【正文】 產(chǎn)品的需求，從而更加有效地把握住各種產(chǎn)品的重點(diǎn)市場(chǎng)。比如，我需要在媒體上做一些訪問(wèn)，就要當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)媒體公關(guān)的部門協(xié)助?？蛻?39。 同時(shí)運(yùn)用不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分企業(yè)部門，就會(huì)形成矩陣式組織。葉成輝認(rèn)為， 這其實(shí)是一種誤會(huì)。每一位老板都有不同的長(zhǎng)處，從他們那里我學(xué)到了很多。這對(duì)于一個(gè)身處如此乏味的行業(yè)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)非凡的記錄。 麥斐遜很快就把公司的領(lǐng)導(dǎo)班子從 500 人裁減到 100 人，機(jī)構(gòu)層次也從 11 個(gè) 減到 5 個(gè)。我們根據(jù)每個(gè)人的需要、每個(gè)人的志愿和每個(gè)人的成績(jī)，讓每個(gè)人有所作為，讓每個(gè)人都有足夠的時(shí)間去盡其所能 ?? 我們最好還是承認(rèn)，在一個(gè)企業(yè)中，最重要的人就是那些提供服務(wù)、創(chuàng)造和增加產(chǎn)品價(jià)值的人，而不是管理這些活動(dòng)的人。 麥斐遜非常注重培訓(xùn)工作，以此來(lái)不斷地進(jìn)行自我完善。 一個(gè)在通用汽車公司有著 16年工齡、最近被 解雇的工人說(shuō)： 我猜想解雇我的原因是由于我的活的質(zhì)量不好?？粗郎戏胖难?qǐng)信，陳峰想起了一周前給四海電子有限公司的一次培訓(xùn)。 陳峰注意到，有些經(jīng)理一走進(jìn)教室，就做好了睡覺(jué)的準(zhǔn)備。 這樣一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，讓有些經(jīng)理感到吃驚，那些想睡覺(jué)的也有了精神。經(jīng)常是一些學(xué)生，在這里工作了半年或一年后，就離開(kāi)四海公司，去了其它電子公司。他說(shuō)：公司單純的以銷售額來(lái)評(píng)價(jià)各個(gè)地區(qū)銷售業(yè)績(jī)的政策影響了東北區(qū)的銷售。還有什么？ 趙建有些不高 興。現(xiàn)在，不僅技術(shù)有缺點(diǎn)，而且情緒低落。有 時(shí)還會(huì)同財(cái)務(wù)部門做預(yù)算。 新技術(shù)和新產(chǎn)品是人創(chuàng)造出來(lái)的， 3M公司的超人之處在于它擁有一套完善的用人機(jī)制。 (5)對(duì)開(kāi)發(fā)性研究持科學(xué)態(tài)度，慎重對(duì)待，不輕易否定和扼殺項(xiàng)目。 【思考題】 3M 公司和 花王 公司對(duì)員工創(chuàng)新的條件提供取得了巨大的成功，對(duì)此你的看法如何？ IBM 公司：非同一般的激勵(lì) 美國(guó)的 IBM 公司是世界上最大的計(jì)算機(jī)制造公司，該公司為了激勵(lì)科技人員的創(chuàng)新欲望，促進(jìn)創(chuàng)新成功的進(jìn)程， 在公司內(nèi)部采取了一系列的別出心裁的激勵(lì)創(chuàng)新 人員的制度。 IBM 公司采用這種獎(jiǎng)勵(lì)一舉數(shù)得。 企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。 通過(guò)基本和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并且從公司 內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才 除了適當(dāng)?shù)墓べY和薪酬之外 ,巴斯夫公司還提供廣泛的訓(xùn)練計(jì)劃，由專門的部門負(fù)責(zé)管理，為公司內(nèi)人員提供本公司和其他公司的課程。這些深得公司雇員的好感。 1984 年，巴斯夫公司在環(huán)境保護(hù)方面耗費(fèi)了 7 億馬克的資金，相當(dāng)于公司銷售凈額的 %。他們認(rèn)為，一個(gè)人工作做得越多，犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也就越多，如果不允許別人犯錯(cuò)誤，甚 至懲罰犯錯(cuò)誤人，那么雇員就會(huì)盡量少做工作，避免犯錯(cuò)誤。 迪特尼 （一）員工協(xié)調(diào)會(huì)議 早在 20 年前，迪特尼 問(wèn)：新上任人員如發(fā)現(xiàn)工作與本身志趣不合，該怎么辦？ 答：公司一定會(huì)盡全力重新安置該員工，使該員 工能發(fā)揮最大作用。 要將迪特尼 12020 多名職工的意見(jiàn)充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱 ，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。 （三） 員工大會(huì) 員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò) 250 人，時(shí)間大約 3 小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。 