【正文】 3）主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在 ? 誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣 ? 行不行”。 1）按時上下班，不遲到不早退。 5）自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 （二） 按核準的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 部門 經理負責對保潔培訓工作進行抽查。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 每位保潔員 每月進行 1 次 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 三、規(guī)定內容 （一） 清潔檢查 日檢。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。填寫《物業(yè)服務檢查記錄表》。保潔班長每天對責任區(qū)內服務質量情況進行不少于 1 次的檢查，檢查各工作點的服務質量，填寫《保潔綠化服務質量日檢表》。填寫《供方服務評定表》。評定報告中應闡明當月分包方的服務水平，按合同約定服務提供內容的執(zhí)行情況，服務的及時性、有效性，對付款的建議等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2) 用拖布清潔樓道地面灰塵。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 抹布、清潔濟 4 玻璃 1） 用抹布清潔樓道玻璃，達到無污漬、無痕跡。 抹布、清潔濟 四、相關文件和記錄 無 高層保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 確保樓層內的公共部分及公共設施設備的清潔。 三、內容 序號 內容 方法 備注 1 大堂清潔 1) 每日上班后首先對大堂地面進行巡視清潔，確保無灰塵、無污跡。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 2 電梯 1) 每日正常工作期間負責不間斷對電梯轎廂進行巡視清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2) 高層每天檢查 1次各層消防栓。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 四、相關文件和記錄 無 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 保持停車場的整潔、無雜物、地面無油漬。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 發(fā)現(xiàn)車庫內設施設備故障、損壞等應立即報服務中心。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 二、適用范圍 適用于小區(qū)公共區(qū)域的清潔。 2) 用條帚將室外 健身場設備全部掃 1 遍。 4) 將地面清掃干凈后用拖布進行清潔，保證地面無雜物。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶 四、相關文件和記錄 無 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 三、內容 序號 項目 內容 1 頻次 1) 8:008:30 清理售樓處辦公區(qū) 1 次； 2) 11:0011:30 檢查 1 次； 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 2) 清理前臺的沙發(fā)、茶幾、滅火器具等。 四、相關文件和記錄 無 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 一、目的 保證垃圾及時收集與處理。 三、內容 序號 項目 內容 1 垃圾的收集 1) 每天早晨和下午各收集垃圾 1 次。 2) 垃圾清運要日產日清，并做到按規(guī)定時間清運。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系。 7) 部門任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載，均應通知垃圾清運保潔員進行及時處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 工作人員在座時，盡量避免清潔工作。 3) 14:0015:00 檢查售樓 處辦公區(qū) ,對垃圾簍、桌面較臟處進行清理 ,并清理會所售樓處辦公區(qū)內桌面及地面； 4) 每周 1 次（安排在非正常工作時間）對空調風口、天花、照明燈具、窗簾、踢腳線、衛(wèi)生間內隔板、水箱、辦公設施等進行清潔工作。 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 保證 售樓處辦公區(qū) 整潔 。 3) 巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內公共設施設備有明 顯雜物或灰塵需及時進行清潔。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 3) 保證大理石面清潔無灰塵。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6) 每半月清掃 1 次箱變室并填寫記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5) 用拖布清潔樓道地面灰塵。 3) 消防通道至少每 15天清潔 1次。 4) 樓層地面每周清潔不少于 2次。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7) 大堂布藝飾品每季度至少清洗 1次。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2） 有污漬可用少量清潔濟進行清潔。 2） 有污漬可用少量清潔濟進行清潔。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 二、適用范圍 適用于多層樓層的清潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 月檢。評估報告中應闡明消殺持續(xù)時間、消殺重點、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進方法及下 1 次消殺的想法等。 月檢。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 五、相關文件和記錄 無 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 一、目的 對小區(qū)環(huán)境服務進行全面質量控制，保證環(huán)境服務質量持續(xù)提高。 4) 環(huán)境主管應于考核結束一周內對考核結果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 三、職責 保潔班長協(xié)助環(huán)境主管進行保潔員實操培訓。 四、相關文件和記錄 無 保潔員培訓工作規(guī)程 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 吸公共區(qū)域地面塵土時，應及時提醒往來客戶注意安全； 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 每月 5 日前各班長將所需保潔用具、用品數(shù)量報環(huán)境主管，環(huán)境主管審核后填寫 《物資采購計劃》 。 二、適用范圍 適用于公司內所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。 9）如無工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。 4）服從公司領導的檢查與糾正。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍?? 來 ? 行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復？” 6）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時，須禮讓賓客 ，不得與賓客同乘電梯。 女員工不留怪發(fā)型。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （八） 室外保潔員崗位職責 負責小區(qū)廣場、道路的清潔、保潔； 負責小區(qū)公共區(qū)域設施、設備的清潔； 負責工具的清潔和保養(yǎng)； 負責工作區(qū)域內的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 （六） 室內地下車庫保潔員崗位職責 負責小區(qū)地下車庫的清潔； 負責小區(qū)地下車庫區(qū)域設施、設備的清潔； 負責工具的清潔和保養(yǎng)； 負責工作區(qū)域內的垃圾清理； 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 負責審批環(huán)境服務月計劃。 負責環(huán)境工作目標實施情況的監(jiān)督。 綠化、清潔專業(yè)服務分包管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 管 理 ★廣場清潔 早 8 點前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 花崗巖地面每年至少清洗 1 次 大理石部分每天至少清潔 1 次 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 ★綠地清潔 無垃圾雜物 外圍保潔員 ★地下車庫清潔 地面每天至少清潔 1 次 公用設施每天至少清潔 1 次 箱變室每半月至少清潔 1 次 辦 公 區(qū) 保 潔 管 理 ★售樓處清潔 ★辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應隨機清潔 玻璃每半月至少清潔 1 次 衛(wèi)生間每天至少清潔 2 次 樓梯、二樓地面每天至少清潔 1次 各類飾品每周至少清潔 3 次 墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應立即清潔 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天；每月打 1 次白鋼護理液 室內保潔員 保潔員行為規(guī)范 售樓處辦公區(qū)保潔作 業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 生活垃圾管理 ★生活垃圾收集 ★生活垃圾清運 生活垃圾收集每天至少 2 次 生活垃圾每天清運 2 次 垃圾收集員 保潔員行為規(guī)范 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快