【正文】 包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況（工程人員大多不善于處理文字工作），部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了 （能處理好上述問題人員）的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使 20XX年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作（部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制）。 嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃，開展戶內(nèi)工程工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。 持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗。 總結(jié) 20XX 年前期工程介入經(jīng)驗(yàn)，做好 N4N5N141 的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。我現(xiàn)將一年來的工作做一個總結(jié)。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到 99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。 例如：今年 x 月份 XX 號樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，第 二天我上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)派我和 XXX 師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨，我和 XXX 師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午 4 點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立刻向 XXX 工程部副主管匯報(bào)了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率，得到了 XX 副主管的贊揚(yáng)，及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。 真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解； 加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。 三、自身問題 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時(shí)間里，我 對自己也有了深刻的認(rèn)識。 盡管我在 2020 年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識； 第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手； 第三，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 （四）要加強(qiáng)與同事的思想交流。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。 二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報(bào)修工作 本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對客服中心的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。 四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行 工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保 xx 的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作 和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。全年部門人員無安全事故發(fā)生。 設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查；按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。 完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。 4 公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。 6 所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理。伴隨著※※※物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。所以，我們在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：《※※※物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《※※※物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、 《※※※物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。辦公室由※※※裝飾公司施工，在 8 月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。監(jiān)督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點(diǎn)等）、外墻設(shè)立雨篷、晾衣架、花盆臺等。 四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理：工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破 損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。 五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主 合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。在工程遺留問題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。、生活水泵運(yùn)行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層 二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。 八、配合財(cái)務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管：沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、 扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。特別在臨時(shí)水電上面 ，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。對優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎勵（三名員工獲得“服務(wù)之星”） ，嚴(yán)懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。 二、實(shí)行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人，簽許《※※※設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》，實(shí)行主管監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。 上半年 的工作主要是配合 ***，對 ***區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)維修和改造擬寫方案報(bào)批等流程，對擬建小區(qū)的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)提出合理化建議，對在建項(xiàng)目施工遺留問題進(jìn)行查驗(yàn)和整理，對擬交房小區(qū)進(jìn)行前期資料文件的整理和制作。 通過對日常工作的梳理和總結(jié)，對工作的得失也便有了較全面的認(rèn)識。 一、 2021（過往工作小結(jié)） 各類維修和改造： 以 ***三期為例，項(xiàng)目施工階段， **項(xiàng)目部先后僅有項(xiàng)目經(jīng)理 ***和 ***兩人， 27 棟多層、 9 棟高層（小高層），甲方專業(yè)工程技術(shù)人員的配置可謂不能再少。如 ***交房時(shí)，進(jìn)戶門問題已經(jīng)顯露，而且損壞情況嚴(yán)