【正文】 備忘錄 發(fā)件人： XXX 收件人： XXX 主題： 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 15 日期： 會(huì)議議程模板 ： XXX 公司 XXX 部門會(huì)議 將于 20XX 年 X 月 X 日在 XX 室舉行 會(huì)議議程 缺席致歉 對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn) 由上次會(huì)議記錄提出的問題 XXXXXXXX（本次會(huì)議內(nèi)容） ：（本次會(huì)議有幾條寫幾條，這里模板，實(shí)際情況根據(jù)考試案例來寫幾條，這里省略） ： XXXXXXXX（本次會(huì)議內(nèi)容） 其他事項(xiàng) 下次會(huì)議的日期及時(shí)間 1會(huì)議記錄模板： XXX 公司 XXX 部門會(huì)記錄 將于 20XX 年 X 月 X 日在 XX 室舉行 與會(huì)人員： X， X， X， X， X…… 來自 X 先生 /小姐的缺席致歉 對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn) …………………………………………………………………………………… 由上次會(huì)議記錄提出的問題 …………………………………………………………………………………… XXXXXXXX（本次會(huì)議內(nèi)容） …………………………………………………………………………………… ：（本次會(huì)議有幾條 寫幾條，這里模板，實(shí)際情況根據(jù)考試案例來寫幾條，這里省略） ： XXXXXXXX（本次會(huì)議內(nèi)容） …………………………………………………………………………………… 其他事項(xiàng) …………………………………………………………………………………… 下次會(huì)議的日期及時(shí)間 …………………………………………………………………………………… 1商務(wù)信函模板： 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 16 XXX 公司 地址 電話： XXXX 傳真： XXXX 電子郵件： XXXX 歸檔號(hào)： XXXX XXX 年 XXX 月 XXX 日 親愛的 XXX 先生 /女士： ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… 您真誠的 XXXX 附件 1商業(yè)計(jì)劃模板： XXX 公司 商業(yè)計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) …………………………………… …… 銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷 ………………………………………… 生產(chǎn) ………………………………………… 資源需求 ………………………………………… 資金支持方面的數(shù)據(jù) ………………………………………… 1常見的視覺溝通手段： （ 1）表格：這是一種把信息集合在一起并在各分類區(qū)域內(nèi)進(jìn)行展示的視圖手段。 （ 10） Z 形圖：這一技術(shù)優(yōu)勢(shì)也被稱作移動(dòng)平均，它視圖去展示一個(gè)單變量與其他數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。 （ 3） D（指揮， directing）：一種為了按計(jì)劃完成任務(wù)而從上級(jí)到下級(jí)傳遞指示的活動(dòng)。目標(biāo)分為兩類：（ 1）有形目標(biāo)：如更高的報(bào)酬；（ 2）無形目標(biāo)：如同事的認(rèn)可。 優(yōu)點(diǎn)：①簡(jiǎn)單易行，員工喜歡這種報(bào)酬方法，它可以確保員工有穩(wěn)定的收入；②當(dāng)進(jìn)行復(fù)雜或困難的任務(wù)時(shí)，雇主也傾向于使用這種報(bào)酬方法，這樣雇員不會(huì)草率急促地趕進(jìn)度，因此能夠高質(zhì)量地完成 工作；③在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，很難精確地衡量團(tuán)隊(duì)中每一名成員的貢獻(xiàn)，這時(shí)計(jì)時(shí)工資制度便成為一種好的選擇。 （ 5）額外福利：除工資或薪金以外的報(bào)酬。（ 2）招募與選擇。（ 10）《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 18 工資談判和員工代表，等等。（ 5）對(duì)目前組織中勞動(dòng)力供給的分析將產(chǎn)生有價(jià)值的信息，包括年齡、任職資格、服務(wù)年限等。（ 4）在最初擬定規(guī)劃時(shí)不可能預(yù)測(cè)到的金融問題。 1 人事發(fā)展計(jì)劃： 是指促使員工將其個(gè)人培訓(xùn)和發(fā)展需求與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，以增強(qiáng)員工的動(dòng)力和士氣的發(fā)展計(jì)劃。②工作指導(dǎo)：一種一對(duì)一的培訓(xùn)方法，向受訓(xùn)者演示如何執(zhí)行任務(wù)， 然后允許受訓(xùn)人自己完成任務(wù)。通常，這種培訓(xùn)是有關(guān)特定技能的短期課程，而且不可能通過這種培訓(xùn)獲得某種資格證書。 （ 5）工人只需學(xué)習(xí)部分流程。 贊同政府干預(yù)國際貿(mào)易的理由： （ 1）政府干預(yù)可以保護(hù)衰退產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè) ?；蛘哒f，是利用其他貨幣的價(jià)值去表示一種貨幣的價(jià)格。 （ 2） 法律環(huán)境因素。 1 要注意到國外市場(chǎng)具有以下特 點(diǎn)： （ 1）國外市場(chǎng)遠(yuǎn)離本土國家； （ 2）顧客使用的語言、貨幣和習(xí)俗不同； （ 3）他們對(duì)公司管理方式一無所知。 