【正文】 因素，即用來細分消費者市場的變量，可概括為4大類：地理因素、人口動態(tài)、心理因素和行為因素?？v觀汽車消費市場，按汽車消費者所擁有的品牌，將汽車消費者分為：汽車維修高端客戶、汽車維修中端客戶、汽車維修低端客戶。能使汽車維修企業(yè)根據(jù)市場定位，設計與之相適應的市場營銷組合。汽車維修企業(yè)資源適應外部環(huán)境，意味著產(chǎn)品提供與市場需求相吻合。體驗存在于企業(yè)與客戶接觸的所有時刻，通過規(guī)范每一個交流，創(chuàng)造出全面激發(fā)客戶興趣的體驗。 服務設計 服務設計包括組建汽車俱樂部、駕駛問題培訓班、記錄偏好、組織免費檢測周、及時提醒客戶保養(yǎng)。 傳播設計 為達到成功的信息溝通，信息發(fā)送者需了解自己的目標受眾，明確自己希望得到任何反應；同時，需考慮目標受眾會如何闡釋該信息，而且必須通過目標受眾可接觸到的媒體傳送信息；還需要建立反饋系統(tǒng)來了解和評估目標受眾對信息的反應。環(huán)境和設施布置包括業(yè)務接待室、汽車用品店、休息室、健身房、娛樂室等。 盡量保持和不斷加強與現(xiàn)有消費者的關系，以對消費者的忠誠換取客戶對品牌的忠誠。如組建俱樂部、駕駛培訓班、記錄偏好、組織免費檢測周（工、料打折）、及時提醒客戶保養(yǎng)，電話回訪等。3．5控制 營銷逐漸在現(xiàn)代市場上占據(jù)中心位置。許多內(nèi)部和外部因素影響著價格的決策。改變傳統(tǒng)營銷模式，運用體驗營銷將企業(yè)從關注服務轉(zhuǎn)向為客戶提供體驗。汽車維修企業(yè)應從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及心理認同，以改變消費行為，把客戶從滿意的消費者變成忠誠的倡導者。各個系統(tǒng)既可以獨立地運行，也可以與其它子系統(tǒng)聯(lián)合使用，汽車企業(yè)可以根據(jù)自身的特征選擇相應的子系統(tǒng)及其模塊，構(gòu)建滿足自身不同階段需要的、個性化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。CareBusiness Suite將簡單查詢、復合查詢、圖表和報表分析集成到模塊中，用戶獲取分析結(jié)果極為便捷?！?汽車銷售管理： 　　汽車銷售與普通商品銷售有著極大的差別，在傳統(tǒng)的汽車業(yè)管理模式中，紙單據(jù)及手工管理是其主流方式。汽車養(yǎng)護管理系統(tǒng)可以和汽車維修管理系統(tǒng)、汽車配件管理系統(tǒng)一道，組成多業(yè)務汽車服務企業(yè)管理系統(tǒng)。電腦在汽配行業(yè)的應用，已成為社會發(fā)展的必然趨勢。引進客戶關系管理理念，構(gòu)建CRM系統(tǒng)，是維護客戶關系，提升客戶忠誠度的重要手段。 SAA倡導現(xiàn)代汽車文化，積極建設專業(yè)化、網(wǎng)絡化的汽車服務保障體系，SAA的服務宗旨是迅速救援，駕車無憂?！? 汽車配件管理： 　　中國汽車配件的經(jīng)營者約有30多萬家，隨著社會的飛速發(fā)展，當今信息、效率已成為各行各業(yè)競爭的武器?！　∑囸B(yǎng)護管理系統(tǒng)包括個人和團體客戶管理、車輛和司機管理、會員管理、保險、年檢等代理業(yè)務管理、救援服務管理、美容服務管理和營業(yè)結(jié)算管理等?！∪?、系統(tǒng)構(gòu)架四、系統(tǒng)功能　　CareBusiness Suite主要包含了汽車銷售管理系統(tǒng)、汽車養(yǎng)護管理系統(tǒng)、汽車維修管理系統(tǒng)和汽車配件管理系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊，這些系統(tǒng)及其系列模塊統(tǒng)一構(gòu)建于CareBusiness 平臺之上，模塊之間既相對獨立，又可以有機耦合。CareBusiness Suite支持Windows客戶端和IE客戶端，欄目布局以矩陣的形式安排，提供欄目跳轉(zhuǎn)、歷史線索軌跡和當前線索定位，真正實現(xiàn)360度的數(shù)據(jù)視圖功能，用戶使用極為方便。 　 