【正文】 請(qǐng)回答微笑服務(wù)的要求？ 第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。 所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中特殊的行為規(guī)范的總和。 物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對(duì)方的兩眼為地線，以嘴為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營(yíng)造出良好的適宜的氛圍。 六、培訓(xùn)考核 試卷考核為主，問(wèn)答為輔 第二篇：?jiǎn)T工入職培訓(xùn) 《員工入職培訓(xùn)》考核試題（答案） 職業(yè)道德與禮儀規(guī)范 50 分）總分： 姓名部門職位 一、填空題（ 20 1=20分） 物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對(duì)象的要求，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益，以維護(hù)公司的信譽(yù)和尊嚴(yán)。 三、培訓(xùn)內(nèi)容 入職引導(dǎo) 公司發(fā)展史 公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 企業(yè)精神與價(jià)值 員工手冊(cè) 安全消防常識(shí) 職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范 禮儀規(guī)范 崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍 1參觀學(xué)習(xí) 四、培訓(xùn)重點(diǎn) 深刻了解企業(yè)的發(fā)展過(guò)程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè) 道德及相關(guān)法規(guī)。 創(chuàng)新 不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 員工 是我們最重要的財(cái)富。 二、培訓(xùn)意義 通過(guò)培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識(shí)和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。 因急事不能請(qǐng)假，員工須不遲于當(dāng)日上班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人或人力資源部，正常上班后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，否則視為曠工。員 工假期結(jié)束后，到人力資源部報(bào)到銷假。兩天以上，需報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。 辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。 鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。 襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 如員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)的任何提示、決定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級(jí)，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級(jí)向上反映。 員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對(duì)象為各級(jí)管理人員。 員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認(rèn)為勿需再試用時(shí)，給予。 公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù)；規(guī)范管理。 （員工手冊(cè) 50分） 一、填空（ 20 1=20分） xx 集團(tuán)企業(yè)理念：。 3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào) 公司、部門。 請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的特征？ 主要有：社會(huì)聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開放性，經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。第三，微笑服務(wù)要作到“五個(gè)一樣”。 二、連線題（ 1 10=10分） 請(qǐng)將下面員 工日常用語(yǔ)中相對(duì)應(yīng)的一項(xiàng)連線 問(wèn)候語(yǔ)對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！辭別語(yǔ)再見！晚安！致謝語(yǔ)謝謝！多謝關(guān)照！見面語(yǔ)請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！歡迎語(yǔ)你好！早晨好！祈請(qǐng)語(yǔ)節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！ 致歉語(yǔ)歡迎！歡迎光臨！祝賀語(yǔ)請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！ 三、簡(jiǎn)答題（ 4 5=20分） 請(qǐng)回答微笑服務(wù)的要求？ 第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。 所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中特殊的行為規(guī)范的總和。 物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對(duì)方的兩眼為地線，以嘴為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營(yíng)造出良好的適宜的氛圍。員工入職培訓(xùn) 第一篇：?jiǎn)T工入職培訓(xùn) 《員工入職培訓(xùn)》考核試題（答案） 職業(yè)道德與禮儀規(guī)范 50 分）總分： 姓名部門職位 一、填空題（ 20 1=20分） 物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對(duì)象的要求，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益，以維護(hù)公司的信譽(yù)和尊嚴(yán)。 物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度；誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)；禮貌服務(wù)，文明用語(yǔ)；主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)。 微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認(rèn)識(shí)的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。第二，微笑服務(wù)要始終如一。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。 請(qǐng)回答站立服務(wù)中對(duì)站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？ 兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。會(huì)見客人或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 請(qǐng)簡(jiǎn)答如何正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話？ 1）電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 xx 集團(tuán)員工價(jià)值觀：對(duì)事業(yè)；對(duì)企業(yè)；對(duì)同事；對(duì)工作。 公司質(zhì)量目標(biāo)中：治安事件有效處理率；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率；對(duì)各部門 /管理處的有效投訴每月不超過(guò)起，有效投訴及時(shí)處理率，有效投訴處理滿意率。 所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。各部門和各級(jí)主管應(yīng)根據(jù)需要組織對(duì)員工的崗位培 訓(xùn)。 二、簡(jiǎn)答題（ 2 8=16分） 請(qǐng)回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？ 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。 領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛(ài)惜。一線女員工工作時(shí)不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈等。 員工請(qǐng)假需要哪些手續(xù)？ 員工請(qǐng)假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意、報(bào)人力資源部備案。部門副經(jīng)理以上和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。延假須在假期結(jié)束前一天請(qǐng)示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。 三、論述（ 1 14=14分） 請(qǐng)談一談你對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)，將如何投入工作？ 物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)大綱范本 時(shí)間 :2021031416:04來(lái)源 :作者 :湖南物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擊 : 715 一、培訓(xùn)目的 提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 顧客 提供超越顧客期望的服務(wù)。 質(zhì)量 產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。 合作 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 五、培訓(xùn)方法 以講解為主，參觀討論、座談為輔。 物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度；誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)；禮貌服務(wù)，文明用語(yǔ)；主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)。 微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認(rèn)識(shí)的提高、職 業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。第二，微笑服務(wù)要始終如一。領(lǐng) 導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。 請(qǐng)回答站立服務(wù)中對(duì)站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？ 兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。會(huì)見客人或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 請(qǐng)簡(jiǎn)答如何正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話？ 1）電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 xx 集團(tuán)員工價(jià)值觀：對(duì)事業(yè)；對(duì)企業(yè)；對(duì)同事；對(duì)工作。 公司質(zhì)量目標(biāo)中：治安事件有效處理率；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率；對(duì)各部門 /管理處的有效投訴每月不超過(guò)起，有效投訴及時(shí)處理率，有效投訴處理滿意率。 所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢報(bào)告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。各部門和各級(jí)主管應(yīng)根據(jù)需要組織對(duì)員工的崗位培訓(xùn)。 二、簡(jiǎn)答題（ 2 8=16分） 請(qǐng)