1 國際市場(chǎng)調(diào)研： 當(dāng)公司決定將產(chǎn)品出口到某個(gè)國家的時(shí)候，那些旨在提供有關(guān)當(dāng)?shù)刭徺I者行為、競(jìng)爭(zhēng)狀況、可利用的渠道、媒體質(zhì)量和影響范圍、促銷渠道等方面信息的行為。 1 國際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括： （ 1） 社會(huì)文化因素。 （ 3）限制國際貿(mào)易可能會(huì)導(dǎo)致國際貿(mào)易周期的出現(xiàn)，會(huì)破壞所有貿(mào)易方的經(jīng)濟(jì)。 進(jìn)出口的相對(duì)變化的原因：（ 1）本國收入增長(zhǎng)幅度大于貿(mào)易國。 （ 3）減少對(duì)工具的需求成本，可以購買專業(yè)的機(jī)器設(shè)備。 這種培訓(xùn)既可以由組織內(nèi)部提供，也可以由組織外部提供。 1培訓(xùn)方法 （ 1）在職培訓(xùn)：可以采取多種形式，但所有這些形式都要求員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)繼續(xù)從事他們的工作。 1組織培訓(xùn)： 如果生產(chǎn)方式或組織目標(biāo)發(fā)生了變革，就需要組織培訓(xùn)。（ 2）不斷增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)閬碜院芏喙镜目梢岳玫膭趧?dòng)力供給進(jìn)入了當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)。（ 3）組織了解目前員工的需求很重要。（ 8）包括健康和安全問題的工作條件。（ 5）管理者對(duì)開發(fā)員工的潛能負(fù)有責(zé)任。 （ 4）酬金：一種在完成事先約定任務(wù)后的一次性支付報(bào)酬。 激勵(lì)實(shí)踐 （ 1）計(jì)時(shí)工資：定義：用以支付員工在工作中所付出的時(shí)間量。動(dòng)機(jī)是人們內(nèi)在的需求與驅(qū)動(dòng)，它也可以被描述為一種沖動(dòng)，激勵(lì)的過程就是試圖去滿足這種沖動(dòng)。 完整的管理活動(dòng)包括 —— PODSCRB （ 1） P（計(jì)劃 ， planning）：一種決定組織如何利用可利用資源來達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。 （ 8）餅狀圖：這是指將一個(gè)圓餅進(jìn)行與各個(gè)數(shù)據(jù)組成比例的分割，以說明每一組在總數(shù)中所占的比例大小。它包含研究材料，附加的背景信息或是報(bào)告中被認(rèn)為更為深入全面的部分） 企業(yè)外部溝通文件： （ 1）商務(wù)信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。 （ 5）報(bào)告：報(bào)告是涵蓋一個(gè)特定主題的正式的書面交流形式，通常為內(nèi)部使用。 非語言溝通： （ 1）個(gè)人外表：這是指?jìng)€(gè)人的外貌和他們想展示給對(duì)方的形象 （ 2）舉止習(xí)慣：這是指?jìng)€(gè)人的行為特點(diǎn)，是因人而異的。 （ 3）輪式：輪式給出一個(gè)高度集權(quán)的溝通渠道。 （ 6）上行溝通：信息從組織末端向頂端的流動(dòng)。 1償債能力分析： （ 1）流動(dòng)比率 =流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債 （ 2）速動(dòng)比率 =（流動(dòng)資產(chǎn) 存貨） /流動(dòng)負(fù)債 （ 3）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) =365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù) =365/（銷售成本 /平均存貨額） （ 4）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) =365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù) ==365/（賒銷凈額 /平均應(yīng)收賬款） （ 5）應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) =365/應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù) ==365/（賒購成本 /平均應(yīng)付賬款） 1獲利能力分析（息稅前利潤(rùn)）： （ 1）股東權(quán)益報(bào)酬率 =息稅前利潤(rùn) /股東權(quán)益 *100% （ 2）資產(chǎn)報(bào)酬率 =息稅前利潤(rùn) /資產(chǎn)總額 *100% （ 3）毛利率 =毛利潤(rùn) /銷售收入 *100% （ 4）銷售凈利潤(rùn)率（息稅前利潤(rùn)率） =息稅前利潤(rùn) /銷售收入 *100% 1資本利用效率分析： （ 1）每股收益 =普通股東收益 /普通股數(shù) *100%【普通股東收益 =（息稅后）凈利潤(rùn) —優(yōu)先股股利】 （ 2）市盈率 =每股市價(jià) /每股收益 *100% 借方 貸方 資產(chǎn)增加，如增加一臺(tái)新的辦公用計(jì)算機(jī) 資產(chǎn)減少，用現(xiàn)金支付 負(fù)債減少，如用現(xiàn)金支付給債務(wù)人 負(fù)債增加，如賒購貨 物 收入減少，如取消銷售 收入增加，如完成銷售 費(fèi)用增加，如要求為當(dāng)?shù)孛襟w上的廣告支付費(fèi)用 費(fèi)用減少，如取消計(jì)劃好的采購 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 13 （ 3）每股股利 =普通股股利 /普通股股數(shù) （ 4）股利收益率 =每股股利 /每股市價(jià) *100% （ 