【正文】 要充 分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流。 管理者：管理者是指揮別人活動的人。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。 在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、 _參謀 _權(quán)力 、 _職能 _權(quán)力。斯密關(guān)于制造針的著作生動地描繪了勞動分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。法約爾是第一個將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 像 大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。 在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵的浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 14 頁 共 24 頁 職責(zé)作用。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實際的績效。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動目標(biāo)三個層次。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動指南 ，在這三年內(nèi)廠家會調(diào)動資源實現(xiàn)這個目標(biāo)。馬斯洛理論有二個基本論 點：（ 1）人是有需要的動物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵的作用；（ 2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。 五、情景分析題（本題滿分 18分） 究竟是誰的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任，因為加油站員工是直接歸他所轄的。 職權(quán)：指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得以執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。一個人得到某種權(quán)利，也應(yīng)相應(yīng)得到責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)只能導(dǎo)致權(quán)利濫用。（ 2）財務(wù)控制，每個企業(yè)的目標(biāo)都是為了取得一定的利潤，在追求者一目標(biāo)時管理者必須進(jìn)行財務(wù)控制。（ 4）通知他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。（ 4）定量管理理論則利用定量技術(shù)來改進(jìn)決策制定，它包括統(tǒng)計學(xué)的應(yīng)用，最優(yōu)化配置，信息模 型和計算機(jī)模擬。一個組織的文化強(qiáng)弱與否取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度以及文化起源的強(qiáng)烈程度。從激勵的角度看，沒有一種需要會得到滿足，但是要得到部分滿足時個體就會追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵中又很的作用 ，特別是在低層次時，在滿足高層此需要時，金錢也有作用，他能滿足尊重和自我實現(xiàn)的需要。（ 3）真誠的與工人合作，以確保工人按正確的方法工作。 答：（ 1）一個來源是領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)利，即伴隨一個崗位的正常權(quán)利，（ 2）第二個來源是下層服從的意愿即威信和非正式的權(quán)利。（ 2）組織的外部環(huán)境的變化也對組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 19 頁 共 24 頁 神的四次變化中體現(xiàn)了這一點，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。 答：最大感受是一個企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。 答： 2020年試題簡單 2 答、社會責(zé)任使一個企業(yè)超出法律與經(jīng)濟(jì)的要去，追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。 答：（ 1）個人的信息處理能力是有限的（ 2）決策制定者去向于將解決問題的方法和問題本身混為一談（ 3）感性偏見可以歪曲問題的本質(zhì)（ 4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（ 5）～（ 10） 答：（ 1）計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者與非管理者指明方向，從而協(xié)調(diào)他們的活動（ 2）計劃可以減少不確 定性，還可以使管理者預(yù)見到行動的結(jié)果（ 3）計劃可以減少重復(fù)性和浪費性的活動（ 4）計劃設(shè)立的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。（ 3）實際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實踐，進(jìn)行具體管理，解決實際問題得能力，這些本質(zhì)包括 a技術(shù)技能即執(zhí)行一項特定的任務(wù)所必須得那些能力 b人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力 c概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減 少這種程度的能力。選人的目的是使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與職務(wù)相應(yīng)的工作（ 2）因才啟用的原則。用既定標(biāo)準(zhǔn)對實際工作績 效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，衡量和比較就能使管理者及時掌握偏差是否發(fā)生，并判斷其嚴(yán)重程度（ 3）糾正偏差、分析偏差、制定和實施必要的糾正措施，控制工作才得以完整，并把控制與其他管理活動相連。（ 6）從粗放型向集約型管理轉(zhuǎn)變。（ 3）強(qiáng)化理論，改理論認(rèn)為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對他有利，則這種行為會重復(fù)出現(xiàn)，若對他不利，這種行 為則會減弱直至消失。 (4)從著重對物的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。 二、 填空 管理理論與原理 提高勞動生產(chǎn)率 尊重 直線 5 預(yù)算 6 職務(wù)說明書 7 后天形成 8 一個未解決的問題 9 管理學(xué)知識 10 一種手段 三、 簡答題 答 :（ 1）組織文化，組織文化制約著組織成員的行為 方式，進(jìn)而影響管理決策（ 2）時間， 有些決策是必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，這就有一個時間因素的作用 (3)過去決策，過去的決策同樣影響著當(dāng)前的管理決策（ 4）決策風(fēng)險的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險，風(fēng)險大小同樣影響管理決策。作為一名管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。從激勵的角度看沒有一種需要會得到完全滿足，但只要其得到部分滿足，個體就會追求其他方面得需要。 填空 、 矩陣型 效率 有效解決問題 長 沒答案 組織文化、組織經(jīng)營條件 組織結(jié)構(gòu) 價值觀、 9糾正偏差 簡答 、 答：（ 1）不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)（ 2）不鼓勵制定決策和承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任。（ 3）企業(yè)高級人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性與能力。因為有效控制是以科學(xué)計劃為前提的。（ 2）小企業(yè)老板很可能是個通才，他不但擔(dān)任中高級管 理者的工作，還擔(dān)任基層管理者的工作。 答：（ 1）科學(xué)研究工作的每一個方面，制定最佳的操作方法。 