中國(guó)某保險(xiǎn)公司it治理調(diào)研與評(píng)估報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 用。關(guān)于項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃大都缺少文字記錄。 人力資源管理執(zhí)行情況0%10%20%30%40%50%60%70%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來(lái)源： IT 治理 .xls) 項(xiàng)目溝通管理 目前是部門間的溝通，或是個(gè)人間的溝通。 優(yōu)勢(shì)： 1． 有基本的開發(fā)計(jì)劃和測(cè)試計(jì)劃； 2． 項(xiàng)目管理的重要性已日益得到重視； 問(wèn)題與不足： ? 沒(méi)有統(tǒng)一的完整的項(xiàng)目管理制度； ? 溝通沒(méi)有制度方面的保證； ? 沒(méi)有完善的制度、策略來(lái)調(diào)動(dòng) IT 人員的積極性； ? 項(xiàng)目的成本、質(zhì)量等方面控制不好； ? 臨時(shí)任務(wù)多，下級(jí)公司往往不知道上級(jí)公司的計(jì)劃； ? 缺乏項(xiàng)目管理工具 ? 沒(méi)有圍繞應(yīng)用的解決方案包和上線流程 ? 系統(tǒng)測(cè)試造成效率低，人員浪費(fèi) 系統(tǒng) . 需求與期望 通過(guò)對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的訪談，我們總結(jié)未來(lái)業(yè)務(wù)部門的需求和期望如下： ? 需要某種機(jī)制（制度）使雙方更好的溝通，公 司高層應(yīng)該設(shè)法從組織上保證； ? 建議由高層確認(rèn)，在業(yè)務(wù)部門設(shè)立 IT 聯(lián)絡(luò)人員； ? 需要有項(xiàng)目管理的人員； ? 領(lǐng)導(dǎo)需要制定相應(yīng)制度、策略來(lái)調(diào)動(dòng) IT 人員的積極性； ? 要建立一套完善的開發(fā)流程，管理機(jī)制，開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量要高，能夠采用先進(jìn)的技術(shù)手段，滿足需求； ? 中國(guó)人壽應(yīng)掌握核心技術(shù)； ? 開發(fā)應(yīng)面向市場(chǎng)、面向國(guó)外先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)具有前瞻性； ? 在標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)管理流程同時(shí)，提高開發(fā)效率。 . IT 成本的構(gòu)成情況 中國(guó)人壽I T 各部分投資比例硬件軟件維護(hù)服務(wù)開發(fā)咨詢工資與福利培訓(xùn)其他 可以看到硬件投資比例最大占 %, 軟件其次，比例為 %，其它項(xiàng)目如開發(fā)、咨詢、培訓(xùn)、工資等所占比例很小。 完善 IT 部門的預(yù)算和采購(gòu)規(guī)范 37與國(guó)內(nèi)外企業(yè)相比中國(guó)人壽的總體 IT 投入偏低* 但是， IT 預(yù)算占保費(fèi)的比例并不是最好的指標(biāo)，因?yàn)橹袊?guó)客戶人均保費(fèi)較低。 。 2． 協(xié)調(diào)好集中采購(gòu)的控制和靈活性的關(guān)系，提高效率。 4． 一旦計(jì)劃通過(guò)， 設(shè)備的具體型號(hào)可以修改，再由總公司 統(tǒng)一采購(gòu)分發(fā) 。 . 系統(tǒng)測(cè)試 1． 總公司下發(fā)的應(yīng)用軟件層層測(cè)試。 質(zhì)量管理執(zhí)行情況0%5%10%15%20%25%30%35%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來(lái)源： IT 治理 .xls) 項(xiàng)目人力資源管理 目前開發(fā)以合作方式為主，人壽出項(xiàng)目經(jīng)理，不利于人員技術(shù)方面的培養(yǎng)。例如：在業(yè)務(wù)推出新的產(chǎn)品時(shí)，缺乏與 IT 的溝通， IT 有時(shí)無(wú)法及時(shí)更新系統(tǒng)滿足新的產(chǎn)品的需求。 