收入力爭達(dá)15億元，產(chǎn)品出廠合格率達(dá) %，客戶要求及投訴及時處理率達(dá) 100%，合同按期完成率達(dá) 100%，降低能耗及減少廢品 (控制在 4%以內(nèi) )，員工培訓(xùn)合格率達(dá) 90%，員工工資資收入平均 5000 元以上。 遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等，山東開泰工業(yè)科技有限公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助， 公司自正式成立至今，已向社會捐款總計 800 多萬元，為造福社會貢獻(xiàn)了自己的一份愛心和力量。”我公司投資金額 500萬，由機械公司承擔(dān)制造任務(wù)，經(jīng)過 3 個月的努力，順利完成了 3 臺大型除塵器設(shè)備制造，經(jīng)安裝與測試，現(xiàn)在已成功投入使用并取得了良好成效。企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社會關(guān)系。 公司編制《質(zhì)量手冊》、《員工手冊》、《標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件，作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。各部門設(shè)部門經(jīng)理，分管公司各個方面的工作。 c) 設(shè)備、投資環(huán)境：目前為止，公司共建成金屬磨料生產(chǎn)線 3條，為促進(jìn)“資源節(jié)約型” “環(huán)境友好型”社會的建設(shè)，設(shè)備及時更新?lián)Q代，預(yù)計 6月份全部更新完畢。公司超越競爭對手，取得成功的關(guān)鍵因素在于不斷開拓國內(nèi)外市場、提高產(chǎn)品質(zhì)量、培養(yǎng)高素質(zhì)的團(tuán)隊和完善售后服務(wù)，打造企業(yè)品牌使享有較高的美譽度。經(jīng)過長期的合作，供應(yīng)商為公司提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司為供應(yīng)商延伸了市場，雙方發(fā)揮互補優(yōu)勢，尋求效益最佳平衡點，共同避免市場風(fēng)險，已形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 公司密切關(guān)注客戶需求及反饋意見，設(shè)置了服務(wù)熱線 05434570330，以便能盡快為客戶解決疑難問題，盡早抓住機會革新技術(shù)與潛在的新市場分配，開發(fā)山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 37 新產(chǎn)品以適合客戶 的需求?！扒迦A大學(xué)卓越領(lǐng)導(dǎo)力研修班山東開泰班第三期已于 20xx 年 11 月份順利開課。 我公司先后被省質(zhì)監(jiān)局 授予 20xx 年“國家 AAAA 級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”、 20xx 年“山東省標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)”以表示對我們過去工作的肯定并鼓勵我們繼續(xù)抓好標(biāo)準(zhǔn)化工作，不斷進(jìn)步，為促進(jìn)各個行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。主要是指用于船只表面以及船舶零部件處理的拋噴丸清理機械，船舶表面清理專用的金屬磨料等。公司研發(fā)的業(yè)新型磨料滿足了不同客戶的需求，大幅度提高了客戶的生產(chǎn)效率，降低了綜合成本，以科技的投入實現(xiàn)了與客戶之間的共同成長。 —— 為有效控制生產(chǎn)設(shè)備運行過 程的噪聲排放，各車間在生產(chǎn)時，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)《設(shè)備安全操作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 經(jīng)營方針 重人才、重管理、重技術(shù)、重工藝。“文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中”。公司已擁有專利六項，科技成果五項，其中“ HQ 高碳鑄鋼丸生產(chǎn)工藝與成套設(shè)備”獲山東省科技進(jìn)步二等獎、濱州市科技進(jìn)步一等獎榮譽稱號。公司建立了全國最大的金屬磨 料研發(fā)基地，組建了全國第一家金屬磨料實驗中心，與山東大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院合作，聘請專家教授，共同研發(fā)了“鑄鋼丸、鑄鋼砂、鋼絲切丸、不銹鋼丸、不銹鋼絲切丸、鋁丸、銅丸、鋅丸”八大系列，共 80 多個規(guī)格的金屬磨料產(chǎn)品。也為有關(guān)組織實施卓越績效評價提供指南。 自我評價報告結(jié)合公司質(zhì)量管理實際情況以及機械行業(yè)的特點，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，客戶與市場， 資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面描述了公司質(zhì)量管理的狀況及未來的前景，為公司追求卓越管理提供了一個自我評價的依據(jù)，并用于申請 20xx年度 濱州市市長質(zhì)量獎 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。利用國外最先進(jìn)的中頻感應(yīng)電爐，離心霧化造粒，二次淬火、回火、選圓、篩分、包裝制成優(yōu)質(zhì)高強度、長壽命強化鑄鋼丸、鑄鋼砂。生產(chǎn)技術(shù)處于國際先進(jìn) 、國內(nèi)領(lǐng)先水平。 企業(yè)宗旨 科技領(lǐng)先、以人為本、以德治廠。 —— 安全指標(biāo)全年實現(xiàn)“三無”即：無重傷、無死亡、無重大火災(zāi)事故。另有 2 臺 HV1000 型金相顯微硬度計、 2 臺 TYCSI 型碳硫分析儀、 1 臺 P1型金相試樣拋光機、 1 臺 XQ2B鑲嵌機、 2臺 TYDRL1 型電弧燃燒爐、 1臺 TYBSY1 型元素分析儀、 1臺 XMT 電阻爐、1臺 101Z型恒溫干燥箱、 2臺 TIANYI 電子天秤等專業(yè)設(shè)備，均屬于國內(nèi)外先進(jìn)水平。 遵循法規(guī)和政策的要求。我公司也不斷推出相適應(yīng)的產(chǎn)品，幫助客戶提升制造水平，符合新標(biāo)準(zhǔn)。自去年至今，公司先后與山東大學(xué)，濟南大學(xué)，山東交通學(xué)院，山東建筑大學(xué)、山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院 、山東理工大學(xué) 等高等院校簽訂協(xié)議，分別是這幾所高等院所的“大學(xué)生就業(yè)基地”，“大學(xué)