【正文】 上臺(tái)之時(shí)； （ 5） 公眾觀念和需求發(fā)生轉(zhuǎn)變之時(shí)； （ 6） 組織經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難之時(shí)； （ 7） 國(guó)際國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境大氣候轉(zhuǎn)變之時(shí)； （ 8） 組織內(nèi)部資料條件發(fā)生變化之時(shí)。因?yàn)檫@時(shí)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)是這些重大事件，組織的活動(dòng)項(xiàng)目弄不好會(huì)毫不起眼。本次活動(dòng)一改往年老年業(yè)主較多的情況，也吸引了許多年輕業(yè)主到場(chǎng)參加測(cè)試，業(yè)主們?cè)缭缇蛠淼綑z測(cè)場(chǎng)地，認(rèn)真填寫表格資料。在四季花城，一系列主題活動(dòng)掀起節(jié)日高潮，茶話聯(lián)歡會(huì)、交誼舞會(huì)、美體講座，讓老中青年女性業(yè)主朋友盡享節(jié)日歡歌笑語(yǔ)。老人們和自己的老伴一起走過了幾十載的婚姻生活，經(jīng)歷了風(fēng)雨的洗禮，雖已白發(fā)蒼蒼，但在他們每個(gè)人的臉上漾溢出的依然是幸福的笑容。場(chǎng)地?zé)o窮大既是浪費(fèi)也無(wú)美感，會(huì)使活動(dòng)氣氛顯得冷清；過小則顯得擁擠、混亂，也易造成事故。 人員分配 再好的公共關(guān)系策劃，最終是靠人去實(shí)施和完成的。羅雷在《管理公共關(guān)系學(xué) —— 理論與實(shí)踐》一書中指出：“公共關(guān)系活動(dòng)往往 由于以下原因歸于失?。旱谝唬捎跊]有足夠的經(jīng)費(fèi)，難以為繼，關(guān)鍵時(shí)刻不得不下馬；第二，因經(jīng)費(fèi)不足，只得削足適履，大幅度修改原計(jì)劃；第三，活動(dòng)耗資過大，得不償失。 4）具體公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目開支經(jīng)費(fèi)。自然，方案的優(yōu)化也要從這三方面去考慮。 二 、策劃 （一）確立問題 1． 領(lǐng)導(dǎo)不重視環(huán)保，無(wú)環(huán)保機(jī)構(gòu)。 6． 建立新型社區(qū)關(guān)系。 8． 廠報(bào) 開辟環(huán)保專欄、專刊。 （六）時(shí)間安排 4月 1日 —— 4月 3日：走訪漁民中?意見領(lǐng)袖?。 5月 9日 —— 5月 11日：整修鄉(xiāng)村干道，維修校舍，義務(wù)為孤寡老人勞動(dòng)。實(shí)施的準(zhǔn)備階段包括設(shè)計(jì)實(shí)施方案，制訂對(duì)各類公眾的行動(dòng)、溝通計(jì)劃，確定實(shí)施措施和程序，建立或組成實(shí)施機(jī)關(guān)等。 3）整體協(xié)調(diào)的原則和方法 所謂整體協(xié)調(diào)的原則就是在方案實(shí)施的過程中，使工作所涉及到的方方面面達(dá)到和諧、合理、配合、互補(bǔ)、統(tǒng)一狀態(tài)的原則。凡是需要廣為宣傳的公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)避開國(guó)內(nèi)外重大事件，以免被重大事件所部淡；凡是需要為大眾所知，又希望減少 震動(dòng)的活動(dòng)則可選在重大事件發(fā)生之時(shí)。因此，在活動(dòng)實(shí)施之前，必須先將經(jīng)費(fèi)問題落實(shí)。有一點(diǎn)可以肯定，預(yù)演進(jìn)行得越成功，實(shí)地表演的成功率就越高。主要表現(xiàn)在： 1）評(píng)估是展示公共關(guān) 系效果的重要方式。評(píng)估過程中，評(píng)估人根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)要求，結(jié)合各層次各環(huán)節(jié)的評(píng)估結(jié)果，以及實(shí)際投入、成本與收效進(jìn)行比較，對(duì)本次活動(dòng)實(shí)施成敗的各種因素及制定目標(biāo)依據(jù)與實(shí)際實(shí)施過程的偏差程度進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，用于指導(dǎo)今后的公共關(guān)系活動(dòng)，成為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動(dòng)的前車之鑒。本組織內(nèi)部公共關(guān)系人員作為評(píng)估人員最組織情況非常了解 可以較快地做出有效的評(píng)價(jià)，并且不需支付評(píng)估費(fèi)但由于是“自己人”，評(píng)估時(shí)主觀色彩比較濃，在“客觀、公正、實(shí)事求是”方面容易有欠缺。 （ 3）目標(biāo)公眾的反饋 公關(guān)活動(dòng)方案的實(shí)施情況如何，最公允的評(píng)價(jià)者，應(yīng)該是目標(biāo)公眾。 ① 覆蓋區(qū)域。