康復(fù)科三好一滿意整改措施(1)★(存儲(chǔ)版)
【正文】 術(shù)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第一”的理念，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)觀點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入 和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。通過(guò)前階段認(rèn)真學(xué)習(xí)和查擺分析，使全體干部職工宗旨意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)得到了進(jìn)一步改變，規(guī)范執(zhí)業(yè)得到了進(jìn)一步落實(shí)。進(jìn)一步加 大政策、資金支持力度，積極營(yíng)造濃厚學(xué)術(shù)氛圍。建立健全《醫(yī)德考評(píng)細(xì)則》，完善行風(fēng)投訴處理制度，暢通群眾舉報(bào)投訴渠道，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，做到有訴必查，查實(shí)必罰，真正起到警示作用。包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解分管科室落實(shí)整改情況，對(duì)整改過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決，進(jìn)一步修改和完善相關(guān)制度，確保整改工作順利進(jìn) 行。把整改內(nèi)容落實(shí)到班子成員，負(fù)責(zé)科室和具體責(zé)任人，確保整改工作事事有著落，項(xiàng)項(xiàng)有成效。 切實(shí)解決成本意識(shí)、憂患意識(shí)不夠強(qiáng)烈，對(duì)工作被動(dòng)應(yīng)付的現(xiàn)象。切實(shí)解決質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練欠缺、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠的現(xiàn)象?？傊?，要通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種 形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 一、手術(shù)室極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展接受度不高。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。 四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在今 后的工作中，進(jìn)一步加大宣傳力度，爭(zhēng)取多數(shù)患者都能提前預(yù)約就診。 康復(fù)科 2021年 02 月 24日 2 第三篇：“三好一滿意”整改措施 文登市南海醫(yī)院 “三好一滿意”活動(dòng)整改方案 隨著“三好一滿意”活動(dòng)的深入開(kāi)展，我院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、行業(yè)作風(fēng)有了很大的提高，社會(huì)滿意度有明顯的提升，每月電話回訪滿意率均在 95%以上。治療時(shí)間要求將手機(jī)設(shè)臵為震動(dòng)，有急事需接聽(tīng)電話，需向患者解釋?zhuān)贫í?jiǎng)罰制度，與考核掛鉤。 整改措施：醫(yī)生查房時(shí)反復(fù)詳細(xì)給患者及家屬講解病情，及時(shí)簽署各種同意書(shū)并講解同意書(shū)內(nèi)容。 二、醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題存在不足和整改措施 、不完整。 、作用、部位交代不到位及反復(fù)交代患者記不清，引起患者不滿意。 整改措施：科室加強(qiáng)康復(fù)技術(shù)培訓(xùn)，定期考核，及時(shí)向患者及家屬道歉，科室給予相應(yīng)的懲罰。 整改措施：科室每月至少進(jìn)行一次疑難病例討論，體現(xiàn)康復(fù)，評(píng)估內(nèi)容（包括臨床表現(xiàn)、診斷、康復(fù)治療，治療后評(píng)估、體現(xiàn)特色治療、下一步治療方案）；病程記錄中記錄討論結(jié)果。 。 ，討論內(nèi)容不全。 二、改善服務(wù)態(tài)度
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