【正文】 法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《統(tǒng)計(jì)法》、《計(jì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《工會(huì)法》、《會(huì)計(jì)法》、《審計(jì)法》等。 公司作為 技術(shù)一流 的金屬表面處理企業(yè)，為世界海洋及船舶工程客戶提供領(lǐng)先的產(chǎn)品、客戶解決方案與服務(wù)。對(duì)國(guó)內(nèi)外造船行業(yè)的 生產(chǎn)能力、技術(shù)現(xiàn)狀以及 PSPC技術(shù)要求的差距進(jìn)行了調(diào)查。 公司營(yíng)造學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，公司企業(yè)管理部負(fù)責(zé)管理人員的定期培訓(xùn)，開泰學(xué)院負(fù)責(zé)普通員工的定期培訓(xùn)；車間員工按傳、幫、帶習(xí)慣學(xué)習(xí)生產(chǎn)操作技術(shù)；需要山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 36 外委培訓(xùn)的公司及時(shí)委派人員參加。 20xx 年 11 月 2日被濱州市人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局、教育局評(píng)為“濱州市高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地”。并與山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，棗莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院等合作，定期對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，展開各操作崗位焊接大比武等技能操作比賽 80 余次，切實(shí)以提高實(shí)際操 作技能 , 組織體系 管理體系的設(shè)計(jì)和組織機(jī)構(gòu) 公司管理體系：公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，工廠實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，車間實(shí)行車間主任負(fù)責(zé)制。 關(guān)鍵的客戶群：鑄造、鍛造、熱處理、造船行業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)、集裝箱、焊管、鋼管經(jīng)代理商、生產(chǎn)商等。 價(jià)值創(chuàng)造過程中公司定位：公司以訂單定生產(chǎn)，“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，誠(chéng)信贏得客戶”，“企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人”。對(duì)供應(yīng)商的最重要的要求是誠(chéng)信。 2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 2． 1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類型。 b) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)量與類型： 20xx 年至今，公司在全國(guó)磨料生產(chǎn)行業(yè)位于首位，在鄒平地區(qū)也是龍頭企業(yè)。 目前公司市場(chǎng)占有率保持在 30%左右，具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司匯總產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展的有關(guān)信息。 2． 3 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 以質(zhì)量管理體系 、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系 為基礎(chǔ)， 導(dǎo)入卓越績(jī)效管理，開展 全面、全程、全員質(zhì)量管理 ?？偨?jīng)理代表公司確定公司的價(jià)值觀“以人為本 合作共贏 追 求卓越 服務(wù)社會(huì)”、發(fā)展方向、目標(biāo)“ 成為世界拋噴丸金屬表面處理行業(yè)領(lǐng)跑者 ”，保持對(duì)客戶及其它相關(guān)方的關(guān)注，營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善公司的管理，主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī)，履行各方面的社會(huì)責(zé)任。組織建立清晰的授權(quán)機(jī)制，如工廠管理、人力資源、財(cái)務(wù)方面的分級(jí)授 權(quán)機(jī)制。公司根據(jù)客戶及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn)，決定把穩(wěn)定發(fā)展國(guó)外優(yōu)質(zhì)客戶、有序開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為長(zhǎng)期 的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源； c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、電子郵件、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)等形式向全體員工、供應(yīng)商和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 40 向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通； 溝通方法表 序號(hào) 溝通方法 1 電話、傳真 2 電子郵件 3 網(wǎng)站 4 座談會(huì) 5 訂貨會(huì) d)高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提倡創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍?？偨?jīng)理負(fù)責(zé) 批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、 信息披露等活動(dòng)。 組織績(jī)效的評(píng)審 山東開泰工業(yè)科技有限公司采用“管理評(píng)審”的方法 (見《質(zhì)量手冊(cè)》 )對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)審。開泰公司自成立以來，已向社會(huì)各界捐款累計(jì) 800多萬元，企業(yè)于 20xx 年成立了 “開泰育才基金 ”，自 20xx 年以來向鄒平一中，青陽(yáng)中學(xué)累計(jì)捐款 110 萬元，為年輕人提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為國(guó)家的教育事業(yè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。 公共責(zé)任 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生的廢水、廢氣合理處理；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評(píng)；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。 