【正文】 26 第三十六條 修管所 負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解工作。 第四十條 申請調(diào)解應(yīng)提供下列資料： 一、申請調(diào)解方（當(dāng)事單位或人）的名稱，法定代表人的姓名、單位、地址、電話； 二、當(dāng)事人的名稱、單位、地址、電話； 三、糾紛的詳細(xì)經(jīng)過及申請調(diào)解的理由與要求的書面報告； 四、機(jī)動車維修合同、機(jī)動車竣工出廠合格證、機(jī)動車維修費(fèi)用結(jié)算憑證等其它必要的資料。 四、 修管所 受理投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理投 訴之日起 15 日內(nèi)處理完畢，并將投訴處理結(jié)果及時告知投訴人。調(diào)解即告結(jié)束。 第五節(jié) 機(jī)動車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽(yù)考核 第四十 九 條 建立健全機(jī)動車維修企業(yè)誠信檔案。 二、安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況。一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)（見附件 11）。 第 五 十 四 條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次 ,且 獲得經(jīng)營許可，經(jīng)營滿一個日歷年后的一、二類汽車維修企業(yè) 。 四、被考核 企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 書面申訴或舉報。 經(jīng)審查，該申請事項(xiàng)屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍，申請材料符合法定的要求和形式，根據(jù)《行政許可法》第三十二 條的規(guī)定，決定予以受理。 （印章） 年 月 日 附件 6： 不予交通行政許可決定書 編號： ： 你于 年 月 日提出 申請。 附件 82： 機(jī)動車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)月報 道路經(jīng)營許可證編號： 200 年 月份 填報單位（章）： 經(jīng)濟(jì)性質(zhì)： 聯(lián)系電話： 序號 指標(biāo)名稱 單位 序列 本月實(shí)際 自年初累計 一 營業(yè)收入 元 1 其中：特約維修站收入 元 2 二 利稅總額 元 3 精品 44 三 汽車維修量總計 輛次 4 整車維修 輛次 5 總成修理 輛次 6 其中：發(fā)動機(jī)總成大修 輛次 7 汽車二級維護(hù) 輛次 8 其中 客車二級維護(hù) 輛次 9 貨車二級維護(hù) 輛次 10 轎車二級維護(hù) 輛次 11 專項(xiàng)修理 輛次 12 四 汽車故障救援輛次 輛次 13 五 技術(shù)設(shè)備改造投入 萬元 14 六 備注： 單位負(fù)責(zé)人： 制表： 報送日期： 填表說明： 本表由整車維修企業(yè)填制并報企業(yè)所在地 修管所 ； 企業(yè)的營業(yè)收入指標(biāo)只包括汽車維修收入，不包括對外銷售配件和車輛的收入等； 技術(shù)設(shè)備改造投入指標(biāo)包括技術(shù)、設(shè)備等方面的新增、更新及改造所用的資金。 (3)其他從業(yè)人員 30 持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例 100%起，每降低 5%，扣 3分。 50 未按規(guī)定 執(zhí)行機(jī)動車維修質(zhì)量保證制度的，扣 10分 /輛次；未公示質(zhì)量保證期的，扣 10分；公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的，不得分。 六、遵章守紀(jì) 200 遵章守紀(jì) 200 未將機(jī)動車維修 經(jīng)營許可證件和《機(jī)動車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣 10分 /次 .變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的扣 10分 /次。 非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件的扣 25分 /次。 說明： 所有項(xiàng)目的考核分，不計負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 企業(yè)應(yīng)配備的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。 九、加分項(xiàng)目 100 精品 49 30 進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計，實(shí)行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加 10分 /項(xiàng) 20 連鎖經(jīng)營超過 3個網(wǎng)點(diǎn)的，加 20分。 簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動車維修出 廠合格證的扣 5分 /張。 60 發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣 30分 /次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣 60分 /次。 （ 2）舊件處理 15 換下的配件、總成未交托修復(fù)方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處理的，扣 5分 /件；舊配件或修復(fù)件無明確標(biāo)識的，扣 5分 /件。 二、從業(yè)人員素質(zhì) 100 從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件(1)道路運(yùn)輸經(jīng)理人及技術(shù)負(fù)責(zé)人 35 未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不得分。 特此通知。 （印章） 年 月 日 附件 5： 交通行政許可決定書 編號： ： 你于 年 月 日提出 申請。 