【正文】 就把山頭攻下來，憑什么？ 人是最簡單也是最復(fù)雜的生物。 供應(yīng)商和外包方也一樣，你來我這里是做生意的，但不能單純做生意，要做有理想的生意，行業(yè)標(biāo)桿的生意，最高標(biāo)準(zhǔn)自我提升的生意，對你嚴(yán)格是為我好，根上也是為你好。 七、出現(xiàn)在最困難的地方 物業(yè)經(jīng)理干嘛的？就是扛事的！定完目標(biāo)，做好計劃，匹配資源，動員到位，按部就班推進(jìn)的你就別去添亂了，哪里物業(yè)費(fèi)收繳率低，哪里服務(wù)滿意率低，哪里團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不對，哪里有突發(fā)事件，你就往哪撲，解決這些問題才有價值，處理這些難題更有意義。路是人走出來的，最美的風(fēng)景一般人走不到。通過一段時間的自我學(xué)習(xí)和七中心黨支部的幫助，思想上積極要求上進(jìn)，在工作中向老黨員同志看齊。所以，作為一個好的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的是委婉應(yīng)對事情的手段和靈活變通的工作態(tài)度。計劃能力是指項(xiàng)目經(jīng)理必須有制定、執(zhí)行、推廣計劃的能力；實(shí)施過程中，還要具備分析問題、解決評估實(shí)施項(xiàng)目的能力。所以，如何學(xué)習(xí)與人打交道是一個文員轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目經(jīng)理的第一個重要指標(biāo)要求。 以上是我對工作上的一些心得，希望我們？？？明天會更好 第四篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得 (~) 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作心得 2021 年我來到 XXXXXX，還記得那時的銷售經(jīng)理說過的那句話“今天不努力工作，明天努力找工作”。因此，會更努力的在工作中向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩學(xué)習(xí)，爭取早日獨(dú)當(dāng)一面，為公司領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)項(xiàng)目現(xiàn)場管理責(zé)任。首先 ,原來作為普通員工在工作上是強(qiáng)調(diào)自上而下的監(jiān)管模式，多側(cè)重于硬性管理，通過書面的規(guī)章和程序 ,確定標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)行為?！袄怼本褪掳咽虑槔眄?，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實(shí)計劃，認(rèn)真執(zhí)行。 項(xiàng)目經(jīng)理不但對客戶 /業(yè)主負(fù)責(zé)，也必須對內(nèi)部公司的管理層及員工負(fù)責(zé)，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理要管理三方面的期望：業(yè)主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關(guān)系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關(guān)系的。領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)，不是靠手腕，也不是靠權(quán)威，而是靠親和力。 2021工作總結(jié)： 一 .公司服務(wù)情況： 2021，公司共經(jīng)營服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩 個小區(qū)共 **戶，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作。用成績說話用制度和規(guī)定管人。 五 .硬件建設(shè)： 為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā) 展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護(hù)，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。 回顧 2021 年對新姿物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。面對市場各項(xiàng)費(fèi)用浮動，員工隊(duì)伍流動性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費(fèi) 用上漲的幅度和預(yù)測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 五 .物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難。 七 .加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通，學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強(qiáng)。壓力只要能正確對待，辦法總比困難多，只要團(tuán)結(jié)齊心再大的困難也 不會阻止公司的前進(jìn)和發(fā)展?；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù)提升了新的高度，這樣業(yè) 主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。以經(jīng)營實(shí)效扎實(shí)來保證公司的平穩(wěn)發(fā) 展。 ，開拓意識有局限性。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)。由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責(zé)。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策，緊跟部署的一年；經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗(yàn)的一年；專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；取的較好成績的一年。領(lǐng)導(dǎo)能力主要體現(xiàn)在如何管理一個團(tuán)隊(duì)，如何帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)，如何激勵一個團(tuán)隊(duì)，如何來提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。良好的項(xiàng)目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施時揣摸客戶 /業(yè)主的脾氣秉性習(xí)慣，用最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶 /業(yè)主溝通。 對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項(xiàng)目實(shí)施的能力。如何轉(zhuǎn)變思維方式才是適應(yīng)這個角色的關(guān)鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。在這樣積極的工作氛圍影響下，再通過持續(xù)的自我學(xué)習(xí)、現(xiàn)場管理實(shí)踐和思想上學(xué)會自我調(diào)整，在工作中向積極的老員工看齊。一個項(xiàng)目經(jīng)理，必須要具備好的人際關(guān)系，與成員打成一片，沒有隔閡。 項(xiàng)目經(jīng)理不但對業(yè)主負(fù)責(zé)，也必須對內(nèi)部公司的管理層及員工負(fù)責(zé)，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理要管理三方面的期望：業(yè)主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關(guān)系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關(guān)系的?！袄怼本褪掳咽虑槔眄槪ь^萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實(shí)計劃，認(rèn)真執(zhí)行。