問(wèn)：現(xiàn)在將公司員工的退休基金投資在債券上是否太危險(xiǎn)了？ 答：近幾年來(lái)債券一直是一種很好的投資，雖然現(xiàn)在比較不景氣，但是，如果立即將這些債券脫手，將會(huì)造成很大損失，為了這些投資，公司專門委托了幾位財(cái)務(wù)專家處理，他們的意見(jiàn)是值得我們考慮的。而且，勞工契約要像兩家公司簽訂商業(yè)合同那樣，進(jìn)行有效率、有良好作風(fēng)的協(xié)商。在以前裝配車架和車身時(shí)，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。與此同時(shí)工會(huì)也是福特公司面臨的一大難題，十多年前，工會(huì)工人舉行了一次罷工，使當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)完全陷入癱瘓狀態(tài)。 1980 年出現(xiàn)了 34年來(lái)第一次虧損，這也是當(dāng)年美國(guó)企業(yè)史上最大的虧損。蘭吉爾載重汽車和布朗 Ⅱ 型轎車的空前成功就是其中突出的例子。 福特二世對(duì)于職工問(wèn)題十分重視。如果選錯(cuò)了參考對(duì)象，就無(wú)法做出客觀評(píng)價(jià)，與同行業(yè)比較起來(lái)，本公司高層管理人員的薪金和紅利等收入并不少。 這份主管匯報(bào)有 20 多頁(yè)，包括公司發(fā)展情況、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問(wèn)題的解答等。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。 問(wèn)：公司有時(shí)要求員工星期六加班，是不是強(qiáng)迫性的？如果某位員工不愿意 在星期六加班，公司是否會(huì)算他曠工？ 答：除非重新規(guī)定員工工作時(shí)間，否則，星期六加班是屬于自愿的。 在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。 本公司的員工，也有權(quán)知道并得到這些財(cái)務(wù)資料，和一些更詳盡的管理資料。 巴斯夫公司的 抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法 ，給公司帶來(lái)了很高的效益。 巴斯夫公司要求每一位領(lǐng)導(dǎo)人的主要任務(wù)就是根據(jù)所交付的工作任務(wù)、工作能力和表現(xiàn)評(píng)價(jià)下屬職工，同時(shí)應(yīng)讓職員都感覺(jué)到自己在為企業(yè)完成任務(wù)的過(guò)程中所起的作用。意外 事故發(fā)生率最低的那些車間，會(huì)得到安全獎(jiǎng)。公司內(nèi)有 11 家食堂和飯店，每年提供 400 萬(wàn)頓膳食。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。 巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。 (3)有把由成功帶來(lái)的財(cái)富向未來(lái)投資的權(quán)利。人事部門還建立了 套對(duì)創(chuàng)造性的評(píng)分制度，由專家、領(lǐng)導(dǎo)和顧客對(duì)員工的思維、行動(dòng)和成果進(jìn)行綜合評(píng)分。公司里的每一個(gè)員工在提出一個(gè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方案后，便由他組成一個(gè)行動(dòng)小組來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，薪金與晉升和這種產(chǎn)品的進(jìn)展情況掛鉤。今天，我也不想就某一個(gè)問(wèn)題妄下斷語(yǔ)，如果有可能，我希望我們能一起解決。坦率地說(shuō)，財(cái)務(wù)部門的效率不高。 那當(dāng)然，我們就是要讓所有的員工知道，只有努力工作，才會(huì)有更好的機(jī)會(huì)。 為什么這么說(shuō)呢？你們每次提出培訓(xùn)要求，我們不都積極地安排。應(yīng)該說(shuō)，公司確立的緊抓服務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是對(duì)的。這兩年，隨著企業(yè)發(fā)展的要求，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)等方面做了大量的工作，同時(shí)招聘了一些大專院校的本科生、研究生充實(shí)我們的技術(shù)力量。不過(guò)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和來(lái)自外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們正在和將要面臨許多挑戰(zhàn)。陳峰的講課時(shí)間安排在下午 2:306:00，直到 2:45，那些經(jīng)理才陸續(xù)到了教室。他自認(rèn)為對(duì)人力資源管理有了相當(dāng)?shù)睦碚摵蛯?shí) 踐經(jīng)驗(yàn)。但是你沒(méi)法逃過(guò)同行的眼睛。 麥斐遜非常注意面對(duì)面的交流，強(qiáng)調(diào)同一切人討論一切問(wèn)題。 