總公司目前已完成《安全運(yùn)行管理手冊(cè)》、《中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司運(yùn)行管理制度》、《計(jì)算機(jī)設(shè)備管理及維護(hù)暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密管理暫行規(guī)定》、《中國(guó)人壽辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理規(guī)定》等相應(yīng)的運(yùn)行 管理規(guī)定，指導(dǎo)各分公司的運(yùn)行管理流程，克服由于地區(qū)差異帶來(lái)的管理規(guī)范不一致，逐漸改變?nèi)珖?guó)不統(tǒng)一、各分公司有自己不同的運(yùn)維流程現(xiàn)狀。（數(shù)據(jù)來(lái)源：信息部統(tǒng)計(jì) .xls） ? 中國(guó)人壽 IT 組織架構(gòu)與公司機(jī)構(gòu)平行即總公司 —— 省級(jí)分公司 —— 地級(jí)分公司都有 IT 組織，部分縣級(jí)支公司有 IT 組織； ? IT 組織有兩條報(bào)告路線。 4. 已管理級(jí) 通過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，各個(gè)層次全面理解了 IT 治理。 管理：一般項(xiàng)目管理、系統(tǒng)開發(fā)管理、系統(tǒng)測(cè)試、軟件部署管理、外部資源利用等； 流程： IT 服務(wù)管理流程； 組織： IT 組織架構(gòu)、職責(zé)權(quán)限劃分； 資源：人力資源，設(shè)備等； 投資： IT 預(yù)算、成本等； . IT 治理成熟度模型 上述為 IT 治理成熟度模型，企業(yè)可根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)確定自己的等級(jí)，從而了解自身境界，分析出差距。隨 IT 而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、利益和機(jī)會(huì)使得 IT 治理成為 中國(guó)人壽信息化發(fā)展中很關(guān)鍵的一個(gè)方面。中國(guó)人壽整個(gè)企業(yè)對(duì) IT 的依賴程度非常大。 IT 治理的組成部分包括管理、流程、組織、資源和投資幾個(gè)方面，這幾個(gè)方面的內(nèi)容形成有機(jī)的整體―― IT 治理，成為實(shí)現(xiàn) IT 戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。流程被標(biāo)準(zhǔn)化、形成文檔和實(shí)施，管理與標(biāo)準(zhǔn)流程相一致，開始了非正式的培訓(xùn)，對(duì)全部 IT 治理行為的表現(xiàn)進(jìn)行記錄、跟蹤，促進(jìn)企業(yè)整體提高。 . IT 組織架構(gòu)現(xiàn)狀評(píng)估 . 現(xiàn)狀 . 組織架構(gòu) 中國(guó)人壽信息技術(shù)系統(tǒng)由超過(guò) 1400 名的有經(jīng)驗(yàn)的技師、技工和技術(shù)專家組成，其中擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷的人員占 75％以上，是中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)界最大的最有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技 術(shù)人員隊(duì)伍。市公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：市公司 IT 運(yùn)行管理。沒(méi)有制度方面的保證。沒(méi)有與第三方合作的管理辦法，成本、質(zhì)量控制方面不好 成本管理執(zhí)行情況0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來(lái)源： IT 治理 .xls) 項(xiàng)目質(zhì)量管理 基本沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要由需求方進(jìn)行階段性的確認(rèn)和測(cè)試。 ? 開發(fā)管理流程需要進(jìn)一步完善和標(biāo)準(zhǔn)化，特別是文檔管理、測(cè)試和版本管理方面需加強(qiáng)。 3． 由計(jì)財(cái)部向總經(jīng)理室匯報(bào) 。 . 需求與期望 1． 加強(qiáng) IT 投入，包括人員、系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)和硬件等方面的投入。 ? 在業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求不斷提高的壓力下，造成 IT 缺乏完善的項(xiàng)目管理體系，沒(méi)有圍繞應(yīng)用的完善的上線流程，缺乏完善的外部供應(yīng)商管理體系； ? 由于快節(jié)奏的 IT
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