【正文】 發(fā)生的矛盾，制定了防范措施，落實(shí)了責(zé)任人，具體做了如下工作： 一、增強(qiáng)醫(yī)療安全防范能力 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和考核，全面落實(shí)《醫(yī)師法》、《護(hù)士法》、《醫(yī)院感染管理辦法》等法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，教育引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、依法維護(hù)自身權(quán)益，預(yù)防違規(guī)操作、有法不依、有章不循、有禁不止等行為，從源頭上加強(qiáng)醫(yī)療行為中基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理，全年召開 4 次醫(yī)護(hù)人員專業(yè)會(huì)，在全院開展職工道德、愛崗 敬業(yè)等專業(yè)培訓(xùn)，從而減少和消除醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。 二、密切關(guān)注醫(yī)院內(nèi)部易發(fā)生的矛盾，對(duì)職工崗位安置、工資改革、崗位待遇等敏感問題，進(jìn)行了調(diào)查和摸底，在處理此類問題時(shí)盡量趨于合理，減輕潛在的矛盾，降低上訪的概率。使患者的身體得以早日康復(fù)。通過一系列的措施把醫(yī)院的全體員工緊密地團(tuán)結(jié)起來，增強(qiáng)了主人翁責(zé)任感，形成了“以院為家”的濃厚氛圍，出色完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 （三）加強(qiáng)行業(yè)法規(guī)教育。人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的第一資源，也是醫(yī)院文化建設(shè)的主體。 XX 年年，我院貫徹落實(shí)衛(wèi)生改革各項(xiàng)方針政策，按照市衛(wèi)生 局下達(dá)的工作目標(biāo)和醫(yī)院工作計(jì)劃，圍繞和諧與發(fā)展這一主題 ,以深入開展以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理年活動(dòng)為主線，力排各種干擾，認(rèn)真地履行了公立醫(yī)院的社會(huì)職能，各項(xiàng)工作取得了一定成績。全年派出進(jìn)修學(xué)習(xí) 人次；外出參會(huì)學(xué)習(xí)人次。入院診斷與出院診斷符合率 0%，病人藥品費(fèi)用構(gòu)成比 0%,同比增加 0%。我們調(diào)整了質(zhì)量管理委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、感染管理委員會(huì)和藥事管理委員會(huì)，健全了質(zhì)量管理組織。 三是加強(qiáng)藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用器 械的采購管理。醫(yī)院根據(jù)《處方管理辦法》出臺(tái)了《處方管理實(shí)施細(xì)則》，印發(fā)了《臨床藥物手冊(cè)》和常用藥品通用名手冊(cè)。對(duì)之高危崗位全體工作人員進(jìn)行了警示性教育，并且簽署反商業(yè)賄賂廉潔承諾書。 我院的管理年活動(dòng)成效顯著，經(jīng)過嚴(yán)格自查自評(píng)，評(píng)分為 925 分，申報(bào)了管理年活動(dòng) %%先進(jìn)單位。召開了第 屆市心理學(xué)會(huì)會(huì)員代表大會(huì)暨學(xué)術(shù)交流會(huì)議。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部群體不明原因疾病應(yīng)急處置文 件》（試行）、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)肺結(jié)核病人報(bào)告、轉(zhuǎn)診和追蹤實(shí)施辦法》；肺結(jié)核病人報(bào)告和轉(zhuǎn)診 0 人次，報(bào)告和轉(zhuǎn)診率為雙 0%。院務(wù)公開工作多次受到省、市工會(huì)組織表揚(yáng)。治理商業(yè)賄賂工作做到五不減（領(lǐng)導(dǎo)力量不減、輿論氛圍不減、教育工作不減、工作制度不減和監(jiān)督途徑不減）。按照修訂后的《 醫(yī)用衛(wèi)生材料管理辦法》，我院常用衛(wèi)生耗材從藥業(yè)集團(tuán)購入，專用、高額醫(yī)用耗材，由政府組織招標(biāo)采購。 室間質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目被衛(wèi)生部和省臨檢中心檢查評(píng)比為！?。辉簝?nèi)急會(huì)診 0 分鐘內(nèi)到位；成分輸血率 00℅；處方使用抗菌藥物的比例為 00℅。舉辦了法制講座、法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。全院平均病床使用率 000%，同比增加 00%。年末離退休職工 人。堅(jiān)持靠事業(yè)、靠感情、靠待遇吸引人才、留住人才，為優(yōu)秀人才施展才華積極創(chuàng)造環(huán)境、搭建平臺(tái)，把“以人為本”的人文理念滲透到醫(yī)院的日常管理中，使職工的人文精神在醫(yī)療服務(wù)中得以體現(xiàn)，努力幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值和人生目標(biāo)。在醫(yī)院文化建設(shè)中，我院堅(jiān)持“以人為本”的價(jià)值觀，尊重職工的人格，重視職工的文化需求，把激發(fā)職工積極性作為醫(yī)院文化建設(shè)的動(dòng)力。 （二 ）加強(qiáng)職業(yè)道德教育。 一、利用醫(yī)院文化的凝聚功能，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員主人翁精神我院非常重視醫(yī)院文化建設(shè)工作，專門成立了以院黨委書記為組長的醫(yī)院文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)策劃醫(yī)院文化建設(shè)系統(tǒng)工程，制定具體的實(shí)施方案。在職工群眾中開展思想工作，積極穩(wěn)妥地處理好職工內(nèi)部矛盾，加大對(duì)各科室的檢查力度，充分發(fā)揮各科主任、護(hù)士長的作用，把職工群眾的內(nèi)部矛盾解決在萌芽狀態(tài)之中。 