企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤(rùn)，也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。公司于 20xx 年獲山東省“大眾慈善之星”稱號(hào)。 山東開泰工業(yè)科技有限公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會(huì)討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。 戰(zhàn)略部署 山東開泰工業(yè)科技有限公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定， 企管部 即對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)部署，并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 績(jī)效預(yù)測(cè) 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 44 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較，必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。市場(chǎng)部還根據(jù)需要對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的客戶及其它潛在客戶，并確定關(guān)鍵客戶的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。 顧客關(guān)系的建立 市場(chǎng)部采用各種方法 (調(diào)查、回訪 、定期評(píng)價(jià)等 )與客戶建立良好關(guān)系： a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度； b)明確客戶查詢信息 (如上網(wǎng)、電話、傳真查詢 )、交易 (簽訂合同 )和投訴 (公布投訴電話 )的主要接觸方式，并將客戶要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程； c)山東開泰工業(yè)科技有限公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話 05434570330，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊(cè)》 第 6章“資源管理”中的相關(guān)內(nèi)容。 溝通途徑 運(yùn)用說明 郵件 公司實(shí)施計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)，構(gòu)建了跨部門、跨地區(qū)的內(nèi)部郵件傳輸體系，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)信息的傳遞共享。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法，流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對(duì)照法。山東開泰工業(yè)科技有限公司年底對(duì)各部門的考評(píng)進(jìn)行總結(jié)，制定員工績(jī)效激勵(lì)政策 (包括山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 47 員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等 )，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的方法評(píng)價(jià)員工 的績(jī)效，分別制定并履行了《一般員工考核評(píng)分表》、《一般管理人員考核評(píng)分表》、《中層以上負(fù)責(zé)人考核評(píng)分表》。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 山東開泰工業(yè)科技有限公司通過教育，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。每年外派 3名技術(shù)人員到 MFN 國(guó) 際噴丸協(xié)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，以確保公司技術(shù)支持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先并達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。 20xx 年 11 月 2 日被濱州市人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局、教育局評(píng)為“濱州市高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地”。 b)員工的職業(yè)發(fā)展 山東開泰工業(yè)科技有限公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。 b)確定對(duì)員工的支持和員工滿意程度 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素 (如工資評(píng)定、工作時(shí)間、獎(jiǎng)罰等 )，以及這些因素對(duì)不同員工的影響。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。 我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調(diào)查聽不到真實(shí)的意見，個(gè)別的談心活動(dòng)能達(dá)到意想不到的效果，我們還清醒地認(rèn)識(shí)到應(yīng)通過其他指標(biāo)，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等，評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。 根據(jù)公司勞動(dòng)密集性的特點(diǎn)，我們注重發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有潛質(zhì)的技術(shù)工人，提供從組長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、班長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車間主任、副廠長(zhǎng)、廠長(zhǎng)的崗位晉升機(jī)制，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的工作機(jī)制。財(cái)務(wù)部實(shí)施了會(huì)計(jì)電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化，科學(xué)高效地整合財(cái)務(wù)資源。 數(shù)字化設(shè)計(jì)開發(fā)平臺(tái)，包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD），輔助分析 (CAE)，輔助制造 (CAM)，產(chǎn)品生命周期管理 (Windchill PLM)，公司通過該平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)過程和產(chǎn)品開發(fā)結(jié)果數(shù)字化管理。該平臺(tái)以市場(chǎng)，銷售，售后服務(wù)為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售過程和售后服務(wù)數(shù)字化協(xié)同管理。 