【正文】 ，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。 一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對 07 年客服工作中人員的理論知識不足的問題， 20xx 年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)： 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討 論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費， xx 年 4 月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗。 六、后期零星交房 工作有條不紊的進(jìn)行。 20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物 業(yè)費用的收取累計達(dá)到 99 萬余元，停車費、廣告費等其他收入 28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標(biāo)。 九、積極配合 相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢。 十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá) XX%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。 （三）規(guī)范服務(wù)。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。 二、房屋管理細(xì)致到位 一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。 （二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。 （一）提高了小區(qū)綠化水平。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時 向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 四、安全保衛(wèi)扎實周到 XXX 小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安 全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行 24 小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行 前期處置。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。駐地一方保一方平安，與 XXX 派出所、 XXX 社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。 2020 年收取服務(wù)費共計 XXX 元。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。同時，協(xié)助 XXX 公司及時收繳施工單位的水電費。 六、下步需要改進(jìn)和解決的問題 一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊 全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。 第二篇：物業(yè)管理中心工作總結(jié) 20xx 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。另外還按照iso 質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。 舉辦“ xx 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。晚上實行分時間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。 第三篇：物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié) 18 物業(yè)年終工作總結(jié)大全 物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié) 2021 物業(yè)年終工作總結(jié)范文大全 2021物業(yè)年終工作總結(jié)范文大全 物業(yè)年終工作 總結(jié)范文 1 2021 年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了工作目標(biāo)。根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度 。 (二 )完成 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。 物業(yè)年終工作總結(jié)范文 2 2021 年對于我股份有限公司來說是喜事連連。 10 月18 日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。 一、物業(yè)管理有限公司概況 。 “櫥柜門業(yè)精品城”位于 XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為萬㎡。 (二 )中城大廈概況 。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯 ,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及 24小時保安服務(wù)。 2021 年即將過去，偉大而嶄新的 2021 年很快就會來到。在這項工作過程中努力工作，化解 矛盾，臨危機智處理問題，是該項目勝利直到完成，做到使領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工全滿意。 第六，我們完成了日常水電繳費任務(wù)和變配電維護(hù)工 作，以及還在艱難進(jìn)行的物業(yè)移交準(zhǔn)備工作，可以說凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，我們都創(chuàng)造性、開拓性完成了，為此作以上簡單總結(jié)回顧，我們認(rèn)為無論什么工作都要主動開拓，銳意進(jìn)取，對得起企業(yè)也對得起自己，有句話叫做人在做天在看，只要真誠努力，沒有客服不了的困難，沒有完不成的任務(wù)，打鐵還需本身硬。 在此期間，我們物業(yè)公司在房產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)我們自身的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的一致好評。 同時于 11月 2 29日完成了對挑高公寓 03 棟 5 層 22 套精裝修的交房工作。 首先我們制定了收費方案，對小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行分析： 主動繳納型、異地出差型、無法聯(lián)系型、遺留問題型。同年 10 月份房產(chǎn)公司開始對物業(yè)公司進(jìn)行了收回，目前交接工作正在有序進(jìn)行，這將 更利于集團(tuán)的有效管理和長效發(fā)展。并且在 2021 年我們小區(qū)已經(jīng)被桂林市城南新區(qū)評為物 業(yè)服務(wù)優(yōu)秀小區(qū)。 3 這些都需要我們不斷學(xué)習(xí)，提升自我素質(zhì)，為更好的投入工作奠定扎實的基礎(chǔ)。 各位領(lǐng)導(dǎo)，我們深知，物業(yè)管理工作任重道