【正文】 人，脫崗 13 人，其它違紀 31 人 。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出 。配置了報紙、 **期刊、 **物業(yè)報、 **保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。同時投入 20 余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作 。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達 200 元 /人全年保安培訓時間達 126 小時 /人。通過理論考核和現(xiàn)場實操，從 114 名保安骨干中確定分隊長人選 76人 。加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施 。同時 ，重點抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設(shè)。優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人 ?，F(xiàn)將我公司 20xx年主要工作總結(jié)如下： 一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升 今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。 物業(yè) 經(jīng)理年終工作總結(jié)模板三 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托 xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。 經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人 。 。 三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力： 接手 xx 項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性 。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。企業(yè)文化。target=39。?ahref=39。 一、下半年工作計劃 物業(yè)如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢 ?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作： 加強員工三個服務的培養(yǎng) (服務意識、服務禮儀、服務細節(jié) ) 完善各種管理制度及質(zhì)量記錄 針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀，進行服務創(chuàng)新，為營銷增加亮點 增加物業(yè)服務特色及人性服務，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度 配合銷售部搞好老帶新宣傳工作 實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查 對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議 跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題 全力配合營銷開展和組織各種活動 物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板二 一 、 全 面 熟 悉 公 司 、項 ?ahref=39。 回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。 安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺 。 客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等 綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知 與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改 變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。 樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑 。 保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客 戶指引安全出口 。 協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全 。 保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了 人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶 。 物業(yè)收入物管費 萬元、保證金 、除渣費 萬元、其他 ，合計約 二、組織員工培訓 由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現(xiàn)狀， xxxx 年，圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓項目如下： 全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓 《物業(yè)管理概論》培訓 《物業(yè)管理與服務》培訓 《物業(yè)服務禮儀》培訓 《崗位操作規(guī)范》培訓 《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等 培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程 65 人。 截止目前接房 370 戶，裝修 256 戶 。 積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作 及遺留問題的整改工作 。 第二篇：物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板 回顧一年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，下面就是給大家?guī)淼奈飿I(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板四篇，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板一 各位領(lǐng)導各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升。 六、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導是不行的，因為有些員工，工作責任心不強。 五、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明 天去做，或是拖很長時間去做。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性，如果每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。 三、以上方面的問題，在 20xx 年我們項目部要嚴 格對待。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，及時糾正，不留后患。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教訓，具體有以下幾點。但又一想，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。尤 其是擔任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨?？傊@一年里，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法。每天的垃圾都能達到 車，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業(yè)主。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務，公共區(qū)域的工作一直都在做。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他們不認可物業(yè)服務。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費，就一直拖著不來。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆 綠地，今年的綠化工作告一段落。今年 8 月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共 區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監(jiān)督。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業(yè)主就不滿意。 由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。他們就在電話里不停抱怨，說我們服務不好，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業(yè)主計較。 三、維修養(yǎng)護工作： 項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。每隔 2 個月組織維修員、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。當時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位 造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導比較多，大概每個月就能迎接 次檢查，有時全天都迎接檢查。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部， 20xx 年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點： 一、安全工作： 在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障，當時是在 3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走 時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。 各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取， **物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時 **物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù) 性發(fā)展。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。 六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特別值得一提的是，在 *年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。部門內(nèi)訓約計 774 次。 在公司內(nèi)部推行 三級培訓管理，公司級培訓共計 16 次 。 推進保安招聘與基地化建設(shè)。主辦以上占 48，其中主管 11 人，主辦 35 人。另一方面大膽引進外部人才。 分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。 小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。 完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。 加強分支機構(gòu)財務核 算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。 完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。 至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、 佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個 。新拓展項目的管理面積