【正文】 事故。在小區(qū)硬件建設方面公司又投入萬元并于 12 月份完成了藍調街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目。 六 .溝通密切業(yè)委會之間的工作關系與協調 公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主 (上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍調街區(qū)業(yè)主委員會也是 5 月份才成立 )做好誠意服務，公司領導一直堅持溝通協調共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清楚同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協調工作?，F在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。 七 .強化經營核實意識： 公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支，該節(jié)約的材料必審查，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié) 精打細算、開源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經營習慣和作風，經過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。 。 ，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協調增加部分難度。整體員工素質風險意識仍有待提高。因為 20__年的成績只能屬于過去，但 20__的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力，只有繼續(xù)發(fā)揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進集團的強勁發(fā)展，繼續(xù)做大做強。在內部管理方面按照集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開 支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作，同時做好集團新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作，擴大經營創(chuàng)收面。 三 .健全完善管理機制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來激勵公司的發(fā)展，來促進員工隊伍的素質提高和穩(wěn)定。并根據費用及人員的市場浮動性，做好防備預案，以免因此造成公司經營和隊伍建設的不穩(wěn)定。物業(yè)公司賴以生存的經濟來源是物業(yè)服務的收費，因此要想發(fā)展，必須在保持好現有服務的物業(yè)小區(qū)外，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目，要想長足發(fā)展，就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務質量，改善服務態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內的實效性服務。經過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境，在現有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經營和不斷的發(fā)展，這是公司新一年一項重要工作。 ，業(yè)主的房屋質量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由 (工程質量不屬于物業(yè)服務范圍 )。、人工費增加也是影響公司經營的一大難題。以上不和因素既是困難也是對公司經營的考驗。 六 .繼續(xù)加強與業(yè)委會的溝通協調，隨時配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會成立的配合服務工作?？傊?，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點。 物業(yè)經理工作總結 3 時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間， 20__年即將成為歷史，自 20__年5 月 1 日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊?，F將工作情況匯報如下： 一、回顧調入 __X 開展工作所得總結 自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境 為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我 對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。 加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平 管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。 在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問 ?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主， 通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。 二、在工作中當中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。 20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。 作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄， 為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以此帶動帶動整個項目管理水平。 客服服務意識不夠，工程遺留問 題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標 為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。 保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件 對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管 理是怎么煉成的 ?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。 三、項目部 20__年工作計劃 回顧 20__年的工作，有經驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好 ____物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下： 做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。 加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量。 舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動 、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。 提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及 20__度暖氣試壓、供暖工作。 縱觀 20__年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。 物業(yè)經理工作總結 4 尊敬的公司領導，同事們大家好 !__年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。說到這里，我們還真的沒有預料到 __年竟然是個市場的災荒年。這就意味著 __年我們的工作擔子會更加沉重。 一組織機構和人力資源 __年末 —— __年初，公司投入了大量的經費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。 第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。 總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化 對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩 個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。那么 __年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢 ?我認為應該從細節(jié)做起。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視 。最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。 工裝市場更糟糕?？傊鸵粋€ —— 難 !但是我們可以從另外一個 方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。在同行業(yè)，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。所以我們在 __年著手做小區(qū)推廣之前就定 向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。 __年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。當我們指定 __年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組 綜合實力的評估。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄 !我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動 —— 我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動 —— 我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。 3 優(yōu)點大集合。不要 盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點之前，先不 要急著指出他的缺點。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。 六業(yè)績達成 __年的業(yè)績數據實在不堪入目。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有。 __年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400 萬，我個人完成 100 萬，這樣就是 1700 萬。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。 七遠景規(guī)劃 __年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。 首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在 __年 4 月份之前把缺少人力的小組補充完整。2 借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。 接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的 健全。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。細節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。 大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟?，F對近一年來的工作作如下小結 一、明確指標努力增收節(jié)支 年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元。 二、抓實培訓落實量化制度 依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近 10 個小時共 8 盤，自編培訓講義課題宣，講次 (全員 )并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。業(yè)主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司，幫助協調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高?，F在已能很好配合開展工作