答：需求層次理論認(rèn)為人們都有五個層次的需要，即生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)的需要，其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項屬高層次需要。第二第一批成員從自己的經(jīng)驗中悟到的東西。（ 2）一般行政管理理論發(fā)展了關(guān)于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素構(gòu)成的原理。（ 2）具體指明下屬的權(quán)限范圍。有效地管理不僅要求效率高，即用比較經(jīng)濟(jì)的方法達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，即把事情做好做對的事情。它把導(dǎo)致工作滿意的因素稱為激勵因素，滿意的對立面不是不滿意而是沒有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對立面不是滿意而是沒有不滿意。 領(lǐng)導(dǎo)者，指擁有領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人以及能夠影響他人的人 動機(jī)指個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力能夠滿足個體的某些需要。加油站經(jīng)理對加油站員工擁有直線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。員工 的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。（ 5）自我實現(xiàn)需要：成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)自我理想的需要。沒有明確的目標(biāo)，整個組織就會成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 15 頁 共 24 頁 價值。上面提到的目標(biāo)就限定了時間三年。 描述組織工作主要內(nèi)容 組織工作內(nèi)容主要包括： 組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵群眾實現(xiàn)共同的目標(biāo)。（ 1）識別問題；（ 2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（ 4）擬定方案；（ 5）分析方案；（ 6）選擇方案；（ 7）實施方案；（ 8）評價決策效果。 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高 300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。斯密關(guān)于勞動分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。 在組織設(shè)計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的 部門化方法，屬于 __浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 13 頁 共 24 頁 職能 _部門化。一個人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過的這個人影響決策過程的一種手段。 [2020 年試題 ] 考試科目管理學(xué) 編號 477 注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。 其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應(yīng)的控制機(jī)制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時無人負(fù)責(zé)，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。 授權(quán)的基本原則。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個部門的管理者，那么他就相應(yīng)負(fù)有對下屬表現(xiàn)及部門運作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負(fù)責(zé)，所以總經(jīng)理沒有批評錯。鼓勵和支持他們的看法。領(lǐng)導(dǎo)則可能更多地通過其個人的魅力與專長來影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說是對下屬施加影響的過程，這種影響力或者通過這個影響過程，可以使下屬自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。最終結(jié)果是一個目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對每一位雇員， MBO都提供了具體的個人績效目標(biāo)。 簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。員工是否愿意從事某種工作，取決于個體的具體目標(biāo)以及員工對工作績效能否實現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識。缺點：（ 1）消耗時間。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。當(dāng)產(chǎn)品價格降到 1/2P浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 9 頁 共 24 頁 時，產(chǎn)品的盈虧平衡點的產(chǎn)量為原來平衡點的 3 倍，那么降價前的盈虧平衡點是 Q4F/3P 。 計劃過程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的 管理者所處的 組織層次 、 組織的生命周期 、 環(huán)境的不確定性 、 以及未來許諾的時間長度 。在許多組織中，預(yù)算是主要的計劃表現(xiàn)形式。 三、論述題 （每題 25 分，共 50 分） 試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。 3，簡述人員配備的基本原則。 5，用數(shù)字編制的財務(wù)計劃或綜合計劃稱為 [ ]。 決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 簡述計劃的作用。此外，王哲身雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。與此同時，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。 5 程序化決策方法多用于處理 ______的 問題。 c) 簡述管理者的職責(zé)。 4 將資源分配給特定活動的數(shù)字性計劃，稱為 ______。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 ______的存在是組織存在的前提。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供 電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。 環(huán)境的不確定性可分解為二個維度： 、 。面對這份報告，作為總經(jīng)理的選擇是 D ： A、批準(zhǔn)實施 B、不批準(zhǔn) C、視資金情況而定 D、進(jìn)一步明確問題 二、名詞解釋 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 2 頁 共 24 頁 授權(quán) 預(yù)算 技術(shù)技能 人際溝通 直線職權(quán) 威信 三、填空（每題 3 分，共 30 分） 組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 、 。浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 1 頁 共 24 頁 ★試題部分★ 浙江大學(xué) 二 00四年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題 考試科目 管理學(xué) 編號 477 注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是 D ： A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變 某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng) 濟(jì)上是可行的。 雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是 、滿意的對立面是 。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 五、案例（ 28 分） 某公