特此通知。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行初評，并將各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評結(jié)果上報 威海運(yùn)管所 ； 威海運(yùn)管處 負(fù)責(zé)對機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行核實(shí)，并對企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行初評； 二、 修管所 應(yīng)當(dāng)將機(jī)動車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核機(jī)動車維修企業(yè)。 1 人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件； 、偽造、變造機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動車維修經(jīng)營的違法違章行為； 、承修已報廢的機(jī)動車、擅 自改裝機(jī)動車或利用配件拼裝機(jī)動車的違法違章行為； 600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的 60%以下的。 在考核 總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占 100 分、安全生產(chǎn)考核占 150 分，維修質(zhì)量考核占 200 分，服務(wù)質(zhì)量考核占 200 分，遵章守紀(jì)考核占 150 分，環(huán)境保護(hù)考核占 150 分，企業(yè)管理考核占 50 分。 第五十條 機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用 AAA 級、 AA 級、 A 級和 B 級表示。 第四十七條 如經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議或 調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，精品 29 一方不履行協(xié)議，有關(guān)當(dāng)事方可依法提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起民事訴訟。 第四十三條 向 修管所 申請調(diào)解的質(zhì)量糾紛，當(dāng)事人中途不愿調(diào)解的，應(yīng)向 修管所 遞交撤消調(diào)解的書面申請，并通知對方當(dāng)事人，調(diào)解隨即終止。 二、 修管所 不受理調(diào)解的，應(yīng)在自接到申請書后或另一當(dāng)事人不愿調(diào)解的答復(fù)后的 2 個工作日內(nèi)，通知申請方。在質(zhì)量保證期內(nèi)，托修方遇有機(jī)動車維修質(zhì)量問題或者發(fā)生機(jī)件事故，應(yīng)首先與承修方協(xié)商解決。 七、維修企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急救援服務(wù)體系，實(shí)行 24 小時服務(wù)。 一、機(jī)動車維修經(jīng)營者承諾的質(zhì)量保證期不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)： （一）汽車和危險貨物運(yùn)輸車輛的整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 20200 公里或者 100 日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000 公里或者 30 日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 2020 公里或者 10 日。未簽發(fā)機(jī)動車維修竣工出廠合格證的機(jī)動車，不得交付使用，車主可以拒絕交費(fèi)或接車。 五、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，從事汽車維修工作 3年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)。 第 二十九 條 督促機(jī)動車維修經(jīng)營者在進(jìn)行機(jī)動車二級維護(hù)、總成修理、整車修理作業(yè)時，嚴(yán)格實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度 ， 使用符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并在檢定有效期內(nèi)的設(shè)備。 三、制定企業(yè)質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗(yàn)制度。 十、機(jī)動車維修經(jīng)營者超出公布的結(jié)算工時定額、結(jié)算工時單價向托修方收費(fèi)的。 二、機(jī)動車維修經(jīng)營者非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件的行為 。 第 十八 條 督促機(jī)動車維修經(jīng)營者在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件和《機(jī)動車維修標(biāo)志牌》。監(jiān)督經(jīng)營者按照許可和認(rèn)定的經(jīng)營范圍開展機(jī)動車維修 經(jīng)營服務(wù) 。 第十 三 條 機(jī)動車維修經(jīng)營許可變更和終止經(jīng)營按下列程序辦理 。 三、 機(jī)動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)持機(jī)動車維修經(jīng)營許可證件依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。 第 九 條 修管所 駐行政服務(wù)中心維修窗口工作人員 受理機(jī)動車維修經(jīng)營申請后， 當(dāng)日轉(zhuǎn) 修管所 ，修管所 應(yīng)當(dāng)聘請專家 35人成立專家組，對申請材料中關(guān)于機(jī)動車維修經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備等實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，并對照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的許可條件進(jìn)行審查，由專家組提出是否符合許可條件要求的意見。