【正文】 、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃?。遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上； 用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過(guò)去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過(guò)去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。 忌三公開露面前，須把衣褲整理好。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。文雅起 見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。 臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。 本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是 右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片?！? 十四、使用名片禮儀 遞名片。 員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意。 及時(shí)關(guān)照提醒。 1不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理； 1不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問(wèn)女賓客的情況。禁止說(shuō)否定語(yǔ)，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。 鞠躬禮 取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。 （ 6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊； （ 7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； （ 8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。 上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái)，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。手部 指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。 只要功夫深，鐵杵磨成針。套用老人家一句話：培訓(xùn)不是請(qǐng)客吃飯，不是做文章，不是繪畫繡花，但是培訓(xùn)確實(shí)要做到雅致，做到從容不迫和文質(zhì)彬彬。因?yàn)槲ㄓ衅髽I(yè)文化，才能維持員工持久的熱情和積極性。 全面：登尼特提供企業(yè)的注冊(cè)、管理、策劃顧問(wèn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)建立、經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展策劃跨行業(yè) 、一站式顧問(wèn)服務(wù)。 登尼特主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：品牌規(guī)劃、財(cái)務(wù)策劃、上市輔導(dǎo)、股東信托、收購(gòu)并購(gòu)、經(jīng)管方案、投融策劃、危機(jī)解救等。以此培訓(xùn)員工對(duì)企業(yè)歸屬感，幫助員工適應(yīng)新的環(huán)境，融入企業(yè)文化。即使新員 工學(xué)識(shí)豐富、見聞廣博，也要使新員工充實(shí)特定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)，以配合未來(lái)任用的效果。 員工 是我們最重要的財(cái)富。兩天以上，需報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù)；規(guī)范管理。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。第三，微笑服務(wù)要作到“五個(gè)一樣”。 六、培訓(xùn)考核 試卷考核為主，問(wèn)答為輔 第二篇：?jiǎn)T工入職培訓(xùn) 《員工入職培訓(xùn)》考核試題（答案） 職業(yè)道德與禮儀規(guī)范 50 分）總分： 姓名部門職位 一、填空題（ 20 1=20分） 物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對(duì)象的要求，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益，以維護(hù)公司的信譽(yù)和尊嚴(yán)。 二、培訓(xùn)意義 通過(guò)培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識(shí)和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。 工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。 如員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)的任何提示、決定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級(jí)，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級(jí)向上反映。 （員工手冊(cè) 50分） 一、填空（ 20 1=20分） xx 集團(tuán)企業(yè)理念：。 請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的特征？ 主要有：社會(huì)聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開放性，經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性。 二、連線題（ 1 10=10分） 請(qǐng)將下面員 工日常用語(yǔ)中相對(duì)應(yīng)的一項(xiàng)連線 問(wèn)候語(yǔ)對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！辭別語(yǔ)再見！晚安！致謝語(yǔ)謝謝！多謝關(guān)照！見面語(yǔ)請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！歡迎語(yǔ)你好！早晨好！祈請(qǐng)語(yǔ)節(jié)日好！節(jié)日快樂！ 致歉語(yǔ)歡迎！歡迎光臨！祝賀語(yǔ)請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！ 三、簡(jiǎn)答題（ 4 5=20分） 請(qǐng)回答微笑服務(wù)的要求？ 第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。 物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度；誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)；禮貌服務(wù)，文明用語(yǔ)；主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 公司質(zhì)量目標(biāo)中：治安事件有效處理率；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率；對(duì)各部門 /管理處的有效投訴每月不超過(guò)起，有效投訴及時(shí)處理率，有效投訴處理滿意率。 領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。部門副經(jīng)理以上和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 質(zhì)量 產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。 微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。 請(qǐng)回答站立服務(wù)中對(duì)站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？ 兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。 工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。延假須在假期結(jié)束前一天請(qǐng)示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。 合作 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。從員工入職流程我們可以看出，員工入職培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)員工素質(zhì)把關(guān)是何等重要。 一個(gè)新員工從一種環(huán)境到另一種環(huán)境中，往往會(huì)受到各方面的沖擊，如人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與工作的不適、理想與現(xiàn)實(shí)的差距等，會(huì)感到較大的壓力。如有虛假，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，并雙倍作出賠償。 聯(lián)系我們 香港 85227826888 深圳 8675582143181 廣州 862087550061北京 861058674409 沈陽(yáng) 02423180991 成都 862886676605 南昌8679188188098 義烏 8657985206707 上海 862158763186 泉州8659522515909馬來(lái)西亞 60321455360 第四 篇：?jiǎn)T工入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn) 新員工的入職培訓(xùn)第一點(diǎn)：明確培訓(xùn)內(nèi)容 通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)三大目的： 一、是讓新員工充分認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，找到歸屬感； 二、是讓新員工明確自己該做什么、怎么做，迅速找到自己的位置不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)； 三、是讓新員工明晰自己的發(fā)展路徑，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略樹立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 第三項(xiàng)、為公司的福利，要講明公司的福利（工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)）中的主要項(xiàng)目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在新員工的入職培訓(xùn)過(guò)程中講清楚。培訓(xùn)結(jié)束后則要進(jìn)一步溝通反饋，針對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題及培訓(xùn)沒有解決的 問(wèn)題，做到查漏補(bǔ)缺。讓新員工對(duì)就職的第一天留下深刻的好印象，就意味著入職培訓(xùn)和員工融入新環(huán)境成功了一半；同時(shí)，也對(duì)后續(xù)同事之間溝通合作做好了準(zhǔn)備。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。 整理場(chǎng)所公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯 后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。 五、稱呼禮儀