【正文】 各位領(lǐng)導(dǎo)，我們深知，物業(yè)管理工作任重道遠。并且在 2021 年我們小區(qū)已經(jīng)被桂林市城南新區(qū)評為物 業(yè)服務(wù)優(yōu)秀小區(qū)。 首先我們制定了收費方案，對小區(qū)現(xiàn)狀進行分析： 主動繳納型、異地出差型、無法聯(lián)系型、遺留問題型。 在此期間，我們物業(yè)公司在房產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)我們自身的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的一致好評。在這項工作過程中努力工作，化解 矛盾，臨危機智處理問題，是該項目勝利直到完成，做到使領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工全滿意。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯 ,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及 24小時保安服務(wù)。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為萬㎡。 一、物業(yè)管理有限公司概況 。 物業(yè)年終工作總結(jié)范文 2 2021 年對于我股份有限公司來說是喜事連連。根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度 。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。 舉辦“ xx 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。 第二篇：物業(yè)管理中心工作總結(jié) 20xx 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。同時，協(xié)助 XXX 公司及時收繳施工單位的水電費。 2020 年收取服務(wù)費共計 XXX 元。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。 四、安全保衛(wèi)扎實周到 XXX 小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安 全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時 向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。 （二）房屋驗收認真細致。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。 十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標。 20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物 業(yè)費用的收取累計達到 99 萬余元，停車費、廣告費等其他收入 28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。 五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗。 一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對 07 年客服工作中人員的理論知識不足的問題， 20xx 年著重對客服人員進行了大量的培訓： 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討 論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。有家就有愛，有愛就有溫暖。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。最終通過大家 的努力，以較高的成績，被評為 市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 。物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié) [5篇范例 ] 第一篇：物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié) 物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)三篇 1 20XX 年度對花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目的拓展。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正，及時追蹤。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。 隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。同時對 07 年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。 經(jīng)過我們對 xx 年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 80份，收回 78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為 91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴 130 條，其中有效投訴條，集團公司投訴 43條，投訴接待處理率為 98%。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率 XX%。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率 XX%以上，不合格服務(wù)整改合格率 XX%。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告 XXX 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。 （一）賬目管理詳實清晰。 （三）合理控制開支。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將 20xx 年的工作總結(jié)如下： 一、品牌建設(shè) 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。 二、內(nèi)部日常管理工作 （一）人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定 了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。順利完成了 xxxx 一期交房工作以及正常服務(wù) 工作的開展。 9 月 16 日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司 ,同時接管了原大廈的物業(yè)管理。 2021 年 10月 8 日“物業(yè)公司”正式注冊成立 ,在 2021 年 9 月 13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。其