某軍校生活區(qū)物業(yè)管理方案(存儲版)
【正文】 質(zhì)量記錄、表格 小區(qū)清潔工作手冊 有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、技術(shù)圖樣等 接管入住工作手冊 維修養(yǎng)護(hù)工作手冊 房屋管理工作手冊 社區(qū)文化工作手冊 財(cái)務(wù)管理工作手冊 護(hù)衛(wèi)工作手冊 綠化工作手冊 消防工作手冊 管理處工作手冊 車輛管理工作手冊 辦公室工作手冊 組建管理隊(duì)伍 崗前培訓(xùn) 接管、驗(yàn)收、入 住 定期輪訓(xùn) 制定規(guī)章制度 裝修管理 日常規(guī)定服務(wù) 完善配套設(shè)施 成立業(yè)主管理委員會 流程之二：業(yè)主報(bào)修流程： 是 否 是 否 建立資料檔案 向業(yè)主說明材料及人工費(fèi)用 是否通過 客服中心總臺 用心維修并主動向業(yè)主說明注意事項(xiàng) 業(yè)主提出維修 直接找維修保養(yǎng)人員維修 客服人員填寫《維修單》 交給維修保養(yǎng)部維修人員 及時(shí)或按約上門查看（如果家中沒有人則留《留言條》）向業(yè)主說明并約下次再聯(lián) 系 是否屬于我物業(yè)免費(fèi)保修范圍 流程之三：護(hù)衛(wèi)管理運(yùn)做程序 有費(fèi)用則根據(jù)政府標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際情況收取人工材料費(fèi)用并開具票據(jù) 填寫《回訪記錄》并整理歸檔 維修完畢請業(yè)主在《維修單》上簽字認(rèn)可 將《維修單》和費(fèi)用交給綜合 管理員 客服中心收到《維修單》后進(jìn)行登記回訪 立崗值勤 及時(shí)處理做好記錄 匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)緊急處理 發(fā)現(xiàn)問題 緊急情況通知管理處 報(bào)警 24 小時(shí)流動巡邏 檢查、登記記錄上本 交由分管負(fù)責(zé)人閱后編號存檔 流程之四：環(huán)境管理程序 記錄 管理員及現(xiàn)場管理員巡視檢查現(xiàn)場指導(dǎo) 管理處 督促整改情況 綠化保潔人員 使用日檢表、周檢表發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出整改意見，現(xiàn)場管理員安排人員迅速解決 實(shí)施整改 流程之五：住宅裝修管理 管理處按《房管工作手冊》中的“裝修管理規(guī)定”運(yùn)做，操作程序如下： 管理員復(fù)查填寫統(tǒng)計(jì)表 入住前向業(yè)主廣泛 宣傳住宅裝修管理規(guī)定 業(yè)主憑《裝修許可證》繳納裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)，進(jìn)一步向業(yè)主宣傳裝修有關(guān)規(guī)定 受理業(yè)主裝修申請，房管員初審有關(guān)資料和證件，管理處主任當(dāng)天審批業(yè)主裝修審批表和證件 管理員、維修人員、護(hù)衛(wèi)員、保潔員每天對業(yè)主裝修施工進(jìn)行跟蹤檢查，每天巡視不少于 2 次，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正 流程之六：建立管理檔案 管理處建立管理檔案資料室，專人管理，均輸入電腦存盤。 處 理、改 進(jìn)、回 訪 存 檔 分 析 四、 前期整治方案 我公司通過對解放軍 **軍校生活區(qū)的反復(fù)多次的實(shí)地考察與調(diào)研，初步擬訂對以下項(xiàng)目分期進(jìn)行投入、整治： 對 **軍校生活區(qū)內(nèi)主干道路的路牙和營干區(qū)的路面進(jìn)行修繕； **軍校生活區(qū)內(nèi)的團(tuán)干樓、營干樓、單身宿舍均為 80 年代的建筑，房屋的外墻、樓道已經(jīng)非常陳舊。 七、 補(bǔ)充說明 希望 **軍校能夠提供物業(yè)管理用房 100 平方米。 。首次實(shí)施化轉(zhuǎn)制，教職工的觀念的轉(zhuǎn)變尚需時(shí)日，因而我公司建議：將綠化和道路清潔費(fèi)用單列，由院方進(jìn)行政策性補(bǔ)貼。 業(yè)主投訴反饋 公司每月對管理處量化 考核反饋 信息接收匯總點(diǎn)： 服務(wù)總臺 收集反饋 管理工作投訴 服務(wù)態(tài)度投訴 供電、供水投訴 消防、車輛管理考評 定期發(fā)放征求意見函 管理處員工違紀(jì)投訴 機(jī)電維修考評 監(jiān) 督 電 話 清潔衛(wèi)生考評 治安工作考評 召開義務(wù)監(jiān)督員會議 意 見 箱 我公司本著與 **軍校相互合作的誠意，經(jīng)總經(jīng)理辦公 會議研究決定，同意接受 **軍校需要安置的 10名員工。 （ 1）、公司內(nèi)部崗位責(zé)任
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