【正文】 年里取得又一個(gè)新的勝利，創(chuàng)造又一個(gè)輝煌。 七 .加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通，學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強(qiáng)。壓力只要能正確對(duì)待，辦法總比困難多，只要團(tuán)結(jié)齊心再大的困難也不會(huì)阻止公司的前進(jìn) 和發(fā)展。 ，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)相當(dāng)殘酷。 。 五 .物業(yè)經(jīng)營將會(huì)增加新的困難。互信的提高能使物業(yè)服務(wù)提升了新的高度，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在 和諧的氛圍中共同受益。視業(yè)主、業(yè)委會(huì)為上帝，及時(shí)真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁。 四 .提升物 業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。面對(duì)市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用浮動(dòng)，員工隊(duì)伍流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費(fèi) 用上漲的幅度和預(yù)測(cè)，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊(duì)伍。以經(jīng)營實(shí)效扎實(shí)來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。 二 .繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，合法經(jīng)營，照章納稅。 2021工作安排 一 .繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。 回顧 2021 年對(duì)新姿物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。 ，開拓意識(shí)有局限性。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為止 390 戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有 53 戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，占總戶數(shù)的 %（ 9 戶未領(lǐng)鑰匙）業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因。 八 .財(cái)務(wù)情況： 2021物業(yè)費(fèi)收入： ****元，合計(jì)收入 ***元 2021開支：上繳稅金： ***元，員工工資及三金： ** 元，公共設(shè)施維修費(fèi)： **元，增加設(shè)備： **元，上繳管理費(fèi)： ***元，固定資產(chǎn)折舊 :***元，水電費(fèi)： **元，慰問招待費(fèi)： **元，其它費(fèi)用： **元 2021收支盈虧： ****元 九 .2021工資中存在的不足： ，人員流動(dòng)性大且工資費(fèi)用增加，以及水電費(fèi) 用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)。對(duì)于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會(huì)了解知情征得他們的同意。同時(shí)完成了配合業(yè)委會(huì)關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告，進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。 五 .硬件建設(shè)： 為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測(cè)和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)電梯使用、專業(yè)公司維護(hù)，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。由于教育措施得力，方法靈活及時(shí)，員工盡職盡責(zé)。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。用成績(jī)說話用制度和規(guī)定管人。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。 二 .建立行之有效的管理制度： 公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建 設(shè)發(fā)揮了積極的作用。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。 2021工作總結(jié)： 一 .公司服務(wù)情況： 2021，公司共經(jīng)營服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個(gè)小 區(qū)共 **戶，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作。過去的一年對(duì)新姿物業(yè)公司來講，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策，緊跟部署的一年；經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營考驗(yàn)的一年；專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；取的較好成績(jī)的一年。 二、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人，簽許《 __x 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。 在新的一年里，我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細(xì)、流程化 。 十、對(duì)部門員工進(jìn)行合理化的管理： 在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處與不足，要善于運(yùn)用他們的長(zhǎng)處，幫助他們改掉不良習(xí)慣，使我們小集體整體水平得到提高。 九、配合開發(fā)商的工作： 上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(duì) (建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等 )提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評(píng)。小工具已發(fā) 放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個(gè)人負(fù)責(zé)使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負(fù)責(zé)保管。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī)、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機(jī)、消防水泵、配電設(shè)備 (變壓器、高低壓配電屏、控制屏 )、排水設(shè)施 (化糞池、排水、污井、管道 )、給水設(shè)施 (自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道 )等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì)對(duì)已有的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生影響，我們會(huì)對(duì)正在施工的項(xiàng)目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運(yùn)行。 七、設(shè)備設(shè)施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設(shè)備設(shè)施安裝跟進(jìn)： 電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗(yàn)收資料、防水層破壞申請(qǐng)資料、防盜窗安裝申請(qǐng)資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書、屋面躍層改動(dòng)承諾書、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。臨時(shí)用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。 六、 __x花園設(shè)備設(shè)施運(yùn)行： 電梯基本正常運(yùn)行，三菱公司進(jìn)行二次維保，有針對(duì)性的維修多次，年底要進(jìn)行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運(yùn)行。做到事事心中有數(shù)，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè) 主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是雙方交叉施工的地方 (如挑窗滲水、躍層室內(nèi)墻邊滲水 )，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。對(duì)業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位，特別辣手的問題報(bào)房產(chǎn)公司批 準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理 (費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付 )。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項(xiàng)，對(duì)那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金 (10家左右 )。給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。辦公室由 __x 裝飾公司施工，在 8 月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改： 《 __x物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《 __x 物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《 __x 物業(yè)公司工程部管理方案》等，對(duì)公司其它規(guī)章制度 (《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《 裝修須知》等 )提出合理化建議。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下， 多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) (《物業(yè)管理》與《電梯管理》 )，多次到其他小區(qū) (維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等 )參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。伴隨著 __x 物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。 20__年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問題。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。 定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作 。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安 24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。同時(shí)，積極上門 與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)： 本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。最終通過大家的努力，以較高的成績(jī)，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落 實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績(jī)。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率 100%，合格率 100%。 業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化 項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施 30 余次，罰款和賠償收到 6250 余元。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。 三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。 __年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。今年 6 月通過與施