積極開展《和諧醫(yī)患關(guān)系，防范醫(yī)療糾紛》活動(dòng)，先后兩次派副院長、科主任到總局、管局參加關(guān)于醫(yī)療安全的培訓(xùn)班，并根據(jù)學(xué)習(xí)情況組織全院醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，和諧了醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)了醫(yī)療安全意識(shí)，提高了防范醫(yī)療糾紛的能力。 加大宣傳，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)和醫(yī)院二甲復(fù)評(píng)加大對(duì)科室的考核力度，使平安醫(yī)院建設(shè)工作逐步 走向規(guī)范化、制度化。我院緊緊圍繞“二甲復(fù)評(píng)”工作，各科積極行動(dòng)，完善了《 XX 區(qū)婦幼保健院制度與職責(zé)》（第三版）的匯編成冊(cè)，并人手一冊(cè)，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握自己所必須掌握的內(nèi)容，以保證“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建成功與“二甲復(fù)評(píng)”的高分通過。 ⒍加強(qiáng)孕產(chǎn)婦死亡安全的監(jiān)管。同時(shí)還投入 10 萬余元分別對(duì)四環(huán)路擋墻和一門診樓層主線路進(jìn)行了整改，及時(shí)消除了安全隱患。按照環(huán)保部門的要求，加強(qiáng)了院內(nèi)醫(yī)療垃圾的收集、暫存點(diǎn)的規(guī)范管理，并按政府的規(guī)定簽定了“ 20**醫(yī)療廢物集中處理合同”全部委托區(qū)固體廢物中心處理，完善了交接登記。實(shí)行分科室、分部門針對(duì)性培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)急處置能力和疏散逃生能力。 ⑷實(shí)行節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查制度和院長接待制度，及時(shí)了解一線存在的問題并及時(shí)處理。通過建立患者投訴接待制度、醫(yī)患糾紛調(diào)查處理制度、醫(yī)療過失問責(zé)制度和建立重大醫(yī)患糾紛處置預(yù)案，完善了內(nèi)部工作機(jī)制，同時(shí)設(shè) 立了專職人員負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處置工作并成立醫(yī)患糾紛處置隊(duì)伍。一是認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，及時(shí)制定了《危急值報(bào)告制度》、《患者安全目標(biāo)實(shí)施方案》等，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便、安全和人性化的醫(yī)療服務(wù)。 第二篇：醫(yī)院工作情況總結(jié) 醫(yī)院工作情況總結(jié) 20**年以來，我院嚴(yán)格按照《 XX 區(qū)“平安醫(yī)院”建設(shè)內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)》扎實(shí)開展工作，進(jìn)一步完善我院平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，形成各個(gè)科室齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)院治安安全和醫(yī)療安全，保持了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展。為保證平安醫(yī)院的創(chuàng)建成功，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定了各項(xiàng)應(yīng)急、急救預(yù)案，并成立了相應(yīng)的應(yīng)急、急救組 織，匯編成《 XX 區(qū)婦幼保健院應(yīng)急預(yù)案（綜合、醫(yī)療部分）》，全院人手一冊(cè)，要求熟練掌握相關(guān)應(yīng)急、急救內(nèi)容，以保證遇緊急情況做到心中有數(shù)。至目前為在， 2021 年全區(qū)孕產(chǎn)婦死亡為“ 0”。通過設(shè)立意見箱、投訴電話等，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，對(duì)患者的投訴 100%的回復(fù)，講誠信，同時(shí)定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。 ⑹建立健全安全生產(chǎn)臺(tái)賬。 ⑵加強(qiáng)重點(diǎn)工作安全管理。⑴加大消防安全管理。 ⑵強(qiáng)化內(nèi)部治安防范。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)滿意度；四是堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，著力為患者解決問題。同時(shí)，把安全工作列入重要議事日程，及時(shí)制定了年度工作計(jì)劃，定期召開工作例會(huì)，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，并將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲。 ⒉按時(shí)召開專題工作會(huì)，對(duì)創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制。七是嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)和醫(yī)療收費(fèi)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，切實(shí)減輕患 者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。今年共花費(fèi) 7 萬余元對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行改造，并與區(qū) 110