技術(shù) 企管部負(fù)責(zé)對(duì)公司所擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn) 技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。多年來，我公司在工作上廣交朋友，取得了政府、金融、財(cái)政、土地、工商、稅務(wù)、公安、技監(jiān)、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門的信任和支持，有了一個(gè)良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會(huì)知名度。 具體的創(chuàng)造過程為：市場(chǎng)調(diào)研 (市場(chǎng)部 )→簽訂合同 (銷售部 ) →生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(jì)(技術(shù)部 ) →采購(gòu) (供應(yīng)部 ) →生產(chǎn)加工 (各車間 ) →檢驗(yàn)和試驗(yàn) (質(zhì)檢部 ) →交付和服務(wù) (市場(chǎng)部 )。 圖 2 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定 山東開泰工業(yè)科技有限公司所從事的生產(chǎn)管理活動(dòng)，每一個(gè)過程均有它不同的要求。 價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì) 企管部負(fù)責(zé)價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)滿足其主要要求，特別是關(guān)鍵和特殊的過程要求以及價(jià)值鏈中的所有相關(guān)方的要求，包括變化的要求。公司確定價(jià)值創(chuàng)造過程的主要過程的測(cè)量方法和指標(biāo) (如日人均生產(chǎn)量、月能源消耗量、每月產(chǎn)值、每月營(yíng)業(yè)收入等 )，在管理這些過程中使整體成本最小化，并確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。 支持過程 支持過程是指公司日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程，包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、 法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)等。關(guān)鍵的支持過程有：財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、職業(yè)健康和安全管理、公共關(guān)系和其它行政服務(wù)過程等。 支持過程的實(shí)施與改進(jìn) 公司對(duì)設(shè)計(jì)的支持過程予以實(shí)施，以確保滿足設(shè)計(jì)的要求，并對(duì)其過程進(jìn)行改進(jìn)，盡量使支持過程的成本最小化。 測(cè)量與分析 山東開泰工業(yè)科技有限公司采用科學(xué)、有效的方法 (如對(duì)比法、統(tǒng)計(jì)過程控制、方差分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析等 )，測(cè)量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息。開泰生物質(zhì)能 電廠具有綜合利用與 節(jié)能減排 ，清潔能源 ，改善環(huán)境，增加電力供應(yīng)等綜合效益，是防治大氣污染和提高能源綜合利用率的公益性建設(shè)項(xiàng)目，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，符合國(guó)家建立“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會(huì)的要求， 是國(guó)家重點(diǎn)鼓勵(lì)發(fā) 展的 綠色 能源 產(chǎn)業(yè) ，對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，社會(huì)效益顯著。 信息和知識(shí)的管理 山東開泰工業(yè)科技有限公司確保員工、供應(yīng)商和合作伙伴以及客戶所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并確定和使用知識(shí)積累和共享的方法。 組織的知識(shí)管理 本條款可參閱《質(zhì)量手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容。具體內(nèi)容參見《質(zhì)量手冊(cè)》有關(guān)內(nèi)容。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 我公司特別關(guān)注對(duì)主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)，包括客戶滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效以及企業(yè)的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。 以顧客為中心的結(jié)果 山東開泰工業(yè)科技有限公司的生存和發(fā)展依存于客戶，總經(jīng)理確保全體員工以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，理解客戶當(dāng)前和未來的需求，并爭(zhēng)取超越客戶期望，使 客戶滿意。客戶忠誠(chéng)度 95%以上，獲得積極推薦率 80%。 本條款與 和 、確定的客戶要求、期望和偏好相一致。 財(cái)務(wù)結(jié)果 山東開泰工業(yè)科技有限公司確定其財(cái)務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，具體包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資產(chǎn)保值增值率、資產(chǎn) 負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。 b)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括：創(chuàng)新和建山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 58 議的數(shù)量、崗位成績(jī)的提高以及交叉培訓(xùn) (20xx年參加培訓(xùn)占總數(shù) 85%)等方面；公司成立職工培訓(xùn)學(xué)校 開泰學(xué)院，有專、兼職教師并外請(qǐng)教師，每年制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)從銷售收入中提取，?？顚Ｓ?。 其他資源結(jié)果 其他資源結(jié)果包括：基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如： a)主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)，包括 (但不限于 )全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供應(yīng)商和合作伙伴績(jī)效以及其他有效性的測(cè)量結(jié)果。 過程有效性的結(jié)果是過程管理中各項(xiàng)活動(dòng)相應(yīng)的結(jié)果，滿足過程管理的要求，山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長(zhǎng) 質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)材料 59 滿足戰(zhàn)略制定和部署的要求。促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果，這些 結(jié)果均令人滿意。