5）股利保障倍數(shù) =每股收益 /每股股利 （ 6）股利支付率 =普通股股利 /普通股收益 （ 7）資本周轉(zhuǎn)率 =銷售收入 /資本總額 （ 8）費(fèi)用率，反映和銷售有關(guān)的費(fèi)用占銷售收入的比例，包括銷售費(fèi)用率、人工費(fèi)用率等 （ 9）銷售費(fèi)用率 =銷售費(fèi)用 /銷售收入 *100% （ 10）人工費(fèi)用率 =人工費(fèi)用 /銷售收入 *100% （ 11）杠桿比率 =借款總額（債券 +借款） /權(quán)益投資（普通股權(quán)益 +優(yōu)先股權(quán)益） *100% 四、商務(wù)溝通方法與技能 溝通障礙 （ 1）物理障礙： a 干擾、 b 距離、 c 不良設(shè)備、 d 員工短缺、 e 不良的工作環(huán)境 （ 2）內(nèi)部系統(tǒng)： a 距離、 b 無效的溝通系統(tǒng)、 c 不清晰的組織結(jié)構(gòu)、 d 缺乏培訓(xùn)、 e 監(jiān)管不足、 f 角色不明、g 缺乏積極性 （ 3）員工： a 個(gè)人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律體系、經(jīng)濟(jì)體系、政治體系、口頭語言和非語言） b 語言障礙、 c 行業(yè)術(shù)語的使用、 d 受教育的差異、 e 個(gè)人觀點(diǎn)、 f 超負(fù)荷、 g 誤解、 h 意外或故意歪曲 克服溝通障礙 （ 1）考慮接收者的需要和理解能力（ 2）確保清晰地報(bào)告（ 3）簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)信息（ 4）避免使用行業(yè)術(shù)語（ 5） 使用不只一個(gè)溝通系統(tǒng)（ 6）鼓勵(lì)對(duì)話（ 7）縮短溝通鏈（ 8）確保反饋 溝通方向： （ 1）單向溝通：信息向一個(gè)方向流動(dòng)，而且不要求接收者的回應(yīng)。 1財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)概念： （ 1）收益性支出：為了促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)該列示在利潤(rùn)表中而非資產(chǎn)負(fù)債表中。 復(fù)式記賬法 《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料 12 1收入： 收入 =單價(jià) *數(shù)量 1成本： 按照是否需要分?jǐn)偅ㄗ匪荩褐苯映杀?、間接成本 直接成本：完全為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)而發(fā)生的成本，比如原材料、直接工人工資。 （ 4）將在以后的經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)獲取的利潤(rùn)和投入的資本都包括到會(huì)計(jì)基本等式中，基本會(huì)計(jì)等式就得到進(jìn)一步擴(kuò)展。②無形資產(chǎn)：包括專利和企業(yè)商譽(yù)等。 （ 4）流動(dòng)資產(chǎn)：使用壽命不超過一個(gè)會(huì)計(jì)期間（比如 1 年）的資產(chǎn)。 （ 6）報(bào)表粉飾：這一行為減少了再經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較好的情況下應(yīng)該確認(rèn)的利潤(rùn)。 分銷管理應(yīng)該考慮的因素： 1）如何使用分銷鏈； 2）運(yùn)輸方法； 3）市場(chǎng)滲透； 4）倉庫的位臵； 5）溝通方式； 6）包裝類型； 7）促銷策略。 差別定價(jià)：這種方法是對(duì)同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行的不同的定價(jià)，大宗買主通常會(huì)在購買的時(shí)候得到優(yōu)惠，相反小買家就是全價(jià)購買。 定價(jià)目標(biāo)：構(gòu)建一個(gè)可行的市場(chǎng)目標(biāo)并將其與產(chǎn)品價(jià)格聯(lián)系起來。 波士頓矩陣中四類產(chǎn)品的特點(diǎn)： 1）明星產(chǎn)品：是指非常盈利的產(chǎn)品，擁有較高的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高。企業(yè)根據(jù)這些信息制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策，這些 決策 包括： 1）生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn)； 2）定價(jià)水平； 3）最有效的促銷方式； 4）在哪里銷售產(chǎn)品及分配的最有效方法。宏觀環(huán)境環(huán)境因素包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、科學(xué)技術(shù)、政治法律和社會(huì)文化環(huán)境六大因素，也稱企業(yè)的社會(huì)環(huán)境。包括正外部性和負(fù)外部性。 （ 5）習(xí)慣用品。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加 影響需求價(jià)格彈性的因素： （ 1）實(shí)際收入。 3）季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。政府如果對(duì)消費(fèi)提供補(bǔ)貼，則該商品的需求將會(huì)增加。一種商品的互補(bǔ)品價(jià)格變化會(huì)影響該商品的需求，比如汽油和汽車。這個(gè)總的需求就是個(gè)人需求的總和。 1）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務(wù)是基于傳統(tǒng)、風(fēng)俗和習(xí)慣的?？梢允菙?shù)量調(diào)控，或定性控制。在物價(jià)上 漲 后，如果工人