【正文】 。應按從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分過多滴在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。 鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。 拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。 墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。 保潔員負責按本程序為小區(qū)提供保潔服務。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內樓宇外墻高空保潔員作及公共部位登高的保潔員作。 外墻清洗工必須持有上崗證，并接受物業(yè)管理公司的有關培訓后方可上崗，入職前每位高空保潔員均應與公司簽訂責任和合約書。 高空作業(yè)人員的著裝檢查。 底層的安全防護。 逐漸下滑，依次作業(yè)，至底層。 高空作業(yè)禁止事項 下列情況下，禁止高空作業(yè)： a)安全繩具沒有檢查； b)登高用具未做檢查。 消除地面水油污物、撤除塑膠布。 專人保管、專項使用、不準外借它用。 清潔用具的準備：根據(jù)業(yè)主所需的家政服務內容，準備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。 門窗的清潔 擦拭門鎖及門面； 拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈； 擦拭內外窗框、軌道； 保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾。 倒掉紙簍內的垃圾。 立即請業(yè)主驗收，若業(yè)主不滿意，需作返工，直至業(yè)主滿意為止。 將當日的業(yè)主簽單上交保潔班 長。 門窗潔凈。 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座?！? 臥房、客廳的清潔 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊； 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈； 沙發(fā)除塵后，擺放好沙發(fā)巾、靠墊； 干布擦拭電視機及其他電器； 對擺設物品茶具除塵； 用撣子撣凈四周墻壁； 擦干凈地板。 保潔員依照本規(guī)程實施家政服務工作。 及時晾曬吊繩。 全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。 注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。 將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。 清潔劑勾兌配置后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等保潔員具一起放入清潔桶內。 e)是否有 2 人以上配合操作 樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。 a) 年滿 18 周歲以上、 40周歲以下的健康男性； b)無高血壓、恐高癥病史； c)視力良好； d)經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗； e)作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀。 保潔員立即將地面清掃干凈。 適用范圍 適用于項目部所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過程。 地板：木質地板、膠地板。 吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。 百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。 水刮：用于洗地、雨天刮水。 保潔員負責依照常用工具 、清潔機械、物品材質 認識學習與規(guī)范使用。 操作 上光操作程序圖 金屬器具上光操作程序圖 金屬器具上光 準備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干 凈柔軟的平紋抹布若干塊。 必須有兩人以上同時作業(yè)。 用水沖洗地面。 13. 陰溝、窨井、化糞池清洗操作程序 目的 規(guī)范陰溝、窨井、化糞池清洗作業(yè)，確保設施能正常發(fā)揮作用。 清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內的垃圾，換上干凈的垃圾袋。 搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。 操作 玻璃清潔 準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水： a)先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； b)將毛頭浸入玻璃水中； c)把毛頭按在玻璃上并上下洗抹； d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度； e)當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動； f)用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； g)清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； h)操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 員工餐廳 操作要領： a)餐后清抹臺面、椅子 ； b)用放有洗潔精的溫水拖洗餐廳地面，來回拖洗兩次，最后用干拖把拖干凈； c)清理水池內的沉淀物，用清水沖洗兩遍； d)清倒垃圾桶內的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用； e)用洗潔精洗廚具及門、窗； f)定期對食 堂進行滅蠅、滅蟑螂、老鼠消殺。將長期停放超出規(guī)定時限又影響觀瞻的，及時報告上級領導處理。 注意事項： a)禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損壞瓷面； b)下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通； c)用潔廁水時，應戴膠手套，防止損傷皮膚。 b)應避免客人多的時候清潔電梯，如有客人搭電梯應暫時停止保潔員作。 電梯 保持電梯轎箱地面的清潔，循環(huán)清掃。 每月兩次對大堂進行消殺工作。 用塵推將地板推塵，每天次數(shù)視客流量而定。 適用范圍 適用于項目部管轄的室內衛(wèi)生的保潔員作。 信報箱的清潔 每周擦拭業(yè)主信報箱兩次。 清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業(yè)主使用。 宣傳標識牌的清潔要求 a)有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗； b)宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍。 娛樂設施清潔標準 a)娛樂設施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡； b)目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。 