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。 第六條 申請從事摩托車維修經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 一、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的摩托車維修停車場和生產(chǎn)廠房；租用的場地應(yīng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1年；停車場和生產(chǎn)廠房的面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 （四）從事汽車快修業(yè)務(wù)的，企業(yè)人員的崗位、工種、數(shù)量的配置應(yīng)能滿足生產(chǎn)的需要，配備企業(yè)管理負(fù)責(zé)人（或店長）和技術(shù)負(fù)責(zé)人，并應(yīng)按照有關(guān)要求經(jīng) 修管所 培訓(xùn)考核，持證上崗。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 三、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。精品 1 **市 汽車維修行業(yè)管理手冊 2020 年 10 月 目 錄 第一章 職責(zé) 第一節(jié) 維修管理所 工作 職責(zé) …………………… ……………… … ..2 頁 第二節(jié) 維修管理所 長崗位職責(zé) ……… …………………………… ..3 頁 精品 2 第三節(jié) 維修管理所 內(nèi)勤人員崗位職責(zé) …… ……………………… ..4 頁 第四節(jié) 維修管理所 外勤人員崗位職責(zé) ……… …………………… ..4 頁 第五節(jié) 檢測線現(xiàn)場督查員崗位職責(zé) ……………… ……………… ..5 頁 第二章 機(jī)動車維修管理工作規(guī)范 第一節(jié) 機(jī)動車維修經(jīng)營許可 管理 ……………… … ……………… ..6 頁 第二節(jié) 市場經(jīng)營 行為 管理 ……………………… …………… … ..16 頁 第三節(jié) 維修質(zhì)量管理 ……………………………… ……………… .19 頁 第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解 …………………… ……………… .25 頁 第五節(jié) 機(jī)動車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽(yù)考核 ……………… .28 頁 第三章 業(yè)務(wù)流程圖表 第一節(jié) 機(jī)動車維修經(jīng)營許可工作流程 ………… ………………… 63 頁 第二節(jié) 機(jī)動車維修業(yè)戶歇業(yè)、停業(yè)工作流程 ………… ………… 68 頁 第三節(jié) 調(diào)節(jié)機(jī)動車維修質(zhì)量糾紛工作流程 ………… ……… …… .69 頁 第四節(jié) 營運(yùn)車輛二級維護(hù)簽章工作流程 ………… ……………… .70 頁 第五節(jié) 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核流程 ………… …… .71 頁 第四章 附錄 《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T167392020） ………… …………… .72 頁 《摩托車維修開業(yè)條件》（ GB/T181892020） ………… …………… .92 頁 《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（ GB/T183442020） ………… 100 頁 第一章 職 責(zé) 第一節(jié) 維修管理所 工作 職責(zé) 精品 3 一、貫徹執(zhí)行國家、省市有關(guān)機(jī)動車維修和汽車綜合性能檢測管理的方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章，擬定地方規(guī)范性文件，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 二、負(fù)責(zé)組織搞好全市機(jī)動車維修 和汽車綜合性能檢測 市場調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施； 三、負(fù)責(zé)審核辦理機(jī)動車整車維修和綜合性能檢測經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)，指導(dǎo)監(jiān)督專項(xiàng)汽車、摩托車維修經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)的辦理； 四、負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)機(jī)動車維修和汽車綜合性能檢測市場管理和監(jiān)督檢查，依法維護(hù)市場秩序； 五、調(diào)查處理有關(guān) 機(jī)動車維修 質(zhì)量投訴， 做好維 修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作； 六、負(fù)責(zé)車輛技術(shù)管理，推廣應(yīng)用機(jī)動車維修新技術(shù)，落實(shí)營運(yùn)車輛二級維護(hù)制度； 七、負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛選型論證，配合有關(guān)部門制定客運(yùn)車輛更新方案； 八、 負(fù)責(zé)對全市 機(jī)動車維修 企業(yè)和汽車綜合性能檢測站進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營競賽活動； 九、負(fù)責(zé)組織召開機(jī)動車維修經(jīng)營者季度例會； 十、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、汽