在公關(guān)活動(dòng)實(shí)施過程中，目標(biāo)公眾會(huì)同時(shí)接受多種宣傳信息的刺激，如參觀、觀看、聽講、參與活動(dòng)等等，但最可衡量公眾受影響的內(nèi)容，恐怕就是對(duì)宣傳資料的閱讀了。如果一個(gè)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施比較獨(dú)特、突出，有一定影響力，它自然會(huì)被某些媒介進(jìn)行關(guān)注并引用，因此，媒介引用次數(shù)可以從一定程度上看出這次公司活動(dòng)策劃方案和效果在業(yè)界的影響力。這方面數(shù)量的變化，會(huì)充分體現(xiàn)組織公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的效果。 [范例 ] 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)圖 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估要素 100% 最好 % 很好 % 較好 50% 中 % 較差 % 差 0 極差 覆蓋區(qū)域 接待人員數(shù)量 施 加影響數(shù)量 公關(guān)消息數(shù)量。 ⑨ 增加的信任數(shù)量。深度報(bào)道社會(huì)組織公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的大眾傳媒資料，對(duì)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)有重要作用，因而這方面的報(bào)道數(shù)量是對(duì)公關(guān)活動(dòng)效果的較好的輔助支持，也是衡量評(píng)估公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的重要指標(biāo)。 ③ 施加影響數(shù)量。 在一個(gè)公關(guān)策劃方案的實(shí)施過程中，其實(shí)施的效果如何，我們可以從以上的比例數(shù)進(jìn)行基本的推斷。 （ 2）公眾輿論的反映 這是來自社會(huì)組織之外的媒介記錄。評(píng)估人員主要二類人選：組織內(nèi)部公共關(guān)系人員；組織外部公共關(guān)系專家。 2）評(píng)估可以承上啟下，為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動(dòng) 提供依據(jù)。公共關(guān)系工作評(píng)估，可以衡量經(jīng)費(fèi)預(yù)算、人力、物力的配備與開展公共關(guān)系活動(dòng)之間平衡性，衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效益。預(yù)演對(duì)于成功舉行公關(guān)活動(dòng)十分必要，在預(yù)演過程中，既獲得了展示活動(dòng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，又強(qiáng)化了活動(dòng)參加者的印象，并能及時(shí)對(duì)方案中的一些不周全的地方進(jìn) 行調(diào)整和完善。只有如此，才能保證公關(guān)活動(dòng)有條不紊、按部就班的進(jìn)行，得力的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)人是公關(guān)活動(dòng)成功實(shí)施的前提，因此，它成為公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的第一步聚。凡是同重大節(jié)日沒有任何聯(lián)系的活動(dòng)都應(yīng)避開節(jié)日， 24 以免被節(jié)日活動(dòng)沖淡；凡是同重大節(jié)日有直接或間接聯(lián)系的公共關(guān)系方案可以考慮到利用節(jié)日烘托氣氛，擴(kuò)大活動(dòng)的影響。 2）控制進(jìn)度的原則和方法 控制進(jìn)度的原則就是根據(jù)整個(gè)公共關(guān)系方案和目標(biāo)的需要，按照一定的程序，掌握工作的速度，以避免出現(xiàn)畸輕畸重傾向的原則。其目的是取得關(guān)于公共關(guān)系工作過程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公共關(guān)系工作、改進(jìn)公共關(guān)系工作和制定公共關(guān)系新計(jì)劃的依據(jù)。 5月 5日 —— 5月 6日：意見箱安置廠區(qū)和社區(qū)。 （五）公關(guān)預(yù)算 1．人員預(yù)算：公關(guān)經(jīng)理 1名，公關(guān)策劃 2名，新聞采編 2名，環(huán)保專家 2名，攝影攝像 2名，美工 2名，其他 3名，共計(jì) 14名。 6． 大眾傳播：用閉路電視進(jìn)行環(huán)保教育。 4． 改造舊設(shè)備，使?三廢?排放量達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 2． 調(diào)查內(nèi)部公眾 —— 員工中?意見領(lǐng)袖?。因此，必須再進(jìn)行方案優(yōu)化，即方案審定。 