【正文】 面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。 十、對部門員工進(jìn)行合理化的管理：在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運(yùn)用他們的長處，幫助他們改掉不良習(xí)慣，使我們小集體整體水平得到提高。此后正文，以看法和想法為主，分 2021 和 2021 兩部分。綜合來看，無論是 **還是 **，缺少相關(guān)的規(guī)章流程，即制度對工作的支持。 再如 ***三期高層復(fù)式層頂層書房窗戶為封閉，經(jīng)物業(yè)聯(lián)系設(shè)計(jì)單位得知為設(shè)計(jì)疏忽，理應(yīng)由設(shè)計(jì)單位出資整改，但其后改造仍由項(xiàng)目自行改造，費(fèi)用亦納入項(xiàng)目成本。 那么按照我們公司目前的格局和配置，是否能全部達(dá)到四級標(biāo)準(zhǔn)，或者說把服務(wù)工作落實(shí)到位，我們一時很難解答。 二、 2021（將來工作想法） 資料類： 2021，將各區(qū)域公共檔案初步建立完成，提交備案資料也意在敦促其完成，做到有據(jù)可查。做為工程部門，由于工作的特殊性，安全顯的尤為重要，就這一點(diǎn)而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。 按年初制定的年工作計(jì)劃，制定月工作計(jì)劃，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃分解到每月、每周、每天，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落實(shí)到人，及時排除設(shè)備隱患，加強(qiáng)設(shè)備日常巡查，做巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、 1 及時排除故障。 四、內(nèi)部管理及員工培訓(xùn) 本在培訓(xùn)管理方面主要加強(qiáng)各組之間的專業(yè)技能互學(xué)，縮短工程部各組間的專業(yè)距離，在一定程度上提高了工作效率。 機(jī)房內(nèi)的基礎(chǔ)工作有待提高，主要體現(xiàn)在標(biāo)牌、標(biāo)識的制作粘貼工作及機(jī)房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成。 6 至 10 月完成對弱電、下水、電力等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及改造。在這一年里，工程部員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了所有設(shè)備的安全運(yùn)行。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時抄錄各種表計(jì)，認(rèn)真核算每日用電情況，為小區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù) 。今年冬天 6樓 1102 室，有一個配電箱的總空開頻繁跳閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常生活。因此，每天都會安排專人按時巡視小區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時進(jìn)行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應(yīng)的措施后，及時上報(bào)并列入維修計(jì)劃。我們對小區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設(shè) 備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造： 將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。 ，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍 單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。 。 ，并對維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。技能培訓(xùn) 工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進(jìn)行了智能化系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六 日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。做到接報(bào)及時、處理及時，減少回收率。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學(xué)習(xí)、檢查和要求自己?？傊聼o論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創(chuàng)新，對客戶滿懷熱情，對企業(yè)奉獻(xiàn)精神不斷進(jìn)取，在以后工作中工程部工作一定會更上一個新臺階。 4 月前完成對 15 電梯交流接觸器更換及 7 號電梯鋼絲繩的更換，確保電梯的安全運(yùn)行。 和各部門工作銜接還不是很完美，溝通力度不夠。對大廈外圍煤氣站重新安裝護(hù)欄、加固存車棚雨棚、修復(fù)前廣場受損地磚，在提升了景峰大廈整體的內(nèi)部整潔的同時提升了外部形象。 一、設(shè)備的維修、保養(yǎng)與安全運(yùn)行 對大廈客戶及其他部門上報(bào)的維修項(xiàng)目積極組織維修，盡可能做到隨報(bào)隨修，下班前對全天報(bào)修單堅(jiān)持清查和跟蹤，通過清查，確保當(dāng)天維修任務(wù)及時處理。同時加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高工作能力、提升工作效力。 結(jié)合對外的參觀和考察，對改進(jìn)和改善公司的管理、完善項(xiàng)目品質(zhì)，也在逐漸發(fā)揮其效用。按照《 **省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，我們所執(zhí)行的四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是有具體規(guī)定，逆向思維，業(yè)主是可以對服務(wù)本身進(jìn)行監(jiān)督。在我們的平時接觸中，設(shè)計(jì)存在死扣規(guī)范的情況較多，如 ***候梯走廊頂部 噴淋水管、自來水管橫行，形象失色； ***高層除去一樘進(jìn)門戶，每戶還有一扇木質(zhì)防火門，裝修時是封閉還是必須保留，是新的問題，也是首次出現(xiàn)該種設(shè)計(jì)。 在現(xiàn)階段管理的小區(qū)中，維修問題始終是困擾日常工作的主要問題，也是切實(shí)關(guān)系業(yè)主日常生活的問題。 下半年的主要工作是配合個區(qū)域和分管領(lǐng)導(dǎo)，對各區(qū)域存在的部分問題進(jìn)行支持性配合處理，并對各區(qū)域存在的工程遺留問題提出整改建議，落實(shí)了部分建議。 九、配合開發(fā)商的工作：上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊(duì)（建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等）提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運(yùn)行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常 供電。對業(yè)主提出的問題一一落實(shí)到位，特別辣手的問題報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付）。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 5 所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員，迅速處理。 五、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。 二、物業(yè)服務(wù) 本人堅(jiān)持“五個一”服務(wù) 見到客戶時“一聲問候”；進(jìn)門前套上“一雙鞋套”；工作時先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場；配備“一個垃圾袋”帶走雜物。 持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處 運(yùn)營造成影響的一期工程遺留問題。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行 1 次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成 N12 景觀施工圖紙會審功能建議工作。共計(jì)提出 39 條設(shè)計(jì)功能等書面建議。 二、部門培訓(xùn)工作： 共計(jì)開展 45 次，培訓(xùn)參加人數(shù) 157 人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，項(xiàng)目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等； 三、體系文件建設(shè)工作： 部門根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件 41 個，表格 34 個，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按 照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20XX 年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將 20XX 年工作總結(jié)如下： 一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作： 根據(jù) 20XX 年工作計(jì)劃，我部于今年 7 月 份完成工程人員的招聘工作，從年初 2 人擴(kuò)大到現(xiàn)今 6 人的工程團(tuán)隊(duì)，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于 9 月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。施工現(xiàn)場不定時巡查 47 次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。相關(guān)部門采納并實(shí)施的 45 條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的 16 條、沒有采納的 27 條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。 52 條工程整改口頭建議。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提出 59 條功能缺陷等書面建議。（詳見：歷年工程材料采購清單對比） 部門從 4 月份開始實(shí)施節(jié)能降耗