【正文】 指，則是說對那些預(yù)先不可選定，稍縱即逝的時機(jī)，要及時抓住，不可猶豫?！惫碴P(guān)系策劃必須抓住不可復(fù)得的機(jī)會，迅速果斷地采取對策。 （ 2）要善于利用節(jié)日，去做可借節(jié)日傳播組織信息的項(xiàng)目；但又要學(xué)會避開節(jié)目，和節(jié)目毫無關(guān)系的活動項(xiàng)目不光不能借節(jié)日之勢，反會被節(jié)日氣氛沖淡效果。 （ 4）重大的公共關(guān)系活動不要同時開展兩項(xiàng)以上，以免分散人們注意力，削弱或抵消應(yīng)有的效果。我國是一個多民族國家，面對不同民族、地區(qū)的不同風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，時機(jī)選擇尤應(yīng)慎重。 社區(qū)關(guān)懷，健康力行！作為公司對業(yè)主主動關(guān)懷的行動之一，將陸續(xù)在其他社區(qū)開展，敬請關(guān)注！ 一年一度的?三八國際婦女節(jié)?又在多情的季節(jié)里如約而至，萬科社區(qū)關(guān)愛女性節(jié)日慶祝活動，為社區(qū)女性朋友們送上一個個溫馨美麗的祝福。福田片區(qū)，溫馨家園、城市花園、福景大廈、萬景花園聯(lián)合組織了 80多位女性業(yè)主參加 “澳門環(huán)島、中山、珠海 ”一日游；金色家園組織了戶外踏青活動，她們都在節(jié)日的活動中共同 “親近自然、感受生活 ”。通過系列增值服務(wù)地開展，業(yè)主們充分感受到了萬科人文社區(qū)關(guān)懷，管理處還接到許多業(yè)主打來的感謝電話，這一切都進(jìn)一步融洽了物業(yè)管理與業(yè)主之間的友好關(guān)系。 14： 50分，活動正式開始，首先舉行金婚、銀婚儀式！伴隨著悠揚(yáng)的婚禮進(jìn)行曲，老年夫婦們相互攙扶著走上主舞臺，公司周媛總助、吳耀平總 經(jīng)理 助 理 向老人們贈送鮮花和免費(fèi)婚紗攝影卡，表達(dá)了萬科對老業(yè)主的真摯關(guān)愛和濃情祝福。 儀式之后，花城夕陽紅藝術(shù)團(tuán)、老年模特隊(duì)、合唱團(tuán)等表演了精心編排的節(jié)目，為來自萬科各個社區(qū)的老鄰居們，送去最美好的祝愿！幾對幸運(yùn)的老年夫婦還坐上了 “大花轎 ”，重溫昔日的幸福時光！ 會場外，與 “牽手夕陽 ”尋找幸福老人活動同時舉行的 ，是 HAPPY家庭節(jié)之 ——家家共歡樂 LOGO大拼圖比賽、手工花展暨現(xiàn)場制 著 秀、少兒繪畫展暨現(xiàn)場寫生活動，當(dāng)天活動共計(jì)有千余人參加，美麗的四季花城沉浸在家庭節(jié)的歡樂喜慶氛圍中。另一方面是盡量去選擇便利于公共關(guān)系活動實(shí)施的場所。 （ 3）空間環(huán)境：主要指公共關(guān)系活動場地設(shè)置的建筑環(huán)境、交通環(huán)境、人流環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等。 （ 6）空間審美：這指的是公共關(guān)系活動地點(diǎn)場所給人的感官審美印象。對人員分配的策劃，一般要考慮以下幾個步驟： 1)）人員挑選 根據(jù)組織公共關(guān)系活動規(guī)模的大小、內(nèi)容的繁簡、層次的高低、經(jīng)費(fèi)的多少等因素，為達(dá)到活動開展的效果，首先要對活動實(shí)施的人員進(jìn)行量和質(zhì)的挑選。策劃中的精打細(xì)算，既可給實(shí)施帶來事前心中有數(shù)的方便，也使決策者認(rèn)可策劃方案成為可能。 公共關(guān)系活動的經(jīng)費(fèi)開支主要包括四大內(nèi)容： 1）日常行政經(jīng)費(fèi)。 3）勞務(wù)報(bào)酬經(jīng)費(fèi)。