人工湖的清潔 人工湖的保潔工作應每天進行一次。 噴水池的清潔 保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。 發(fā)現(xiàn)綠化帶內有螞蟻窩、老鼠洞必須立刻處理。 每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至 10天一次。 發(fā)現(xiàn)路面有油污 應即時用長柄刷沾清潔劑、除油劑進行刷洗 ； 黃沙、水泥、涂料等裝修裝飾材料大面積遺留、嵌在道路、地面上后，立即用鐵刷、鹽酸（鹽酸必須用水稀澀）或水清洗。 室外公共區(qū)域計劃應包含以下內容： a)不同天氣情況保潔頻率； b)重點路段的保潔頻率； c)重點保潔工作措施； d)清潔費用的預算。 地下室、地下車庫 a)檢查方法：每責任區(qū)抽查三處，目視檢查。 室內公共區(qū)域的檢查方法與質量標準 地面的清潔 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查五處，目視檢查； b)質量標準： 、無泥沙、污漬； 、拋光后光澤均勻； 、無污漬。 垃圾箱 a)檢查方法：每責任區(qū)抽查 1 個，清潔后全面檢查； b)質量標準：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。 推塵 沿地面直線成行操作。 注意安全操作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時清除或上報。 工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。 保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有 事詢問，一定做到有問有答。 （微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？。 刻苦鉆研業(yè)務知識，提高服務技能，增強安全操作。 完成領導臨時指派的工作，并保證工作質量。 樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務。 解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。 完成項目部下達的各項工作指標。 2. 適用范圍 項目部客戶服務中心所屬保潔部的各項服務工作。 目 錄 1. 目的 …………………………………………………… 03 2. 適用范圍 ……………………………………………… 03 3. 職責 …………………………………………………… 03 4. 崗位設置 ……………………………… ……………… 06 5. 保潔主要服務內容 …………………………………… 06 6. 保潔規(guī)范用語及服務規(guī)范 …………………………… 07 7. 保潔員質量檢查標準 ………………………………… 10 8. 室外公共區(qū)域清潔操作程序 ………………………… 14 ………………………… 24 …………………………………… 33 …………………………………… 34 …………………………… 36 、窨井 、化糞池清洗操作程序 ………………… 38 ……………………………… 41 、清潔機械、物品材質的認識與使用 …… 43 …………………………………… 46 高空作業(yè)操作程序 ……………………………… 50 …………………………………… 54 1. 目的 規(guī)范保潔工作質量，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，為業(yè)主提供一個高雅、綠色、和諧的居住環(huán)境。 每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的 50%。 對員工的工作情況進行全面的考核 ， 根據(jù)員工的考核評分表的評分細則，每天對每位員工工作檢查表結果進行每日工作質量評估，月底進行匯總。 努力學習專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。 及時申報所屬區(qū)域內相關的需維修項目。 根據(jù)小區(qū)實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。 （微笑）您好！麻煩您一下。 保潔服務規(guī)范 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域保潔員工作時應面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時應主動幫忙，主動為業(yè)主開門或按電梯。 清潔后應及時向上級匯報清潔結果。 垃圾袋的更換 室內、室外垃圾筒不能超出 2/3滿； 白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。 排水明溝 a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值； b)質量標準：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡ 內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內。 天臺、雨蓬 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查； b)質量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。 玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查三處，全面檢查； b) 質量標準：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 操作 室外公共區(qū)域清潔計劃的制定 保潔班長應根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。 綠化帶里含有帶刺的綠化清掃不方便時，可用火鉗清除雜物。 發(fā)現(xiàn)水池內有垃圾應馬上撈起。 在掃除綠化帶（花壇）內雜物的同時，用干凈的濕抹布擦拭休閑椅等，除去休閑椅上的雜物；對難以擦去的污跡可用適量保潔劑進行擦洗。 注意事項 a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入； b)作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套； c)必須有兩人以上同時作業(yè)。 噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 c)消毒時應避開游樂人員。 雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔 雕塑 裝飾物的清潔要求： a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具； b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍； c)有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。 排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。 相關文件 《玻璃清潔操作程序》 《燈具清潔操作程序》 《清潔劑使用操作程序》 相關記錄 《室外保潔工作 每日檢查記錄 表》 AY/01A/0 室外保潔工作 每日檢查記錄表 小區(qū)名稱： 保潔人： AY/01A/0 年 月 時 間 廣場 游樂設施 凳椅 宣傳欄 區(qū)內標識 道路 路燈 扶手 商鋪玻璃 果殼箱 地面