他又說(shuō)： 我們不把 時(shí)間浪費(fèi)在愚蠢的舉動(dòng)上。 向員工提供職業(yè)保險(xiǎn)至為重要。 70 年代初期，該公司的雇員人均銷售額與全行業(yè)企業(yè)的平均數(shù)相等。中間層的經(jīng)理人員差不多一兩年就要變化工作，或者變化老板，變化下屬，這樣就促使整個(gè)組織不斷地創(chuàng)新，不斷地向前發(fā)展。比如從大中華區(qū)周偉錕的立場(chǎng)來(lái)看，下面各分區(qū)業(yè)績(jī)的總和，大 中華區(qū)全部行業(yè)銷售總額，或者大中華區(qū)全部產(chǎn)品 (服務(wù) )銷售總額，三個(gè)數(shù)字是一樣的，都可以說(shuō)明他的業(yè)績(jī)。 葉成輝進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)， 其實(shí)，這也不成為問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下還是好的， IBM 的經(jīng)理們都知道一個(gè)好的決定應(yīng)該是怎樣的。往低端走，還需要分銷渠道介入，這時(shí)，就需要負(fù)責(zé)渠道管理的職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。從產(chǎn)品這條 線來(lái)看，我需要跟美國(guó)工廠訂貨，保證貨源供應(yīng)。顯然，如果不對(duì)企業(yè)進(jìn)行地域上的細(xì)分，比如說(shuō)只有大中華而沒(méi)有華南、華東、香港、臺(tái)灣，就無(wú)法針對(duì)各地區(qū)市場(chǎng)的特點(diǎn)把工作深入下去。他認(rèn)為， IBM 的矩陣組織是一個(gè)很特別的環(huán)境， 在這個(gè)矩陣環(huán)境中，我學(xué)到了很多東西。 你認(rèn)為上海鋼琴?gòu)S領(lǐng)導(dǎo)處理何、張、李三人的辭職申請(qǐng)報(bào)告的方法妥當(dāng)、合適嗎？如果你是吳廠長(zhǎng)要留住 人才 你將采用怎樣的對(duì)策？ IBM 矩陣式的組織結(jié)構(gòu) 近些年來(lái)， IBM、 HP 等著名的外國(guó)企業(yè)都采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。真是 公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理 ，兩地 官司 持續(xù)一年多。他業(yè)務(wù)上肯鉆研，幾年來(lái)進(jìn)步較快，成為生產(chǎn)技術(shù)骨干。當(dāng)他聽(tīng)羅鄉(xiāng)長(zhǎng)說(shuō)，洛舍鄉(xiāng)要辦鋼琴?gòu)S，需要技術(shù)人員，不僅待遇優(yōu)厚，還能幫助他解決住房和家屬戶籍問(wèn)題，他欣然同意去洛舍鄉(xiāng)鋼琴?gòu)S工作。 羅鄉(xiāng)長(zhǎng)通過(guò)同鄉(xiāng)找到了在上海鋼琴?gòu)S工作的何樂(lè)、張平以及李明，四人一談，一拍即合。 1983 年的一個(gè)周末，電視機(jī)廠 2020 多名工人和管理人員，和弗里斯特市的市民們一起來(lái)到市廣場(chǎng)的草坪上舉行酒會(huì)，慶祝該廠的迅速發(fā)展。由于取得了工會(huì)的支持，工人們一聲 不響地接受了此項(xiàng)命令。 霍珀做服務(wù)員，每次當(dāng)他替霍珀找開(kāi)門廳時(shí)，總時(shí)看到伊麗莎 白 日本管理人員一反大多數(shù)企業(yè)招聘員工的慣例。除了文化和習(xí)慣方面的因素外，還有民族感情方面的問(wèn)題?？吹诫娨暀C(jī)廠一片混亂的景象，希爾斯公司又為它的前途而擔(dān)憂。這家電視機(jī)廠一度曾有員工2020 人，無(wú)論從產(chǎn)值、規(guī)模、還是職工數(shù)量上來(lái)說(shuō)，都是阿肯色州弗里斯特市的重要企業(yè)，在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)界中舉足輕重。在摩托羅拉技術(shù)人員可以搞管理，管理人員也有做技術(shù)的，做管理的和做 技術(shù)的在工資上有可比性。工作后，本科生比研究生高是非?？赡艿摹Ｓ行┨厥饽芰Φ娜?，可能要從國(guó)外招聘，薪水跟國(guó)際市場(chǎng)掛鉤。摩托羅拉 非常注重管理者的素質(zhì)，因?yàn)楣芾碚呤侵贫鹊膱?zhí)行者，所以選拔管理者有許多明確的條件。人力資源部會(huì)花很多精力在工作表現(xiàn)前 25 名和后 25 名人身上。摩托羅拉員工每年制定的工作目標(biāo)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是戰(zhàn)略方向，包括長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和優(yōu)先考慮的目標(biāo)；另一個(gè)是業(yè)績(jī)，它可能會(huì)包括員工在財(cái)政、客戶關(guān)系、員工關(guān)系和合作伙伴之間的一些作為，也包括員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶關(guān)注程度、信息和分析能力、人力發(fā)展、過(guò)程管理等。 