它包括宣傳廣告費(fèi)、調(diào)查活動費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、場地租用費(fèi)、各種名目的贊助費(fèi)以及辦公、布展、接待參觀的費(fèi)用。因此，必須再進(jìn)行方案優(yōu)化，即方案審定。其報(bào)告內(nèi)容為：綜合 分析的介紹、公共關(guān)系活動的計(jì)劃和方案的論證報(bào)告。 2． 調(diào)查內(nèi)部公眾 —— 員工中?意見領(lǐng)袖?。 3． 技術(shù)設(shè)備陳舊 4． 長期忽視廠與社區(qū)的關(guān)系。 4． 改造舊設(shè)備，使?三廢?排放量達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)。 2． 設(shè)立漁民環(huán)保監(jiān)督員。 6． 大眾傳播：用閉路電視進(jìn)行環(huán)保教育。 2． 征詢型公關(guān)模式：在廠區(qū)和社區(qū)設(shè)立環(huán)保意見箱。 （五）公關(guān)預(yù)算 1．人員預(yù)算：公關(guān)經(jīng)理 1名，公關(guān)策劃 2名，新聞采編 2名，環(huán)保專家 2名，攝影攝像 2名，美工 2名，其他 3名，共計(jì) 14名。 4月 8日 —— 4月 15日：一周閉路電視環(huán)保法教育。 5月 5日 —— 5月 6日：意見箱安置廠區(qū)和社區(qū)。 5月 14日 —— 5月 15日：評估總結(jié)。其目的是取得關(guān)于公共關(guān)系工作過程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公共關(guān)系工作、改進(jìn)公共關(guān)系工作和制定公共關(guān)系新計(jì)劃的依據(jù)。實(shí)施結(jié)束階段，實(shí)施機(jī)關(guān)為下一步的效果評 估做好準(zhǔn)備。 2）控制進(jìn)度的原則和方法 控制進(jìn)度的原則就是根據(jù)整個公共關(guān)系方案和目標(biāo)的需要，按照一定的程序，掌握工作的速度，以避免出現(xiàn)畸輕畸重傾向的原則。協(xié)調(diào)的目的，是要使全體實(shí)施人員在認(rèn)識和行動上取得一致，保證實(shí)施活動的同步和諧，提高工作效率，減少浪費(fèi)。凡是同重大節(jié)日沒有任何聯(lián)系的活動都應(yīng)避開節(jié)日， 24 以免被節(jié)日活動沖淡；凡是同重大節(jié)日有直接或間接聯(lián)系的公共關(guān)系方案可以考慮到利用節(jié)日烘托氣氛，擴(kuò)大活動的影響。 第三，要注意不宜在同一天或同一段時間里同時開展兩項(xiàng)重大的公共關(guān)系活動，以免其效果相互抵消。只有如此，才能保證公關(guān)活動有條不紊、按部就班的進(jìn)行，得力的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)人是公關(guān)活動成功實(shí)施的前提，因此，它成為公關(guān)活動實(shí)施的第一步聚。 3）進(jìn)行人員培訓(xùn)與安排 在實(shí)施公關(guān)策劃方案時，要先行對實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)。預(yù)演對于成功舉行公關(guān)活動十分必要，在預(yù)演過程中，既獲得了展示活動時的經(jīng)驗(yàn)，又強(qiáng)化了活動參加者的印象，并能及時對方案中的一些不周全的地方進(jìn) 行調(diào)整和完善。要指派專人與媒介聯(lián)絡(luò)，意 25 在更高效率地將這件事情做好。公共關(guān)系工作評估，可以衡量經(jīng)費(fèi)預(yù)算、人力、物力的配備與開展公共關(guān)系活動之間平衡性，衡量公共關(guān)系活動的效益。