【正文】 主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為止 390 戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有 53 戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，占總戶數(shù)的%(9 戶未領(lǐng)鑰匙 )業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因。 二 .繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，合法經(jīng)營，照章納稅。視業(yè)主、業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁。 ，競爭會相當(dāng)殘酷。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會。 物業(yè)費(fèi)收取工作 我小區(qū)住戶有 690 戶，從 9— 12 月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)， (正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理 )大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在 92%以上。 物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出 在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出。 對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。整整一年的忙碌也即將告一段落。因為考慮到團(tuán)隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。 第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。借此機(jī)會，我也向大家檢討。接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作 對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤 。 小區(qū)推廣在 __年是空白， __年我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細(xì)思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢 ?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。 __年末我有計劃要做一輪培訓(xùn)，培 訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而達(dá)到整體提升的目的。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到 __年 3 月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考 ，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸 ! 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 5 科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)。 三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍 今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。原創(chuàng) 五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神 今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。并著重抓責(zé)任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說過，共勉很重要， __年我準(zhǔn)備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?？梢圆捎脙煞N辦法： 1 借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員 ?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成， 有什么資格去要求其他的部下呢 ?業(yè)績，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。然而在我職責(zé)對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來 。 2 關(guān)注度的不公平。 五業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和檢討 1 各組實力的失恒。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。 第一，我們招聘的對象有問題。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到 大家的指導(dǎo)和批評。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為 20__年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加出色。 根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。 對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。事實就是：只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實拼搏更靠對知識的不斷學(xué)習(xí)和求索，只要團(tuán)結(jié)起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅信在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在 20__年里取得又一個新的勝 利，創(chuàng)造又一個輝煌。 。 四 .提升物業(yè)至尊、業(yè)主至 上的高度。 20__工作安排 一 .繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。 八 .財務(wù)情況： 20__物業(yè)費(fèi)收入：元，合計收入元 20__開支：上繳稅金：元，員工工資及三金：元，公共設(shè)施維修費(fèi)：元，增加設(shè)備：元，上繳管理費(fèi)：元，固定資產(chǎn)折舊 :元，水電費(fèi)：元，慰問招待費(fèi)：元，其它費(fèi)用：元 20__收支盈虧：元 九 .20__工資中存在的不足： ，人員流動性大且工資費(fèi)用增加，以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。同時完成 了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告，進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績。 ?六、反思不足落實整改提高 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 2 緊張而繁忙的 20__年伴隨著新時代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。 ?四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象 ?年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水， 養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。名都交接增收元。原創(chuàng) 五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神 今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通。 三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍 今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸 ! 物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 5 科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到 __年 3 月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而達(dá)到整體提升的目的。 __年末我有計劃要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細(xì)思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是 比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢 ?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。 小區(qū)推廣在 __年是空白， __年我們開始認(rèn)識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤 。借此機(jī)會，我也向大家檢討。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。 第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方 案。因為考慮到團(tuán)隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。整整一年的忙碌也即將告一段落。 對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。 物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出 在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物 資管理工作，最大化減少成本支出。 物業(yè)費(fèi)收取工作 我小區(qū)住戶有 690 戶，從 9— 12 月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)， (正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理 )大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在 92%以上。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會。 ，競爭會相當(dāng)殘酷。視業(yè)主、業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁。 二 .繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，合法經(jīng)營，照章納稅。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為止 390 戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有 53 戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，占總戶數(shù)的%(9 戶未領(lǐng)鑰匙 )業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要原因。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會了 解知情征得他們的同意。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開。 二 .建立行之有效的管理制度： 公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎罰等多項管理制度， 為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年 。業(yè)主汽車通行證要辦理，主 動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。并著重抓責(zé)任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié) ?一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支 ?年初，按董事會下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo)。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用 支出?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就 20__年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將 20__年的工作安排進(jìn)行布臵。同時公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強(qiáng) 對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。 20__年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責(zé)任事故?，F(xiàn)在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。整體員工素質(zhì)風(fēng)險意識仍有待提高。 三 .健全完善管理機(jī)制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來激勵公司的發(fā)展，來促進(jìn)員工隊伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展，這是公司新一年一項重要工作。 六 .繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)委會的溝通協(xié)調(diào)，隨時配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會成立的配合服務(wù)工作。 加強(qiáng)日常管理工