3）勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)。策劃中的精打細(xì)算，既可給實(shí)施帶來事前心中有數(shù)的方便，也使決策者認(rèn)可策劃方案成為可能。 （ 6）空間審美：這指的是公共關(guān)系活動(dòng)地點(diǎn)場(chǎng)所給人的感官審美印象。另一方面是盡量去選擇便利于公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的場(chǎng)所。 14： 50分，活動(dòng)正式開始，首先舉行金婚、銀婚儀式！伴隨著悠揚(yáng)的婚禮進(jìn)行曲，老年夫婦們相互攙扶著走上主舞臺(tái)，公司周媛總助、吳耀平總 經(jīng)理 助 理 向老人們贈(zèng)送鮮花和免費(fèi)婚紗攝影卡，表達(dá)了萬(wàn)科對(duì)老業(yè)主的真摯關(guān)愛和濃情祝福。福田片區(qū)，溫馨家園、城市花園、福景大廈、萬(wàn)景花園聯(lián)合組織了 80多位女性業(yè)主參加 “澳門環(huán)島、中山、珠海 ”一日游；金色家園組織了戶外踏青活動(dòng)，她們都在節(jié)日的活動(dòng)中共同 “親近自然、感受生活 ”。我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，面對(duì)不同民族、地區(qū)的不同風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，時(shí)機(jī)選擇尤應(yīng)慎重。 （ 2）要善于利用節(jié)日，去做可借節(jié)日傳播組織信息的項(xiàng)目；但又要學(xué)會(huì)避開節(jié)目，和節(jié)目毫無(wú)關(guān)系的活動(dòng)項(xiàng)目不光不能借節(jié)日之勢(shì)，反會(huì)被節(jié)日氣氛沖淡效果。前者指的是：對(duì)那些可以預(yù)先 選定的時(shí)機(jī)，一定要選準(zhǔn)其“時(shí)間區(qū)間”；后者所指，則是說對(duì)那些預(yù)先不可選定，稍縱即逝的時(shí)機(jī)，要及時(shí)抓住，不可猶豫。 2 、廣州市委、市政府通過舉辦?假如我是廣州市長(zhǎng)?征文活動(dòng)，動(dòng)員成千上萬(wàn)的市民參政議政，收到了良好的社會(huì)效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動(dòng)在政府公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。如：內(nèi)容簡(jiǎn)單的宜選用廣播；內(nèi)容復(fù)雜且需要深研究的，宜選用印刷媒介；開張盛典當(dāng)然選用電視媒介。 媒介整合 媒體，即公共關(guān)系信息傳播的載體。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。隨后，其中的 350 名運(yùn)動(dòng)員移師江濱路進(jìn)行長(zhǎng)跑競(jìng)賽。 15 所謂項(xiàng)目，即指圍繞公共關(guān) 系目標(biāo)而確定的在不同時(shí)期進(jìn)行的各種形式的活動(dòng)。列表時(shí)應(yīng)盡可能全面地列出目標(biāo)公眾，并反映出各類公眾各 自的權(quán)利要求，切不可疏漏了重要的目標(biāo)公眾，更不可忽視或誤解他們的權(quán)利要求。切忌空泛和雷同。 活動(dòng)時(shí)間： 9月 11日下午 14： 30 活動(dòng)地點(diǎn)： 萬(wàn)科四季花城 系列活動(dòng)三：?美味心情? —— 家庭廚藝大比拼（具體活動(dòng)安排見隨后通知） 系列活動(dòng)四：?情滿人間? —— 社區(qū)往事回顧展 收集能夠展現(xiàn)社區(qū)歷史沉淀的各類珍貴印記。它可以是一個(gè)口號(hào)，也可以是一句陳述成一個(gè)表白。 2）參加公益活動(dòng)，并向公眾宣傳，增加公眾對(duì)公司的了解和好感。時(shí)間性。公共關(guān)系方案應(yīng)是戰(zhàn)略性的，而不是防御性的。 創(chuàng)意性。量表也具有多種類型，按其測(cè)量?jī)?nèi)容分，主要有態(tài)度量表、能力量表、智力量表、 人格量表、意愿量表、人際關(guān)系量表等；按其作用分，主要有調(diào)查量表和測(cè)驗(yàn)量表；按其設(shè)計(jì)方式和形式分，則有總加量表、累積量表、瑟斯通量和語(yǔ)義差度量表等。 4）為獲最佳反應(yīng)，不采用郵資總付的辦法寄出問卷，財(cái)力允許，在信封內(nèi)附上郵票。（排序次序） 第五，開放式提問，即答案由調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的理解，領(lǐng)會(huì)等情況自由填寫。即要求被調(diào)查人員對(duì)自己的態(tài)度、觀點(diǎn)和行為做出解釋，說明為什么這樣做？ □ 答案。所謂“問題”是向被調(diào)查者提出而要求給予回答的事實(shí)、態(tài)度、意愿、需要等。 ”事實(shí)上，問卷也是公共關(guān)系調(diào)查的支柱。 ② 詢?cè)L調(diào)查法 詢?cè)L調(diào)查法是公共關(guān)系調(diào)查中常用的信息資料搜集方法之一，它是指公共關(guān)系調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)的要求，通過向調(diào)查對(duì)象提問，與調(diào)查對(duì)象交談而搜集所需的公共關(guān)系信息資料的公共關(guān)系調(diào)查方法。個(gè)案調(diào)查的目的是通過深入“解剖麻雀”來描述各個(gè)“點(diǎn)”的情況。它是指公共關(guān)系調(diào)查者對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中的全部單位逐一地、全面地進(jìn)行調(diào)查，以搜集有關(guān)調(diào)查對(duì)象總體情況信息的公共關(guān)系調(diào)查方法。 [范例 ] 70 60 50 40 30 20 10 0 服務(wù)方針正直 服象方針不正直 辦事效率高 辦事效率低 服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 25 服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇 業(yè)務(wù)有創(chuàng)新 21 業(yè)務(wù)無(wú)創(chuàng)新 管理名氣大 11 管 理無(wú)名氣 公司規(guī)模大 公司規(guī)模小 自我期望形象 實(shí)際社會(huì)形象 [分析 ] 根據(jù)上圖可以清楚地看出，該公司除了?服務(wù)方針正直?一項(xiàng)形象要素主客觀形象接近重合以外，其他各項(xiàng)形象要素均有相當(dāng)差距，這個(gè)差距就是形象間隔，它清楚地顯示出該公司處于?組織形象地位四象限圖?中（ 40， 20）點(diǎn)處的象限Ⅲ的具體原因。 選擇組織形象構(gòu)成的指標(biāo)體系，如服務(wù)方針、辦事效率等等，運(yùn)用“語(yǔ)意差別分析法”制作調(diào)查表格，將認(rèn)為重要的屬性（指標(biāo)體系）分別以其語(yǔ)意的兩極分為兩個(gè)極端，如非常好和非常不好，在其中再根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置若干中間程度的檔次，如稍微、相當(dāng)?shù)?，然后將該表發(fā)給特定公眾以及顧客填寫，最后統(tǒng)計(jì)匯總。內(nèi)聚力得分是以上分?jǐn)?shù)之和。根據(jù) W c．員 工對(duì)群體受到外部壓力，特別是受到非正常壓力時(shí)的態(tài)度。其具體調(diào)查方法有： ① 民意測(cè)驗(yàn)法：通過定期向員工分發(fā)調(diào)查表，可以向員工了解如下問題： a．您了解公 司近來的處境嗎？ b．近來公司里什么事情使您最高興？ c．你工作中最討厭的是什么？ d．您目前最優(yōu)慮的是什么？ e．您最近是否受到過不公平的待遇？ f．你周圍有什么不和睦的事件？是誰(shuí)的責(zé)任？ g．您對(duì)工作環(huán)境有什么不滿意的地方？ h．您認(rèn)為公司應(yīng)該為職工做哪些最迫切的事情？ i．您聽到什么有關(guān)公司的抱怨？ j．您能提供哪些對(duì)公司有益的建議？ 11．您樂意向別人介紹公司的情況或你自己的工作情況嗎？ 通過分析調(diào)查結(jié)果，可把其中有普遍意義的資 料分類匯總，供公共關(guān)系決策采用。延緩性態(tài)度指的是一個(gè)人在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)起作用的價(jià)值觀念；即時(shí)性態(tài)度是對(duì)一事一物的態(tài)度。只有掌握了變化中的公眾的資料，才能進(jìn)行 科學(xué)的公共關(guān)系分類，從而制定出具體的公共關(guān)系計(jì)劃來。 5）總結(jié)評(píng)估階段 總結(jié)評(píng)估階段，是公共關(guān)系調(diào)查的最后階段。 3）整理分析階段 3 整理分析階段也稱為研究階段。 第二，開展調(diào)查設(shè)計(jì)。但在當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)中有針對(duì)性有目的性地開展公共關(guān)系的企業(yè)尚在少數(shù)。 [學(xué)習(xí)建議 ] 利用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)公共關(guān)系策劃知識(shí)。 技能目標(biāo)：培養(yǎng)公共關(guān)系調(diào)查技能、?制造新聞?的技能和撰寫公共關(guān)系策劃方案的技能。 物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)新興的服務(wù)領(lǐng)域，在我國(guó)還處于方興未艾的階段，物業(yè)管理企業(yè)本身正處在一個(gè)逐步發(fā)展壯大的過程中。調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容主要包括三項(xiàng)： 第一，確立調(diào)查任務(wù)，根據(jù)物業(yè)管理公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系信息的實(shí)際需要