【正文】 時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把 07 年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下： 一、強(qiáng)化部門制度建設(shè) 由于部門人員變動，結(jié)合實(shí)際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。 二、收費(fèi)管理 對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?52 戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決 35 戶。 對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。 對 B 區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定 A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。 日常保潔管理。對全體公職隊(duì)員進(jìn)行定期的軍事化訓(xùn)練及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，有效地提高了員工應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。 公秩部在 2021年積極跟進(jìn)各種車輛的收費(fèi)工作，對地下停車位物業(yè)費(fèi)共收繳 66戶共計(jì) 31280元。 為了進(jìn)一步從細(xì)節(jié)著手提高服務(wù)質(zhì)量公秩部 2021 年配合客服部共為業(yè)主提供婚禮現(xiàn)場布置及禮兵服務(wù)共計(jì) 25 戶。因各類系統(tǒng)目前還處于調(diào)試復(fù)驗(yàn)階段，使用效果很不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)誤報(bào)或失靈情況，針對這一現(xiàn)象公秩部也積極與施工單位結(jié)合，及時處理異常問題。 發(fā)揮部門人員及 工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使公秩崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破 。員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于公秩部來講是一個長期的工作。在實(shí)施階段加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的引導(dǎo)，使員工在工作中通過主動與業(yè)主問好、幫業(yè)主提拿重物、幫業(yè) 主保管物品等不同方式主動和業(yè)主拉近距離。對已繳費(fèi)的地下停車位進(jìn)行了車牌號碼的統(tǒng)計(jì)與制作張貼，有效地避免了地下停車場亂占停車位現(xiàn)象。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試 用班長兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早 8 點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。 針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。 三、服務(wù)管理 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。 有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。 七 .加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通，學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強(qiáng)。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境，在現(xiàn)有條件下，讓他們能舒心、 安心、放心的居住。 二 .繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，合法經(jīng)營，照章納稅。 六 .財(cái)務(wù)情況： 2021物業(yè)費(fèi)收入：元，合計(jì)收入元 2021開支：上繳稅金：元，員工工資及三金： 元，公共設(shè)施維修費(fèi)：元，增加設(shè)備：元，上繳管理費(fèi)： ***元，固定資產(chǎn)折舊 :***元，水電費(fèi)： **元，慰問招待費(fèi)： **元，其它費(fèi)用：**元，垃圾清運(yùn)費(fèi)元 2021收支盈虧： ****元 九 .2021工資中存在的不足： ，人員流動性大且工資費(fèi)用增加，以及水電 費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì) 1 守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。事實(shí)就是：只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實(shí)拼搏更靠對知識的不斷學(xué)習(xí)和求索，只要團(tuán)結(jié)起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅(jiān)信在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在 2021 年里取得又一個新的勝利，創(chuàng)造又一個輝煌。 。 四 .提升物 業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。 2021工作安排 一 .繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。 八 .財(cái)務(wù)情況： 2021物業(yè)費(fèi)收入： ****元，合計(jì)收入 ***元 2021開支：上繳稅金： ***元，員工工資及三金： ** 元，公共設(shè)施維修費(fèi)： **元，增加設(shè)備： **元，上繳管理費(fèi)： ***元，固定資產(chǎn)折舊 :***元，水電費(fèi)： **元，慰問招待費(fèi)： **元，其它費(fèi)用： **元 2021收支盈虧： ****元 九 .2021工資中存在的不足： ，人員流動性大且工資費(fèi)用增加，以及水電費(fèi) 用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。同時完成了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告，進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績。 在新的一年里，我們會更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細(xì)、流程化 。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī)、消防控制室聯(lián)動主機(jī)、消防水泵、配電設(shè)備 (變壓器、高低壓配電屏、控制屏 )、排水設(shè)施 (化糞池、排水、污井、管道 )、給水設(shè)施 (自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道 )等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè) 主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。所以，我們在實(shí)際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。 業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化 項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施 30 余次，罰款和賠償收到 6250 余元。今年 6 月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元 。target=39。 20年 3月 1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在 4 月下旬交房前基本完成人員組建工作。 D、努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。 B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識。 (三 )綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的 打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一 )積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系 。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) (一 )耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) [推薦 5 篇 ] 第一篇：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。二是檔案管理工作。 (二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 。強(qiáng)化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。 B、個人思想考慮有時不夠完善。 C、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 3 20 年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào) 一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。//39。 在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。截止 12 月初完成交房 1600 余戶，辦理裝修 1018 戶，處理、傳遞、記錄各類整改單 3000 余張，提供訴求服務(wù) 1550 余次，發(fā)放各類溫馨提示 27 份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 4 20__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。 日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn) 一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工