二、系統(tǒng)特點 與客戶產(chǎn)生互動，以提高客戶的忠誠度。結(jié)論汽車維修企業(yè)應認真分析顧客需求、企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)的目標，通過市場細分、目標市場的選擇、市場定位，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標。 汽車維修企業(yè)根據(jù)市場需求特點及競爭狀況，合理計算成本，以增加利潤為目標，從而提高汽車維修企業(yè)的盈利能力。 溝通手段的迅速發(fā)展，包括廣告、電子郵件、網(wǎng)頁、電話、傳真，使汽車維修企業(yè)可以迅速地了解客戶的需求和偏好，為定制化創(chuàng)造了條件。但單一的定制，其成本太高，所以大規(guī)模定制，將服務模塊化，可以有效地滿足客戶的特殊需求，幫助企業(yè)贏得客戶的信賴，形成客戶對本企業(yè)體驗的消費偏好，有利于企業(yè)形象的樹立與提升。增強服務質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性、目標性或規(guī)范性，以減少消費者的認識風險，為服務質(zhì)量擔保 ，以減少消費者承擔認知風險的壓力。陳設、布置等，都只是體驗的“道具”而那刻意營造的氛圍，以及在此氛圍中帶動的情緒波動，才是內(nèi)容和目的。體驗是客戶和汽車維修企業(yè)之間交流的集成，員工就是代表品牌的人。而體驗營銷首先要考慮體驗消費的環(huán)境，然后才考慮滿足這種消費環(huán)境的服務，這是一種全新的營銷思路，充分體現(xiàn)了客戶至上的思想。汽車維修企業(yè)著力塑造的客戶體驗應該是經(jīng)過精心設計和規(guī)劃的，應具有穩(wěn)定性和可預測性。一個客戶導向、定位準確的營銷戰(zhàn)略，能使汽車維修企業(yè)無論在有利還是惡劣的經(jīng)濟環(huán)境下皆能維持現(xiàn)有客戶和獲得新的客戶，增加成功概率。通過市場定位明確自己的競爭優(yōu)勢所在，這樣才能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，形成不同于競爭對手的鮮明特色。汽車維修企業(yè)必須加強服務心理屬性的開發(fā)，重視服務的品位、形象、個性、感性等等方面的塑造，營造出與目標客戶心理需要相一致的心理屬性。而共同建立品牌和電子媒體以及網(wǎng)站的使用又為思考營銷提供了有利條件。“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關聯(lián)”使得體驗在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。關聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關連。感官營銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)客戶購買動機與增加產(chǎn)品的附加價值等。 ④ 互動體驗過程 互動體驗過程是指為提供產(chǎn)品、服務和商業(yè)體驗而從事的一系列活動的活動順序。另外，設計開放程度、內(nèi)部的布置、裝飾品的擺放等，都會影象體驗提供的整個過程。因為在消費者看來，只有擁有足夠的“可變的東西”發(fā)展自己的生活風格，才是真正的追求所在。只有將體驗營銷運用到汽車維修服務的企業(yè)全過程中，才能為汽車維修企業(yè)尋找新的生存空間。而汽車維修企業(yè)是保障汽車運行安全的生命線。隨著體驗經(jīng)濟的到來，汽車維修企業(yè)應從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及心理認同，以改變消費行為，把客戶從滿意的消費者變成忠誠的倡導者。將企業(yè)從關注服務轉(zhuǎn)向為客戶提供體驗，推動維修企業(yè)內(nèi)部變革，使企業(yè)的管理水平更上一個層次。上海作為國際型大都市，汽車擁有量是大都市現(xiàn)代文明的標志之一。到2002年底上海市汽車維修一，二類企業(yè)1585戶，全行業(yè)經(jīng)濟呈現(xiàn)出快速增長態(tài)勢，出