一般說來，內(nèi)部員工很難對它有全面深刻的了解和認(rèn)識。 2）評估可以承上啟下，為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動 提供依據(jù)。通過公共關(guān)系評估，可以評估出經(jīng)過公共關(guān)系工作之后的企業(yè)形象狀況，評估出企業(yè)形象各因 素（如員工素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方針等）與期望值的差距，為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供參考。評估人員主要二類人選：組織內(nèi)部公共關(guān)系人員；組織外部公共關(guān)系專家。但公共關(guān)系專家作為評估人員有可能對組織情況了解不深刻使評估結(jié)果受影響。 （ 2）公眾輿論的反映 這是來自社會組織之外的媒介記錄。 3）歸納各種相關(guān)資料 當(dāng)大量繁復(fù)、零碎的原始資料放在評估人員面前 時，當(dāng)務(wù)之急，是將他們歸類、整理。 在一個公關(guān)策劃方案的實(shí)施過程中，其實(shí)施的效果如何，我們可以從以上的比例數(shù)進(jìn)行基本的推斷。他們的來源和參加情況，使公關(guān)活動實(shí)施有了一個基本的輻射區(qū)域 ② 接待人員數(shù)量。 ③ 施加影響數(shù)量。這是專門針對社會組織的公關(guān)活動實(shí)施而發(fā)表或報(bào)道于大眾傳播媒介的資料。深度報(bào)道社會組織公關(guān)活動實(shí)施的大眾傳媒資料，對實(shí)施公關(guān)活動目標(biāo)有重要作用，因而這方面的報(bào)道數(shù)量是對公關(guān)活動效果的較好的輔助支持，也是衡量評估公關(guān)活動實(shí)施效果的重要指標(biāo)。 ⑦ 增加的知道數(shù)量。 ⑨ 增加的信任數(shù)量。 忠誠是公關(guān)活動的最高目標(biāo)。 [范例 ] 公共關(guān)系活動實(shí)施效果評估標(biāo)準(zhǔn)圖 評估標(biāo)準(zhǔn) 評估要素 100% 最好 % 很好 % 較好 50% 中 % 較差 % 差 0 極差 覆蓋區(qū)域 接待人員數(shù)量 施 加影響數(shù)量 公關(guān)消息數(shù)量。 28 總之，這十個重要的因素是判斷公關(guān)活動實(shí)施效果的基本指標(biāo)。這方面數(shù)量的變化，會充分體現(xiàn)組織公關(guān)活動實(shí)施的效果。 ⑧ 增加的了解數(shù)量。如果一個公關(guān)活動實(shí)施比較獨(dú)特、突出，有一定影響力，它自然會被某些媒介進(jìn)行關(guān)注并引用，因此，媒介引用次數(shù)可以從一定程度上看出這次公司活動策劃方案和效果在業(yè)界的影響力。在評估公關(guān)活動實(shí)施效果時，其數(shù)量是一個重要的評估指標(biāo)。在公關(guān)活動實(shí)施過程中，目標(biāo)公眾會同時接受多種宣傳信息的刺激，如參觀、觀看、聽講、參與活動等等，但最可衡量公眾受影響的內(nèi)容，恐怕就是對宣傳資料的閱讀了。這是對公關(guān)活 動實(shí)施效果的重要考察。 ① 覆蓋區(qū)域。一般情況，公關(guān)人員可以通過一定的比例數(shù)據(jù)，確立公關(guān)活動實(shí)施效果的情況。 （ 3）目標(biāo)公眾的反饋 公關(guān)活動方案的實(shí)施情況如何，最公允的評價者，應(yīng)該是目標(biāo)公眾。 2）收集原始記錄 （ 1）組織自我記錄 主要指組織的公關(guān)實(shí)施人員所進(jìn)行的最基礎(chǔ)工作。本組織內(nèi)部公共關(guān)系人員作為評估人員最組織情況非常了解 可以較快地做出有效的評價，并且不需支付評估費(fèi)但由于是“自己人”，評估時主觀色彩比較濃，在“客觀、公正、實(shí)事求是”方面容易有欠缺。