【正文】 中商城分為東西兩區(qū) ,東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品 ,西區(qū)為精品門業(yè)。 (三 )人員編制、部門設(shè)置 : “櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈” 對外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu) ,但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。 第三，在公司勝利街小區(qū)項(xiàng)目、南屯小區(qū)項(xiàng)目手續(xù)不完善不具備的條件下，別人無法突破的情況下，臨危受命，深入研究，舍得付出，真誠工作，尋找有利機(jī)會敢打、敢拼、敢干、敢奉獻(xiàn)，起得了勝利街小區(qū)安全勝利送電項(xiàng)目完成、麗水苑小區(qū)開工的優(yōu)異成績，出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的重點(diǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下： 這一年我們重點(diǎn)加強(qiáng)對物業(yè)公司的工作銜接、加深對物業(yè)管理的認(rèn)識和了解，出臺和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，以 求更好的適應(yīng)新的工作要求，相應(yīng)調(diào)整了工作步驟： 一、做到每日各部門有晨會、每周工作有例會，讓每個(gè)員工了解當(dāng)日及本周工作要點(diǎn)；同時(shí)做到每日對裝修的巡查、夜間工作的不定時(shí)抽查、各工作區(qū)域例行檢查，確保時(shí)刻掌握小區(qū)內(nèi)的人、事、物的動態(tài)信息；對于小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及消防器材進(jìn)行每月巡檢，定期維護(hù)；并且跟進(jìn)每月工作計(jì)劃的制定及落實(shí)情況、培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施，以便不斷提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過分析，我們找到了收費(fèi)的切入口，成立了收費(fèi)小組，進(jìn)行入戶催繳。這些成績的取得，不僅是全體員工共同努力的結(jié)果，同時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助也是分不開的。為了更好的適應(yīng)飛速發(fā)展的企業(yè)要求，計(jì)劃在 2021 年要求我們所有員工齊心協(xié)力，把物業(yè)管理的各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家；進(jìn)一步加強(qiáng)與公司各部門的配合，確保與公司共同奮進(jìn)。通過自學(xué)業(yè)務(wù)知識、鉆研業(yè)務(wù)技能和公司領(lǐng)導(dǎo) 的培養(yǎng)，提高管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力。 七、根據(jù)市政府三創(chuàng)的相關(guān)文件要求，積極配合城南新區(qū)不斷優(yōu)化創(chuàng)園、創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)優(yōu)工作，三創(chuàng)工作得到了城南新區(qū)相關(guān)部門的好評。 三、做好物業(yè)費(fèi)的分批次收繳工作。在新的體制管理環(huán)境下，為能不斷提升小區(qū)品牌形象和服務(wù)品質(zhì)，公司大 膽改革，將公司客服部和東森物業(yè)做出了有效調(diào)整，二者結(jié)合共司其職，以求更好的適應(yīng)新的形勢。 第二，就是圓滿完成了古交經(jīng)濟(jì)適用房驗(yàn)收、移交以及發(fā)鑰匙等任務(wù)。現(xiàn)有商住 272 套 ,其中有 251家已經(jīng)入住 ,且大部分是對外出租。商城現(xiàn)有攤位 94個(gè) ,經(jīng)營面積 5514 ㎡ ,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。在喜慶之余 ,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思 ,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久 ? “中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理 ,但如何處理好原遺留問題 ?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合 ?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系 ?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方針 政策及人事管理規(guī)章制度 ?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城 ?如何做好大廈的物業(yè)管理 ,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。 保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效 能和工作效率。完成了服務(wù)中心人員的 組建工作 。 加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控。 遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。 三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決 。我處結(jié)合 XXX 小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照 XXX 公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以 收繳、催收， 2020 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。 五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明 我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制 消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。 （三）管理維護(hù)及時(shí)到位。我們積極和 XXX 公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整 改維修。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率 XX%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá) XX%以上。 （二）規(guī)范秩序。 保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在 xx 年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。 七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成。 12 汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙 方的利益。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢； 二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。同時(shí)管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和 24 小時(shí)服務(wù)電話，制定了 24 小時(shí)值班 制度，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。在 10 月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情接待。而作為花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃，十二月份在宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤 氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè)，滋潤人心。 管理處作為公司對外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接 了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待，把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評。 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)， 20xx 年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展