還有一些工人說(shuō)： 老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。 袁礦長(zhǎng)接著說(shuō)： 就這五個(gè)檔次，大家發(fā)表一下意見(jiàn)。袁礦長(zhǎng)首先在會(huì)上發(fā)言，他說(shuō)： 我礦受到上級(jí)的表彰是與全礦上下廣大干部和職工群眾的齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗分不開(kāi)的。 【思考題】 根據(jù)案例中介紹的北電網(wǎng)絡(luò)的考核體系，結(jié)合你了解的相關(guān)知識(shí)，談?wù)効己梭w系的作用。 消除級(jí)別的妙處 北電網(wǎng)絡(luò)公司是一家具有 100 多年歷史的電信公司，按照常理，她 應(yīng)該非常官僚，非常人浮于事。例如有些員工比較注重家庭，經(jīng)理要了解他的家庭背景，如果他需要較多時(shí)間在家里，公司要盡量去配合，出差的情況就安排少一點(diǎn)。 移動(dòng)的魅力 用薪金獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步員工只是一種比較簡(jiǎn)單的手段，留住優(yōu)秀人才，獎(jiǎng)勵(lì)物資只是一個(gè)臨時(shí)方式，隨著時(shí)間的推進(jìn)，員工的個(gè)人物質(zhì)水平提高了，薪金的激勵(lì)作用就慢慢地降低，這就是所謂薪金和勞動(dòng)生產(chǎn) 率不是絕對(duì)成正比的關(guān)系。 評(píng)估的作用 評(píng)估有兩種功能，一方面是看以前的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，也反映一個(gè)人的能力。而他辭職的理由也很簡(jiǎn)單；自己的貢獻(xiàn)沒(méi)有被給予充分 的重視，沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)。 去年，小白干得特別出色，到 9 月底就完成了全年的銷售額，但是經(jīng)理對(duì)此卻是沒(méi)有任何反應(yīng)。同時(shí)也引出了負(fù)效應(yīng)：一些員工爭(zhēng)搶銷售，在一定程度上影響了團(tuán) 結(jié)；如來(lái)了顧客，兩人同時(shí)爭(zhēng)著上去迎接介紹情況；顧客要掏錢了，這個(gè)說(shuō)是我先迎上去的，那個(gè)說(shuō)是聽(tīng)了我的介紹他才買的。 1998 年 9月份起，中心推出了一套新的改革措施。再其次是拿出總獎(jiǎng)金的 5%作為領(lǐng)班獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)班分配的一些臨時(shí)性的、不能進(jìn)入業(yè)績(jī)考核的工作。 白銘的跳槽 白銘在大學(xué)畢業(yè)后被一家中日合資企業(yè)聘為銷售員。 他聽(tīng)說(shuō)本市另外兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都在 搞銷售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，公司內(nèi)部還有通訊之類的小報(bào)，對(duì)銷售員的業(yè)績(jī)作出評(píng)價(jià)，讓人人都知道每個(gè)銷售員的銷售情況，并且要表?yè)P(yáng)每季和年度的最佳銷售員。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。 素質(zhì)評(píng)估 北電網(wǎng)絡(luò)評(píng)估的整個(gè)過(guò)程完畢通常要花兩個(gè)月時(shí)間，大家都非常認(rèn)真對(duì)待評(píng)估，這既是對(duì)自己負(fù) 責(zé)，也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。員工在工作中能夠吸收別人的經(jīng)驗(yàn)，讓他們能夠發(fā)展。如果員工有輪崗的需求，可以給人力資源部提出來(lái)，然后人力資源部會(huì)在別的部門 給他找機(jī)會(huì)，有時(shí)候別的部門也將這種需求提交給人力資源部。 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)潛能 績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工升職的一個(gè)參考。該礦現(xiàn)有職工 5136 人，其中，管理干部 458 人，占全礦職工的 %。為此在獎(jiǎng)金分配上不能搞平均，應(yīng)該按責(zé)任大小、貢獻(xiàn)多少拉開(kāi)檔次。 陳科長(zhǎng)的發(fā)言馬上引起了人事科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)等科長(zhǎng)的極為不滿，于是大家你一言我一句地說(shuō)開(kāi)了。如你是礦區(qū)負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為怎樣做是最合理、有效的。員工在工作中有一個(gè)聯(lián)系緊密的合作伙伴，摩托羅拉稱之為 KEY WORK PARTNER，他們彼此之間能夠相互推動(dòng)工作。根據(jù) SCORE CARD 的情況，公司年底決定員工個(gè)人薪水的漲幅