這是公共關(guān)系實(shí)務(wù)不可忽視的一個重要步驟。評估過程中，評估人根據(jù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)要求，結(jié)合各層次各環(huán)節(jié)的評估結(jié)果，以及實(shí)際投入、成本與收效進(jìn)行比較，對本次活動實(shí)施成敗的各種因素及制定目標(biāo)依據(jù)與實(shí)際實(shí)施過程的偏差程度進(jìn)行分析、評價，用于指導(dǎo)今后的公共關(guān)系活動，成為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動的前車之鑒。公共關(guān)系評估還可以使組織領(lǐng)導(dǎo)人更加自覺地重視公共關(guān)系工作。主要表現(xiàn)在： 1）評估是展示公共關(guān) 系效果的重要方式。 6）準(zhǔn)備必要的設(shè)施 在進(jìn) 行較大型和重要的公關(guān)活動時，設(shè)施的安排和配備是不可或缺的，需要的設(shè)施主要有會場布置的設(shè)備、會議資料、展覽的設(shè)施、禮物等。有一點(diǎn)可以肯定，預(yù)演進(jìn)行得越成功，實(shí)地表演的成功率就越高。要讓所有實(shí)施人員給目標(biāo)公眾以統(tǒng)一和一致的印象，從中體現(xiàn)出組織高度的組織化和紀(jì)律性，保證公關(guān)活動方案的成功實(shí)施。因此，在活動實(shí)施之前，必須先將經(jīng)費(fèi)問題落實(shí)。 公關(guān)活動的策劃具體的步驟 1）設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)組或指定負(fù)責(zé)人 不論是大型公關(guān)策劃活動，還是日常小型活動，要具體實(shí)施，必須有領(lǐng)導(dǎo)人專門負(fù)責(zé)。凡是需要廣為宣傳的公共關(guān)系活動都應(yīng)避開國內(nèi)外重大事件，以免被重大事件所部淡；凡是需要為大眾所知，又希望減少 震動的活動則可選在重大事件發(fā)生之時。如果在方案實(shí)施的過程中，對時機(jī)進(jìn)行了精心選擇與安排，整個計(jì)劃將借助于恰當(dāng)時機(jī)而改到良好效果，否則，正好相反。 3）整體協(xié)調(diào)的原則和方法 所謂整體協(xié)調(diào)的原則就是在方案實(shí)施的過程中，使工作所涉及到的方方面面達(dá)到和諧、合理、配合、互補(bǔ)、統(tǒng)一狀態(tài)的原則?？刂频倪^程就是實(shí)施人員利用目標(biāo)對整個實(shí)施活動進(jìn)行引向、制約和促進(jìn)，以把握實(shí)施活動的進(jìn)程和方向。實(shí)施的準(zhǔn)備階段包括設(shè)計(jì)實(shí)施方案，制訂對各類公眾的行動、溝通計(jì)劃，確定實(shí)施措施和程序，建立或組成實(shí)施機(jī)關(guān)等。一項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施，其重要性足以和制 23 訂方案本身相比，從某種意義上，甚至比方案的制訂更為重要。 5月 9日 —— 5月 11日：整修鄉(xiāng)村干道，維修校舍，義務(wù)為孤寡老人勞動。 4月 24日 —— 4月 30日：制作環(huán)保標(biāo)語、宣傳欄和板報(bào)，并安置完畢。 （六）時間安排 4月 1日 —— 4月 3日：走訪漁民中?意見領(lǐng)袖?。 4． 服務(wù)型公關(guān)模式：義務(wù)培訓(xùn)社區(qū)民辦教師和科技人員，扶植社辦企業(yè)。 8． 廠報(bào) 開辟環(huán)保專欄、專刊。 ] 4． 組織漁民進(jìn)廠參觀。 