【正文】 實(shí)施途徑，即首先建立門戶框架。 互聯(lián)網(wǎng) Inter 通訊，電話與呼叫中心 個(gè)人數(shù)字終端，如 PDA； 移動(dòng)，如 Mobile； 與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)的連接，如：銀保通。主要功能有： 險(xiǎn)種查詢 網(wǎng)點(diǎn) /代理人信息 業(yè)務(wù)規(guī)則查詢 實(shí)務(wù)解析 資訊、課件演示下載 客戶信息查詢 ? 銷售支持： 為代理人 、經(jīng)紀(jì)人、中介機(jī)構(gòu)等銷售渠道提供基于客戶關(guān)系管理的銷售自動(dòng)化支持。電子商務(wù)系統(tǒng)提供入口和渠道 支持、訪問控制，將請(qǐng)求提交給相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，由該應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行請(qǐng)求后，再將響應(yīng)通過電子商務(wù)系統(tǒng)提供的渠道反饋給用戶。 電子商務(wù)也是一個(gè)服務(wù)渠道集成的系統(tǒng)，支持的業(yè)務(wù)前端包括： web 瀏覽器， PDA，手機(jī)，電話，F(xiàn)AX 等，另外，業(yè)務(wù)渠道集成還包括與銀行、郵政等合作伙伴的連 接，如：銀保通等。 電子商務(wù)范圍 業(yè)務(wù)范圍 電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的用戶包括：客戶、員工、代理人、中介公司、銀行 /郵政、醫(yī)院等。 國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)比較突出的是泰康（泰康在線）、平安（ PA18）等電子商務(wù)系統(tǒng)，不但能夠?yàn)榭蛻籼峁┥顚哟伪畏?wù)外，還能夠通過電子商務(wù)支持公司業(yè)務(wù)處理，如 PA18 支持的總公司集中車險(xiǎn)網(wǎng)上定損等。 Company、 Gomez）對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的分析。隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐步經(jīng)歷了從 60－ 70 年代科學(xué)計(jì)算支持、 80 年代資料檢索與查詢、 90 年代初期信息服務(wù)與門戶網(wǎng)站、90 年代中后期電子商務(wù)與服務(wù)支持的發(fā)展階段。 文檔信息 項(xiàng)目名稱： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 文檔版本號(hào)： 文檔作者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組 生成日期： 202012 文檔審核者： 中國人壽信 息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組 審核日期： 目 錄 1 文檔概述 ........................................................................................................................................................ 7 2 目標(biāo)與范圍 .................................................................................................................................................... 8 背景 ...................................................................................................................................................... 8 保險(xiǎn)電子商務(wù)的定義 ............................................................................................................. 8 國內(nèi)外保險(xiǎn)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 ................................................................................................ 8 中國人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀 ....................................................................................................... 10 中國人壽對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的期望 ...................................................................................... 11 目標(biāo) .................................................................................................................................................... 11 發(fā)展策略 ............................................................................................................................................ 11 電子商務(wù)范圍 .................................................................................................................................... 11 業(yè)務(wù)范圍 ................................................................................................................................ 11 合作單位（ B2B） .................................................................................................... 12 客戶（ B2C） ............................................................................................................. 12 分銷渠道（ B2D） .................................................................................................... 12 員工（ B2E） ............................................................................................................. 13 技術(shù)范圍 ................................................................................................................................ 13 3 電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì) ..................................................................................................................................... 14 原則 .................................................................................................................................................... 14 集中化 .................................................................................................................................... 14 集成化 .................................................................................................................................... 14 應(yīng)用設(shè)計(jì) ............................................................................................................................................ 15 組件設(shè)計(jì) ................................................................................................................................ 15 電子商務(wù)系統(tǒng)組件層次圖 ....................................................................................... 15 運(yùn)營(yíng)服務(wù)組件 ............................................................................................................ 16 公共服務(wù)組件 ............................................................................................................ 16 集成服務(wù)層設(shè)計(jì) ........................................................................................................ 17 基礎(chǔ)架構(gòu)域中相關(guān)的服務(wù) ....................................................................................... 18 總體技術(shù)設(shè)計(jì) ....................................................................................................................... 19 電子商務(wù)平臺(tái)的建立 ............................................................................................... 19 系統(tǒng)集成 .................................................................................................................... 20 渠道集成 .................................................................................................................... 21 電子商務(wù)系統(tǒng)與總 /分公司系統(tǒng)的連接 ................................................................. 21 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全 ............................................................................................... 22 4 實(shí)施規(guī)劃 ................................................