首先 ,原來作為普通文員在工作上是強(qiáng)調(diào)自上而下的監(jiān)管模式，多側(cè)重于硬性管理，通過書面的規(guī)章和程序 ,確定標(biāo)準(zhǔn) 和指導(dǎo)行為。更看到了老黨員們對待工作一絲不茍、精益求精的工作精神，想工作所想、任勞任怨的工作作風(fēng)。有一種撤退叫勝利，有一種堅(jiān)守也叫勝利。別憋著，容易出內(nèi)傷。 五、該翻臉就翻臉 除了討好業(yè)主沒有人是值得我們討好的。 不漏項(xiàng)，不差事，滴水不漏，談何容易。但不管怎么樣，干活都得上心，啥叫干活上心？對比本文總結(jié)的 10 個標(biāo)準(zhǔn)就知道了。 D、努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。 B、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理 服務(wù)意識。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、安全管理、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。申請結(jié)算金額為萬元，其中發(fā)生人工 507,、水泥52,、砂子石子 37,600元、空心磚 4,、鋼筋 50,元、五金工器具 35, 元、施工用電 20, 元、大白施工100, 元、試驗(yàn)費(fèi) 6, 。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量控 制重點(diǎn)：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等 。通過實(shí)踐的進(jìn)度計劃雖然已于項(xiàng)目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計劃，使得在進(jìn)行最后一棟 A9 號樓施工時，實(shí)際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施 。三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，于 ____年 5 月 30 日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的 A7~A10號樓夾層砌筑改造工程 。target=39。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： (一 )經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感。我們對燈柱以及 電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及 S5 鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。 一是工程服務(wù)。 三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查 6次，并做好 記錄和使用不干膠封條 (495張 )進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣 70,260元、美元 5,200元、港元 5,000元。 工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓 113戶。 業(yè)主 (住戶 )滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年， __x 服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。 六、日常工作目標(biāo)管理 工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。 客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道 ?，F(xiàn)對 ____年上半年的工作全面總結(jié)如下： 一、前期介入 根據(jù)公司安排一期于 ____年 11 月 26 日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期 的各項(xiàng)籌備工作： 根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員 100%的上崗率 。 與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作 (部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制 )。 部門從 4 月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實(shí)際分時開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的 59509 元左右降低到 48975 元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約 10534 元左右的能耗費(fèi)用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于 8 月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費(fèi)，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，使其實(shí)施 3 個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均 48975元，降低到 平均 30598 元。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出 59 條功能缺陷等書面建議。 52 條工程整改口頭建議。相關(guān)部門采納并實(shí)施的 45 條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的 16 條、沒有采納的 27 條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。施工現(xiàn)場不定時巡查 47 次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。 部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng) 。 部門嚴(yán)格按公司要求 除從業(yè)資格證要求 100%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先， 16%人員持有中級電工證， 16%人員持有高級電工證， 32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。 第二季度：共計對 N1 N4 異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48 次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會 9 次，完成對 N141 地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作。 第四季度：共計對 N1 N N5 施工現(xiàn)場不定時巡查 52 次。相關(guān)部門采納并實(shí)施的 38 條、經(jīng)協(xié)商不作處理的 19 條、沒有采納的 18條、采納侍后期實(shí)施的 45條。 (詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比 ) 部門節(jié)能控制方面 ：部門從 4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費(fèi)。 通過部門工程對客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取 20__年客戶工程滿意度在 90℅以上。 截止目前接房 370 戶，裝修 256 戶 。 保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口 。 安全防范工作 ：對秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺 。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 驗(yàn)收交樓工作 20__年的工作重點(diǎn)之二是 二期和一期尾房的交樓工作。 社區(qū)活動開展 上半年， __x 服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解