6． 建立新型社區(qū)關(guān)系。 確立公共關(guān)系目標(biāo) 設(shè)計(jì)主題 確定并分析公眾 設(shè)計(jì)活動項(xiàng)目 媒介整合 時空選擇 人員分配 預(yù)算經(jīng)費(fèi) 審定方案 22 2． 成立環(huán)保機(jī)構(gòu)。 二 、策劃 （一）確立問題 1． 領(lǐng)導(dǎo)不重視環(huán)保，無環(huán)保機(jī)構(gòu)。 公共關(guān)系方案制訂的程序我們可用以下流程圖來表示： 公共關(guān)系方案制訂流程圖 [實(shí)訓(xùn) ] 請你模仿“ 關(guān)于協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系公關(guān)策劃案”，寫一個關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理公關(guān)活動的公關(guān)策劃書。自然，方案的優(yōu)化也要從這三方面去考慮。 審定方案 公共關(guān)系活動是創(chuàng)造性的勞動，公共關(guān)系方案是公共關(guān)系人員創(chuàng)造才華的施展，他們常常針對不同公眾、針對不同的公共關(guān)系目標(biāo)、提出各種不同的方案。 4）具體公共關(guān)系活動項(xiàng)目開支經(jīng)費(fèi)。 2）器材設(shè)施費(fèi)。羅雷在《管理公共關(guān)系學(xué) —— 理論與實(shí)踐》一書中指出：“公共關(guān)系活動往往 由于以下原因歸于失?。旱谝?，由于沒有足夠的經(jīng)費(fèi)，難以為繼，關(guān)鍵時刻不得不下馬；第二，因經(jīng)費(fèi)不足，只得削足適履，大幅度修改原計(jì)劃；第三，活動耗資過大，得不償失。 20 3）人員分工 策劃中對于將來活動中的各個崗位，事先要對現(xiàn)有人才或培訓(xùn)人才作一個量才施用的考慮，盡量根據(jù)其過去的表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)，使之能做到人盡其才，既能發(fā)揮特長，又能完成任務(wù)。 人員分配 再好的公共關(guān)系策劃，最終是靠人去實(shí)施和完成的。比如通訊設(shè)施、醫(yī)療急救條件、衛(wèi)生條件、治安條件、文化娛樂條件、購物條件以及食宿條件等。場地?zé)o窮大既是浪費(fèi)也無美感，會使活動氣氛顯得冷清；過小則顯得擁擠、混亂，也易造成事故。一方面我們應(yīng)盡可能地考慮如何充分利用環(huán)境的有利條件，回避不利條件。老人們和自己的老伴一起走過了幾十載的婚姻生活，經(jīng)歷了風(fēng)雨的洗禮，雖已白發(fā)蒼蒼，但在他們每個人的臉上漾溢出的依然是幸福的笑容。 50多對來自深圳萬科不同社區(qū)的金婚、銀婚老年夫婦們攜帶著自己的子女、孫兒，來到了萬科四季花城的主會場。在四季花城，一系列主題活動掀起節(jié)日高潮，茶話聯(lián)歡會、交誼舞會、美體講座，讓老中青年女性業(yè)主朋友盡享節(jié)日歡歌笑語。在天景花園，管理處員工一大早便忙碌著買花、包裝，并主動將祝福送到業(yè)主家中。本次活動一改往年老年業(yè)主較多的情況，也吸引了許多年輕業(yè)主到場參加測試，業(yè)主們早早就來到檢測場地，認(rèn)真填寫表格資料。 （ 6）選擇時機(jī)時，要考慮媒介，尤其是大眾傳媒使用的可能性，避開那些因其他重要新聞而使組織信息上不了媒體的時日。因?yàn)檫@時公眾關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)是這些重大事件，組織的活動項(xiàng)目弄不好會毫不起眼。誰先抓住它，誰就將在競爭中獲得先機(jī)，誰就可能獲得成功。 組織需即時捕捉、稍縱即逝的時機(jī)主要有： （ 1） 重大的社會活動和社會事件出現(xiàn)之時； （